第三章直觉与旅游行为

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1、 绪绪 论论 第三章 知觉与旅游行为知觉与旅游行为知觉与旅游行为讲授要点：讲授要点：v 什么是知觉？什么是知觉？v 知觉与旅游行为有何关系？知觉与旅游行为有何关系？v 什么是人际知觉？什么是人际知觉？ 绪 论要点一：要点一：感觉与知觉感觉与知觉问题思考：问题思考： 你知道人是如何触摸世界的吗？你知道人是如何触摸世界的吗？ 感觉和知觉有何区别？感觉和知觉有何区别？ 知觉有哪些特性？知觉有哪些特性？知觉与旅游行为知觉与旅游行为一、感觉概述 感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。属性的反映。 感觉是一种感觉是一种生理生理、心理心理活动。活

2、动。知觉与旅游行为知觉与旅游行为感觉是怎样产生的？感受器感受器自然刺激自然刺激大脑皮层中枢大脑皮层中枢传导通路传导通路神经冲动（编码）神经冲动（编码）区分神经中枢区域区分神经中枢区域形成感觉形成感觉知觉与旅游行为知觉与旅游行为第一个感觉剥夺实验第一个感觉剥夺实验时间：时间：19541954年年 试验人：试验人：加拿大心理学家赫布和贝克斯顿加拿大心理学家赫布和贝克斯顿方法：方法：测被实验者测被实验者2424小时躺在一个有光的房间中一张极其舒服小时躺在一个有光的房间中一张极其舒服 的床上的床上结论：结论：感觉对于维持我们正常的身心机能十分必要感觉对于维持我们正常的身心机能十分必要感觉的重要性知觉与

3、旅游行为知觉与旅游行为（一）感觉的分类（一）感觉的分类一般在临床上将感觉分为：一般在临床上将感觉分为： 特殊感觉：特殊感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、平衡觉（前庭视觉、听觉、嗅觉、味觉、平衡觉（前庭 感觉）感觉） 躯体感觉：躯体感觉：皮肤感觉（包括触觉、压觉、温度觉、皮肤感觉（包括触觉、压觉、温度觉、 震动觉、痛觉）和深部感觉（本体感受器）震动觉、痛觉）和深部感觉（本体感受器） 内脏感觉：内脏感觉：内脏痛觉、牵拉感觉、胀、饥饿、恶心、内脏痛觉、牵拉感觉、胀、饥饿、恶心、 反射痛反射痛知觉与旅游行为知觉与旅游行为（二）视觉及其研究（二）视觉及其研究1 1、 视觉刺激视觉刺激 视觉看到视觉看到可见光

4、可见光，可见光是一种，可见光是一种电磁波电磁波，波长大约在，波长大约在380-760380-760毫微米。毫微米。知觉与旅游行为知觉与旅游行为2 2、 色彩感知色彩感知 色彩色彩 饱和度饱和度 亮度亮度 200200个色彩个色彩 2020个饱和度个饱和度 500500个亮度个亮度 2 2百万百万个颜色视觉个颜色视觉知觉与旅游行为知觉与旅游行为3 3、 色觉理论色觉理论 三原色学说三原色学说 视网膜上有视网膜上有红红、绿绿、蓝蓝三种神经纤维，各有不同三种神经纤维，各有不同的兴奋水平，从而引起色觉感。的兴奋水平，从而引起色觉感。解释了色觉构成。解释了色觉构成。 对比色学说对比色学说 视网膜上有三对

5、不同功能的感光视素，即：视网膜上有三对不同功能的感光视素，即：红红- -绿绿、蓝蓝- -黄黄、黑黑- -白白，色觉感是由于每对视素对其所对应的，色觉感是由于每对视素对其所对应的一对色光刺激起的反映。一对色光刺激起的反映。解释了色盲现象。解释了色盲现象。 知觉与旅游行为知觉与旅游行为4 4、 视觉特性视觉特性 暗适应暗适应 光适应光适应 视觉后像视觉后像 视觉对比视觉对比知觉与旅游行为知觉与旅游行为视觉对比视觉对比知觉与旅游行为知觉与旅游行为案例：案例： 盲人的盲人的“面部视觉面部视觉”现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。解释：面部感受到震动。达伦巴史实验：“面部视觉”听觉。知觉与旅游

