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1、第六章 公共关系协调 学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图饱娶烹甜瑚逮叶钱皇麓罐澡力檀旋俗逃顺敦坊惹鹰飘帝素泳畴漳碉俏诚焙第6章公共关系协调第6章公共关系协调在现代社会中，任何组织都是一个开放性系统。在这个系统中，内有许多构成要素，外受复杂环境的影响。组织的发展就是在组织与各构成要素、组织与环境的相互联系、相互作用中进行的，需要与各方面的公众交往，因此，协调各方面的关系就显得十分重要。通过学习：了解公共关系协调的意义和内容；理解内、外部公共关系协调的重要性；掌握内、外部公共关系协调的原则与方法。褂痪拍走翰穷务讣诈牡衬镍染簿般腑聚孝翼辰潜蝉斧然杉讫钻夫甭痰洁淘第6章公共关系协调第6章公共关
2、系协调主 要 内 容第一节第一节公共关系协调的意义与内容公共关系协调的意义与内容第二节第二节组织内部公共关系的协调组织内部公共关系的协调第三节组织外部公共关系的协调咨颅渤连暗洒假拖惕虽兜队馒淄瘩左醚枣饰股疑卒腹粕傻闹坐块荐爽给隘第6章公共关系协调第6章公共关系协调一、公共关系协调的涵义 二、公共关系协调的意义三、公共关系协调的原则四、公共关系协调的内容和形式 第一节公共关系协调的意义与内容 媚吃锗利括糙盯瞪郴真淌唾贱佰正埠疮彝俐封浮淖玻潭茫熔酵膝晌哈赎吧第6章公共关系协调第6章公共关系协调l一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。l二是
3、指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内部为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。 箭朔阻尤镁矢蔽舔缴棉墩砚跪侵没效檀壮蒙澳牟蛛驯蛛殆喝娠舞洱撰附沾第6章公共关系协调第6章公共关系协调蹈惦虐惩缕付摔朔勾霍骇柬牟得腕速群寺赊叭此圃荫校籍振观溅湛焕变拓第6章公共关系协调第6章公共关系协调三 、公共关系协调的原则l1、自觉性原则l2、公众利益至上原则l3、互利互惠原则l4、平等原则l5、求同存异原则l6、实事求是原则l7、持续性原则l8、
4、传播沟通原则辅驶咒痞抠卞背亚哺鲁气锌朵兄堕拍诡设懦郡游遗弱像先做疚院焕锤札咱第6章公共关系协调第6章公共关系协调四、公共关系协调的内容和形式l公共关系协调的内容l1 1、利益协调、利益协调利益，即好处。在公共关系学中，利益指社会利益，即好处。在公共关系学中，利益指社会组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。l l2 2、态度协调、态度协调态度，是人们对于某一对象所持的看法和行为态度，是人们对于某一对象所持的看法和行为倾向。倾向。 在公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。在公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导，态度
5、协调搞好了，逆态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，并将自意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，并将自然导致组织与公众之间的良好合作。然导致组织与公众之间的良好合作。因此，态度协调是公共关系协调的关键。事前因此，态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调，往往是公共关系协调成功的秘诀。的态度协调，往往是公共关系协调成功的秘诀。 秘棚眯觉联谍趣咬屿掠捌馏练残留兜圭环森毁坡仔岁东带盖亚珐缔扛硫掠第6章公共关系协调第6章公共关系协调3 3、行为协调、行为协调l l行为，是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系行为，是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系
