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1、第第3章章 电子商务项目的范围与计划电子商务项目的范围与计划3.1 电子商务项目的范围定义电子商务项目的范围定义3.2 电子商务项目的进度计划电子商务项目的进度计划3.3 电子商务项目的成本计划电子商务项目的成本计划3.4 电子商务项目的其他计划电子商务项目的其他计划 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.1 电子商务项目的范围定义电子商务项目的范围定义3.1.1 电子商务项目范围定义的过程电子商务项目范围定义的过程3.1.2 电子商务项目范围定义的方法电子商务项目范围定义的方法3.1.3 电子商务项目的工作分解结构电子商务项目的工作分解结构3.1.4 案案例例：校校园园二二手手用用品品
2、跳跳蚤蚤市市场场网网站站项项目的工作分解结构目的工作分解结构 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.1.1 电子商务项目范围定义的过程电子商务项目范围定义的过程范围包括产品范围和项目范围。范围包括产品范围和项目范围。产产品品范范围围（Product Scope）是是指指产产品品或或服服务务的典型特征与功能。的典型特征与功能。项项目目范范围围（Project Scope）是是为为提提供供具具有有典典型特征与功能的产品或服务所需完成的工作。型特征与功能的产品或服务所需完成的工作。通通常常所所说说的的项项目目的的范范围围多多是是指指项项目目范范围围，有有的的时时候候也也把把它它看看作作是是是是
3、广广义义的的项项目目范范围围，而而产产品品范围看作是狭义的项目范围。范围看作是狭义的项目范围。实实际际上上这这两两者者也也是是相相互互联联系系的的，只只有有项项目目范范围围的工作完成了，才能生产出好的产品。的工作完成了，才能生产出好的产品。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.1.1 电子商务项目范围定义的过程电子商务项目范围定义的过程1范围规划范围规划逐逐步步详详细细阐阐述述产产生生项项目目产产品品的的项项目目工工作作（项项目目范围），并将其形成文字的过程。范围），并将其形成文字的过程。依依据据有有产产品品描描述述、项项目目章章程程、相相关关制制约约因因素素和和假设等假设等 范范围围
4、规规划划的的产产出出是是范范围围说说明明书书、范范围围管管理理计计划划及相关的详细资料。及相关的详细资料。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.1.1 电子商务项目范围定义的过程电子商务项目范围定义的过程2. 范围界定范围界定就就是是在在范范围围规规划划的的基基础础上上，把把项项目目的的主主要要可可交交付付成成果果进进一一步步分分解解为为较较小小、较较易易管管理理的的组组成成部部分分，或或者者把把项项目目工工作作进进一一步步分分解解成成具具体体的的、使使之可管理的任务。之可管理的任务。 （1）提高成本、工时与资源估算的准确性；）提高成本、工时与资源估算的准确性；（2）确定绩效量度与控制
5、的基准；）确定绩效量度与控制的基准；（3）便于项目组成员间明确的职责分派。）便于项目组成员间明确的职责分派。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.1.1 电子商务项目范围定义的过程电子商务项目范围定义的过程3. 范围审核范围审核范范围围审审核核是是项项目目发发起起人人、项项目目实实施施方方、项项目目最最终终用用户户或或客客户户等等项项目目干干系系人人对对项项目目范范围围正正式式接接受的过程。受的过程。 两个工作两个工作在计划阶段对项目范围定义的审核在计划阶段对项目范围定义的审核 在验收阶段对完成的项目范围进行审核在验收阶段对完成的项目范围进行审核 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲
6、义3.1.2 电子商务项目范围定义的方法电子商务项目范围定义的方法1. 范围规划方法范围规划方法（1）需求分类管理）需求分类管理电电子子商商务务系系统统的的需需求求可可以以分分为为A类类、B类类、C类类三个层次，三个层次，A类是一定要实现的。在经费较充足的情况下，类是一定要实现的。在经费较充足的情况下，B类功能也一般需要；类功能也一般需要；但但是是如如果果预预算算不不充充足足，就就可可以以不不考考虑虑C类类的的功功能，能， 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.1.2 电子商务项目范围定义的方法电子商务项目范围定义的方法1. 范围规划方法范围规划方法（2）价值工程）价值工程价值工程价值工