6、行为知觉与旅游行为（三）听觉及其研究（三）听觉及其研究1 1、 听觉刺激听觉刺激 听觉是一种听觉是一种振动振动，是一种稠密和稀疏交替的，是一种稠密和稀疏交替的纵波纵波，声，声波的振动频率为波的振动频率为20-2000020-20000毫赫兹时可引起听觉。毫赫兹时可引起听觉。知觉与旅游行为知觉与旅游行为2 2、 听觉学说听觉学说 行波学说行波学说 19611961年的诺贝尔生理学奖。年的诺贝尔生理学奖。知觉与旅游行为知觉与旅游行为3 3、 听觉的空间定位听觉的空间定位 单耳线索：单耳线索：不能十分有效的判断声源的方位，不能十分有效的判断声源的方位，但可有效判断声音的远近。但可有效判断声音的远近。

7、 双耳线索：双耳线索：对判断声源方位和声音远近都十分对判断声源方位和声音远近都十分有效。有效。 时间差时间差和和强度差强度差：帮助我们准确的判断前后及：帮助我们准确的判断前后及左右。左右。知觉与旅游行为知觉与旅游行为1 1、 痛觉的特性痛觉的特性 常伴有情绪反映；常伴有情绪反映； 任何刺激过度都会引起痛觉；任何刺激过度都会引起痛觉； 同样的伤害性刺激往往难以引起稳定的痛觉感受；同样的伤害性刺激往往难以引起稳定的痛觉感受； 痛觉体验是人体进行自我保护的重要手段。痛觉体验是人体进行自我保护的重要手段。（三）痛觉及其研究（三）痛觉及其研究知觉与旅游行为知觉与旅游行为2 2、 痛感受器痛感受器 研究已

8、经证明，痛感受器是游离神经末梢，引起研究已经证明，痛感受器是游离神经末梢，引起痛觉的刺激包括痛觉的刺激包括物理性物理性的和的和化学性化学性的。的。 刺激导致细胞破裂或发炎，并释放出化学物质，刺激导致细胞破裂或发炎，并释放出化学物质，刺激了游离神经末梢，产生了痛觉。刺激了游离神经末梢，产生了痛觉。知觉与旅游行为知觉与旅游行为3 3、 致痛因子致痛因子 皮泡实验法皮泡实验法 实验结果证明组织细胞释放出的具有致痛作用的实验结果证明组织细胞释放出的具有致痛作用的物质主要是物质主要是K K+ +、H H+ +、血清素等。、血清素等。知觉与旅游行为知觉与旅游行为4 4、 催眠与疼痛催眠与疼痛 疼痛可以达到

9、意识的某一水平，被意识到；也可疼痛可以达到意识的某一水平，被意识到；也可以达不到被意识到的水平。以达不到被意识到的水平。知觉与旅游行为知觉与旅游行为二、知觉概述 知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。属性的反映。 知觉是一种纯粹的知觉是一种纯粹的心理心理活动。活动。 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展，感觉越感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展，感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。知觉与旅游行为知觉与旅游行为（一）空间感知能力（一）空间感知能力 线索一：线索一：遮挡遮挡 遮挡物

10、更近遮挡物更近知觉与旅游行为知觉与旅游行为 线索二：线索二：线条透视线条透视 从面积的大小、线条的长从面积的大小、线条的长短、及线条之间的距离我们感短、及线条之间的距离我们感知事物离我们越来越远；知事物离我们越来越远； 线索三：线索三：结构梯度结构梯度 近者大、远者小；近者清近者大、远者小；近者清晰、远者模糊；近者在视野下晰、远者模糊；近者在视野下缘、远者在视野上缘。缘、远者在视野上缘。知觉与旅游行为知觉与旅游行为 线索四：线索四：运动视差运动视差 近处与远处的相对运动速度差异判断距离的远近；近处与远处的相对运动速度差异判断距离的远近； 线索五：线索五：双眼视差双眼视差 双眼之间的距离导致的成

