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1、 管理信息系统的发展趋势管理信息系统的发展趋势Cellphone:(0)Email ：8.1决策支持系统决策支持系统8.2电子商务电子商务8.3供应链管理系统供应链管理系统8.1决策支持系统（决策支持系统（DSS）n1 DSS的基本概念n2 DSS的结构n3 群体决策支持系统DSS的基本概念DSS的含义的含义n决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论、行为科学决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论、行为科学和计量经济学等为基础，以计算机技术为工具，综合运和计量经济学等为基础，以计算机技术为工具，综合运用模型和数据，辅助中高层决策人员解决半结构化甚至用模型和数据，辅助中高层决策人员解决半结构化甚至
2、非结构化的决策问题的人非结构化的决策问题的人- -机系统。它以提高管理决策的机系统。它以提高管理决策的质量和效率为目标。质量和效率为目标。nDSS具有如下特点：支持半结构化问题的解决。支持半结构化问题的解决。辅助决策，无法从根本上取代人的决策。辅助决策，无法从根本上取代人的决策。强调对环境和用户的适应性和灵活性。强调对环境和用户的适应性和灵活性。使用模型和数据，把模型或分析技术与传统的数据存取使用模型和数据，把模型或分析技术与传统的数据存取结合。结合。友好的人友好的人- -机接口，非计算接专业人员一样可以使用。机接口，非计算接专业人员一样可以使用。DSS与与TPS、MIS(狭义的管理信息系统狭
3、义的管理信息系统)的区别的区别(1)DSS(1)DSS(1)DSS(1)DSS的的的的功功功功能能能能在在在在于于于于“辅辅辅辅助助助助”决决决决策策策策者者者者的的的的决决决决策策策策活活活活动动动动，为为为为决决决决策策策策提提提提供供供供必必必必要要要要的的的的信信信信息息息息, , , ,主要处理一些半结构化甚至非结构化的问题；而主要处理一些半结构化甚至非结构化的问题；而主要处理一些半结构化甚至非结构化的问题；而主要处理一些半结构化甚至非结构化的问题；而TPSTPSTPSTPS 、MISMISMISMIS负责负责负责负责管理事务活动中的信息处理，主要用来解决一些结构化的问题。管理事务活
4、动中的信息处理，主要用来解决一些结构化的问题。管理事务活动中的信息处理，主要用来解决一些结构化的问题。管理事务活动中的信息处理，主要用来解决一些结构化的问题。（2)DSS2)DSS2)DSS2)DSS追求的是提高决策的科学性和现代化水平；而追求的是提高决策的科学性和现代化水平；而追求的是提高决策的科学性和现代化水平；而追求的是提高决策的科学性和现代化水平；而MISMISMISMIS、 TPSTPSTPSTPS则则则则追求系统的高效率。追求系统的高效率。追求系统的高效率。追求系统的高效率。(3)DSS(3)DSS(3)DSS(3)DSS是以模型驱动；而是以模型驱动；而是以模型驱动；而是以模型驱动
5、；而MISMISMISMIS、 TPSTPSTPSTPS则为数据驱动。则为数据驱动。则为数据驱动。则为数据驱动。(4)DSS(4)DSS(4)DSS(4)DSS着眼于未来事件的预测与规划；而着眼于未来事件的预测与规划；而着眼于未来事件的预测与规划；而着眼于未来事件的预测与规划；而MISMISMISMIS、 TPSTPSTPSTPS则主要用于历史则主要用于历史则主要用于历史则主要用于历史事件的登录与汇总。前者强调系统的创造性和适应性，后者则强调事件的登录与汇总。前者强调系统的创造性和适应性，后者则强调事件的登录与汇总。前者强调系统的创造性和适应性，后者则强调事件的登录与汇总。前者强调系统的创造性
6、和适应性，后者则强调系统的客观性和协调性，努力反映现行系统的状况。系统的客观性和协调性，努力反映现行系统的状况。系统的客观性和协调性，努力反映现行系统的状况。系统的客观性和协调性，努力反映现行系统的状况。DSS的基本功能的基本功能n n能能能能够够够够及及及及时时时时收收收收集集集集、整整整整理理理理、存存存存储储储储和和和和提提提提供供供供本本本本系系系系统统统统与与与与决决决决策策策策过过过过程程程程有有有有关关关关和和和和各各各各种种种种数数数数据据据据。例例例例如如如如，物物物物资资资资入入入入库库库库、出出出出库库库库、库库库库存存存存及及及及物物物物资资资资合合合合同同同同、财财财
7、财务务务务结结结结算算算算等等等等方方方方面的动态数据。面的动态数据。面的动态数据。面的动态数据。n n能能能能够够够够收收收收集集集集、整整整整理理理理、存存存存储储储储并并并并提提提提供供供供本本本本系系系系统统统统之之之之外外外外的的的的与与与与决决决决策策策策过过过过程程程程相相相相关关关关的的的的信信信信息。例如，物资市场的货源、价格、用户需求等信息。息。例如，物资市场的货源、价格、用户需求等信息。息。例如，物资市场的货源、价格、用户需求等信息。息。例如，物资市场的货源、价格、用户需求等信息。n n能能能能够够够够存存存存储储储储并并并并提提提提供供供供所所所所需需需需要要要要的的的
8、的各各各各种种种种辅辅辅辅助助助助决决决决策策策策模模模模型型型型。如如如如市市市市场场场场预预预预测测测测模模模模型型型型、经济订货批量模型、财务分析模型等。经济订货批量模型、财务分析模型等。经济订货批量模型、财务分析模型等。经济订货批量模型、财务分析模型等。n n能够对系统所使用的数据、模型进行组织、维护和管理。能够对系统所使用的数据、模型进行组织、维护和管理。能够对系统所使用的数据、模型进行组织、维护和管理。能够对系统所使用的数据、模型进行组织、维护和管理。n n具具具具有有有有较较较较强强强强的的的的数数数数据据据据处处处处理理理理能能能能力力力力，能能能能够够够够在在在在所所所所要要
9、要要求求求求的的的的时时时时间间间间内内内内处处处处理理理理用用用用户户户户所所所所需需需需的数据。的数据。的数据。的数据。n n提提提提供供供供方方方方便便便便、灵灵灵灵活活活活的的的的人人人人- - - -机机机机接接接接口口口口软软软软件件件件。如如如如提提提提示示示示信信信信息息息息明明明明确确确确、对对对对话话话话方方方方便便便便、输出结果直观等。输出结果直观等。输出结果直观等。输出结果直观等。DSS的结构DSS的组成（三库型）的组成（三库型）用 户 人-机接口管理子系统数据库子系统模型库子系统方法库子系统DBMBAB人人- -机接口子系统机接口子系统n人人人人- - - -机接口子
10、系统是为用户提供与机接口子系统是为用户提供与机接口子系统是为用户提供与机接口子系统是为用户提供与DSSDSSDSSDSS直接直接直接直接“对话对话对话对话”的软件，它是的软件，它是的软件，它是的软件，它是DSSDSSDSSDSS与用户之间的与用户之间的与用户之间的与用户之间的“桥梁桥梁桥梁桥梁”。n功能功能功能功能具具具具有有有有处处处处理理理理和和和和识识识识别别别别类类类类似似似似于于于于会会会会话话话话方方方方式式式式的的的的能能能能力力力力，如如如如交交交交互互互互语语语语言类似于自然语言的非结构化形式；言类似于自然语言的非结构化形式；言类似于自然语言的非结构化形式；言类似于自然语言的
11、非结构化形式；具有使用多种输入设备适应用户要求的能力；具有使用多种输入设备适应用户要求的能力；具有使用多种输入设备适应用户要求的能力；具有使用多种输入设备适应用户要求的能力；具有对各种处理结果进行解释、描述和输出的能力；具有对各种处理结果进行解释、描述和输出的能力；具有对各种处理结果进行解释、描述和输出的能力；具有对各种处理结果进行解释、描述和输出的能力；具有为用户具有为用户具有为用户具有为用户“帮助使用帮助使用帮助使用帮助使用”本系统的能力；本系统的能力；本系统的能力；本系统的能力；具具具具有有有有与与与与数数数数据据据据库库库库管管管管理理理理子子子子系系系系统统统统、方方方方法法法法库库
12、库库管管管管理理理理子子子子系系系系统统统统、模模模模型库管理子系统友好交互的能力。型库管理子系统友好交互的能力。型库管理子系统友好交互的能力。型库管理子系统友好交互的能力。数据库子系统数据库子系统数据：分析 抽取 输入外部数据源外部数据源计划 .订货 .库存 .销售 .财务数 据 库DBMS功能： KBMS .产生、加工 更新、恢复 MBMS 查询 ABMS经营业务数据数据库子系统数据库子系统n数据库具有如下三个特点：数据库具有如下三个特点：数据来源广。数据来源广。DSSDSS中的数据不仅来源于企业经营活动的业务部中的数据不仅来源于企业经营活动的业务部门，而且还有来自于系统外部及系统内部其它
13、相关方面的数门，而且还有来自于系统外部及系统内部其它相关方面的数据，特别是在高层次管理决策中，与外部关系非常密切。据，特别是在高层次管理决策中，与外部关系非常密切。数数据据综综合合性性强强。在在DSSDSS的的决决策策模模型型中中，使使用用的的数数据据往往往往带带有有综综合合性性，因因而而它它要要求求DBMSDBMS具具有有从从广广泛泛的的数数据据源源中中抽抽取取、分分析析、输入、处理数据的能力。输入、处理数据的能力。专专用用数数据据库库。在在大大多多数数成成功功的的DSSDSS中中，建建立立了了在在逻逻辑辑上上独独立立的的DSSDSS专专用用数数据据库库，它它与与企企业业经经营营业业务务激激
