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1、 导导 语语 我们非常珍惜身为企业新人的您。我们非常珍惜身为企业新人的您。我们愿以我们最大的努力，协助您我们愿以我们最大的努力，协助您跨好您在企业的第一步，诚望跨好您在企业的第一步，诚望“企业企业新人职场训练指引新人职场训练指引”能深植您作为企能深植您作为企业人的基本，让您迅速成为一位茁业人的基本，让您迅速成为一位茁壮的企业人。壮的企业人。第一章第一章 信念信念- -迎向新的出发迎向新的出发 一、一、 信念信念1-1-我有必定成功公式我有必定成功公式 当面临问题时，首先问“要怎样才能成功？”，然后再问“为什么没有成功？”，两相比较，找到原因是什么。你就能克服困难，勇于面对各种问题，成为一个能解
2、决问题的人。 例如，问问自己为什么不会开车，也许你会说没有钱买车，这可能是个原因，但坦诚地面对自己仔细分析后，真正的原因在于自己宁可下班后和同学或同事闲聊，而不愿意花时间去学开车，这个才是和有驾驶证的人的真正差距。 上面这个例子说明：问题不会自己解决，是要靠您来解决，“解决问题”与“达成目标”是您今后工作生涯的常态。在您全新出发的这一刻，我们送您的信念是一个“必定成功的公式”。 必定成功的公式：必定成功的公式：1、仔细的决定好你现在想要达成的事项，把它写下来。2、逐一找出你要进行的步骤。3、拖延是最大的敌人，立刻行动。4、观察哪个行动有用，哪个行动不管用。5、修正调整不管用的行动，直至达到目标
3、为止。 第一章第一章 信念信念- -迎向新的出发迎向新的出发第一章第一章 信念信念- -迎向新的出发迎向新的出发 二二 、信念、信念2-2-过去不等于未来过去不等于未来 在信息时代，决定命运的是你的知识、情报及创意。你应该庆幸自己身处在这个多元化的信息社会中，到处充满着机会，到处需要多样化的能力，公司内有各种不同的角色等着你去发挥。你的任何一项本能都能产生它的价值与贡献。千万不要被过去的挫折与失败，自我设限在固定的巢臼中。若想一帆风顺，记住，你的过去，不等于未来。 已经有了“必定成功的公式”，若能再找出你的潜能，并培养建立在发挥你潜能上的专业素养，全心全力的迎向挑战，必然能达成你期望的未来。第
4、一章第一章 信念信念- -迎向新的出发迎向新的出发三三 、信念、信念3-3-是的，我已经准备好是的，我已经准备好 “是的，我已经准备好了。” 代表一种积极回应的态度，代表全力以赴的意愿。它表示：“我虚心的接受公司主管的指示，全力以赴。”“我已准备好要全心全力的学习完成工作的技巧。”“我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验。”“我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力。”“我已准备好要全心全力的服务我的客户。”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天。”“我已准备好在某个领域要成为专家。”第一章第一章 信念信念- -迎向新的出发迎向新的出发 你在心理上不应认为自己是一个新人，一切都毫无经验，
5、公司应该给予更多的宽容与体谅。试想一下，在你漫长的职业生涯里，你有无数个升任为新主管、新经理、新总经理的时刻，是不是每一个新工作都会给予宽容与体谅呢？因此，你要端正自己的态度。态度对事情的进行有很大的影响。 大多数企业对新近人员都给予了更多的宽容与体谅，但是并不期望你自己在心理上、在态度上认同这种宽容与体谅。因为你已经准备好了。一旦告诉自己已经准备好了，你将全力以赴地完成任何挑战，不只是新进人员的挑战，而且是人生的挑战。第一章第一章 信念信念- -迎向新的出发迎向新的出发 结论：结论： 企业新人意味着你从家长供给教育费用、向师长学习的学生角色转换成提供劳力、脑力贡献社会，获取薪水的企业人角色；
6、从人际关系单纯的学校环境走向复杂人际关系的企业环境，你从凭借记忆力、理解力就能得到好成绩的学校，走向要发挥执行力、说服力、协调力、积极性及责任感才能得到好成绩的企业人，这个转变真是非常重大。 第一章第一章 信念信念- -迎向新的出发迎向新的出发 结论：结论： 在这个重要的新起点，你已拥有了我们给你的： 一、必定成功公式。 二、确信过去不等于未来。 三、你也准备好全力以赴的迎接任何挑战。 相信你能迅速地迎向转变 学会克服任何棘手的事情 企业是透过不断的创新与挑战，提供给大家不同的有价值的商品及服务，改善人们的生活。 作为一个企业新人，你对企业是什么及企业面临哪些挑战，若能更妥切地了解，你身处在企