11、像差异使我们有效的进行双眼之间的距离导致的成像差异使我们有效的进行立体感知。立体感知。知觉与旅游行为知觉与旅游行为1 1、选择性、选择性 取决于知觉的对象、背景、参照系以及知觉者的个取决于知觉的对象、背景、参照系以及知觉者的个人需要、兴趣、爱好、知识经验等。人需要、兴趣、爱好、知识经验等。（二）知觉的特性（二）知觉的特性知觉与旅游行为知觉与旅游行为图图1 1 花瓶与双面佳人花瓶与双面佳人知觉与旅游行为知觉与旅游行为图图2 2 少女与老妇少女与老妇图图3 63 6个还是个还是7 7个个知觉与旅游行为知觉与旅游行为2 2、整体性、整体性 格塔式心理学派对知觉的整体性进行的研究结果表格塔式心理学派对

12、知觉的整体性进行的研究结果表明，知觉的整体性有以下几个组织原则：明，知觉的整体性有以下几个组织原则：知觉与旅游行为知觉与旅游行为 接近原理：接近原理： 知觉与旅游行为知觉与旅游行为 相似原理：相似原理： 知觉与旅游行为知觉与旅游行为 连续原理：连续原理： 知觉与旅游行为知觉与旅游行为 封闭原理：封闭原理： 知觉与旅游行为知觉与旅游行为 求简原理：求简原理： 知觉与旅游行为知觉与旅游行为3 3、理解性、理解性 石林景观石林景观知觉与旅游行为知觉与旅游行为4 4、恒常性、恒常性 亮度恒常性亮度恒常性 大小恒常性大小恒常性 形状恒常性形状恒常性 颜色恒常性颜色恒常性知觉与旅游行为知觉与旅游行为小测试

13、：小测试： 请在下面方框内画一条垂直线请在下面方框内画一条垂直线知觉与旅游行为知觉与旅游行为AB知觉与旅游行为知觉与旅游行为答案解析：答案解析： 答案答案A：场独立性性格特征：场独立性性格特征 ，喜欢独来独往，对社会交，喜欢独来独往，对社会交往不感兴趣，生活上不太注意别人的意见，不轻易动感往不感兴趣，生活上不太注意别人的意见，不轻易动感情，喜欢从事与人少有交往的职业；情，喜欢从事与人少有交往的职业；答案答案B：场依存性性格特征，喜欢需求社会帮助，喜欢：场依存性性格特征，喜欢需求社会帮助，喜欢社会交往，重视他人的意见，容易接受团体的建议，好社会交往，重视他人的意见，容易接受团体的建议，好动感情，

14、喜欢从事与人打交道的工作。动感情，喜欢从事与人打交道的工作。知觉与旅游行为知觉与旅游行为 最常见的是视错觉，指人们凭借眼睛对客观事物产最常见的是视错觉，指人们凭借眼睛对客观事物产生的失真或扭曲的知觉反应。生的失真或扭曲的知觉反应。（三）（三）“两小儿辩日两小儿辩日”错觉错觉知觉与旅游行为知觉与旅游行为1 1、线条横竖错觉、线条横竖错觉 BA知觉与旅游行为知觉与旅游行为2 2、缪勒、缪勒- -莱尔错觉莱尔错觉 AB知觉与旅游行为知觉与旅游行为3 3、奥伯逊错觉、奥伯逊错觉 知觉与旅游行为知觉与旅游行为4 4、戴勃福错觉、戴勃福错觉 AB知觉与旅游行为知觉与旅游行为5 5、赫尔岑错觉、赫尔岑错觉知

15、觉与旅游行为知觉与旅游行为6 6、编索错觉、编索错觉 知觉与旅游行为知觉与旅游行为7 7、错觉产生的原因、错觉产生的原因 周围抑制论：周围抑制论：由于物体各部分反光度不同，使由于物体各部分反光度不同，使视网膜上视觉细胞彼此受到抑制所导致。视网膜上视觉细胞彼此受到抑制所导致。 恒常性误用论：恒常性误用论：“两小儿辩日两小儿辩日”的现象。的现象。知觉与旅游行为知觉与旅游行为 主体对于客体的知觉会受到多方面因素的影响，主主体对于客体的知觉会受到多方面因素的影响，主要包括客观和主观两方面。要包括客观和主观两方面。（三）影响知觉的因素（三）影响知觉的因素知觉与旅游行为知觉与旅游行为1 1、客观因素、客观