14、动动所所用用的的数数据据库库在在逻逻辑辑上上是是分分开开的的。其其目目的的在在于于有有并并行行地地实实现现DSSDSS的的模模型型处处理理能能力力，达到提高达到提高DSSDSS的处理效率之目的。的处理效率之目的。数据库子系统数据库子系统n数据库子系统功能数据库子系统功能数据库子系统功能数据库子系统功能建立和管理数据模型的能力；建立和管理数据模型的能力；建立和管理数据模型的能力；建立和管理数据模型的能力；对对对对不不不不同同同同的的的的数数数数据据据据源源源源具具具具有有有有进进进进行行行行抽抽抽抽取取取取、分分分分析析析析输输输输入入入入和和和和处处处处理的能力理的能力理的能力理的能力具具具具
15、有有有有灵灵灵灵活活活活、迅迅迅迅速速速速、方方方方便便便便的的的的数数数数据据据据处处处处理理理理功功功功能能能能，为为为为DSSDSSDSSDSS提供各种所需要的数据；提供各种所需要的数据；提供各种所需要的数据；提供各种所需要的数据；具有有效地管理具有有效地管理具有有效地管理具有有效地管理DSSDSSDSSDSS数据库的能力。数据库的能力。数据库的能力。数据库的能力。方法库子系统方法库子系统方法库 人机交互系统优化方法预测方法统计方法方法库子系统方法库子系统n为为各各种种模模型型的的求求解解分分析析提提供供必必要要算算法法，以以及及为为用用户户的的决决策策活活动动提提供供所所需需的的方方法
16、法。通通常常可可以以包包括括各各种种优优化化方方法法、预预测测方方法法、统统计计方方法法、对对策策方方法法、风风险险分分析、矩阵议程求解等。析、矩阵议程求解等。n方方法法库库管管理理系系统统负负责责对对方方法法的的描描述述、录录入入、存存储储、增增加加、修修改改、删删除除等等处处理理。采采用用的的方方法法是是选选择择适适当当的的计计算算机机程程序序设设计计语语言言，将将有有关关算算法法变变成成一一组组可可执执行行的的程程序序存存入入计计算算机机内内，这这些些程程序序可可以以表表示示为为附附有有描描述述说说明明的的函函数数或或过过程程，而而后后按按照照求求解解问问题题的的需需要要调用对应程序模块
17、，从而达到求解问题的目的。调用对应程序模块，从而达到求解问题的目的。n方方法法库库管管理理系系统统还还应应该该具具有有与与数数据据库库，模模型型库库进进行行交交互互的的能能力力，以以及及为为用用户户选选择择算算法法提提供供灵灵活活方方便便的的交互提示功能。交互提示功能。模型库子系统模型库子系统模型库人机交互系统战略模型战术模型操作模型模型库子系统模型库子系统n n在模型库中，存放有用户求解问题所需的各种模型、通用模在模型库中，存放有用户求解问题所需的各种模型、通用模型以及在求解问题时所建立的临时模型等。这些模型通常以型以及在求解问题时所建立的临时模型等。这些模型通常以数学模型或逻辑规则模型的方
18、式存在。根据求解问题的不同数学模型或逻辑规则模型的方式存在。根据求解问题的不同对象，它们又可以分为战略模型、战术模型和操作模型。这对象，它们又可以分为战略模型、战术模型和操作模型。这样集成的模型就构成了决策支持的共享资源。样集成的模型就构成了决策支持的共享资源。n n功能：功能：产生或重构新模型；产生或重构新模型；分解或组合模型；分解或组合模型；修改或删除模型；修改或删除模型；存储或调用模型；存储或调用模型；模型的维护与恢复；模型的维护与恢复；与数据库或方法库发生联系，等等。与数据库或方法库发生联系，等等。群体决策支持系统（群体决策支持系统（GDSS）群体决策的主要特征群体决策的主要特征n群体
19、决策者目的不统一群体决策者目的不统一群体决策者目的不统一群体决策者目的不统一n群体决策者偏好不一致群体决策者偏好不一致群体决策者偏好不一致群体决策者偏好不一致n参与决策者代表各方的利益参与决策者代表各方的利益参与决策者代表各方的利益参与决策者代表各方的利益n群体决策过程是一个协调的过程群体决策过程是一个协调的过程群体决策过程是一个协调的过程群体决策过程是一个协调的过程n群体决策主要通过会议讨论方式实现群体决策主要通过会议讨论方式实现群体决策主要通过会议讨论方式实现群体决策主要通过会议讨论方式实现提出提出GDSS的原因的原因n群体决策者面对的问题日益复杂群体决策者面对的问题日益复杂n迫切需要提高
20、群体决策效率迫切需要提高群体决策效率群体决策支持系统的组成群体决策支持系统的组成n硬件硬件会议设备、电子通讯设备、计算机设备等会议设备、电子通讯设备、计算机设备等会议设备、电子通讯设备、计算机设备等会议设备、电子通讯设备、计算机设备等n软件软件收集决策者们的思想、分类及其它支持会议的软收集决策者们的思想、分类及其它支持会议的软收集决策者们的思想、分类及其它支持会议的软收集决策者们的思想、分类及其它支持会议的软件件件件n人人决策者群体决策者群体决策者群体决策者群体会议支持人员会议支持人员会议支持人员会议支持人员GDSSGDSS如何改善群体决策如何改善群体决策n电子调查问卷电子调查问卷电子调查问卷
21、电子调查问卷n帮助扩大与会者规模帮助扩大与会者规模帮助扩大与会者规模帮助扩大与会者规模n提供开放合作气氛提供开放合作气氛提供开放合作气氛提供开放合作气氛n匿名发表意见匿名发表意见匿名发表意见匿名发表意见n匿名阻止对个人发表意见匿名阻止对个人发表意见匿名阻止对个人发表意见匿名阻止对个人发表意见n提供意见组织和评价工具提供意见组织和评价工具提供意见组织和评价工具提供意见组织和评价工具n帮助低层人员参与高层会帮助低层人员参与高层会帮助低层人员参与高层会帮助低层人员参与高层会议议议议n完善会议文档完善会议文档完善会议文档完善会议文档n方便对外部数据的访问方便对外部数据的访问方便对外部数据的访问方便对外
22、部数据的访问n保存决策及其过程信息保存决策及其过程信息保存决策及其过程信息保存决策及其过程信息GDSS软件工具软件工具n电子问卷电子问卷n电子头脑风暴电子头脑风暴n意见组织工具意见组织工具n问卷工具问卷工具n投票或设定优先级工具投票或设定优先级工具n庄家的识别和分析庄家的识别和分析n政策形成工具政策形成工具n群体字典群体字典电子会议过程GDSS的运行过程小结小结n n决策支持系统是在管理信息系统的基础上面向管理者的辅助决决策支持系统是在管理信息系统的基础上面向管理者的辅助决决策支持系统是在管理信息系统的基础上面向管理者的辅助决决策支持系统是在管理信息系统的基础上面向管理者的辅助决策软件策软件策
23、软件策软件n n决策支持系统由人机界面、数据库、模型库和方法库组成决策支持系统由人机界面、数据库、模型库和方法库组成决策支持系统由人机界面、数据库、模型库和方法库组成决策支持系统由人机界面、数据库、模型库和方法库组成n n决策支持系统的开发有决策支持系统的开发有决策支持系统的开发有决策支持系统的开发有ROMCROMC法和原型法法和原型法法和原型法法和原型法n n组决策支持系统和领导决策支持系统是决策支持系统高级形式组决策支持系统和领导决策支持系统是决策支持系统高级形式组决策支持系统和领导决策支持系统是决策支持系统高级形式组决策支持系统和领导决策支持系统是决策支持系统高级形式n n决策支持系统发
24、展需结合新的人工智能技术决策支持系统发展需结合新的人工智能技术决策支持系统发展需结合新的人工智能技术决策支持系统发展需结合新的人工智能技术n n知识管理是企业日常经营管理的重要环节之一知识管理是企业日常经营管理的重要环节之一知识管理是企业日常经营管理的重要环节之一知识管理是企业日常经营管理的重要环节之一网络经济时代来临网络经济时代来临InternetInternet上流行的商务应用上流行的商务应用电子商务的内涵电子商务的内涵企业电子商务企业电子商务我国电子商务的发展我国电子商务的发展8.2电子商务系统电子商务系统网络经济- - 是挑战还是机遇？是挑战还是机遇？n网络经济的内涵网络经济的内涵 伴
25、随伴随伴随伴随InternetInternetInternetInternet出现的新经济现象出现的新经济现象出现的新经济现象出现的新经济现象 经济主体参与网络相关经济活动经济主体参与网络相关经济活动经济主体参与网络相关经济活动经济主体参与网络相关经济活动( ( ( (电子商务、网络营销等电子商务、网络营销等电子商务、网络营销等电子商务、网络营销等) ) ) )n网络经济的关注网络经济的关注 “新经济新经济新经济新经济” ” ” ” 达沃斯达沃斯达沃斯达沃斯 WTO WTO WTO WTO 网络股网络股网络股网络股n网络经济的特征网络经济的特征 全球性：信息流数字化，资金流虚拟化，信息流主导全
26、球性：信息流数字化，资金流虚拟化，信息流主导全球性：信息流数字化，资金流虚拟化，信息流主导全球性：信息流数字化，资金流虚拟化，信息流主导 直接性：消费者与生产直接沟通直接性：消费者与生产直接沟通直接性：消费者与生产直接沟通直接性：消费者与生产直接沟通-挑战传统迂回经济挑战传统迂回经济挑战传统迂回经济挑战传统迂回经济 虚拟性：空间拓展、时间延伸虚拟性：空间拓展、时间延伸虚拟性：空间拓展、时间延伸虚拟性：空间拓展、时间延伸-企业功能、组织虚拟企业功能、组织虚拟企业功能、组织虚拟企业功能、组织虚拟 知识性知识性：知识共享：知识共享：知识共享：知识共享/ / / /非稀缺性，知识创造非稀缺性，知识创造
27、非稀缺性，知识创造非稀缺性，知识创造-超越资源配置超越资源配置超越资源配置超越资源配置 高速性高速性：信息流光速：信息流光速：信息流光速：信息流光速-速度竞争速度竞争速度竞争速度竞争-人才，快鱼吃慢鱼人才，快鱼吃慢鱼人才，快鱼吃慢鱼人才，快鱼吃慢鱼 协作性协作性：知识需要合作、虚拟提供可能、速度作为目标：知识需要合作、虚拟提供可能、速度作为目标：知识需要合作、虚拟提供可能、速度作为目标：知识需要合作、虚拟提供可能、速度作为目标网络时代企业面对的挑战n n网络时代的市场游戏规则改变（网络时代的市场游戏规则改变（3C3C） 知识创新竞争，有效知识管理系统知识创新竞争，有效知识管理系统知识创新竞争，