7、业的环境中，将更能体会认识企业期望你扮演的角色及认清你的使命。 知道企业对自己的期望及认清自己的使命后，你将能摇身一变成为一位目标明确的新进人员，让你比别人更积极、更主动、更精确的进行你的工作。第二章第二章 企业与你企业与你 一、企业是什么一、企业是什么 企业是商品的制造者，是服务的提供者，是在必要的时间、必要的地点将商品及服务提供给需要的大众，这是我们看到的企业进行的活动。 二、企业的组织二、企业的组织 企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政。在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣的进行企业活动，达到企业目标。 企业为了有效地进行企业活动，而将工作做适当的分
8、类，期望能提升效率，发挥最大的生产力，因而设计了不同的工作分担的组织图。第二章第二章 企业与你企业与你第二章第二章 企业与你企业与你 三、组织如何才能发挥效能三、组织如何才能发挥效能 1.组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 2.组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。 3.组织内每个人的意见、想法都享有正确的传达、协调与受尊重的权利。 4.报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。 四、工作场所是什么四、工作场所是什么 1. 1.学习的场所学习的场所 学校是求得学问的场所，但并非离开学校就可以告别学习。事实上，离开学校后更需要学习，而其是另一种
9、新的学习方式。在工作场所中，你必须主动学习，平常工作时就必须抱着问题意识，主动发现问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。 2. 2.个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是你大展身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆的证明自己、实现自我。 第二章第二章 企业与你企业与你 3.3.获得生活费用的场所获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费的场所。 4.4.人际关系的场所人际关系的场所 在企业内，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此，企业是你学习、体验、锤炼你
10、的人际关系的最佳场所。 5.5.生活的重要场所生活的重要场所 一般人的生活形态概括性的分为家庭生活、职业生活、及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大地影响。若你在企业里能发挥所长，受人倚重，这种积极向上的心态，也会带给你的家庭生活充满着开朗及希望。相反的，你在企业内若颓丧、消沉、必定也会带给家庭、社团不安与阻碍。 第二章第二章 企业与你企业与你 6.6.竞争的场所竞争的场所 企业是一个竞争的场所，面对企业界其它品牌的竞争者时，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品，服务一定要比竞争者好。即使你领先于竞争者，你还需要面对竞争，此时的竞争者就是昨日
11、的你。也就是今日的你必须战胜昨日的你，不断地向昨日的自己挑战。日本企业能成功的席卷世界的市场，其中有一项最大的特点是其它欧美企业深切反省后觉悟到的“改善”。日本人每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。 第二章第二章 企业与你企业与你 五、你作为企业员工的自觉五、你作为企业员工的自觉 1）我自己是企业组织的一份子； 2）我有责任与使命为企业提供贡献自己之力； 3）我要尽快的了解公司提供给客户的商品及服务种类； 4）我要了解公司的经营理念； 5）我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确的提供客户获得处理的途径。 第二章第二章 企业与你企业与你 身为组织内的员工，要做
12、好下列事项： 1）提供有用的情报供上级参考。 2）遵从组织的命令系统 3）命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 4）遵照组织的规章、基准进行工作。 5）进行的工作不要疏于向上级报告。 6）指示的工作一定彻底完成。 7）不要隐藏错误，坦率向上级报告。 8）积极主动的与同事协调合作。 9）满足后手（后工程）的需求。 10）不断学习、改善，提升对组织的贡献。第二章第二章 企业与你企业与你 2 2、客户第一、客户第一 随时提醒自己：“客户第一对我而言已不是一句口号，我必须身体力行。因为我的薪水，我的未来的幸福都决定于客户，我要尊重客户，竭尽所思的了解客户，满足客户是我一生不变的目标。”
