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1、应知应会培训（增值）应知应会培训（增值）鄂州分公司信息化服务中心2013年8月内部资料内部资料注意保密注意保密Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.目录目录一一增值业务产品增值业务产品二二四四三三五五Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose
2、 Pty Ltd.增值业务产品增值业务产品主流增值产品主流增值产品业务名称业务名称资费资费内容内容系统操作菜单系统操作菜单社会社会渠道渠道佣金佣金标准标准主推主推增值增值业务业务炫铃音乐炫铃音乐6元元/月月炫铃功能（单产品为5元）+炫铃微博+炫曲高级包套餐版（内含一个5首铃音和铃音盒和一个整曲下载包）BSS-营业受理-业务变更-服务优惠变更-增值业务包次次月月等额等额发放发放业务业务当月当月定制定制费用费用短信包短信包 3 3元元-5-5元元-10-10元元/ /月月3元包50条，5元包100条，10元包250条BSS-营业受理-业务变更-服务优惠变更-短信包彩彩信信包包 （2G2G）3 3元
3、元-5-5元元-10-10元元- -2020元元/ /月月3元包12条，5元包25条，10元包60条，20元包150条BSS-营业受理-业务变更-服务优惠变更-彩信包开机提醒开机提醒3元元/月月开机早知道BSS-营业受理-业务变更-VAC产品变更/订购省内天气省内天气预报预报3元元/月月早晚间两次发布鄂州最新天气，及时灾害预警BSS-营业受理-业务变更-VAC产品变更/订购漏话提醒漏话提醒3元元/月月及时了解漏话信息，不错过任何一个重要来电BSS-营业受理-业务变更-服务优惠变更-附加业务月租功能包沃看湖北沃看湖北10元元/月月10元包月，省内免流量费观看沃看湖北直播、点播业务BSS-营业受理
4、-业务变更-VAC产品变更/订购Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.增值业务产品增值业务产品主流流量增值产品主流流量增值产品业务名称业务名称资费资费适用适用内容内容社会渠道社会渠道用户用户佣金标准佣金标准3G省内流量包省内流量包10元包100M省内流量包10元/月2G用户包含省内流量100M，超出后0.001元/K次月10元20元包300M省内流量包20元/月包含省内流量300M，超出后0.001元/K次
5、月20元30元包500M省内流量包30元/月包含省内流量500M，超出后0.001元/K次月30元3G国内流量包国内流量包10元包100M国内流量包10元/月3G用户包含国内流量100M，超出后0.0003元/K次月10元20元包300M国内流量包20元/月包含国内流量300M，超出后0.0003元/K次月20元30元包500M国内流量包30元/月包含国内流量500M，超出后0.0003元/K次月30元2G国内国内流量包流量包（统一产品）（统一产品）5元包30M（全国流量）5元/月2G用户包含国内流量30M，超出后0.001元/K次月1：1佣金，GSM用户订购次月生效，取消月底失效；OCS用户
6、订购立即生效，取消立即失效10元包100M（全国流量）10元/月包含国内流量100M，超出后0.001元/K20元包150M（全国流量）20元/月包含国内流量150M，超出后0.001元/K30元包300M（全国流量）30元/月包含国内流量300M，超出后0.001元/KEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.增值业务产品增值业务产品新上市两款新上市两款2G2G流量包产品流量包产品流量加油包（一次性流量包）流
7、量加油包（一次性流量包）l资费： 5元包30M省内流量 适用于2G后付费用户l流量加油包订购当月立即生效，订购当月月底自动失效，当月可多次 订购（不超过5次），多次订购后费用和流量叠加。与3G省内流量包 互斥l订购方式：BSS-服务优惠变更-流量加油包；短信发送LLJY到10010l订购当月月底自动失效，无需退订。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.增值业务产品增值业务产品新上市两款新上市两款2G2G流量
8、包产品流量包产品闲时流量包闲时流量包l产品介绍：适用于2G后付费用户，10元包1G省内流量，满足用户夜间23：00-07：00上网需求。非闲时时段按正常计费，闲时时段超出部分流量统一按1元/M收取。 l订购方式：BSS-服务优惠变更-10元包1G闲时流量包； 短信发送2GXSLL到10010l退订方式：短信发送QX2GXSLL到10010l叠加规则：闲时流量套餐与用户现有2G流量包叠加。l生效规则：用户开通闲时流量套餐当月生效，取消次月生效l互斥规则：与3G省内流量包互斥l抵扣顺序：闲时时段：闲时流量非闲时流量超出部分流量。Evaluation only.Created with Aspose
9、.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.增值业务产品系统操作界面增值业务产品系统操作界面1 1【BSS-附加业务功能附加业务功能-炫铃、炫铃、GPRS功能、联通秘书、漏话提醒】菜单功能、联通秘书、漏话提醒】菜单【BSS-短、彩信包】菜单短、彩信包】菜单【BSS-增值业务包增值业务包-炫铃音乐包】菜单炫铃音乐包】菜单Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copy