28、有效知识管理系统知识创新竞争，有效知识管理系统 速度领先竞争，领先一步形成事实标准，引导市场发展速度领先竞争，领先一步形成事实标准，引导市场发展速度领先竞争，领先一步形成事实标准，引导市场发展速度领先竞争，领先一步形成事实标准，引导市场发展 顾客主导竞争，有效客户管理系统，从顾客主导竞争，有效客户管理系统，从顾客主导竞争，有效客户管理系统，从顾客主导竞争，有效客户管理系统，从“上帝上帝上帝上帝”到伙伴到伙伴到伙伴到伙伴n n企业组织管理变革企业组织管理变革 知识管理：内部管理扁平化、协同工作，挑战金字塔结构知识管理：内部管理扁平化、协同工作，挑战金字塔结构知识管理：内部管理扁平化、协同工作，挑
29、战金字塔结构知识管理：内部管理扁平化、协同工作，挑战金字塔结构 速度竞争：以人为基础变为以信息系统为基础人为主导速度竞争：以人为基础变为以信息系统为基础人为主导速度竞争：以人为基础变为以信息系统为基础人为主导速度竞争：以人为基础变为以信息系统为基础人为主导 客户关系：有效互动的客户沟通渠道，柔性、自动生产客户关系：有效互动的客户沟通渠道，柔性、自动生产客户关系：有效互动的客户沟通渠道，柔性、自动生产客户关系：有效互动的客户沟通渠道，柔性、自动生产n n企业信息化发展历史回顾企业信息化发展历史回顾 50-6050-6050-6050-60年代的信息奴隶年代的信息奴隶年代的信息奴隶年代的信息奴隶
30、60-7060-7060-7060-70年代的管理效率年代的管理效率年代的管理效率年代的管理效率 70-8070-8070-8070-80年代的提高质量年代的提高质量年代的提高质量年代的提高质量 80-9080-9080-9080-90年代的竞争武器年代的竞争武器年代的竞争武器年代的竞争武器 21212121世纪的生存基础，电子虚拟市场主导，网上交易基础世纪的生存基础，电子虚拟市场主导，网上交易基础世纪的生存基础，电子虚拟市场主导，网上交易基础世纪的生存基础，电子虚拟市场主导，网上交易基础InternetInternet上的商务应用网络媒体与网络广告上的商务应用网络媒体与网络广告n网络媒体网络
31、媒体 InternetInternet用户达到用户达到用户达到用户达到5 5千万用了千万用了千万用了千万用了4 4年，报纸年，报纸年，报纸年，报纸100100年、无线电年、无线电年、无线电年、无线电3838年、电年、电年、电年、电视视视视1313年年年年 类型：类型：类型：类型： 新兴媒体（搜索引擎：新兴媒体（搜索引擎：新兴媒体（搜索引擎：新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!Yahoo!，SohuSohu；新闻：；新闻：；新闻：；新闻：SinaSina） 传统媒体：人民日报、中央电视台传统媒体：人民日报、中央电视台传统媒体：人民日报、中央电视台传统媒体：人民日报、中央电视台 综合：综合：综合：综合
32、：AolAol兼并时代兼并时代兼并时代兼并时代- -华纳华纳华纳华纳 特点：特点：特点：特点：免费信息免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告，吸引访问者注意来发布网络广告，吸引访问者注意来发布网络广告，吸引访问者注意来发布网络广告 n网络广告网络广告 网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点 19991999年年年年IABIAB统计为统计为统计为统计为4646亿美元，约占广告总额亿美元，约占广告总额亿美元，约占广告总额亿美元，约占广告总额4-6%4-6% 20
33、002000年中国网络广告年中国网络广告年中国网络广告年中国网络广告2 2亿，今年亿，今年亿，今年亿，今年7.57.5亿（广告总收入亿（广告总收入亿（广告总收入亿（广告总收入542542亿）亿）亿）亿） 发布网络广告以发布网络广告以发布网络广告以发布网络广告以ITIT行业为主，传统行业很少涉及行业为主，传统行业很少涉及行业为主，传统行业很少涉及行业为主，传统行业很少涉及网络商店n n类型：商店上网类型：商店上网类型：商店上网类型：商店上网( (西单西单西单西单，1997), 1997), 网上商店网上商店网上商店网上商店( (，1999)1999)n nWal-MartWal-Mart用用用用
34、1212年时间营业额达年时间营业额达年时间营业额达年时间营业额达1.51.5亿美元，亿美元，亿美元，亿美元，AmazonAmazon用用用用3 3年年年年(1994)(1994)n n在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52%52%n
35、n19991999年用户中年用户中年用户中年用户中 8.79%8.79% 通过网络商店购买过商品或服务通过网络商店购买过商品或服务通过网络商店购买过商品或服务通过网络商店购买过商品或服务n n19991999年用户单位有年用户单位有年用户单位有年用户单位有2.91%2.91% 通过网络商店购买过商品或服务通过网络商店购买过商品或服务通过网络商店购买过商品或服务通过网络商店购买过商品或服务n n用户认为网上购物最大的问题依次为：用户认为网上购物最大的问题依次为：用户认为网上购物最大的问题依次为：用户认为网上购物最大的问题依次为： 安全性（安全性（安全性（安全性（ 36.54% 36.54% ）、
36、产品质量、售后服务及厂商信用）、产品质量、售后服务及厂商信用）、产品质量、售后服务及厂商信用）、产品质量、售后服务及厂商信用 问题（问题（问题（问题（27.64% 27.64% ）、付款不方便（）、付款不方便（）、付款不方便（）、付款不方便（17.68%17.68%）、）、）、）、 送货耗时、送货耗时、送货耗时、送货耗时、 渠渠渠渠 道不畅（道不畅（道不畅（道不畅（ 9.26% 9.26% ）、价格不够诱人（）、价格不够诱人（）、价格不够诱人（）、价格不够诱人（7.78% 7.78% ）网络拍卖n n类型类型类型类型：( (1)1)网站自己提供商品在网上拍卖（网站自己提供商品在网上拍卖（网站自
37、己提供商品在网上拍卖（网站自己提供商品在网上拍卖（） (2)(2)网站只负责提供信息服务，由拍卖双方自己网站只负责提供信息服务，由拍卖双方自己网站只负责提供信息服务，由拍卖双方自己网站只负责提供信息服务，由拍卖双方自己 交易交易交易交易(eBay(eBay、YabuyYabuy) )，主要形式，主要形式，主要形式，主要形式n n赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取n n比较成功商业模式，美国的比较成功商业模式，美国的比较成功商业模式，美国的比较成功商业模式，美国的eBay
38、eBay公司赢利公司赢利公司赢利公司赢利n n拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品和推广新品。和推广新品。和推广新品。和推广新品。n n拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得n n竟价方式：消费者之间一对一竟价竟价方式：消费者之间一对一竟价竟价方式：消费者之间一对一
39、竟价竟价方式：消费者之间一对一竟价 集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折）集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折）集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折）集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折）n n成长：用户信用评级管理问题成长：用户信用评级管理问题成长：用户信用评级管理问题成长：用户信用评级管理问题 - - 商业之间的拍卖商业之间的拍卖商业之间的拍卖商业之间的拍卖eBbay Vs. Yabuy拍卖方拍买方eBay1.提交拍卖品资料/并交押金2.竟拍得到商品/将付款汇到指定账户3.通知卖方发货4.卖方发货5.货物验收通知付款6.付款并退押金eBbay控制整个交易流程，既规避双方交易风险，同
40、时可以提取应得的中介费用Yabuy网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程网上支付第三方物流网络直销n nDellDell电脑公司电脑公司电脑公司电脑公司由开始的每天由开始的每天由开始的每天由开始的每天100100万美元增长到现在的万美元增长到现在的万美元增长到现在的万美元增长到现在的30003000万万万万美元，占总销售额的美元，占总销售额的美元，占总销售额的美元，占总销售额的60%60%。/ /海尔的网上商城海尔的网上商城海尔的网上商城海尔的网上商城n nDellDell电脑公司电脑公司电脑公司电脑公司主要产品销售给企业，个人消费者约占主要产品销售给企业，个人消费者约占主要产品销售给企业，个