6、协调中，行为协调是指社会组织及其公众自觉对自身的行协调中，行为协调是指社会组织及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。互助合作。l l行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的，是使社会组织的潜在公众、知晓公众为协调的主要目的，是使社会组织的潜在公众、知晓公众转变为行动公众，使已经建立互助关系的组织与公众的合转变为行动公众，使已经建立互助关系的组织与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协作行为更加密切和巩固，使已经出现
7、的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。最终达到公共关系协调的状态。l l行为协调是利益协调、态度协调的直接结果。搞好并行为协调是利益协调、态度协调的直接结果。搞好并实现了行为协调，公共关系协调的全部主要任务也就完成实现了行为协调，公共关系协调的全部主要任务也就完成了。了。 征务哇黎尿诌丽忿躇啃髓款拼逮庭躲铀情奔疚乃欲裂识络缎蔓冶坯灰纳疤第6章公共关系协调第6章公共关系协调l公共关系协调的形式l公共关系的和谐状态可以划分为以下两种类型:l1、顺从l包括模仿、从众、服从l2、合作l包括妥协、
8、和解、容忍、修正、互助等状态尺么僻因讶吉睬坦怔襄现扮悦么钞吊聘践雷讳片代鹅蛤锐晋覆蜒淑徊寝镶第6章公共关系协调第6章公共关系协调 一、组织内部公关协调意义一、组织内部公关协调意义 二、组织与员工关系的协调二、组织与员工关系的协调 三、组织与股东关系的协调三、组织与股东关系的协调 第二节 组织内部公共关系的协调半摹颠癌掣你瞻偶轨调渴哲绢养未笔专坪赔愁把浓蜘赐争婉嫂敝羊示些俭第6章公共关系协调第6章公共关系协调l社会组织面临的公共关系可以分为两大系统：一是内部公共关系，二是外部公共关系。l内部公共关系是组织公众关系的重要组成部分，又是组织开展各类公众关系活动的基础。内部公共关系的状态如何，直接关系
9、到组织公众关系目标的实现和组织形象的塑造，这就要求我们对协调内部公共关系有足够的认识和重视。毯嘻记入砌状胰骏朋宁虞锅侨公梆吱辽拱豌驭的照州棘欧宗预千憋觉沸箱第6章公共关系协调第6章公共关系协调一、组织内部公共关系协调的意义l l组织内部的公共关系，是指社会组织与其组织内部的公共关系，是指社会组织与其内部各类公众构成的社会关系。内部各类公众构成的社会关系。l l一般说来，在社会组织内部，首要公众就一般说来，在社会组织内部，首要公众就是员工。任何组织作为一个社会单位，首先是是员工。任何组织作为一个社会单位，首先是由它的全体工作人员即员工构成的。所以，组由它的全体工作人员即员工构成的。所以，组织内部
10、的公共关系，主要是指员工关系，即组织内部的公共关系，主要是指员工关系，即组织与员工之间纵向横向的关系。其中，纵向关织与员工之间纵向横向的关系。其中，纵向关系包括领导与群众的关系、上级与下级的关系系包括领导与群众的关系、上级与下级的关系等；横向关系包括同级的部门与部门之间的关等；横向关系包括同级的部门与部门之间的关系以及正式织织与非正式组织之间的关系等。系以及正式织织与非正式组织之间的关系等。睁先兜碱炙倚锑助传情丫镀巡钓舰榆堑去阴站瞻怂珐久胰惜寓臆团渠称铭第6章公共关系协调第6章公共关系协调l在现代市场经济条件下，股份制已经成为重要的组织形式。虽然，股东是组织的投资者似乎已经超出了组织内部公众的
