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1、周恩来总理妙语连珠一外国记者不怀好意问周恩来总理:一外国记者不怀好意问周恩来总理:“在你们在你们中国,明明是人走的路为什么却要叫中国,明明是人走的路为什么却要叫马路马路呢?呢?”周总理不假思索地答道:周总理不假思索地答道:“我们走的是我们走的是马克思主义道路,简称马路。马克思主义道路,简称马路。”周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜,冬笋片周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜,冬笋片是按照民族图案刻的,在汤里一翻身恰巧变成是按照民族图案刻的,在汤里一翻身恰巧变成了法西斯的标志。外客见此,不禁大惊失色。了法西斯的标志。外客见此,不禁大惊失色。周总理对此也感到突然,但他随即泰然自若地周总理对此也感到突然,
2、但他随即泰然自若地解释道:解释道:“这不是法西斯的标志这不是法西斯的标志! !这是我们中国这是我们中国传统中的一种图案,念传统中的一种图案,念万万,象征,象征福寿绵福寿绵长长的意思,是对客人的良好祝愿的意思,是对客人的良好祝愿! ! ”接着他接着他又风趣地说:又风趣地说:“就算是法西斯标志也没有关系就算是法西斯标志也没有关系嘛嘛! ! 我们大家一起来消灭法西斯,把它吃掉我们大家一起来消灭法西斯,把它吃掉! !”话音未落,宾主哈哈大笑,气氛更加热烈,这话音未落,宾主哈哈大笑,气氛更加热烈,这道汤也被客人们喝得精光。道汤也被客人们喝得精光。说话是一门学问,一种技能,更是一项艺术,一门功夫。会说话的
3、人不一定是那些滔滔不绝、口若悬河的人;他们总是在恰当的地方,在恰当的时候,针对恰当的人讲出恰当的话语,那怕只是一两个字,甚至是无声的交流。你知道服务员小姐说的是什么话吗?你知道服务员小姐说的是什么话吗?张先生经常到外地出差。一次,他准备结帐退房时,服务员小姐说:“”。听了这番话,张先生心里非常舒服,而且不禁佩服这位小姐说话的技巧-既没有伤害客人的自尊,又让人非常受用。此后,张先生每次到这个城市出差,都住这个宾馆。情况一:先生请稍等,我要到你的房间去检查一下,看你是否损坏或丢失了我们宾馆的物品。后果:张先生很不高兴,和服务员小姐吵了起来,甚至要去投诉她。情况二:先生请稍等,我去帮您看看房间里是否
4、有东西拉下了。某饭店饭菜质量较差。一位顾客在提意见时先对老板说:“你们的饭菜质量不错,而且花样繁多。”老板高兴之余,又不解地问:“菜就不用说了,可米饭只有一种,没有什么花样呀?”顾客笑着说:“你看,有生米饭,有熟米饭,还有半生不熟的夹生翻,这不是花样繁多吗?”。老板一愣,又不好意思地摇摇头。后来,在老板的严厉督促下,该饭店的饭菜质量很快有了大的改观。如果:你们是怎么开饭店的,让我们吃生饭、夹生饭,真是太不像话了!后果:这位顾客非但吃不饱饭,还要生一肚子气,肯定会和老板大吵一通。说话也是一门学问,会说话的人让人说话也是一门学问,会说话的人让人不生气不生气 1 1、 不要自视清高不要自视清高2 2
5、、不要盲目承诺、不要盲目承诺3 3、不要轻易求人、不要轻易求人4 4、不要强加于人、不要强加于人5 5、不要取笑别人、不要取笑别人 6 6、不要乱发脾气、不要乱发脾气7 7、不要信口开河、不要信口开河8 8、不要小看仪表、不要小看仪表9 9、不要封闭自己、不要封闭自己1010、不要欺负老实人、不要欺负老实人怎样说话才让人受听呢怎样说话才让人受听呢1.说出话来要文明、合乎情理和礼仪。说出话来要文明、合乎情理和礼仪。2.说话要分时间、地点、场合,讲究方式说话要分时间、地点、场合,讲究方式方法。方法。3.不同的人说不同的话,见人说人话,不同的人说不同的话,见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话。见鬼
6、说鬼话,不人不鬼说胡话。所以:如果客户是一个绅士,就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”,销售代表也要变成“流氓”,只有这样才能沟通到位。酒席宴上的说话技巧酒席宴上的说话技巧众欢同乐,切忌私语瞄准宾主,把握大局语言得当,诙谐幽默劝酒适度,切莫强求敬酒有序,主次分明察言观色,了解人心锋芒渐射,稳坐泰山成全你的美丽成全你的美丽“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近,打动什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包呀!了他的心,就打动了他的钱包呀!”有一次小李和太太一起去逛商场,
7、那位买衣服的小姐对李太太说了一句话,使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包,拉都拉不住。这个销售人员对小李太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单,那句话是:“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。销售人员如何提高说话技巧第一、要相信自己说话的声音。第二、每天不断地练习。推销之神推销之神原一平原一平他把成功归功于他高超的说话技巧。他认为说话有八个诀窍:1.语调要低沉明朗语调要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的语调最吸引人,所以语调偏高的人,应设法练习变为低调,才能说了迷人的感性声音。2.发音清晰,段落分明发音清晰,段落分明。发音要标准,字句之间要层次分明。改正咬字不表的缺点,最好的方法就是大声地朗诵,久而