41、人消费者约占主要产品销售给企业，个人消费者约占20%20%。n n 消费者购买消费者购买消费者购买消费者购买DellDell的电脑时，的电脑时，的电脑时，的电脑时，通过网站选择自己合适的配通过网站选择自己合适的配置置 - 提交订单提交订单 - - 选择支付方式（信用卡、转帐支票等）选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款付款 - Dell- Dell公司将订单送到台湾工厂组装公司将订单送到台湾工厂组装 - - 委托联邦快递委托联邦快递配送配送 - - 网上售后服务网上售后服务n n特点：无中间的零售商、批发商特点：无中间的零售商、批发商特点：无中间的零售商、批发商特点：无中间的零售商、批发商n
42、n优势：价格约低优势：价格约低优势：价格约低优势：价格约低15%15%左右，市场反应快，有力竞争手段左右，市场反应快，有力竞争手段左右，市场反应快，有力竞争手段左右，市场反应快，有力竞争手段n n支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产）支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产）支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产）支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产）n n成长：电子商务收入将从成长：电子商务收入将从成长：电子商务收入将从成长：电子商务收入将从19981998年的年的年的年的984984亿美元增长到亿美元增长到亿美元增长到亿美元增长到20032003年的年的年的年的1.21.2万亿，其中企业
43、之间交易占绝大部分。万亿，其中企业之间交易占绝大部分。万亿，其中企业之间交易占绝大部分。万亿，其中企业之间交易占绝大部分。网上虚拟市场n n类型：只提供类型：只提供类型：只提供类型：只提供信息服务网站信息服务网站信息服务网站信息服务网站， 提供全方位服务网站，中国国际电子商务中心的提供全方位服务网站，中国国际电子商务中心的提供全方位服务网站，中国国际电子商务中心的提供全方位服务网站，中国国际电子商务中心的 中国商品交易市场中国商品交易市场中国商品交易市场中国商品交易市场 （）（）（）（）n n服务对象主要是企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易服务对象主要是企业，服务内容提供产品展示舞台、网
44、上交易服务对象主要是企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易服务对象主要是企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易谈判空间。谈判空间。谈判空间。谈判空间。n n赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转n n成长：信息技术产品中介市场成长：信息技术产品中介市场成长：信息技术产品中介市场成长：信息技术产品中介市场 - - 全方位中介市场全方位中介市场全方位中介市场全方位中介市场 信息服务信息服务信息服务信息服务 - - 支付结算、配送全方位服务支付结算、配送全方位服务支付结算、配送全方位
45、服务支付结算、配送全方位服务 专业性公司参与专业性公司参与专业性公司参与专业性公司参与 - - 传统企业参与（通用、福特、奔驰）传统企业参与（通用、福特、奔驰）传统企业参与（通用、福特、奔驰）传统企业参与（通用、福特、奔驰）网上服务n n类型：中介型网站（类型：中介型网站（类型：中介型网站（类型：中介型网站（ISPISP、ICPICP、ASPASP，电子商务服务商），电子商务服务商），电子商务服务商），电子商务服务商） 网上金融服务（网上证券交易，网上金融服务（网上证券交易，网上金融服务（网上证券交易，网上金融服务（网上证券交易， 赢时通赢时通赢时通赢时通） 网上教育培训服务（网上学校，网上教
46、育培训服务（网上学校，网上教育培训服务（网上学校，网上教育培训服务（网上学校，学易网学易网学易网学易网） 网上人才服务（招聘，网上人才服务（招聘，网上人才服务（招聘，网上人才服务（招聘，无忧网无忧网无忧网无忧网） 网上银行（支付服务，网上银行（支付服务，网上银行（支付服务，网上银行（支付服务，招商银行招商银行招商银行招商银行）n n赢利点通过收取中介费用、会员费赢利点通过收取中介费用、会员费赢利点通过收取中介费用、会员费赢利点通过收取中介费用、会员费n n 网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现零距离、零等网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现零距离、零等网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现
47、零距离、零等网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现零距离、零等待的个性化服务待的个性化服务待的个性化服务待的个性化服务n n 成长：成长：成长：成长： 网上服务网上服务网上服务网上服务- -新兴服务行业（电子商务服务商）新兴服务行业（电子商务服务商）新兴服务行业（电子商务服务商）新兴服务行业（电子商务服务商） 网上服务网上服务网上服务网上服务- -挑战传统服务（证券、银行）挑战传统服务（证券、银行）挑战传统服务（证券、银行）挑战传统服务（证券、银行） 网上服务网上服务网上服务网上服务- -延伸传统服务（学校、人才）延伸传统服务（学校、人才）延伸传统服务（学校、人才）延伸传统服务（学校、人才）
48、电子商务的定义n n美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿在他们的专著在他们的专著在他们的专著在他们的专著电子商务的前沿电子商务的前沿电子商务的前沿电子商务的前沿中指出：中指出：中指出：中指出：“ “广义地讲，电子商务是一种现代广义地讲，电子商务是一种现代广义地讲，电子商务是一种现代广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降
49、低成本的需求。这一概念度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联电子商务是通过计算
50、机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路” ”n n欧洲议会关于欧洲议会关于“ “电子商务欧洲动议电子商务欧洲动议” ”给出的定义是：给出的定义是：给出的定义是：给出的定义是：“ “电子商务电子商务电子商务电子
51、商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子贸易和服务、在线数据传递、电
52、子资金划拨、电子证券交易、电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。练）。练）。练）。n n美美国国政政府府在在其其全全球
53、球电电子子商商务务纲纲要要中中中中比比比比较较较较笼笼笼笼统统统统地地地地指指指指出出出出：“电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是指指指指通通通通过过过过InternetInternetInternetInternet进进进进行行行行的的的的各各各各项项项项商商商商务务务务活活活活动动动动，包包包包括括括括：广广广广告告告告、交交交交易易易易、支支支支付付付付、服服服服务务务务等等等等活活活活动动动动，全全全全球球球球电电电电子子子子商商商商务务务务将将将将会会会会涉涉涉涉及及及及全全全全球球球球各各各各国国国国”。n nIBMIBM提提提提 出出出出 了了了了 一一一一 个个个个 电电电
54、电 子子子子 商商商商 务务务务 的的的的 定定定定 义义义义 公公公公 式式式式 ， 即即即即 电电电电 子子子子 商商商商 务务务务=WEB+IT=WEB+IT=WEB+IT=WEB+IT（Information Information Information Information TechnologyTechnologyTechnologyTechnology，信信信信息息息息技技技技术术术术）。它它它它所所所所强强强强调调调调的的的的是是是是把把把把买买买买方方方方和和和和卖卖卖卖方方方方及及及及其其其其合合合合作作作作伙伙伙伙伴伴伴伴在在在在因因因因特特特特网网网网（Interne
55、tInternetInternetInternet）、企企企企业业业业内内内内部网（部网（部网（部网（IntranetIntranetIntranetIntranet）和企业外部网（）和企业外部网（）和企业外部网（）和企业外部网（ExtranetExtranetExtranetExtranet）结合起来的应用。）结合起来的应用。）结合起来的应用。）结合起来的应用。n nHPHP公公公公司司司司认认认认为为为为，电电电电子子子子商商商商务务务务简简简简单单单单地地地地说说说说，是是是是指指指指从从从从售售售售前前前前服服服服务务务务到到到到售售售售后后后后支支支支持持持持的的的的各各各各个个个个