13、 3 3、企业是一个竞争的战场、企业是一个竞争的战场 企业是一个竞争的战场，你要知道你的竞争者是谁？你的企业和竞争者比较有哪些特征？竞争者有哪些长处及弱点？你的企业在业界的市场占有率多少？排名第几？身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。第二章第二章 企业与你企业与你 4 4、团队的一份子、团队的一份子 专业分工能提供效率，但是分工后不能密切的合作整合，分工的意义将丧失殆尽。团队合作是有效达成企业目标的重要途径。 特立独行、凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个透过组织达成目标的群体，因此，你必须察觉自己是企业团队的一份子，唯有透过同仁间 不断地密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久
14、的优势。 第二章第二章 企业与你企业与你 结论：结论： 我们花了很长的篇幅，告诉你企业是什么及企业存在的目的，主要的用意是让你在进入企业时，能正确的了解企业如何透过企业的组织体系及组织内的人员，提供制造生产的产品或劳务，满足客户的需求，获得合理的利润，让企业再投资，再提供就业机会、再成长。 了解了企业存在的目的及使命之后，自然能了解企业对你的期望；期望你能为企业注入新的血液，带给企业更多活力与创新。为了达成企业的期望，也让你成功的走出你工作生涯的第一步，期望你能察觉到作为一个企业人的真正本质。第二章第二章 企业与你企业与你 一、以科学的方式进行工作一、以科学的方式进行工作 步骤步骤1.1.明确
15、你的工作目标明确你的工作目标 你在做任何事情时，一定要有明确的目标，目标不明确将无法思考具体的行动方法，去达成目标。 步骤步骤2.2.收集事实资料收集事实资料 在进行工作前，首先要收集事实资料。要收集哪些资料？如何收集这些资料？更重要的是你要确认你收集的这些资料正确无误。第三章第三章 工作前先装备好你的思考力工作前先装备好你的思考力 步骤步骤3.3.依事实做判断依事实做判断 工作计划及进行，需要做判断时，你一定要根据掌握的事实下判断，千万不要依据自己的主观臆测。任何事都养成依据事实下结论的习惯，长久以往，你将成为判断力正确、行动力强、值得人们信赖的人。“走动管理”、“现场管理”都是掌握事实的一
16、种手段，也彰显出掌握事实的重要性。 步骤步骤4.4.计划计划 明确的计划，有如航海图一样能指引你工作进行的方向，让你能条理分明的进行工作。第三章第三章 工作前先装备好你的思考力工作前先装备好你的思考力 步骤步骤5.5.执行执行 有了妥当的计划后，可以依计划逐步执行。执行时你需本着积极、弹性的态度、运用沟通、协调、会议等技巧，完成你的工作。 步骤步骤6.6.检讨检讨 透过检讨把握住目前执行的优缺点，适当的调整、修正目前的计划及做法，以便能更有效的达成你的目标。第三章第三章 工作前先装备好你的思考力工作前先装备好你的思考力 三、任何小事都不要疏忽了创意三、任何小事都不要疏忽了创意 没有创意，就没有
17、创新生活，若任何工作都是依葫芦画瓢，那你的价值从哪里来呢？创新并不那么深奥，也不是非要有高深的科技突破或超人的智慧，工作上的任何小地方都是发挥创新的地方。第三章第三章 工作前先装备好你的思考力工作前先装备好你的思考力第三章第三章 工作前先装备好你的思考力工作前先装备好你的思考力 结论结论： 以上提出的工作前装备你的思考力的三个手法，是让你对工作本身的层面，能建立正确、有效地思考方法，这对新进人员而言、格外有意义。也能警惕你，在还未能专精于把工作做好之前，千万不要过于热衷于圆滑人际的追逐及探索小道权术的技巧。因此，工作进行的思考方式及进行的步骤是完成工作的基本，而人际及权谋是完成工作的手段之一，
18、若你没有养成良好的思考力，你的人际及权谋都会打上很大的折扣。第四章第四章 了解你的职务了解你的职务 一、对自己的职务充分了解一、对自己的职务充分了解 组织是工作的组合及人的组合，因此组织中订出每个人应负责的工作内容及称为职务。我们必须从责任、权限、义务三个方向，深入了解任何一项职务的意义。 1.1.责任责任 分配给每个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”。你必须清楚的了解自己的工作内容。环境是变动的，公司的对应也必定是变动的、弹性的，同时，你也要清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为你的看法和主管会有差距。不管是职务表或工作手册，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你的工作内容的全部，随
19、时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。 2.2.权限权限 为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。 组织上的每个职务都给予一定的权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限，这是很容易理解的。 3.3.义务义务 因此，一旦你有了正式职务，同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生的，不可分割。 表现义务的方法有很多种，如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人，遵守公司的规定、彻底的完成工作等，是新进人员不可疏忽的义务。 第四章第四章 了解你的职务了解你的职务 当你能从责任、权限、义务、这三个