8、久之就会有效果。3.说话的语速要时快时慢,恰如其分说话的语速要时快时慢,恰如其分。遇到感性的场面,当然语速可以加快,如果碰上理性的场面,则相应语速要放慢。4.懂得在某些时候停顿。懂得在某些时候停顿。不要太长,也不要太短。停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。5.音量的大小要适中。音量的大小要适中。音量太大,会造成太大的压迫感,使人反感,音太小,则显得你信心不足,说服力不强。6.配合脸部表情每一个字,每一句话都有它的意配合脸部表情每一个字,每一句话都有它的意义。义。懂得在什么时候,上恰当的面部表情。7.措词高雅,发音要正确。措词高雅,发音要正确。学习正确的发音方法,多加练习。8.加上愉快的笑
9、声。加上愉快的笑声。说话是推销员每天要做的工作,说话技巧的好与坏将会直接影响你的推销生涯。成功处方:一个人至少要经过163次重复记忆,案例一位汽车销售人员遇到一位客户想买车,该车的销售价格是42.53万,但是客户的心理价位是40万,于是就说想等等再买。销售员想拿下这个订单,于是就去请示老总40万的价格能否出售。老总说:“可以啊,你去给他打电话,但是不要说40万价格可以成交,在此基础上加个5000元,或者跟客户说可以赠送一些礼品之类的话”于是这个销售员很听话,立刻就把老总的指示在电话里跟客户说了,但是该客户听到自己的心理价位能够满足,又改话了:“哦,这个价格可以降啊!我就说嘛!这样吧,如果能降到
10、38万再给我打电话。”销售员听到后火冒三丈,来了一句:“你买得起车吗?”然后挂断电话。然后一堆的抱怨,说这样的客户得寸进尺问题出在哪里?是顾客的问题还是销售人员的问题?是销售人员在说话方式说话方式上出了问题。1.销售员所想的就是应该如何稳住这个客户。2.但在电话里就把价格能优惠说给客户听了。3.纵使做不成这一笔买卖,也不该得罪客户,因为得罪一个客户就是失去一百个客户。卓越的说话技巧,譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等,不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型,并在适当时刻派上用场,加薪与升职必然离你不远。1、以最婉转的方式传递坏消息句型以最婉转
11、的方式传递坏消息句型:我们似乎碰到一些状况2、上司传唤时责无旁贷句型上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。3、表现出团队精神句型表现出团队精神句型:安琪的主意真不错!4、说服同事帮忙句型说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行啦!5、巧妙闪避你不知道的事句型巧妙闪避你不知道的事句型:让我再认真的想一想,三天以内给您答覆好吗?6.不著痕迹的减轻工作量句型不著痕迹的减轻工作量句型:“我了解这件事根重要;我们能不能先查一查手头上的工作,把最重要的排出个优先顺序?7.恰如其分的讨好句型恰如其分的讨好句型:我很想您对某件案子的看法8.智退性骚扰句型智退性骚扰句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔!9.承认疏失但
12、不引起上司不满句型承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失察,不过幸好10.面对批评要表现冷静句型面对批评要表现冷静句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议。 谢谢 谢谢酒席宴上要看清场合,正确估价自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒力和说话的分寸,既不让别人小看自己又不要过分地表露自身,选择适当的机会,逐渐放射自己的锋芒,才能稳坐泰山,不致给别人产生就这点能力的想法,使大家不敢低估你的实力。 如果遇到客户象如果遇到客户象“ “鬼鬼” ”,就用,就用“ “鬼鬼” ”的方式来对待他。的方式来对待他。小张小张:你小子最近忙什么?好久不见,也不给我电话。王老板王老板:“你小子怎么不给我电话?我整天
13、帮你卖货,我是为你打工,你要知道。你很滋润,和老婆享福,也不关心贫下中农的死活。嘿.小张小张:谈正经的,我们公司最近要做一个渠道奖励。王老板王老板:快点,有话快说,有屁快放。我这里忙。小张小张:你小子急什么?是这样的.如果遇到如果遇到客户客户象象 人人 ,就用,就用 人人 的方式来对待的方式来对待他。他。小张小张:王总,您好。我是小张。王老板王老板:你好,最近忙吗?很久不见,最近有什么新政策?小张小张:公司最近出来了一个渠道奖励计划,要和您谈谈。王老板王老板:“还要你多关照呀,具体怎么操作呢?小张小张:是这样的.一个同学不小心把新买的钢笔掉在地上,把笔尖摔坏了。他正在着急,你却说:“旧的不去,
14、新的不来。”他听了心里能痛快吗?如果你这样说:“别着急,让我看看.能修好的,你先用我的,放了学我跟你一块修理去。”他一定会高兴的。再如,一个同学买了块电子表,他喜欢得不得了,你却说:“哎呀,样子不好看,这种表走得也不准。”你说他听了心里能舒服吗?要知到,一个人决定买某件物品,除了它的使用价值之外,还有个心理满足问题。他喜欢的东西,贵一点也是高兴的。可是当他买回的东西,别人对他说不好不值时,这往往使他在心理上就觉得亏了,值也变成不值了。所以,我们在没有十分把握时,不要对别人喜欢的物品、衣着加以挑剔。有个班级要到一家商店参加社会实践活动。先派了个同学去联系,遭到商店的拒绝;又派了个同学去联系,人家表示欢迎。这是怎么回事?原来,先去的那个同学说话不礼貌,开口闭口市里有精神,你们应该接待我们。后去的那个同学,在经理办公室外面等经理办完了事,才轻轻敲门,得到允许后进到屋里,拿出介绍信,恳求说:叔叔,我们有件事想麻烦您和商店里的叔叔阿姨.请您大力支持.谢谢您啦。一番话说得经理心里暖乎乎的,他当然欣然同意了。