10、right 2004-2011 Aspose Pty Ltd.增值业务产品系统操作界面增值业务产品系统操作界面2 2【BSS-VAC产品变更产品变更/订购订购-沃看湖北、开机提醒】菜单，沃看湖北、开机提醒】菜单，使用使用“产品模糊查询产品模糊查询”方式方式Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.流量增值业务产品系统操作界面流量增值业务产品系统操作界面【ESS-开户开户-3G流量包受理及老用户维系】菜单流量包受
11、理及老用户维系】菜单【BSS-GPRS流量包（新）】菜单流量包（新）】菜单【BSS-3G新业务体验包】菜单新业务体验包】菜单Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.增值业务产品系统操作界面增值业务产品系统操作界面3-3-一体化页面一体化页面Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyrig
12、ht 2004-2011 Aspose Pty Ltd.增值业务常见问题及投诉判断增值业务常见问题及投诉判断1 1、联通在信业务是指什么？、联通在信业务是指什么？联通在信是由联通公司通过与各内容、服务提供商(CP、SP)的合作，向联通用户提供的各类数据服务。即信息订阅或点播服务。主要业务内容包括：生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、定制服务等。资费由通信费和信息费两部分组成，通信费：由联通向用户收取，上行按0.1元/条，下行免费。信息费：由内容、服务提供商收取，由SP、CP自主定价，中国联通代收，与手机话费同时收取。2 2、什么是、什么是IVRIVR业务？业务？IVR是无线语音业务增值服务
13、，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。联通的IVR品牌为联通丽音，即基于语音平台的定制或点播业务。可在增值详单中查询扣费明细。3 3、手机、手机GPRSGPRS上网的标准资费是？上网的标准资费是？3G3G省内流量包、省内流量包、3G3G国内流量包是如何自动跳档的？帐单如国内流量包是如何自动跳档的？帐单如何体现？何体现？手机GPRS上网的标准资费是0.01元/kb ，3G省内流量包、3G国内流量包的跳档规则（以订购10元流量包为例）是：首先扣10元GPRS月租费，按10元包100M优惠，超出100M后，按1元/M计费，相当于使用至110M时，
14、跳档至20元，即可使用300M内不计超出费用；超出300M，按1元/M计费，相当于使用至310M时，跳档至30元，即可使用500M内不计超出费用；超出500M，按1元/M计费，相当于使用至520M时，跳档至50元，即可使用1G内不计超出费用；超过出1G，按1元/M计费，当月达到6G关闭上网功能。帐单体现为GPRS月租费10元+3GNET等跳档或超出收费=用户所用流量总计费。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt
15、d.增值业务常见问题及投诉判断增值业务常见问题及投诉判断4 4、 wap wap接入点设置的要点有哪些？接入点设置的要点有哪些？答案： 有四点。接入点名称：3gwap 或 uniwap代理服务器地址：10.0.0.172代理服务器端口：80或9201主页：http:/ 5 5、彩信设置的要点有哪些、彩信设置的要点有哪些？接入点名称： 3gwap 或 uniwap ；MMSC：http:/；彩信代理：10.0.0.172；彩信端口：80；彩信协议：wap 2.0；MCC：460，MNC：01；6 6、联通手机上网接入点有哪些？移动手机上网接入点有哪些？、联通手机上网接入点有哪些？移动手机上网接入
16、点有哪些？uninet、uniwap是联通2G接入点，3G接入点是3gnet、3gwap cmnet、cmwap是移动手机上网使用的接入点的名称。wap只能访问wap网站，不过wap接入点使用http代理协议和wap网关协议可以访问到Internet，而net接入点则适用于所有协议。7 7、鄂州地区的短消息中心号码是多少？、鄂州地区的短消息中心号码是多少？ 鄂州短消息中心号码是+8613010711500Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-20
17、11 Aspose Pty Ltd.3G3G新入网赠送体验增值业务新入网赠送体验增值业务46-66元套餐赠送元套餐赠送100M*3个月，个月，96-126元套餐赠送元套餐赠送300M*3个月，个月，156元以上元以上套餐赠送套餐赠送500M*3个月；集团用户套餐赠送档次一样，时间为个月；集团用户套餐赠送档次一样，时间为6个月；电渠网上个月；电渠网上营业厅用户赠送营业厅用户赠送300M*12个月。个月。3G入网送流量入网送流量业务体验两个月：沃看湖北、爱影视业务体验两个月：沃看湖北、爱影视Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.