20、方向分析、评估你目前的工作，你就能很明确的回答以下六个问题：1.明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色。2.知道自己分担的工作范围。3.知道自己付有哪些责任，具有哪些权限。4.工作上接受谁的命令。5.知道和自己工作最有关联的部、科及关系人。6.知道自己工作好、坏的基准是如何决定的。 第四章第四章 了解你的职务了解你的职务第四章第四章 了解你的职务了解你的职务 二、了解你工作的前手和后手二、了解你工作的前手和后手 每个人的工作都是企业组织体系中的一环，所谓环环相扣，你一定有你的前手和后手。例如，客户诉怨处理中心，它的前手是客户。客户有抱怨就会找到客诉处理中心，有些问题他可以直接处理
21、，有些问题 它必须转交给它的后手（各种相关问题）。例如客户抱怨服务态度差，它需要把讯息交给客户服务部；客户抱怨产品有瑕疵，它需要把问题反馈给生产单位的品管部门。因此，你工作的好坏，也就是你工作的贡献，就是你的前手及后手对你工作的满意度。 第四章第四章 了解你的职务了解你的职务 结论：结论： 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。 对于前手，要使你的前手充分的知道你有哪些需求？这些需求对你的工作有帮助。对于后手，必须充分知道后手需要什么？如何充分的满足他们。只要充分了解这两点，你必能充分的把握住完成工作的重点，你将更能主动、积极地执行工作，相信当你进行工作
22、时，一定会有一个成功的开始。第五章第五章 完成你的指派工作完成你的指派工作 一般而言，新进人员的第一项工作是从接到主管的命令开始。首先从主管的指示，明白要完成什么事情，接下来开始实际的进行指示的任务，最后向主管报告工作的结果，这是基层人员完成工作的基本程序。 一、命令接受方法一、命令接受方法1.1.步骤及注意事项步骤及注意事项 步骤一、当主管呼叫你的名字时，应立刻回答步骤一、当主管呼叫你的名字时，应立刻回答“是是”，并迅速走向主管。注意点：，并迅速走向主管。注意点： 拥有朝气的声音立刻回答。 不要闷声不响的走向主管。 不要用“做什么”、什么事“等同辈的用语回答。 带着你的记事本，以便随时记下主
23、管的指示。第五章第五章 完成你的指派工作完成你的指派工作 步骤二、记下主管交办事项的重点，除了避免遗忘，还有步骤二、记下主管交办事项的重点，除了避免遗忘，还有 下列用意：下列用意：具有核对功能。日后工作进行中，可根据备忘录记录主管所提示的注意事项、协调事项、检查你的工作状况。可避免日后如“有交代”、“没听到”等纠纷。步骤三、理解命令的内容，注意点：步骤三、理解命令的内容，注意点： 不清楚的地方，询问清楚为止。 尽量以具体化的方式向主管确认命令的内容。 要让主管把话说完后，在提出意见或疑问。 你能注意以上三点，相信你已能把握住理解主管命令的原则。 第五章第五章 完成你的指派工作完成你的指派工作
24、2.6W3H2.6W3H 6W: WHAT（做什么事情?） WHEN（什么时候完成?） WHERE（在哪里完成？）、 WHO（谁来做？）、 WHY（为什么做？）、 WHICH（有比目前更好的方法吗？） 3H: HOW （如何做？）、 HOW MANY（具体执行方案？）、 HOW MUCH（费用是多少？回报是多少？）第五章第五章 完成你的指派工作完成你的指派工作 以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序 什么是PDCA? P是计划（Plan）、 D是执行（do）、 C是检查（check）、 A是改正再执行（action）。 PDCA是工作进行的程序，不管你的工作范围多大多小，都可
25、以依循PDCA的程序进行。第五章第五章 完成你的指派工作完成你的指派工作 做计划时如能把握工作的顺序、步骤，则能做出有效率的计划。称为“程序化计划”。五步骤： 步骤一、明确了解工作进行的目的及理由（why）？问 为什么要做？ 步骤二、确定要做哪些事（what）？ 步骤三、谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 步骤四、什么时候完成（when）？ 步骤五、明确如何进行及进行的顺序步骤（how to）。 你日常工作中能应用这五步骤去思考如何进行你的工作，将能养成一种合理的思考方式，这种合理的思考方式能让你工作非常有效率，你的主管将会很乐意及安心的将更重要的工作交由你处理。第五章第五章 完成你的指派