56、环环环环节节节节实实实实现现现现电电电电子子子子化化化化、自自自自动动动动化化化化，它它它它能能能能够够够够使使使使我我我我们们们们以以以以电电电电子子子子交交交交易易易易手手手手段完成物品和服务等价值交换。段完成物品和服务等价值交换。段完成物品和服务等价值交换。段完成物品和服务等价值交换。n n世世界界贸贸易易组组织织电电电电子子子子商商商商务务务务专专专专题题题题报报报报告告告告中中中中定定定定义义义义，电电电电子子子子商商商商务务务务就就就就是是是是通通通通过过过过电电电电信信信信网网网网络络络络进进进进行行行行的的的的生生生生产产产产、营营营营销销销销、销销销销售售售售和和和和流流流流
57、通通通通活活活活动动动动，它它它它不不不不仅仅仅仅指指指指基基基基于于于于InternetInternetInternetInternet上上上上的的的的交交交交易易易易，而而而而且且且且指指指指所所所所有有有有利利利利用用用用电电电电子子子子信信信信息息息息技技技技术术术术来来来来解解解解决决决决问问问问题题题题、降降降降低低低低成成成成本本本本、增增增增加加加加价价价价值值值值和和和和创创创创造造造造商商商商机机机机的的的的商商商商务务务务活活活活动动动动，包包包包括括括括通通通通过过过过网网网网络络络络实实实实现现现现从从从从原原原原材材材材料料料料查查查查询询询询、采采采采购购购购、产
58、产产产品品品品展展展展示示示示、订订订订购购购购到到到到出出出出品品品品、储储储储运运运运以以以以及及及及电电电电子支付等一系列的贸易活动。子支付等一系列的贸易活动。子支付等一系列的贸易活动。子支付等一系列的贸易活动。电子商务的定义n n西西安安交交通通大大学学电电子子商商务务研研究究所所教教授授李李琪琪博博士士在在在在其其其其专专专专著著著著中中中中国国国国电电电电子子子子商商商商务务务务一一一一书书书书中中中中指指指指出出出出：“客客客客观观观观上上上上存存存存在在在在着着着着两两两两类类类类或或或或三三三三类类类类依依依依据据据据内内内内在在在在要要要要素素素素不不不不同同同同而而而而对
59、对对对电电电电子子子子商商商商务务务务的的的的定定定定义义义义：第第第第一一一一，广广广广义义义义的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务定定定定义义义义：电电电电子子子子工工工工具具具具在在在在商商商商务务务务活活活活动动动动中中中中的的的的应应应应用用用用。电电电电子子子子工工工工具具具具包包包包括括括括从从从从初初初初级级级级的的的的电电电电报报报报、电电电电话话话话 到到到到 NIINIINIINII（ National National National National Information Information Information Information Infrastr
60、uctureInfrastructureInfrastructureInfrastructure） 、GII(Global GII(Global GII(Global GII(Global Information Information Information Information Infrastructure)Infrastructure)Infrastructure)Infrastructure)和和和和INTERNETINTERNETINTERNETINTERNET等等等等现现现现代代代代系系系系统统统统商商商商务务务务活活活活动动动动是是是是从从从从泛泛泛泛商商商商品品品品（实实实实
61、物物物物与与与与非非非非实实实实物物物物，商商商商品品品品与与与与商商商商品品品品化化化化的的的的生生生生产产产产要要要要素素素素等等等等等等等等）的的的的需需需需求求求求活活活活动动动动到到到到泛泛泛泛商商商商品品品品的的的的合合合合理理理理、合合合合法法法法的的的的消消消消费费费费除除除除去去去去典典典典型型型型的的的的生生生生产产产产过过过过程程程程后后后后的的的的所所所所有有有有活活活活动动动动；第第第第二二二二，狭狭狭狭义义义义的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务定定定定义义义义：在在在在技技技技术术术术、经经经经济济济济高高高高度度度度发发发发达达达达的的的的现现现现代代代代社
62、社社社会会会会里里里里，掌掌掌掌握握握握信信信信息息息息技技技技术术术术和和和和商商商商务务务务规规规规则则则则的的的的人人人人，系系系系统统统统化化化化运运运运用用用用电电电电子子子子工工工工具具具具，高高高高效效效效率率率率、低低低低成成成成本本本本地地地地从从从从事事事事以以以以商商商商品品品品交交交交换换换换为为为为中中中中心心心心的的的的各各各各种种种种活活活活动动动动的的的的全全全全过过过过程程程程。第第第第一一一一个个个个定定定定义义义义可可可可以以以以简简简简称称称称为为为为：商商商商务务务务电电电电子子子子化化化化，第第第第二二二二个个个个定定定定义义义义可可可可以以以以简简
63、简简称称称称为为为为：电电电电子子子子化化化化商商商商务务务务系系系系统统统统，这这这这一一一一对对对对定定定定义义义义，可可可可以以以以用用用用另另另另一一一一对对对对概概概概念念念念来来来来类类类类比比比比，它它它它们们们们是是是是“部部部部队队队队机机机机械械械械化化化化”和和和和“机机机机械化部队械化部队械化部队械化部队”。n n从从上上述述定定义义可可以以看看出出，电电子子商商务务不不但但是是一一种种新新型型的的市市场场商商务务运运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。电子商务的涵义社会电子商务社会电子商务（政府、法律）（
64、政府、法律）企业电子商务企业电子商务（供应链管理）（供应链管理）市场电子商务市场电子商务（商城、拍卖）（商城、拍卖）网络营销网络营销术术 语语e-Commerce 电子商务e-Business 电子商业（企业电子商务）e-Marketing 网络营销EDI (Electronic Data Inter- change，电子数据交换)资料来源：IDG电子商务类型n按商务活动性质按商务活动性质 B-BB-B型（信用好、有运输方式、资金结算、合同规范）型（信用好、有运输方式、资金结算、合同规范）型（信用好、有运输方式、资金结算、合同规范）型（信用好、有运输方式、资金结算、合同规范）80%80% B-
65、CB-C型（信用差、无运输、现金、口头要约）型（信用差、无运输、现金、口头要约）型（信用差、无运输、现金、口头要约）型（信用差、无运输、现金、口头要约）20% 20% 交易量交易量交易量交易量 B-GB-G型（政府招标、海关、税务等）型（政府招标、海关、税务等）型（政府招标、海关、税务等）型（政府招标、海关、税务等） C-CC-C型（网上拍卖）型（网上拍卖）型（网上拍卖）型（网上拍卖）n按交易对象按交易对象 有形商品（需运输、购买参与程度决定上网购买行为）有形商品（需运输、购买参与程度决定上网购买行为）有形商品（需运输、购买参与程度决定上网购买行为）有形商品（需运输、购买参与程度决定上网购买行
66、为） 无形商品（网络传输、适合网上交易，如软件、电子图书）无形商品（网络传输、适合网上交易，如软件、电子图书）无形商品（网络传输、适合网上交易，如软件、电子图书）无形商品（网络传输、适合网上交易，如软件、电子图书）n按交易过程按交易过程 交易前（信息交流和贸易磋商，大件商品、大企业购买）交易前（信息交流和贸易磋商，大件商品、大企业购买）交易前（信息交流和贸易磋商，大件商品、大企业购买）交易前（信息交流和贸易磋商，大件商品、大企业购买） 交易中（商务活动文件或单证交换，单证法律效力问题）交易中（商务活动文件或单证交换，单证法律效力问题）交易中（商务活动文件或单证交换，单证法律效力问题）交易中（商
67、务活动文件或单证交换，单证法律效力问题） 交易后（网上支付与结算、货物配送，安全可靠、身份识别、交易后（网上支付与结算、货物配送，安全可靠、身份识别、交易后（网上支付与结算、货物配送，安全可靠、身份识别、交易后（网上支付与结算、货物配送，安全可靠、身份识别、货物实时配送问题）货物实时配送问题）货物实时配送问题）货物实时配送问题）电子商务系统n外部环境外部环境经济：网上规模、税收经济：网上规模、税收经济：网上规模、税收经济：网上规模、税收技术：加密、认证技术技术：加密、认证技术技术：加密、认证技术技术：加密、认证技术社会：生活习惯、潮流社会：生活习惯、潮流社会：生活习惯、潮流社会：生活习惯、潮流
68、法律：网上交易法规法律：网上交易法规法律：网上交易法规法律：网上交易法规n电子商务系统组成电子商务系统组成InternetInternet信息系统信息系统信息系统信息系统( (信息流信息流信息流信息流) )企业、组织、消费者企业、组织、消费者企业、组织、消费者企业、组织、消费者( (主体主体主体主体) )实物配送实物配送实物配送实物配送( (物流物流物流物流) )网上支付网上支付网上支付网上支付( (资金流资金流资金流资金流) )电子商务服务商电子商务服务商电子商务服务商电子商务服务商( (中间商中间商中间商中间商) )Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经