16、因素 客体的形状客体的形状 客体的对比客体的对比 客体的组合客体的组合 客体的附加条件客体的附加条件 主体的生理条件主体的生理条件知觉与旅游行为知觉与旅游行为2 2、主观因素、主观因素 需要与动机需要与动机 知识经验知识经验 情绪情绪 态度与价值观态度与价值观 个性特征个性特征知觉与旅游行为知觉与旅游行为绪 论要点二：要点二：知觉与旅游行为知觉与旅游行为问题思考：问题思考： 旅游者对旅游时间的知觉旅游者对旅游时间的知觉 旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉 旅游者对旅游地的知觉旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游交通的知觉旅游者对旅游交通的知觉 旅游者对旅游广告的知觉旅游者对旅游广告的知

17、觉知觉与旅游行为知觉与旅游行为一、对旅游时间的知觉（一）以自然界周期现象和人体自身节律来衡量（一）以自然界周期现象和人体自身节律来衡量 如昼夜交替、四季变化，周末、公众假期、年如昼夜交替、四季变化，周末、公众假期、年假；心跳、消化、排泄、饥饿、困倦等；假；心跳、消化、排泄、饥饿、困倦等；知觉与旅游行为知觉与旅游行为案例：案例： 对旅游时间知觉的选择对旅游时间知觉的选择性性行李通道：行李通道：5 5分钟分钟等待取行李时间：等待取行李时间：2 2分钟分钟机场行李通道设计：机场行李通道设计： 行李通道：行李通道：2 2分钟分钟 等待取行李时间：等待取行李时间：5 5分钟分钟知觉与旅游行为知觉与旅游行

18、为（二）对旅游时间的基本要求（二）对旅游时间的基本要求 旅速游缓旅速游缓 旅游交通高速化旅游交通高速化 准点化准点化知觉与旅游行为知觉与旅游行为二、对旅游距离的知觉 阻力作用：距离摩擦力阻力作用：距离摩擦力 激励作用：吸引力、神秘感激励作用：吸引力、神秘感（一）两种作用同时存在（一）两种作用同时存在知觉与旅游行为知觉与旅游行为（二）吸引策略（二）吸引策略 远距离：远距离：提供便利的交通提供便利的交通 近距离：近距离：提高景区景点的独特性提高景区景点的独特性知觉与旅游行为知觉与旅游行为三、对旅游地的知觉 包括社会环境、经济环境、自然环境，旅游者自包括社会环境、经济环境、自然环境，旅游者自身的旅游

19、需求等。身的旅游需求等。（一）影响因素（一）影响因素知觉与旅游行为知觉与旅游行为（二）吸引策略（二）吸引策略 自身形象调查自身形象调查 针对主要客源市场投其所需针对主要客源市场投其所需 创造安定、和谐的综合环境创造安定、和谐的综合环境知觉与旅游行为知觉与旅游行为四、对旅游交通的知觉 交通工具型号、时间、价格、安全性、舒适性、交通工具型号、时间、价格、安全性、舒适性、线路、速度等。线路、速度等。（一）影响因素（一）影响因素知觉与旅游行为知觉与旅游行为案例：案例： 对旅游交通知觉的选择对旅游交通知觉的选择性性行程：昆明北京行程：昆明北京航班：航班：东方东方航空公司，波音航空公司，波音747747，

20、1717：5555起飞，起飞，2121：4040 到达，票价到达，票价7 7折，中途折，中途经停经停武汉，占座率武汉，占座率85%85%，途，途 中提供一部最新中提供一部最新影视大片影视大片。航班航班B：海南海南航空公司，波音航空公司，波音767767，2323：1515起飞，起飞，0202：1010 到达，票价到达，票价3.53.5折，折，直达直达，占座率，占座率60%60%，途中不提，途中不提 供任何娱乐项目。供任何娱乐项目。知觉与旅游行为知觉与旅游行为（二）吸引策略（二）吸引策略 提高整体性价比提高整体性价比 安全、舒适安全、舒适 方便快捷方便快捷 准点抵达准点抵达知觉与旅游行为知觉与旅