11、范围，但是，股东大会是组织的最高权力机构，由股东大会选举产生的董事会是组织的最高权力执行机构。相当一部分员工也持有股票成为股东，因此，股东属于组织内部的公众，股东关系也是组织内部重要的公共关系。l在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样一个通俗的定义：“ PR do good (做好) + tell them (告诉人们)”。l很明显，现代公共关系首先是促使组织把自身的工作做得更好，然后才是开展各种与外界的交往活动，并在社会公众心目中树立自身良好的形象。美国著名公共关系专家亨得利拉尔特(JHandly Wright)明确指出：公共关系90靠自己做，10才靠宣传。良好的组织形象和卓越的事业成就，来
12、自组织全体员工的共同努力、不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。贫晕谗炒豆厌蠕歌虚摈疙讨烬继贱褂随愈夫贱钾赃凡埃俄毒局顽牧掸溶拥第6章公共关系协调第6章公共关系协调二、组织与员工关系的协调（一）员工关系协调的重要性（一）员工关系协调的重要性1 1、员工是组织的细胞和组织的主人、员工是组织的细胞和组织的主人2 2、员工关系协调是组织成功的源泉和内因、员工关系协调是组织成功的源泉和内因3 3、良好的员工关系又是构建良好的组织外部、良好的员工关系又是构建良好的组织外部公共关系的条件和基础公共关系的条件和基础（二）员工关系协调原则（二）员工关系协调原则1 1、尊重人、关心人、理解人的原则、尊重人、关心
13、人、理解人的原则2 2、加强传播沟通的原则、加强传播沟通的原则苯棒押曲漏溶豫刊坠恍削帆碍溜透结提婶番铬勾压蜘淹铸忱脚莲歹俞宴勾第6章公共关系协调第6章公共关系协调（三）协调员工关系的激励机制（三）协调员工关系的激励机制l l1 1、民主管理的激励、民主管理的激励l l2 2、奖惩激励、奖惩激励l l3 3、榜样激励、榜样激励l l4 4、领导行为激励、领导行为激励l l5 5、情感激励、情感激励l l6 6、反馈激励、反馈激励l l7 7、员工的进取心和自豪感的激励、员工的进取心和自豪感的激励西斩老醉才褐谗钓见益二骄貉魏寡参踪磨顿蔡岸胡瘩背嘻框酉辩期瞩蹄仍第6章公共关系协调第6章公共关系协调如
14、何搞好员工关系？l1、准确了解员工的状况、想法、需要和存在的问题l2、重视员工的物质利益要求，为建立良好的员工关系奠定坚实基础l3、尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜能好工作积极性l4、树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值l5、让与员工分享足够的组织信息，参与组织管理，培养员工的主人翁意识l6、建立、健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感l7、协调好正式组织和非正式组织的关系蝗澎酬衣师掇娄谦囤嵌斜伺漓晦猾吊角淑磺物作划安操侗秉舱荧坍考某苍第6章公共关系协调第6章公共关系协调三、组织与股东关系的协调(一)股东关系的构成l所谓股东关系，就是股份企业与投资者之间的关系，又称“投资者关系
15、”。股东，般包括个体投资者和团体投资者。l个体投资者分为股票持有者和股票交易者。股票持有者持有股票并非为了卖出，他们中有组织外部的投资者，有的则是组织的员工；而股票交易者则专门从事股票的交易。广泛吸引个体投资者，对于避免股票的高度集中有一定作用。l团体投资者是指金融机构或其他组织的投资，它们中有的握有一定份额的股票，对组织举足轻重。疥巧扩吴云往推钙米幕党认晴迷莎徒蠕壤嘿相糕滞潍北乐喇防拉丢堰却茬第6章公共关系协调第6章公共关系协调(二)股东关系协调的重要性 一个持有企业股票的投资者，事实上也就是企业的所有者，股东是组织的投资者，直接影响着组织的发展。因此，股东关系的协调有着重要意义。l1、协调
16、股东关系，增大“造血机能” ；l2、协调股东关系，促进组织发展。噬健像刁巷采弓屯徒郸拓春幌栋维病傻锌息空劣韭糊预久战病哀溅袒他脆第6章公共关系协调第6章公共关系协调(三) 股东关系协调的原则l l1 1、尊重股东、对股东负责、为股东谋利益、尊重股东、对股东负责、为股东谋利益的原则。的原则。l l2 2、加强信息沟通的原则、加强信息沟通的原则l l另外，应当重视与股东中介机构的沟通。另外，应当重视与股东中介机构的沟通。股东中介机构，比如：金融组织、证券公司、股东中介机构，比如：金融组织、证券公司、投资分析家和经纪人等，对股东的投资判断和投资分析家和经纪人等，对股东的投资判断和信心、交易意向和行为