69、济环境法律环境社会环境技术环境电子商务系统功能n网上支付功能网上支付功能 通过网络进行货币支付或者资金流转通过网络进行货币支付或者资金流转通过网络进行货币支付或者资金流转通过网络进行货币支付或者资金流转 信用卡支付（中行长城卡、招行一网通、建行龙卡，网络传输信用卡支付（中行长城卡、招行一网通、建行龙卡，网络传输信用卡支付（中行长城卡、招行一网通、建行龙卡，网络传输信用卡支付（中行长城卡、招行一网通、建行龙卡，网络传输帐号和口令、数字认证帐号和口令、数字认证帐号和口令、数字认证帐号和口令、数字认证CACA，留下交易痕迹），留下交易痕迹），留下交易痕迹），留下交易痕迹） 电子现金（用加密信息代表现
70、金符号，类似现金无痕迹）电子现金（用加密信息代表现金符号，类似现金无痕迹）电子现金（用加密信息代表现金符号，类似现金无痕迹）电子现金（用加密信息代表现金符号，类似现金无痕迹） 电子钱包（软件包类似钱包功能可以用现金、银行帐号、信用电子钱包（软件包类似钱包功能可以用现金、银行帐号、信用电子钱包（软件包类似钱包功能可以用现金、银行帐号、信用电子钱包（软件包类似钱包功能可以用现金、银行帐号、信用卡支付，如建设银行的电子钱包功能）卡支付，如建设银行的电子钱包功能）卡支付，如建设银行的电子钱包功能）卡支付，如建设银行的电子钱包功能） 网上银行与银行上网（网上银行业务，网上银行与银行上网（网上银行业务，网
71、上银行与银行上网（网上银行业务，网上银行与银行上网（网上银行业务，SNFBSNFB、招商招商银行银行） 信用、个人交易隐私、身份确认、信息安全可靠信用、个人交易隐私、身份确认、信息安全可靠信用、个人交易隐私、身份确认、信息安全可靠信用、个人交易隐私、身份确认、信息安全可靠n物流配送物流配送 美国有专业化的物流公司美国有专业化的物流公司美国有专业化的物流公司美国有专业化的物流公司() () 我国的我国的我国的我国的EMSEMS系统不够完善，系统不够完善，系统不够完善，系统不够完善，88488848成功原因是利用自己的连锁店成功原因是利用自己的连锁店成功原因是利用自己的连锁店成功原因是利用自己的连
72、锁店进行配送。物流公司需大力发展进行配送。物流公司需大力发展进行配送。物流公司需大力发展进行配送。物流公司需大力发展 基于电子商务的企业信息系统顾客顾客/ /供应商供应商 互联网(Internet)数据库营销 (Web)服务器(DBMS)其它系统维护电子商务系统电子商务系统企业内联网(Intranet)防火墙组织消费者数据库服务器防火墙企业外联网(Extranet)网络时代的企业信息化四个层次n n企业内部的信息化企业内部的信息化 是企业进行电子商务的基础。是企业进行电子商务的基础。是企业进行电子商务的基础。是企业进行电子商务的基础。海尔海尔海尔海尔的信息化之路的信息化之路的信息化之路的信息化
73、之路n n基于增值网络和内联网（基于增值网络和内联网（IntranetIntranet）的封闭模式）的封闭模式 选择接受信息和控制与企业连接用户，主要支持交易前、交易中选择接受信息和控制与企业连接用户，主要支持交易前、交易中选择接受信息和控制与企业连接用户，主要支持交易前、交易中选择接受信息和控制与企业连接用户，主要支持交易前、交易中阶段的信息交换和单证传输，交易后阶段还依赖传统方式。阶段的信息交换和单证传输，交易后阶段还依赖传统方式。阶段的信息交换和单证传输，交易后阶段还依赖传统方式。阶段的信息交换和单证传输，交易后阶段还依赖传统方式。ERPERP（企业资源计划）（企业资源计划）（企业资源计
74、划）（企业资源计划）+VAN/Intranet+VAN/Intranetn n外联网（外联网（ExtranetExtranet）模式（企业间）模式（企业间） 允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现互联，并通允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现互联，并通允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现互联，并通允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络的安全。过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络的安全。过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络的安全。过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络的安全。E
75、RP+ExtranetERP+Extranet（EDIEDI）+CRM+SCM+CRM+SCMn n基于基于WebWeb的互联网络（的互联网络（InternetInternet）模式）模式 采用标准化的协议，以及标准化的通用网络商务软件，易于起步采用标准化的协议，以及标准化的通用网络商务软件，易于起步采用标准化的协议，以及标准化的通用网络商务软件，易于起步采用标准化的协议，以及标准化的通用网络商务软件，易于起步和维护使用。和维护使用。和维护使用。和维护使用。iERP+iCRM(iERP+iCRM(顾客关系管理顾客关系管理顾客关系管理顾客关系管理)+)+ eShop(eShop(网上直销网上直销
76、网上直销网上直销)+iSCM()+iSCM(供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理)+ eMarket()+ eMarket(网上采购网上采购网上采购网上采购) )基于电子商务的企业运营架构门 户eShop 客户服务iCRM自动服务iERP商业智能iSCM供应商eMarket合作伙伴B - B（节省成本）（节省成本）B-B/B - C（增收）（增收）信息流、资金流实物流、工作流客户节省费用节省费用客户关系管理市场变幻莫测市场变幻莫测供应链管理发挥上帝威力企业实施电子商务竞争优势分析采购库存成本降低采购库存成本降低整合折扣采购(如Wal-Mart)销产供的信息整合实现零库存（如Dell公司的以
77、销定采购）与供应商整合按需供应实现零周转（如波音公司与零件商）管理成本费用控制管理成本费用控制交通信息费用减少，如IP通讯网上自动交易服务人工费用减少，如Dell800服务电话减少减少固定成本费用如房屋、设备折旧，如Amazon的网上商店、Compaq的虚拟生产、摩根银行网上银行服务削减营业点提升营销功效提升营销功效降低营销费用：网上广告可计量性、网上推销(E-mail)提高顾客忠诚度：提供1-1服务、了解顾客偏好（数据库）创造市场机会：时间24/7/365、空间无限制、接触机会多（30%的销售额是在晚上创造的）电子商务对企业业务流程影响 波音公司业务流程重组飞机制造商航空公司零配件商飞机制造
78、商电子商务站点航空公司零配件商传统业务流程实物流信息流电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPRBPR波音公司：航空公司波音公司：航空公司波音公司：航空公司波音公司：航空公司 波音波音波音波音 零件公司零件公司零件公司零件公司 波音库存波音库存波音库存波音库存 航空公航空公航
79、空公航空公司司司司 变为：航空公司变为：航空公司变为：航空公司变为：航空公司(波音电子商务网站波音电子商务网站波音电子商务网站波音电子商务网站)零件公司零件公司零件公司零件公司 航航航航空公司空公司空公司空公司电子商务对企业管理影响n企业运作方式企业运作方式 Paper OS -No PaperPaper OS -No Paper，被动处理，被动处理，被动处理，被动处理-主动控制、结果评价主动控制、结果评价主动控制、结果评价主动控制、结果评价- - 过程控制，物流为主过程控制，物流为主过程控制，物流为主过程控制，物流为主-信息流为核心信息流为核心信息流为核心信息流为核心n人力资源管理人力资源管
80、理 虚拟员工、跨国员工、兼职员工，家庭办公、弹性工作，虚拟员工、跨国员工、兼职员工，家庭办公、弹性工作，虚拟员工、跨国员工、兼职员工，家庭办公、弹性工作，虚拟员工、跨国员工、兼职员工，家庭办公、弹性工作，人本管理、变监督为激励人本管理、变监督为激励人本管理、变监督为激励人本管理、变监督为激励n财务管理影响财务管理影响 网上企业银行结算、电子付款，自动账务处理。如：网上企业银行结算、电子付款，自动账务处理。如：网上企业银行结算、电子付款，自动账务处理。如：网上企业银行结算、电子付款，自动账务处理。如：CiscoCisco的虚拟结算，业务员出差变事后审核监督为事中控制的虚拟结算，业务员出差变事后审
81、核监督为事中控制的虚拟结算，业务员出差变事后审核监督为事中控制的虚拟结算，业务员出差变事后审核监督为事中控制n营销管理影响营销管理影响 销售渠道和促销策略变革，变推式营销为拉式营销，变销销售渠道和促销策略变革，变推式营销为拉式营销，变销销售渠道和促销策略变革，变推式营销为拉式营销，变销销售渠道和促销策略变革，变推式营销为拉式营销，变销售交易管理为客户关系管理，变大众营销为个性营销售交易管理为客户关系管理，变大众营销为个性营销售交易管理为客户关系管理，变大众营销为个性营销售交易管理为客户关系管理，变大众营销为个性营销 狗命企业！？飞速的网年飞速的网年我国电子商务的发展电子商务企业的发展周期我国电
82、子商务的发展电子商务企业的发展周期提供提供电子电子商务商务服务服务企业企业数目数目时间时间199419961998200020022004中国中国美国美国新兴电子商务公司传统企业实施电子商务传统企业实施电子商务电子商务的发展轨迹1992新媒体主导新商务主导19941996199719982000AOLNetscapeYahooAmazonDell交合期基础软件门户B-CB - B(业务重组业务重组)觉醒期认同期无线互联网无线互联网宽带互联网宽带互联网收入美国美国中国中国199419961997199819992000 虚拟现实、气味、味道、触觉虚拟来源：互联网实验室我国电子商务发展存在问题n网