21、游行为五、对旅游广告的知觉u 突出受众希望了解的信息突出受众希望了解的信息u 合理组合产品合理组合产品u 语言、文字口号略带主观性色彩语言、文字口号略带主观性色彩（一）知觉规律的应用（一）知觉规律的应用知觉与旅游行为知觉与旅游行为（二）有效的广告条件（二）有效的广告条件 对公众对公众争取好感争取好感 对企业对企业合理费用合理费用 有效性宣传有效性宣传 （如时间、地点、内容长短等的选择）（如时间、地点、内容长短等的选择）知觉与旅游行为知觉与旅游行为六、旅游者的风险知觉 指旅游者不能预见购买决策的结果时所遇到的不指旅游者不能预见购买决策的结果时所遇到的不确定因素。具备两个条件：确定因素。具备两个条

22、件： 风险后果不可忽视，主观极力想避免风险后果不可忽视，主观极力想避免 风险确实存在风险确实存在（一）概念（一）概念知觉与旅游行为知觉与旅游行为（二）风险产生的原因（二）风险产生的原因 购买目标不明确购买目标不明确 对满足程度没有把握对满足程度没有把握 缺乏购买经验缺乏购买经验 正、负结果同时存在正、负结果同时存在 他人的影响他人的影响 经济限定因素经济限定因素知觉与旅游行为知觉与旅游行为（三）规避风险策略（三）规避风险策略 客观了解自己的兴趣爱好客观了解自己的兴趣爱好 收集旅游目的地信息收集旅游目的地信息 慎重选择旅行社慎重选择旅行社知觉与旅游行为知觉与旅游行为绪 论要点三：要点三：人际知觉

23、人际知觉问题思考：问题思考： 什么是人际知觉？什么是人际知觉？ 印象的形成有哪些模式？印象的形成有哪些模式？ 如何让自己在人际知觉中充满吸引力如何让自己在人际知觉中充满吸引力知觉与旅游行为知觉与旅游行为绪 论人际知觉：人际知觉： 指人在与他人交往过程中，从对方的外显行为中指人在与他人交往过程中，从对方的外显行为中推测特任的内心状态，了解被知觉对象的过程。推测特任的内心状态，了解被知觉对象的过程。知觉与旅游行为知觉与旅游行为一、印象形成的模式 印象印象，即我们对别人的看法。即我们对别人的看法。知觉与旅游行为知觉与旅游行为（一）平均模式（一）平均模式 指我们把认识到的有关他人的特征信息相加，然后指

24、我们把认识到的有关他人的特征信息相加，然后求其平均值，以此平均值为基础，形成对他人的印象。求其平均值，以此平均值为基础，形成对他人的印象。知觉与旅游行为知觉与旅游行为示例示例1 1： 对小王的评对小王的评价价 第第一一次交往次交往：发现其真诚（：发现其真诚（3 3）、聪明（）、聪明（3 3）的品质；）的品质； 第第二二次交往次交往：发现其朴素（：发现其朴素（1 1）、大方（）、大方（1 1）的品质；）的品质； 对小王的对小王的总体印象总体印象： 第一次第一次（3+33+3）/ /2= 2= 3 3， 第二次（第二次（3+3+1+13+3+1+1）/4= /4= 2 2 第一次（第一次（1+11

25、+1）/2= /2= 1 1， 第二次第二次（1+1+3+31+1+3+3）/4/4= = 2 2知觉与旅游行为知觉与旅游行为（二）累加模式（二）累加模式 指我们在对他人形成印象时，是把认知到的有关他人指我们在对他人形成印象时，是把认知到的有关他人的各种品质相加，求其和，以此形成对他人的总体看法。的各种品质相加，求其和，以此形成对他人的总体看法。知觉与旅游行为知觉与旅游行为示例示例2 2： 对小王的评对小王的评价价 第第一一种情况种情况： 第一次第一次（3+33+3）= = 6 6， 第二次（第二次（3+3+1+13+3+1+1）= = 8 8 第第二二种情况种情况： 第一次（第一次（1+11