26、工作完成你的指派工作三、企业人工作的基础守则三、企业人工作的基础守则比上司期待的工作成果做得更好。懂得提升工作效能与效率的方法。一定在指定的期限内完成工作。工作时间，集中精神，专心工作。任何工作都要用心去做。要有防止错误的警觉心。做好整理整顿秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯。第五章第五章 完成你的指派工作完成你的指派工作 四、有效地报告方法四、有效地报告方法 1.1.报告的对象报告的对象 报告的对象是你的直接下达命令的主管，应避免向其它部门或更高层次的主管做越级汇报。除非你的主管指使你这样做。 2.2.报告的时机报告的时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作完成时第五章第五章 完成你的
27、指派工作完成你的指派工作3.3.报告的原则报告的原则1 1）口头报告的原则）口头报告的原则先说结论、经过、理由简洁、正确事实与主观的感想、臆测需区别不要遗漏重点成功、失败都要言明2 2）书面报告的原则）书面报告的原则遣词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明第五章第五章 完成你的指派工作完成你的指派工作 结论：结论： 企业内的主管都殷切的期待他的部署在工作上能像这样：对工作有强烈的意欲及热情，能全力以赴。自发、主动的执行工作，改善及充实工作上的知识。能和他人协调、合作。对工作具有责任心。第六章第六章 职场内的人际关系职场内的人际关系 一、正确理解企业人际关系
28、的含义一、正确理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，就是赢得合作的关系。 企业对人际关系的期待企业期望你为了达成企业的目标，能自动自发地和他人建立彼此合作的关系。 二、如何赢得合作的人际关系二、如何赢得合作的人际关系 合作是双方的事情，好的印象是赢得合作的一个要因，另一个要因是互惠。赢得合作的人际关系的方法： 1.自我管理。 2.随时能站在别人的立场考量事情。 3.主动的去关怀别人、帮助别人。第六章第六章 职场内的人际关系职场内的人际关系三三. .赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊第六章第六章 职场内的人际关系职场内的人
29、际关系 四、你与上司的相处之道四、你与上司的相处之道 请特别留意以下七件事：理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，须向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话第七章第七章 沟通得基本技巧沟通得基本技巧 一、有效地沟通一、有效地沟通 沟通的基本是思考的互动、意见的交流。听、说、写、看是沟通最常用的手段。有效地沟通必须要得到对方的回应。有效沟通的五个重点：正确的回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听经常不断的确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语第七章第七章 沟通得基本技巧沟通得基本技巧二二. .检查检查你犯了这些沟通禁忌了吗你犯了这些
30、沟通禁忌了吗不良的口头禅 如：“你不懂”、“笨蛋”、“你有问题”、“废话少说”、“少罗嗦”用过多的专业术语或夹杂中文只顾表达自己的看法用威胁的语句 如“你最好这样，否则”、“我只给你二个选择”“如果你不能就别怪我”易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方第七章第七章 沟通得基本技巧沟通得基本技巧三三. .沟通前的准备工作沟通前的准备工作沟通前的五步骤：1.1.心里明确你沟通的目的。心里明确你沟通的目的。l传达你想要对方了解的信息。l针对某个主题，想要了解对方的想法、感受。l想要解决问题或达成共识或达成共同的协定。2.2.收集沟通对象的
31、资料。收集沟通对象的资料。3.3.决定沟通的场地决定沟通的场地4.4.准备沟通进行的程度和时间准备沟通进行的程度和时间5.5.做出沟通得计划表做出沟通得计划表第七章第七章 沟通得基本技巧沟通得基本技巧 四四. .企业内的沟通准则及方式企业内的沟通准则及方式 1.企业是一个有目标的作战体，工作必须讲究实效、正确及效率。因此沟通还要注意以下三个原则： 1）迅速地迅速地 平时对工作范围内的相关信息随时充分的掌握，善于使用提供情报的工具如电脑。 2）正确地正确地 沟通时讲的话、提供的信息要注意它的正确性，要能明确的表达自己的想法，不可语意含糊、似是而非，把揣测当做事实陈述。 3）容易了解容易了解 用字