83、上市场问题网上市场问题 上网费用过高（个人上网、企业上网）上网费用过高（个人上网、企业上网）上网费用过高（个人上网、企业上网）上网费用过高（个人上网、企业上网） 还处在亏损状态，达不到规模经济（用户过少）还处在亏损状态，达不到规模经济（用户过少）还处在亏损状态，达不到规模经济（用户过少）还处在亏损状态，达不到规模经济（用户过少） 网络信息访问速度较慢网络信息访问速度较慢网络信息访问速度较慢网络信息访问速度较慢n网上交易问题网上交易问题 支付问题支付问题支付问题支付问题（缺乏信用，习惯现金支付，信用卡（缺乏信用，习惯现金支付，信用卡（缺乏信用，习惯现金支付，信用卡（缺乏信用，习惯现金支付，信用卡
84、1.41.4亿张很少亿张很少亿张很少亿张很少使用，银行网上服务）使用，银行网上服务）使用，银行网上服务）使用，银行网上服务） 网上商品不够丰富，难以吸引购买网上商品不够丰富，难以吸引购买网上商品不够丰富，难以吸引购买网上商品不够丰富，难以吸引购买 运输配送问题运输配送问题运输配送问题运输配送问题（还没有可靠安全有效的物流网络，（还没有可靠安全有效的物流网络，（还没有可靠安全有效的物流网络，（还没有可靠安全有效的物流网络，EMSEMS还还还还不够完善而且费用较高，制约远程购物）不够完善而且费用较高，制约远程购物）不够完善而且费用较高，制约远程购物）不够完善而且费用较高，制约远程购物）n网络安全与
85、控制问题网络安全与控制问题 没有统一认证机构没有统一认证机构没有统一认证机构没有统一认证机构 缺少安全技术防范缺少安全技术防范缺少安全技术防范缺少安全技术防范(8(8成不安全成不安全成不安全成不安全) )传统企业进入电子商务方式n核心业务转化型核心业务转化型(中长期中长期)适宜生产型企业转型适宜生产型企业转型适宜生产型企业转型适宜生产型企业转型( (典型的典型的典型的典型的B2BB2B模式模式模式模式) )，如，如，如，如Dell/TCLDell/TCLn相关业务互补型相关业务互补型(短中期短中期)适宜服务型企业和生产型企业适宜服务型企业和生产型企业适宜服务型企业和生产型企业适宜服务型企业和生
86、产型企业B2CB2C模式，如上海梅林模式，如上海梅林模式，如上海梅林模式，如上海梅林n收购兼并整合型收购兼并整合型(快速转型快速转型)适宜于与电子商务密切相关类公司适宜于与电子商务密切相关类公司适宜于与电子商务密切相关类公司适宜于与电子商务密切相关类公司( (资本运营公司资本运营公司资本运营公司资本运营公司) )，如联，如联，如联，如联想收购想收购想收购想收购赢时通赢时通赢时通赢时通，广东证券收购盛润，广东证券收购盛润，广东证券收购盛润，广东证券收购盛润20002000n外向业务投资型外向业务投资型(短期短期)适宜于传统公司转型适宜于传统公司转型适宜于传统公司转型适宜于传统公司转型( (资本运
87、营资本运营资本运营资本运营) )，如综艺投资，如综艺投资，如综艺投资，如综艺投资88488848传统企业转型的契机萌芽发展成熟成长5%15%45%时间市场份额新兴企业转型中小型企业进取大型企业适应发展其它企业市场赢利点（商业门槛）20%落后大型企业我国企业发展电子商务建议电子商务认识电子商务认识 信息沟通工具 策略实施有效平台 提升企业核心能力 提高效率 提高效用 市场创新(产品、市场、渠道)发展路径发展路径 发布信息发布信息- -网上交易网上交易- -网上经营网上经营- -网络企业网络企业 1999-2001 2000-2003 2003-2008 2009- 申请域名，在网上发布产品信息，
88、利用网络拓展市场 建设自己具有营销功能的站点，实现网上订货、服务与 交易实现（现阶段发展重点） 利用网络构造企业经营管理平台（组织、管理、执行） 与企业其它业务部门进行整合，实现企业电子商务模式注意问题注意问题 工具论 - 新的商务模式 补充论 - 全新的市场 技术论 - 结合组织管理 替代论 - 鼠标加水泥共同发展B2B行业的互联网适应性B2B速度适应型B2B效益互补型*出版业* 旅游业*零售业*娱乐业*证券业*保险业*银行业*配送业配送业*建筑业建筑业*农业农业迟钝型摧毁型B2CB2C（B-CB-C）的几类商业模式）的几类商业模式1.1. 产品网站：产品网站：产品网站：产品网站：DellD
89、ell、 Cisco/Cisco/HaierHaier( (海尔海尔海尔海尔) ) （传统企业，补充）（传统企业，补充）2.2. 购物终点站：购物终点站：购物终点站：购物终点站：Amazon/(8848)Amazon/(8848)（新兴，亏损）（新兴，亏损）3.3. 购物门户：购物门户：购物门户：购物门户：AOL Yahoo/AOL Yahoo/SS( (新浪商城新浪商城新浪商城新浪商城) ) （增殖）（增殖）4.4. 拍卖（持有物品）：拍卖（持有物品）：拍卖（持有物品）：拍卖（持有物品）：Onsale/Onsale/EachnetEachnet( (易趣易趣易趣易趣) )5.5. 虚拟拍卖（
90、虚拟拍卖（虚拟拍卖（虚拟拍卖（C=C)C=C)：eBayeBay/Yabuy(/Yabuy(雅宝雅宝雅宝雅宝) ) （新兴企业，赢利）（新兴企业，赢利）6.6. 低价目标站（成本低价目标站（成本低价目标站（成本低价目标站（成本) )：B (四通四通四通四通) )7.7. 购买服务用户定价：购买服务用户定价：购买服务用户定价：购买服务用户定价：P Yabuy(P Yabuy(雅宝雅宝雅宝雅宝) )8.8. 最优价搜索最优价搜索最优价搜索最优价搜索:Jungle/:Jungle/CompareCompare( (中华比较中华比较中华比较中华比较) )9.9. 集合竞价：集合竞价：集合竞价：集合竞价
91、：Accompany /Accompany /CoolbidCoolbid( (酷酷酷酷必得必得必得必得) )10.10. 混合型：混合型：混合型：混合型： 相关数据：美国相关数据：美国相关数据：美国相关数据：美国300300亿亿亿亿(1%)(1%)、中国、中国、中国、中国3 3亿亿亿亿(0.056%)(0.056%)B2C商品种类的互联网适应性（产品适应性）信息丰富性消费适应性（网上舒适性）香烟室内用品工具，家用修理一般体育用品杂货/食品服装消费电子/电器专用体育用品玩具，办公用品汽车收藏品，鲜花/礼品音乐/视频书籍/杂志旅游计算机硬/软件保险/金融服务适应性好适应性差8.3 供应链管理信息
92、系统供应链管理信息系统供应链的概念 (Supply Chain)(Supply Chain)供应链供应链 (supply chain) (supply chain) 定义为相互间通过提供原材料、定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。网络。供应链供应链的类型的类型企业内部供应链企业内部供应链 供应链管理最初它起源于供应链管理最初它起源于ERPERP，是基于企业内部范，是基于企业内部范围的管理。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、围的管理。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量
93、、运输、市场、销售、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。这种供应链管理将企业各个业应链内进行统筹管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。息能够实现集成和共享。企业内部供应链：企业内部供应链：订单管理订单管理订单管理订单管理采购管理采购管理采购管理采购管理库存管理库存管理库存管理库存管理生产计划生产计划生产计划生产计划市场预测市场预测市场预测市场预测生产制造生产制造生产
94、制造生产制造售后服务售后服务售后服务售后服务销售管理销售管理销售管理销售管理运输管理运输管理运输管理运输管理质量控制质量控制质量控制质量控制产业供应链或动态联盟供应链（由内部供产业供应链或动态联盟供应链（由内部供应链不断延伸）应链不断延伸）供应链供应链的类型的类型 企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部。管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部。 在整个行业中建立一个环环相扣的供应链，使多个企在整个行业中建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的管理下实现协作经营和协调运作。业能在一个整体的管
95、理下实现协作经营和协调运作。 在市场、加工在市场、加工/ /组装、制造环节与流通环节之间，建组装、制造环节与流通环节之间，建立一个业务相关的动态企业联盟（或虚拟公司）。立一个业务相关的动态企业联盟（或虚拟公司）。供供供供应应应应商商商商生生生生产产产产商商商商分分分分销销销销商商商商批批批批发发发发商商商商零零零零售售售售商商商商客客客客户户户户资金流资金流资金流资金流信息流信息流信息流信息流物流物流物流物流产业供应链或动态联盟供应链产业供应链或动态联盟供应链全球网络供应链（由全球网络供应链（由全球网络供应链（由全球网络供应链（由产业供应链或动态联盟供产业供应链或动态联盟供产业供应链或动态联盟