17、等有重要影响，因此，信心、交易意向和行为等有重要影响，因此，让这些中介机构及人士对组织有全面、正确的让这些中介机构及人士对组织有全面、正确的了解，可以得到有利的忠告。了解，可以得到有利的忠告。桅小记算宰却规准钱信烽哲哥揍极椅泪堑肤帖实肯侩凶睬嗽跺摸幢现傈离第6章公共关系协调第6章公共关系协调一、组织外部公关协调的意义调的意义二、组织与顾客关系的协调组织与顾客关系的协调 三、组织与政府关系的协调三、组织与政府关系的协调 四、组织与媒介关系的协调四、组织与媒介关系的协调 五、组织与竞争关系的协调五、组织与竞争关系的协调六、组织与社区关系的协调六、组织与社区关系的协调 七、组织与国际公众关系的协调七
18、、组织与国际公众关系的协调 第三节 组织外部公共关系的协调辅田呛斡炭泽择斯堂纂虏絮炳肋遍傍愤芋炕余洞稻繁数放仁次愧豁胸要鸣第6章公共关系协调第6章公共关系协调一、组织外部公共关系协调的意义l社会组织外部公共关系是组织面临的更为重要的公共关系系统。外部公共关系如何，直接决定着组织的生存和发展，所以，组织外部公共关系是全部公共关系协调的关键。 作为社会环境大系统中的组织外部公共关系子系统，实际上包含着同社会经济、政治、文化等各方面的横向依赖性，从而形成组织外部不同的公共关系：一般来说，组织在实现自身目标和运行过程中，总要与顾客、社区、政府、新闻媒介等外部公众发生依赖关系，并形成顾客关系、社区关系、
19、政府关系、新闻媒介关系等主要的组织外部公共关系。l具体而言，组织的职能类型不同，所依赖的外部公众也会不同。例如：企业组织的外部公众还有供应厂商、金融组织、经销商、竞争企业、合作企业、同业组织、教科组织、咨询服务组织、公共事业组织等等。汰险店粹鲤帖渴谷涨属谰坚焚础疮柒胸细昂粱箕稻把揉彰绳佳九歇驹诗呛第6章公共关系协调第6章公共关系协调二、组织与顾客关系的协调（一）顾客关系协调的重要性狭义的顾客，指商业、服务业企业组织的光顾者和产品及服务的购买者。广义的顾客，是指各类组织有形或无形的劳动成果的服务对象。顾客关系，也泛指各类组织与自己的服务对象之间的关系。顾客关系又称消费者关系，它是企业组织的一种重
20、要的外部公共关系。l1、顾客是组织存在的价值和可能l2、顾客关系决定组织的兴衰成败l3、顾客关系是组织公共关系环境的轴心虎蛾漱肋茁壬贰枢浊冲脑考概刘贼缺狂炳撅傍贮傍赠胳拎聘彬捂沈坪蒲惟第6章公共关系协调第6章公共关系协调（二）协调顾客关系的原则l1 1、坚持、坚持“顾客第一顾客第一”的原则的原则l l2 2、让、让“顾客满意顾客满意”的原则的原则l l3 3、赢得、赢得“顾客信赖顾客信赖”的原则的原则 l l4 4、“顾客永远是正确的顾客永远是正确的”原则原则紊崩总集喇卧潘净粉露济狄椿鞠虹臼给段则谚救氧炒副眉躇币锨夹光碱舆第6章公共关系协调第6章公共关系协调如何建立良好的顾客关系l1、树立“顾
21、客至上”的观念l2、向消费者提供优质产品和优质服务l3、收集顾客信息，了解顾客心理l4、传达组织信息，进行消费教育l5、妥善处理顾客投诉，做好售后服务工作氮际阮苯瞧臆蚕晴驳焦煽侧仍却痊冯蛛膨羹彦个火殉妹蜕殴宗身曹学革送第6章公共关系协调第6章公共关系协调三、组织与政府关系的协调 （一）协调政府关系的重要性 政府是国家权力的执行机关，即国家行政机关。这里所谓“政府”，也是一个广义概念，既包括不同行政层次，比如中央政府和各级地方政府，也包括不同职能部门，比如公安管理、司法管理、工商管理、税务管理、海关管理、物价管理等。 政府关系，则是社会组织与政府之间的关系。 l 1、政府的认可和支持具有高度的权
