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1、收银员考核标准姓名：一、现场考核内容（63 分）1.微笑服务和礼貌用语（10 分）1.1 熟练掌握并运用三米微笑（4 分）1.2 轻松的三唱并说出规范的礼貌用语（4 分）1.3 举止文雅，态度和蔼（2 分）2.技能与技巧（30 分）2.1 收银机操作规范（5 分）2.2 收银袋摆放整齐有序（2 分）2.3 装袋规范化（3 分）2.4 收银结账准确而熟练（7 分）2.5 商品货号（畅销品）熟练记忆（3 分）2.6 商品及促销评审迅速而准确（5 分）分数一分数一分数二最终得分分数分数二最终得分2.7 突发事件处理得当（5 分）（注遇假钞或结账秩序出现混乱等）3.识别能力（5 分）分数一分数二最终得
2、分3.1 钞票的辨别，辨别主要有看、听、摸，验钞机等识别方法，未识别出假钞者，该项不得分（3 分）3.2 其他奖券、礼券的识别（2 分）4.卫生（5 分）分数一分数二最终得分4.1 维护收银台的窗口形象， 打扫责任区域卫生， 保持地面整洁，清爽，无纸屑等杂物（2 分）4.2 收银机清洁无尘（1 分）4.3 收银台前小货架做到商品整齐而丰富， 每检查到一次不符合要求，扣 1 分（2 分）5.仪容仪表（4 分）5.1 穿戴整齐、干净（1 分）5.2 适度化妆，发型清爽、自然、不染发（1 分）分数一分数二最终得分5.3 不佩带首饰，不留长指甲，双手干净，整体形象好。出现一次不合要求扣 2 分（2 分
3、）6.退换货（3 分）6.1 按照正确的程序进行退换货（1 分）6.2 能熟练操作退换货手续，出现错误该项不得分（2 分）7.消磁（6 分）7.1 每位收银员都必须对商品进行专门消磁（4 分）7.2 对已贴好软标签、防盗扣的物品进行全面消磁、检查。每出现一次消磁不完全情况，扣2 分二、问答式考核（27 分）8.商品知识（8 分）8.1 了解商场促销活动情况（2 分）8.2 了解折价商品知识（2 分）8.3 了解畅销品的品名、规格、价格（2 分）8.4 能准确指明顾客所需商品的大致方向（2 分）9.安全（8 分）9.1 防范钱币被盗的措施（1 分）9.2 遇到抢、偷、盗窃事件时，你如何处理（5
4、分）9.3 营业后，结账中应注意的事项（1 分）9.4 结账后，收银机的维护（1 分）（注下班后，应将收银机的抽屉拉开）10.盘点（8 分）10.1 知道盘点的作用和意义（2 分）10.2 比较全面地了解盘点的程序和操作流程（4 分）10.3 规范抄表（2 分）11.制度的熟悉情况（3 分）能简单地说出与自己岗位相关的规章制度及超市公司通用规章制度三、店长平时考核（10 分）分数一分数一分数二最终得分分数二最终得分分数一分数一分数二最终得分分数二最终得分分数一分数一分数二最终得分分数二最终得分12.团队协作精神（5 分）12.1 责任心强，服从调度，交接班工作配合完美（3 分）12.2 做事主
5、动，无牢骚、怨言，出现一次不合作，扣2 分13.合理化建议（5 分）13.1 对门店及公司的合理化建议包括市场调研分析报告（内容包括时令商品或其他商品， 以及它们的市场价格、 经销商或生产厂商的联系方式等） ，顾客信息反馈报告 （内容包括顾客对本商场的不满， 顾客希望增加的商品或服务， 收集方式可以是与顾客交谈或平时顾客反馈意见进行分析整理）（2 分）13.2 对工作流程、现场管理、人事安排等与门店经营有关的任何事项的改进建议， 合理化建议一般以书面形式提出。 针对商场的问题提出合理化建议， 经采纳后能产生实际效益的， 得满分未经采纳的建议由店长给予答复， 并根据建议内容和建议的次数给予评分（2 分）13.3 对培训的合理化建议包括培训时间的长短、方法内容的增删等， 要求写在工作日记上。 实习期间未对任何事项提出合理化建议者，本项不得分（2 分）分数一分数一分数二最终得分分数二最终得分