32、遣语简洁明了，使用共同的语言。第七章第七章 沟通得基本技巧沟通得基本技巧2.2.企业内常用的沟通方式企业内常用的沟通方式1 1）口头沟通）口头沟通电话会议面对面会谈2 2）文书沟通）文书沟通l各种报告 l内文l公文l传真lE-maill申请书第七章第七章 沟通得基本技巧沟通得基本技巧3 3）视听沟通）视听沟通录影带录影带投影仪投影仪幻灯片幻灯片3.3.沟通时要注意的三个要点：沟通时要注意的三个要点：1）从整体、大方向开始沟通。2）一面沟通一面要确认对方理解你的意思。3）完整不遗漏。第七章第七章 沟通得基本技巧沟通得基本技巧五、企业内沟通文书五、企业内沟通文书1.传真2.内部联络函3.办公系统4
33、.公告5.报告书第八章第八章 会议的技巧会议的技巧 一、做好会议前的准备一、做好会议前的准备会议准备检查表会议准备检查表写出会议的目的会议的形态会议时间会议的议程及主持人会议地点出席人数第八章第八章 会议的技巧会议的技巧 二二. .有效地进行会议有效地进行会议 会议成功的五大要素：议题要和参与开会的人有关选定适当的出席人员主持人会前要有充分的准备参与开会人的态度三三. .做好会议终了后的追踪工作做好会议终了后的追踪工作1.决议事项的实施2.出席人签到第九章第九章 简报的技巧简报的技巧 一一. .什么是简报什么是简报 公司简介培训、产品说明会、介绍产品某方面的特殊用途等，都是简报。 为了使简报在
34、沟通上更有效，简报往往会使用图表、投影仪、幻灯片、录影带、模型、实验等辅助工具。 公司内常做的简报有：自己工作职责的简报、各种状况调查的简报、各种问题解决方案的简报、品管部发表的简报、新产品发表的简报、公司简介的简报等。第九章第九章 简报的技巧简报的技巧 二、为什么要做简报二、为什么要做简报 1.透过简报影响别人的行为，达成自己期望的目的，就是为什么要做简报的理由。因此，简报经由下列方式影响别人：经由简报让别人了解事实状况，如调查报告。经由简报说服别人赞成你的意见，如建议案简报。经由简报教导别人某种知识，如全民健身说明简报。 2.经由简报让人产生购买的欲望，如产品的介绍简报。第十章第十章 情报
35、的管理情报的管理 一、收集情报的技巧一、收集情报的技巧 1.1.什么是情报什么是情报 情报指存在企业经营环境内的一些事实，用文字、声音、图表、数字等方式传播出来。企业所需要的情报非常广泛，可分为三类：外部情报内部情报自我管理的情报 2. 2.收集情报的五步骤收集情报的五步骤l确定要收集什么情报l事实与意见要分开收集l注意收集情报“问”及“听”的技巧l掌握情报的来源及对象l情报的记录方法第十章第十章 情报的管理情报的管理 二、如何整理你的情报二、如何整理你的情报 参考书籍或运用情报卡，适合自己的就是最好的方法。 三、活用你的情报三、活用你的情报 1.情报资料在使用前先要确认资料的可靠性，如何确认
36、资料的可靠新： 1)检查从个人处得到的情报 2）检查统计资料 2.资料活用 1）活用在意思决定上 2）活用在预测上 3）活用在问题的原因探讨上 第十章第十章 情报的管理情报的管理四、情报的传达四、情报的传达 图表是传达情报最有效的方式。结论：结论： 通过以上情报管理的知识学习，充分理解收集情报给你在工作中带来的便利，情报管理无处不在，同时，它是帮助你提高工作效率的帮手。第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 从较宽广的角度来看，时间管理何尝不是生涯规划及人生管理。时间没有具体的形状，眼睛也看不到，但却是你完成任何工作的必要条件，也是你积累经验的必要条件，因此特别要注意管理你的时间，充实
37、你的人生。 一、你有时间管理意识吗一、你有时间管理意识吗 没有人能使时间停下来等你一会儿，时间似乎是无法驾驭的，因此让人不由自主的认为时间是无法管理的。但你相信吗？你如能把时间管理好，你可支用的时间会变得更多，你的时间能更有效率的使用。 第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 1. 1.缺乏时间管理意识的征兆缺乏时间管理意识的征兆 1）每天忙于杂事、琐事、而真正重要的工作没有时间做。 2）每天被工作追赶，没有余裕的时间。 3）每件事情都想依预订的时间进行，但每次都无法准时开始，准时完成，陷于恶性循环中。 4）常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性。 5）从不认为经由时间的管理
38、能增加自己的时间。 6）常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做。 7）接下许多工作，才发现根本没有足够的时间依时进行。 第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 8）接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什么而先行准备。 9）每天到了公司才开始想做什么。 10）心里常对自己说：“今天不做没关系，反正明天也能做！” 11）没有月份及年度的计划。 12）经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作。 13）经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多的代价才能完成。 14）非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作。 第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 若你现在或