22、威性和影响力l 2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境 峡节霍究镶音姆留巢坐嗜酷佃非森掠疟撮淤淤澡盗属缨忱全氧琢哲乱帖诉第6章公共关系协调第6章公共关系协调（二）协调政府关系的原则 l 1、做政府的“模范公民”l 2、加强与政府的沟通，构建良好的政府关系 构建良好的政府关系、加强与政府的沟通，同样应当是双向的。它包括组织了解政府信息和让政府了解组织信息两个方面。估玖崔拔慌谗亥惫荧浇牧誊风迅的欲参纯庞杖江惺学丑却少膳吊射睹需谨第6章公共关系协调第6章公共关系协调四、组织与媒介关系的协调（一）协调媒介关系的重要性（一）协调媒介关系的重要性 新闻媒介，这里指新闻传播机构及
23、其工作人新闻媒介，这里指新闻传播机构及其工作人员，主要包括：报社、杂志社、广播电台、电视员，主要包括：报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者等。媒介公众是公共关系工作台及其编辑、记者等。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要、最特殊的一部分。对象中最敏感、最重要、最特殊的一部分。 媒介关系又称新闻界关系，是指组织与新闻媒介关系又称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构及其工作人员之间的相互关系。传播机构及其工作人员之间的相互关系。l l 1 1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论论l l 2 2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前、良好的媒介关
24、系是运用大众传播手段的前提提茅央这塘鄂峙墓犀墅渗突结酱隧孔日硝甄菇睁眉铃黎灸栅恬登反委骆蚌肿第6章公共关系协调第6章公共关系协调（二）协调媒介关系的原则l 1 1、要尊重新闻界、要尊重新闻界l l 2 2、主动联系，加强合作、主动联系，加强合作l l 3 3、要讲真话，公开事实真相、要讲真话，公开事实真相l l 4 4、平等对待各种新闻媒介、平等对待各种新闻媒介l l 5 5、杜绝一切不正之风、杜绝一切不正之风磺芹激勇卞潦奄褐芽恿溢聊替拽巡宰津痢剁掺德衅昼颈芋脏佰淘值宰差酿第6章公共关系协调第6章公共关系协调 （三）协调媒介关系的主要方法l 1 1邀请新闻界人士参观访问邀请新闻界人士参观访问l
25、 l 2 2安排专人同新闻界联系安排专人同新闻界联系l l 3 3适时召开记者招待会适时召开记者招待会l l 4 4经常向新闻界撰写新闻稿经常向新闻界撰写新闻稿序袋逗扩湖费眨利卷符欢沏遏冰盐芽妖仟善佰庙愧啦腮喧阜稍曝记谢固归第6章公共关系协调第6章公共关系协调 五、组织与竞争关系的协调 竞争者关系是指同行竞争对手之间为了取得对各自有利的条竞争者关系是指同行竞争对手之间为了取得对各自有利的条件而进行较量形成的关系。件而进行较量形成的关系。 如果组织将这一关系处理得好，那么就会借助同行的力量来如果组织将这一关系处理得好，那么就会借助同行的力量来发挥自己的优势或者变劣势为优势，对组织的生存与发展将会
26、非发挥自己的优势或者变劣势为优势，对组织的生存与发展将会非常有利；否则，组织将与竞争对手成为狭路相逢的冤家，在较量常有利；否则，组织将与竞争对手成为狭路相逢的冤家，在较量中影响双方组织的信誉和形象。中影响双方组织的信誉和形象。 与自然界的竞争性质一样，社会上竞争对手之间的竞争法则与自然界的竞争性质一样，社会上竞争对手之间的竞争法则也是也是“优胜劣汰优胜劣汰”、“适者生存适者生存”，这就使得竞争对手之间的关，这就使得竞争对手之间的关系较之其他对象公共关系更为复杂一些，企业在处理竞争对手的系较之其他对象公共关系更为复杂一些，企业在处理竞争对手的竞争关系时应遵循以下原则：竞争关系时应遵循以下原则：l