96、供产业供应链或动态联盟供应链延伸而来）应链延伸而来）应链延伸而来）应链延伸而来）InternetInternetInternetInternet、交互式、交互式、交互式、交互式WebWebWebWeb应用以及电子商务的出现，将彻底改应用以及电子商务的出现，将彻底改应用以及电子商务的出现，将彻底改应用以及电子商务的出现，将彻底改变我们的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意变我们的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意变我们的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意变我们的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意义的经销商将消失，其功能将被全球网络电子商务所取代。义的经销商将消失，其
97、功能将被全球网络电子商务所取代。义的经销商将消失，其功能将被全球网络电子商务所取代。义的经销商将消失，其功能将被全球网络电子商务所取代。传统多层的供应链将转变为基于传统多层的供应链将转变为基于传统多层的供应链将转变为基于传统多层的供应链将转变为基于InternetInternetInternetInternet的开放式的全球的开放式的全球的开放式的全球的开放式的全球网络供应链。网络供应链。网络供应链。网络供应链。全球网络供应链全球网络供应链核心企业核心企业核心企业核心企业供应体系供应体系供应体系供应体系分销体系分销体系分销体系分销体系传统多层式供应链传统多层式供应链传统多层式供应链传统多层式供
98、应链客客客客户户户户客客客客户户户户客客客客户户户户供供供供应应应应商商商商供供供供应应应应商商商商供供供供应应应应商商商商InternetInternet基于基于基于基于InternetInternet的的的的全球网络供应链全球网络供应链全球网络供应链全球网络供应链供应链管理供应链管理(Supply Chain Management)(Supply Chain Management) 供应链管理 (Supply Chain Management) 是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益的管理过程。它是确保顾客满意的一个主要环节
99、，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。供应链管理的作用节约交易成本节约交易成本减少循环周期减少循环周期降低库存水平降低库存水平收入和利润增加收入和利润增加降低采购成本降低采购成本供应链管理的带来的效益（供应链管理的带来的效益（20092009年第一财经周刊数据年第一财经周刊数据）u供应链管理成本供应链管理成本( (占收入百分比占收入百分比) )降低超过降低超过 10%10%u中型企业的准时交货率提高中型企业的准时交货率提高 15%15%u订单满足提前期缩短订单满足提前期缩短 25-35%25-35%u绩优企业资产运营业绩提高绩优企业资产运营业绩提高 15-20%15-20%u中
100、型企业的库存降低中型企业的库存降低 2%2%；绩优企业库存降低；绩优企业库存降低 15%15%u中型企业的增值生产率提高超过中型企业的增值生产率提高超过 15-20%15-20%u绩优企业现金流周转周期比一般企业少绩优企业现金流周转周期比一般企业少 40-6540-65天天供应链管理的模型推式供应链管理模型推式供应链管理模型制造商制造商制造商制造商配销配销配销配销中心中心中心中心零售店零售店零售店零售店n n财务财务财务财务/ /营销导向的预测营销导向的预测营销导向的预测营销导向的预测n n依据配销中心存货补货依据配销中心存货补货依据配销中心存货补货依据配销中心存货补货n n人工采购与发票人工
101、采购与发票人工采购与发票人工采购与发票n n依据仓库存货及历史资依据仓库存货及历史资依据仓库存货及历史资依据仓库存货及历史资料预测采购点料预测采购点料预测采购点料预测采购点n n买卖、促销及预先订货买卖、促销及预先订货买卖、促销及预先订货买卖、促销及预先订货n n人工采购单、资料输入人工采购单、资料输入人工采购单、资料输入人工采购单、资料输入及输出及输出及输出及输出n n依据货架存货数量预测依据货架存货数量预测依据货架存货数量预测依据货架存货数量预测采购点采购点采购点采购点n n促销促销促销促销n n人工输入订购项目人工输入订购项目人工输入订购项目人工输入订购项目“推销推销”模式是传模式是传统
102、的供应链管理模统的供应链管理模式，指根据商品的式，指根据商品的库存情况，有计库存情况，有计划地将商品推销给划地将商品推销给客户。客户。拉式供应链管理模型拉式供应链管理模型零售店零售店零售店零售店配销配销配销配销中心中心中心中心制造商制造商制造商制造商n nPOSPOS资料收集资料收集资料收集资料收集n n使用使用使用使用EDIEDI服务的自动补服务的自动补服务的自动补服务的自动补货制度货制度货制度货制度n n自动补货自动补货自动补货自动补货n n运输货柜标记运输货柜标记运输货柜标记运输货柜标记n nEDIEDI服务服务服务服务n n依据依据依据依据POSPOS资料与产品资料与产品资料与产品资料
103、与产品移动的需求进行预测移动的需求进行预测移动的需求进行预测移动的需求进行预测n n短周期制造短周期制造短周期制造短周期制造零售商通过零售商通过POSPOS系统采集客户系统采集客户所购商品的确切信息；数据在所购商品的确切信息；数据在分销仓库中经汇总分析后又传分销仓库中经汇总分析后又传给制造商。这样，制造商就可给制造商。这样，制造商就可以为下一次向分销仓库补货提以为下一次向分销仓库补货提前做准备，同时调整交货计划前做准备，同时调整交货计划和采购计划，更新生产计划和采购计划，更新生产计划; ; 原材料供应商也可改变他们原材料供应商也可改变他们相应的交货计划。相应的交货计划。供应链管理的过程计划计划
104、计划计划实施实施实施实施执行执行执行执行评估评估评估评估包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应链流动。这需要深入了解客户的需求，同时这也是链流动。这需要深入了解客户的需求，同时这也是链流动。这需要深入了解客户的需求，同时这也是链流动。这需要深入了解客户的需求，同时这也是成功管理供应链的根本所在。成功管
105、理供应链的根本所在。成功管理供应链的根本所在。成功管理供应链的根本所在。主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采购、制造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其购、制造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其购、制造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其购、制造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务在供应链中的流动
106、效率。在供应链中的流动效率。在供应链中的流动效率。在供应链中的流动效率。 对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更开放对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更开放对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更开放对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更开放的决策，更有效地反应变化的市场需求。利用电子的决策，更有效地反应变化的市场需求。利用电子的决策，更有效地反应变化的市场需求。利用电子的决策，更有效地反应变化的市场需求。利用电子商务工具，如财会管理系统，可进行有效的信息审商务工具，如财会管理系统，可进行有效的信息审商务工具，如财会管理系统，可进行有效的信息审商务工具，如财会管理系统，可进行有效的信息审核和分析。核和
107、分析。核和分析。核和分析。 供应链管理的主要内容营销营销营销营销客户客户客户客户服务服务服务服务会计会计会计会计服务服务服务服务连通连通连通连通产品产品产品产品制造制造制造制造采购采购采购采购库存库存库存库存产品产品产品产品计划计划计划计划InternetInternet客户资产管理客户资产管理客户资产管理客户资产管理Custom Asset Custom Asset ManagementManagement整合后勤管理整合后勤管理整合后勤管理整合后勤管理Integrated Logistics Integrated Logistics managementmanagement敏捷制造敏捷制造敏捷制造敏捷制造Agile ManufacturingAgile Manufacturing金融和会计管理金融和会计管理金融和会计管理金融和会计管理Financial & Financial & AccountingAccountingManagementManagementn供应链管理供应链管理(上上)n供应链管理供应链管理(下下)供应链管理视频