7、程 V F/C价值工程的思路价值工程的思路 价值工程的实施程序价值工程的实施程序 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.1.2 电子商务项目范围定义的方法电子商务项目范围定义的方法2. 范围界定方法范围界定方法（1）WBS模板法模板法以以往往类类似似项项目目的的工工作作分分解解结结构构（WBS，Work Breakdown Structure）往往往往可可作作为为新新项项目目的的模板使用模板使用 （2）分解技术）分解技术把把主主要要可可交交付付成成果果或或子子可可交交付付成成果果分分成成较较小小的的、便于管理的各个组成部分便于管理的各个组成部分 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3
8、.1.3 电子商务项目的工作分解结构电子商务项目的工作分解结构1. 工作分解结构的含义工作分解结构的含义2. 工作分解结构的表示形式工作分解结构的表示形式（1）树型图）树型图 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义系统实现系统运行系统设计项目启动需求分析项目监控界面设计架构设计数据库设计内部测试软件开发采 购初步方案设计需求调研需求分析系统验收系统交付系统试运行系统培训里程碑评审范围变更风险变更项目收尾XX电子商务系统开发项目计划评审组建团队编制项目计划3.1.3 电子商务项目的工作分解结构电子商务项目的工作分解结构（2）缩进表）缩进表 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义工作编号工作名
9、称负责人资源描述1.1.0启动策划1.1.1召开启动会1.1.2 行业调研分析1.2.0进行策划1.2.1 赢利模式设计设计1.2.2 筹划资金来源1.3.0策划评审1.3.1 召开评审会1.3.2策划总结3.1.3 电子商务项目的工作分解结构电子商务项目的工作分解结构3. 工作分解结构的编制工作分解结构的编制自上而下法（系统思考法）自上而下法（系统思考法） 发散归纳法发散归纳法 模板参照法模板参照法 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.1.4 案例：校园二手用品跳蚤市场案例：校园二手用品跳蚤市场网站项目的工作分解结构网站项目的工作分解结构 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义校园
10、二手用品跳蚤市场网站项目1000需求分析1200系统设计1300项目管理1100文档管理1110项目计划1120同类网站分析1230网站详细需求1220用户需求调研1210项目监控1130详细设计1320总体设计1310系统实施1400Web应用开发1430网站铺设1420硬软件购买1410系统测试1500安全可靠测试1530强度响应测试1520单元集成测试1510项目验收1600内部总结1630培训1620验收1610管理类文档1111开发类文档1112用户类文档1113 体系结构1311功能模块1312数据库设计1321业务逻辑1322U I设计1323网站考核评价1611评价报告1612
11、验收报告1613进度计划1121采购计划1122风险计划1123沟通计划1124成本计划1125范围计划1126人力计划1127质量计划11283.2 电子商务项目的进度计划电子商务项目的进度计划 3.2.1 电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制3.2.2 网络计划技术网络计划技术3.2.3 案案例例：校校园园二二手手用用品品跳跳蚤蚤市市场场网网站站项项目的网络图和甘特图目的网络图和甘特图 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.2.1 电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制1. 活动定义活动定义（1）分解法）分解法 （2）模板法）模板法 2. 活动排序活动排
12、序（1）箭线图）箭线图 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义GHDABJIFCKE3.2.1 电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制（2）前导图）前导图 结束结束开始开始 结束结束结束结束 开始开始开始开始 开始开始结束：结束： 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义开始结束BDFECA3.2.1 电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制3. 活动工期估计活动工期估计（1）参数模型）参数模型 由项目团队根据单位规定的参数模型进行估算由项目团队根据单位规定的参数模型进行估算等等价价代代码码行行 = (重重新新设设计计% +重重新新编编码码% +重重新新测测试试%)