26、+1）= = 2 2， 第二次（第二次（3+3+1+13+3+1+1）= = 8 8知觉与旅游行为知觉与旅游行为（三）黑票作用（三）黑票作用例：青年例：青年A A：聪明（聪明（3 3），有远大志向（），有远大志向（3 3），英俊（），英俊（3 3），性格坚强（），性格坚强（3 3），），学习刻苦（学习刻苦（3 3），热情（），热情（3 3），玩弄感情（），玩弄感情（-6-6），虐待父母），虐待父母（-6-6）评价：评价： 平均模式：（平均模式：（3+3+3+3+3+3-6-63+3+3+3+3+3-6-6）/8 = /8 = ？ 累加模式：累加模式：（3+3+3+3+3+3-6-63+3+3+

27、3+3+3-6-6）= = ？知觉与旅游行为知觉与旅游行为结结 论：论： 事实上，对青年事实上，对青年A A的评价并不如此。的评价并不如此。 对同一个人而言，在其所有品质都相等的情况下，一种对同一个人而言，在其所有品质都相等的情况下，一种消极否定的品质比积极肯定的更能影响印象的形成，心理学消极否定的品质比积极肯定的更能影响印象的形成，心理学上把这种现象称为上把这种现象称为“黑票现黑票现象象”。知觉与旅游行为知觉与旅游行为二、印象形成中的心理效应“站在巨人的肩膀上，而不是活在他们的光辉中。站在巨人的肩膀上，而不是活在他们的光辉中。”知觉与旅游行为知觉与旅游行为（一）第一印象与首因效应（一）第一印

28、象与首因效应 指两个素不相识的陌生人第一次见面时所获得的印象。指两个素不相识的陌生人第一次见面时所获得的印象。 主要是对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装主要是对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象。等方面的印象。知觉与旅游行为知觉与旅游行为（二）近因效应（二）近因效应 指新得到的信息比以往所得到的信息更加强烈，会给指新得到的信息比以往所得到的信息更加强烈，会给我们留下更深刻的印象，从而使我们我们留下更深刻的印象，从而使我们“忘记忘记”以往的信息，以往的信息，而凭新获得的信息对他人作出判断。而凭新获得的信息对他人作出判断。知觉与旅游行为知觉与旅游行为（三）刻板印象与光环效应（

29、三）刻板印象与光环效应 指我们从他人的某种特征推断出他的整体特征，从而指我们从他人的某种特征推断出他的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。产生美化或丑化对象的印象。知觉与旅游行为知觉与旅游行为三、人际交往中的喜欢与吸引 同样勤奋、果断、坚强的两个人，一个热情、开朗，同样勤奋、果断、坚强的两个人，一个热情、开朗，一个冷峻、严肃。一个冷峻、严肃。 请问你更愿意选择哪个做朋友？请问你更愿意选择哪个做朋友？知觉与旅游行为知觉与旅游行为（一）热情的中心性品质效应（一）热情的中心性品质效应热情的中心性品质实验热情的中心性品质实验知觉与旅游行为知觉与旅游行为（二）人际吸引的相互性原则（二）人际吸引的相互

30、性原则相互性原则实验相互性原则实验知觉与旅游行为知觉与旅游行为（三）如何让自己充满吸引力（三）如何让自己充满吸引力 真诚地对别人感兴趣真诚地对别人感兴趣 尽力记住别人的名字尽力记住别人的名字 做一个好听众而不是演说家做一个好听众而不是演说家 谈别人感兴趣的话题谈别人感兴趣的话题 经常让别人感觉到他很重要经常让别人感觉到他很重要 避免当面伤害别人的感情避免当面伤害别人的感情 有错要主动承认，争辩要有分寸有错要主动承认，争辩要有分寸 不要总显得自己比别人高明不要总显得自己比别人高明 多从别人的角度考虑问题多从别人的角度考虑问题 永远保持同情心永远保持同情心知觉与旅游行为知觉与旅游行为知觉与旅游行为知觉与旅游行为