39、未来在工作时有上述情况发生，请给你自己一个警惕，因为你在时间管理上已出了问题。虽然时间不会说话也不会抱怨，但一定会让你尝到疏忽它的恶果。因此，你要刻不容缓的改善你的时间管理。 2. 2.时间的三个最大杀手时间的三个最大杀手 1 1）缺乏时间管理意识）缺乏时间管理意识 不知道如何计划使用时间，整个人像无头苍蝇似的，想到什么就做什么。就这样，每天不知浪费了多少时间。 第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 2 2）缺乏沟通）缺乏沟通 进行工作前不做事前沟通，最容易造成时间的无畏浪费。因为缺乏沟通，别人的时间无法配合你而增加了等待的时间；因为缺乏沟通，上级的指示了解不够，进行的工作又花时间修
40、正；因为缺乏沟通，对公司已具备的情报又重新花时间收集等，这些都是因缺乏沟通而浪费了大量的时间。 3 3）弄不清楚优先顺序）弄不清楚优先顺序 不重要的杂事、琐事花了太多时间，而重要的事情却无暇进行或草率了事，使你投入的时间无法产生较高的价值。 一件工作的完成也有优先顺序的程序，把握优先顺序再进行，能节省你许多宝贵时间。 你若能克服这三项浪费时间的最大杀手，你将能成为时间的主人，操纵时间的这项能力也将成为你赢过别人的一项利器。第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 3.3.十二个有效利用时间的方法十二个有效利用时间的方法 方法方法1 1 时间管理训练时间管理训练 训练你正确的预估时间及有效
41、的使用时间，可用下列程序训练：预估时间预估时间 进行一项工作前先预估要花多少时间，把它记录下来。测量实际所花时间测量实际所花时间 测量并记下实际花掉的时间。比较预估时间与实际时间比较预估时间与实际时间 比较是提早完成呢？还是延后完成。找出差异的原因找出差异的原因 排除延迟的原因排除延迟的原因 找出排除延迟原因的对策。订下新的标准订下新的标准 实行新的改善对策，订下新的标准，激励自己，努力达成。第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 方法方法2 2 创造有效的时间创造有效的时间使用更好的工具工作提升你工作的熟练度运用既有的经验、情报 方法方法3 3 依工作的重要度分配时间依工作的重要度分
42、配时间 重大的事情分配相对多的时间，较不重要的工作分配较少的时间。 方法方法4 4 先明确工作的目的及目标先明确工作的目的及目标 工作的目的及目标不明确往往不能把握重点，无法决定进行的手段，犹豫不决，浪费了许多时间。第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 方法方法5 5 并行你的工作并行你的工作 虽然能一口气把工作做好是非常好的，但往往同一时间有数件事情待解决，而且有些工作进行时必有一些等待的时间，因此，建议你将每一项工作再细分化，可依时间允许同时交错进行多件工作。 方法方法6 6 认清工作的特性认清工作的特性 每件工作在时间上都有它的特性，有些工作要花很长时间，需持之以恒才会有结果；
43、有些工作可在较短的时间完成。你必须认清这些工作的特性，再投入适当的时间与方法。 方法方法7 7 培养气氛转换的方法培养气氛转换的方法 身体会疲劳，精神也会疲乏，当你感到精神不能专注或提不起劲时，若能转换一下气氛，必能迅速恢复有效率的工作。第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 方法方法8 8 拒绝自己的任何拖延的理由拒绝自己的任何拖延的理由 拖延是有效使用时间的最大敌人，拖延的结果往往是误事或是拖到最后仓促而定，而给自己或公司带来损失。 方法方法9 9 准备八分准备八分 当日二分当日二分 准备是影响工作品质的重要因素，没有任何事前的准备就突然行事，必然结果不佳。因此，力行”准备八分 当
44、日二分”的工作方法，也就是任何工作你都先准备好八成，当日执行时只要做剩下的二成。 方法方法10 10 制定长远的目标制定长远的目标 你对你的人生定有长远的目标规划，才能逐步实现自己的梦想，你的时间才能集中，有效地朝向目标投入。第十一章第十一章 时间管理的技巧时间管理的技巧 方法方法11 11 把握工作进行的程序把握工作进行的程序 任何一项工作都可以把它细分化，从整体来看，有它的优先顺序，分解出工作进行的优先顺序，你就能找出最恰当、最省时的工作进行程序。 方法方法12 12 从错误中学习从错误中学习 把错误使用时间的事项，当成一项能让你改善的结果，时间管理也如其它工作一样，你必须不断地从错误中学