13、/3 已有代码行已有代码行 （2）类比估算）类比估算 指指利利用用过过去去类类似似项项目目活活动动的的实实际际所所用用时时间间作作为为基础，估算新项目活动的所需时间基础，估算新项目活动的所需时间 （3）专家判断）专家判断 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.2.1 电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4编制进度计划编制进度计划（1）甘特图）甘特图甘甘特特图图（Gantt Chart），也也叫叫横横道道图图或或条条形形图图，是是在在20世世纪纪初初由由亨亨利利甘甘特特开开发发的的，主主要要用用于于项目计划和项目进度安排项目计划和项目进度安排 电子商务项目管理电子商务项目管
14、理讲义讲义3.2.1 电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4编制进度计划编制进度计划（2）里程碑图）里程碑图里里程程碑碑图图主主要要用用于于识识别别项项目目的的完完成成时时间间，关关注注各个里程碑事件各个里程碑事件 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义任务名称4月21日5月15日5月20日5月30日召开策划启动会完成市场调研完成商业模式设计召开策划评审会3.2.2 网络计划技术网络计划技术1. 关键路径法关键路径法关键路径法（关键路径法（Critical Path Method，CPM）20世纪世纪50年代年代最最长长的的活活动动路路线线就就叫叫关关键键路路径径，组组成成关
15、关键键路路径径的活动称为关键活动。的活动称为关键活动。关键路径法的计算方法关键路径法的计算方法正推法正推法逆推法逆推法 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.2.2 网络计划技术网络计划技术关键路径法计算示意图关键路径法计算示意图 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义A 3E 8C 7F 6D 4B 2G 5活动活动工期工期0 33 53 103 710 1610 1818 2318 2312 1810 188 103 108 120 3ES EFLS LF3.2.2 网络计划技术网络计划技术2. 计划评审技术计划评审技术多多用用于于一一些些难难于于控控制制，缺缺乏乏经经验验、不不确
16、确定定性性因因素多而复杂的项目中素多而复杂的项目中 期望值期望值T （P + 4M + O）/6方差方差 （P - O）/ 6 2 标准差标准差 （P - O）/ 6 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.2.2 网络计划技术网络计划技术计算项目在不同时间内完工的概率计算项目在不同时间内完工的概率 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义11232323.7627.8431.923640.0844.1648.243.2.3 案例：校园二手用品跳蚤市场案例：校园二手用品跳蚤市场网站项目的网络图和甘特图网站项目的网络图和甘特图 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义1项目网络图项目网络图3
17、.2.3 案例：校园二手用品跳蚤市场案例：校园二手用品跳蚤市场网站项目的网络图和甘特图网站项目的网络图和甘特图 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2项目甘特图项目甘特图3.3 电子商务项目的成本计划电子商务项目的成本计划3.3.1 电子商务项目成本计划的过程电子商务项目成本计划的过程3.3.2 电子商务项目成本计划的方法电子商务项目成本计划的方法3.3.3 案案例例：校校园园二二手手用用品品跳跳蚤蚤市市场场网网站站项项目的成本计划目的成本计划 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.3.1 电子商务项目成本计划的过程电子商务项目成本计划的过程1. 项目资源的计划项目资源的计划项项目目
18、资资源源计计划划过过程程就就是是以以工工作作分分解解结结构构、项项目目进进度度计计划划、资资源源安安排排描描述述、组组织织策策略略和和相相关关历历史史信信息息为为依依据据，通通过过分分析析和和识识别别资资源源需需求求，来来确定本项目的资源确定本项目的资源首首先先，项项目目经经理理要要搞搞清清楚楚有有哪哪些些资资源源可可以以为为本本项项目目所所利利用用，这这是是前前提提；然然后后，根根据据项项目目的的进进度度安安排排、签签订订合合同同的的截截止止日日期期，以以及及项项目目团团队队的成员结构决定该项目需要哪些资源。的成员结构决定该项目需要哪些资源。 项项目目资资源源计计划划的的过过程程实实际际上上