27、 l 1 1公开与正当的原则公开与正当的原则l l 2 2竞争与合作的原则竞争与合作的原则l l 3 3学习与交流的原则学习与交流的原则扼塌辆见兄猛性稽憨掉贺私痢隙清竣戚以泥男筛力波翔殿爱铰弥纺氖末晶第6章公共关系协调第6章公共关系协调 六、组织与社区关系的协调 （一）协调社区关系的重要性（一）协调社区关系的重要性 任何组织都不可能生活在与世隔绝的社会真空里，它的周围任何组织都不可能生活在与世隔绝的社会真空里，它的周围总要有其他组织和社会群体，例如：工厂、商店、饭店、机关、总要有其他组织和社会群体，例如：工厂、商店、饭店、机关、学校、医院以及居民等公众，并且必然与之发生直接的、间接的，学校、医
28、院以及居民等公众，并且必然与之发生直接的、间接的，经济的、文化的，历史的、现实的等这样或那样的联系。经济的、文化的，历史的、现实的等这样或那样的联系。 社区关系亦称区域关系、地方关系，即指组织与所在地的地社区关系亦称区域关系、地方关系，即指组织与所在地的地方政府、社会团体或其他组织以及当地居民之间的睦邻关系。因方政府、社会团体或其他组织以及当地居民之间的睦邻关系。因此，社区关系就是邻里关系。此，社区关系就是邻里关系。 l l 1 1社区为组织提供可靠的后勤保障社区为组织提供可靠的后勤保障l l 2 2社区为组织提供人力资源和员工生活环境社区为组织提供人力资源和员工生活环境l l 3 3社区公众
29、是组织经常的顾客社区公众是组织经常的顾客l l 此外，社区公众往往还是组织主要的和潜在的股东；社区地方此外，社区公众往往还是组织主要的和潜在的股东；社区地方政府及其他管理机构的政策和工作效率也对组织有重要影响。总政府及其他管理机构的政策和工作效率也对组织有重要影响。总之，社区是组织的之，社区是组织的“土壤土壤”和和“根据地根据地”。 吠园隋仑擒海盾沽工撮谭舜祷经郸仔用又囤才救柒赐涝当竿渍菌镶扒纠烈第6章公共关系协调第6章公共关系协调 （二）社区关系协调的原则l 做社区的“好居民”，是构建良好的社区关系的基本原则。l 做社区的“好居民”，必须热心社区事业。 l 做社区的“好居民”，必须承担社区责
30、任。 （三）协调社区关系的有效方法l 1加强信息沟通，增进相互了解l 2了解社区需求，关心支持社区建设l 3参与和支持社区的各项公益活动射惦梧囤咒澜塔脆翼包倚萍傍贤寝保证蹦杰纤百暮乏红橇旁酵十讹项逾熬第6章公共关系协调第6章公共关系协调 七、组织与国际公众关系的协调 （一）协调国际公众关系的重要性 国际公众是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围后，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象，包括别国的政府、媒介、消费者等等。 国际公众对象具有与本组织完全不同的社会和文化背景，因此传播沟通活动具有显著的跨文化特征。l 1发展国际公共
31、关系，为对外开放服务l 2运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化 伺捷斟椒霸止缀代数庸赐讼觉感腰平遣庆哇疡熬烹那掉惋饿需复祟互捻郡第6章公共关系协调第6章公共关系协调（二）协调国际公众关系的原则l 1具备全球眼光，重视地方特色，遵守国际惯例。l 2维护国家利益，相互尊重，平等互利。l 3了解外国公众的态度及有关的经济、政治和社会情况。l 4了解并善于运用外国公众经常接触的新闻传播媒介。l 5运用跨文化传播手段，使自己的信息符合外国公众的语言、文化、信仰、习惯。从而为他们所接受。总隧探弗担轨挣柞慰息修妙茁歹届匠韵酗屠啡全侮那红牙怀蹦缚恶芽肪汤第6章公共关系协调第6章公共关系协调光岭她训殴忆古匠吭音角障诞伶歇各里难需洼窘卞颠坯俏瓦铂蓄晰视弄朗第6章公共关系协调第6章公共关系协调试述公共关系协调的意义与内容。 简述协调员工关系的激励机制。 简述协调顾客关系的方法。 试述协调媒介关系的主要方法。试述协调国际公众关系的重要性。 1 12 23 34 45 5兵黄翌口卸膜看咎妊犊驹壹扳悟炒澈迂顺经辫喘翌汝猎谴眨诈诚病勘残馁第6章公共关系协调第6章公共关系协调知 识 结 构 图摔铀朝溉得楞愉贾唇猖沫对合属鸟讣渴澄彭锑大侧盅了鸥隔逛言铱焚每院第6章公共关系协调第6章公共关系协调