18、5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油站加油站- -推广意义推广意义Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油站加油站- -下载安装主程序下载安装主程序3G加油站PC版下载网址：http:/ only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profil
19、e 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油站加油站- -服务下载操作服务下载操作1、打开桌面、打开桌面3G加油站加油站图标；图标；2、输入、输入ESS系统工号，系统工号，密码密码123456，选择湖，选择湖北地区，登录即可；北地区，登录即可；3、打开安卓手机、打开安卓手机“USB调试调试”、“未知来源下未知来源下载载”开关，连接手机数开关，连接手机数据线至电脑；据线至电脑；Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Cop
20、yright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油站加油站- -服务下载操作服务下载操作4、3G加油站会根据手机机型，适配驱动，以连接手机加油站会根据手机机型，适配驱动，以连接手机Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油站加油站- -服务下载操作服务下载操作5、在首页的推荐安装包、在首页的推荐安装包列表或是列表或是“应用应用”专区里专区里查找需要下载的应用，点查找需要下载
21、的应用，点击击“添加添加”。注：。注：“沃商沃商店必备店必备”包内会采用静默包内会采用静默安装包内的十大应用。安装包内的十大应用。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油站加油站- -服务下载操作服务下载操作6、输入用户手机号码，、输入用户手机号码，点击点击“发送验证码发送验证码”，输入手机短信接收的验输入手机短信接收的验证码，点击证码，点击“开始服务开始服务”。左侧图为沃商店必备静左侧图为沃商店
22、必备静默安装的程序，在下载默安装的程序，在下载管理中可单个点击管理中可单个点击“叉叉”按钮进行取消下载。按钮进行取消下载。下载成功后，点击下载成功后，点击“结结束服务束服务”。7、Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油站加油站- -服务表单记录查询服务表单记录查询7、通过客服、通过客服表单查询，可查询登录工号的服务记录查询，当天可查询截止前一表单查询，可查询登录工号的服务记录查询，当天可查询截止
23、前一天各时段的服务记录。注：天各时段的服务记录。注：3G加油站同时可在加油站同时可在IOS专区里为专区里为IPHONE用户进行苹用户进行苹果应用的短信推送，但用户仍需有苹果果应用的短信推送，但用户仍需有苹果ID。*可推荐快用苹果助手。可推荐快用苹果助手。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油站加油站- -手机客户端手机客户端3G加油站手机客户端安卓下载网址：http:/ ，可在安卓手机上安装3G
24、加油站手机版，使用各营业厅、客户经理ESS工号登录，实现为用户终端进行应用软件的秒传。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油站加油站- -手机客户端手机客户端Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3G3G加油
25、站加油站- -手机客户端手机客户端Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.流量经营举措流量经营举措熟应用熟应用手机营业厅中国联通手机营业厅客户端是一中国联通手机营业厅客户端是一款面向移动互联网用户的自助服款面向移动互联网用户的自助服务软件，让您随时随地查询、办务软件，让您随时随地查询、办理各项业务，一手掌握联通最新理各项业务，一手掌握联通最新资讯，真正实现资讯，真正实现“一厅在手，服一厅在手，服务无忧务无忧”
26、。发发406至至10010，下载手机营业厅，下载手机营业厅客户端；发客户端；发405或或MMCZ#6位新位新密码至密码至10010可重置密码可重置密码网上营业厅：网上营业厅：手机营业厅：手机营业厅：短信营业厅：编辑短信短信营业厅：编辑短信10010发发送至送至10010自助服务终端，通过电子渠道可自助服务终端，通过电子渠道可进行查询、交费和办理等自助服进行查询、交费和办理等自助服务，随时随地轻松体验中国联通务，随时随地轻松体验中国联通7X24小时便捷服务，享受更多优小时便捷服务，享受更多优惠产品。惠产品。Evaluation only.Created with Aspose.Slides fo
27、r .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.流量经营举措流量经营举措熟应用熟应用沃看湖北“沃看湖北”是湖北联通面向手机用户全新打造的网络视频在线直播、点播平台。节目内容涵盖新闻、影视、娱乐、财经、体育等多个类别，可以通过手机电视客户端或联通3G门户，观看江苏卫视、浙江卫视、北京卫视、湖北卫视等15家电视直播，还可以点播和下载非诚勿扰、我爱记歌词等多个热点节目。只需登录自动适配机型下载客户端，通过Wap页面订阅成功后，只收取10元/月包月费，省内免流量费。客户端下载地址：http:/ Evaluatio
28、n only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.流量经营举措流量经营举措熟应用熟应用“沃看报纸”是由湖北联通推出的一款可以在手机上原貌阅读实体报纸的客户端产品。产品除了提供原版报纸的在线阅读功能以外，还具备下载阅读，内容搜索,书签，书架等阅读辅助功能。同时还提供了会员服务，评分评论，内容转发，投票爆料等互动功能，打造了一个原版电子阅读的SNS社区。沃看报纸属于定向流量类产品，实行10元订购省内免流量观看客户端里的所有报纸。客户端下载地址：http:/ 沃看报纸Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