19、就就是是回回答答本本项项目目包包含的各项工作需要投入什么样的资源含的各项工作需要投入什么样的资源 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.3.1 电子商务项目成本计划的过程电子商务项目成本计划的过程2. 项目费用的估算项目费用的估算项项目目费费用用估估算算是是一一件件比比较较难难的的事事，主主要要是是费费用用估估算算与与较较多多因因素素有有关关，如如项项目目工工期期、市市场场价价格格等。等。 费费用用估估算算时时要要考考虑虑两两种种费费用用：直直接接费费用用和和间间接接费用。费用。 项项目目费费用用估估算算的的结结果果就就是是得得到到以以摘摘要要或或详详细细形形式式描描述述的的项项目目所所
20、需需要要各各种种资资源源的的费费用用，包包括括人人力力资资源源费费用用、原原材材料料费费用用、外外包包费费用用、租租用用设设备费用，以及其他辅助性费用等。备费用，以及其他辅助性费用等。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.3.1 电子商务项目成本计划的过程电子商务项目成本计划的过程3. 项目成本的预算项目成本的预算项项目目成成本本预预算算的的目目标标就就是是要要得得到到一一个个以以时时间间为为轴轴的的成成本本基基准准线线，即即在在哪哪段段时时间间内内需需要要多多少少费费用。用。 项项目目成成本本预预算算是是以以工工作作分分解解结结构构为为基基础础,将将项项目目成本估算分配给单个工作项成
21、本估算分配给单个工作项 项项目目成成本本预预算算的的依依据据主主要要有有项项目目费费用用估估算算、工工作分解结构和项目进度计划作分解结构和项目进度计划 项项目目成成本本预预算算的的作作用用有有三三个个：一一是是为为控控制制好好项项目目成成本本；二二是是按按计计划划分分配配资资源源；三三是是可可以以通通过过成本预算来控制项目进度成本预算来控制项目进度 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.3.2 电子商务项目成本计划的方法电子商务项目成本计划的方法1. 项目资源计划的方法项目资源计划的方法（1）专家判断法）专家判断法（2） 类比估计法类比估计法（3）自下而上法）自下而上法（4）资源均衡法）
22、资源均衡法 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.3.2 电子商务项目成本计划的方法电子商务项目成本计划的方法2. 项目费用估算方法项目费用估算方法（1）功能点估算法）功能点估算法（2）软件代码行（）软件代码行（LOC）方法）方法确定功能；确定功能；算出各子功能代码行数的平均值；算出各子功能代码行数的平均值；确定各子功能的代码行成本和生产率：确定各子功能的代码行成本和生产率：计算各子功能的成本和人力计算各子功能的成本和人力(工作量工作量)：计算该项目的总代码行数、总成本和总工作量。计算该项目的总代码行数、总成本和总工作量。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.3.2 电子商务项目
23、成本计划的方法电子商务项目成本计划的方法3. 项目成本预算方法项目成本预算方法（1）项目总预算成本分摊到项目工作分解结构）项目总预算成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包中，为每一个工作包建立预算成本。的各个工作包中，为每一个工作包建立预算成本。（2）将每个工作包分配得到的预算再二次分配）将每个工作包分配得到的预算再二次分配到工作包所包含的各项具体的项目活动上。到工作包所包含的各项具体的项目活动上。（3）确定各项成本预算支出的时间计划以及每）确定各项成本预算支出的时间计划以及每一时间点对应的累计预算成本（截止到该时间点一时间点对应的累计预算成本（截止到该时间点的每期预算成本额的加总），制定出与
24、进度计划的每期预算成本额的加总），制定出与进度计划相对应的项目成本预算计划。相对应的项目成本预算计划。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.3.2 电子商务项目成本计划的方法电子商务项目成本计划的方法3. 项目成本预算方法项目成本预算方法 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义实际支出线累积费用观测时点线实际成本额计划成本额计划支出线时间3.3.3 案例：校园二手用品跳蚤市场案例：校园二手用品跳蚤市场网站项目的成本计划网站项目的成本计划 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义活动小活动预算分摊（元）累计分摊（元）项目管理1. 项目开发立项1001002. 可行性研究2003003.