45、习，从错误中改善，提升自己的能力。 结论：结论： 时间管理不是一项单纯的技巧，你除了要知道时间管理本身的技巧外，还要具备许多其它技巧。因此，你必须敞开视野，朝多方面改善自己的能力，你的收获必将令人艳羡。第十二章第十二章 企业人礼仪企业人礼仪 工作场所是一个讲求效率的地方，是一个较正式的场所，因此，简单、端庄、洁净、明快是上班同仁服装、仪容的准则。 男性虽不是以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是你的工作若是经常需与不同的对象接触、整洁、稳重能让对方产生信赖感。每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让你充满自信地迎接每天的工作。 女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好
46、感。第十三章第十三章 节能降耗意识与自觉节能降耗意识与自觉 一、节能降耗的意义 随着经济快速增长，对各种能源的需求量明显增加。能源的消费增长已超过了经济增长的速度。节能降耗能促进资源的高效利用及循环利用。节能降耗不仅是社会发展的必然要求，也是企业提升盈利水平的内在需要。据调查，水、电的费用已成为企业中仅次于人工成本和房租费用的第三大费用源，各企业已开始重视节约能源，降低成本，并采取各项措施控制能源资源浪费。第十三章第十三章 节能降耗意识与自觉节能降耗意识与自觉 二、企业能源资源有哪些 水、电、设备工具、办公耗材、包装材料、电话、可回收的废物等。 三、企业员工的自觉 大多数企业主要采取设备改善，
47、提高管理效率实现节能降耗。但作为企业员工同样应具有节能降耗的意识与自觉。因为节能降耗能够提高企业的经济效益，只有企业获益，员工才能获利。 第十三章第十三章 节能降耗意识与自觉节能降耗意识与自觉 企业员工节能降耗的自觉行为： 1.1.节约用水节约用水，节水要从爱惜水做起，牢固地树立“节约 水光荣，浪费水可耻”的信念，时时处处注意节水。在日常生活中养成良好的习惯，就能节水70%左右。 例如，随手关闭水龙头，及时维修漏水的设备。 2.2.节约用电，养成良好的用电习惯节约用电，养成良好的用电习惯 1）电脑暂时不用时，可置于待机状态；长时间不用可关机。 2）下班随手关闭电源，例如电脑、照明、空调、饮水机
48、等。 3）空调温度设置不要过低或过高，夏季不低于26摄氏度，冬季不高于20摄氏度。 4）按时检查设备、线路使用状况，避免发生漏电现象。 第十三章第十三章 节能降耗意识与自觉节能降耗意识与自觉3.3.节约办公用品节约办公用品1）使用双面纸，多利用电脑起草、传输文件，减少纸张使用；。2）合理、正确使用办公设备，避免使用不当造成的损耗，例如打印机、复印机、传真机等。3)节约使用办公用品，例如笔记本、笔等文具；4.4.节约电话费节约电话费1）不用办公电话打私人电话，聊天；2）通话时间不宜过长，简洁明了； 第十三章第十三章 节能降耗意识与自觉节能降耗意识与自觉 5.5.节约设备采购节约设备采购 1）提高
49、原有设备使用率，能用旧设备解决的，尽量不购买新设备。 2)严格遵守公司采购流程，未经审批，不得购买新设备。 每一名员工都从我做起，以不断增强资源忧患意识、节约意识和环保意识，从而提高企业能源的使用效率，节能降耗。 从我做起，从节约一滴水、一度电、一克煤做起，从自身岗位做起，持之以恒，你我就是成功者，你我就是伟人。 公司的公司的6S管理管理6S管理是规范店面管理，提升员工的素养的简单有效的管理模式，它不仅能改善店面营运环境，还能提高营运效率、商品品质、服务水准、员工士气等等，是减少浪费、提高生产力的基本要求，也是其他管理活动有效展开的基础。整理：将目前正在进行着的接待工作、营业活动中无需使用的物
50、品，从店内、空置地、休息室或办公室中彻底清除。 整顿：排除一切使从业人员和我们的“上帝”顾客“无谓寻找”、“使用困难”和“难于归放原位”的活动。公司的公司的6S管理管理清扫：工作中、工作后随时清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽。清洁：在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。素养：养成时刻遵守规章制度的习惯。安全：在店面营运工作中，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，确保员工、顾客、设备、设施的安全。我们每日做八件事我们每日做八件事重温（自己的人生、工作）目标；早上默读：我实在没什么大的本事，我只有认真努力做事的精神；依照优先顺序工作（要事优先原则）；我们的口头禅是：只要对公司有好处；自我省思（静坐常思己过，闲谈莫论人非）；每日学习30分钟；向帮助过你的人表达感恩；预排明日工作计划。