25、 项目章程编写2005004. 项目经理的任命505505. 项目模板制作300850需求分析6. 用户需求调研与分析50013507. 同类网站分析50018508. 编写详细需求说明书6002450系统设计9. 体系结构设计100255010.功能模块设计300285011.业务逻辑设计300315012.用户界面设计500365013.数据库设计500415014.编写系统设计说明书1004250系统实施15.编写系统实施计划100435016.软硬件购买210002535017.Web应用开发85003385018.网站铺设10003485019.编写系统实施报告20035050系统测
26、试20.编写系统测试计划1503520021.单元测试5003570022.集成测试3003600023.强度测试2003620024.响应测试1003630025.可靠测试1003640026.安全测试2003660027.编写系统测试报告20036800验收总结28.进行网站考核10003780029.填写评价报告2003800030.填写验收报告2003820031.编写用户手册5003870032.培训使用维护人员10003970033.召开总结会议2003990034.完成项目总结报告100400003.4 电子商务项目的其他计划电子商务项目的其他计划3.4.1 电子商务项目的人力资
27、源计划电子商务项目的人力资源计划3.4.2 电子商务项目的沟通计划电子商务项目的沟通计划3.4.3 电子商务项目的质量计划电子商务项目的质量计划3.4.4 电子商务项目的风险计划电子商务项目的风险计划3.4.5 电子商务项目的采购计划电子商务项目的采购计划 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.4.1 电子商务项目的人力资源计划电子商务项目的人力资源计划（1）项目团队人力资源职业发展规划，以表）项目团队人力资源职业发展规划，以表明完成该项目后，团队成员的去向，当然明完成该项目后，团队成员的去向，当然不一定每个项目都必须包含这部分内容；不一定每个项目都必须包含这部分内容；（2）项目成员的岗
28、位和职责；）项目成员的岗位和职责；（3）项目完成所需要的各类型和层次的人力）项目完成所需要的各类型和层次的人力资源的数量；资源的数量；（4）项目团队的知识地图，表明项目团队成）项目团队的知识地图，表明项目团队成员的知识结构；员的知识结构；（5）项目班子名册，汇总列出了所有班子成）项目班子名册，汇总列出了所有班子成员及其他干系人。员及其他干系人。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.4.2 电子商务项目的沟通计划电子商务项目的沟通计划（1）信息收集渠道，即采用什么方法，从何）信息收集渠道，即采用什么方法，从何处收集各种信息；处收集各种信息；（2）信息分发渠道，即信息怎样发送，发送）信息分
29、发渠道，即信息怎样发送，发送到谁；到谁；（3）信息分发形式，包括信息的格式、内容、）信息分发形式，包括信息的格式、内容、详细程度，以及采用的符号等；详细程度，以及采用的符号等；（4）信息发送日程表，明确规定了各种信息）信息发送日程表，明确规定了各种信息发生的时间，什么时候发送给什么人。发生的时间，什么时候发送给什么人。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.4.3 电子商务项目的质量计划电子商务项目的质量计划（1）企业的质量方针，企业对产品质量的态度；）企业的质量方针，企业对产品质量的态度；（2）质量数据的收集，从何处获取产品质量数据，）质量数据的收集，从何处获取产品质量数据，怎样收集；
30、怎样收集；（3）质量管理组织，谁来负责项目质量监督和控制）质量管理组织，谁来负责项目质量监督和控制（4）质量检查方法，如何检查项目质量如何抽查；）质量检查方法，如何检查项目质量如何抽查；（5）质量处理流程，发生质量问题后，如何处理，）质量处理流程，发生质量问题后，如何处理，由谁处理；由谁处理；（6）质量报告格式，描述了质量报告的内容和格式）质量报告格式，描述了质量报告的内容和格式 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.4.4 电子商务项目的风险计划电子商务项目的风险计划（1）风险管理方法，对可能用于项目风险管理的方）风险管理方法，对可能用于项目风险管理的方法、工具和数据信息来源进行明确的
31、定义；法、工具和数据信息来源进行明确的定义；（2）岗位和职责；）岗位和职责；（3）为项目建立一个用于风险管理的预算；。）为项目建立一个用于风险管理的预算；。（4）定义整个项目生命期中实施风险管理过程频率；）定义整个项目生命期中实施风险管理过程频率；（5）评分和解释；）评分和解释；（6）风险承受度以谁为标准，采取何种方式；）风险承受度以谁为标准，采取何种方式；（7）描述风险应对计划的内容和格式。）描述风险应对计划的内容和格式。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3.4.5 电子商务项目的采购计划电子商务项目的采购计划（1）采购物品或服务的数量和质量描述；）采购物品或服务的数量和质量描述；（2）采购投入的时间；）采购投入的时间；（3）采购产品间的关系；）采购产品间的关系；（4）预计采购时间；）预计采购时间；（5）采购合同的约定。）采购合同的约定。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义
