如何与政府(zhèngfǔ)高效沟通2024/8/121第一页，共43页 主要主要(zhǔyào)内容内容 •一、与政府官员沟通的原则一、与政府官员沟通的原则•二、与政府官员沟通的技巧二、与政府官员沟通的技巧•三、政府官员管理风格分析三、政府官员管理风格分析•四、怎样向主管部门官员请示四、怎样向主管部门官员请示(qǐngshì)、报告、报告2024/8/122第二页，共43页 沟通包含沟通包含(bāohán)(bāohán)着意义的传递与理解着意义的传递与理解自说自话自说自话(zì shuō zì huà)部分部分(bù fen)一致一致完全一致沟通的定义一、什么是沟通什么是沟通沟通的三种情况沟通的三种情况2024/8/123第三页，共43页 沟通(gōutōng)的过程编码(biān mǎ)解码(jiěmǎ)信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者2024/8/124第四页，共43页 •不良的沟通会带来哪些(nǎxiē)后果？不良不良(bùliáng)沟通沟通• 事业受损 • 家庭不睦• 工作满意度低下• 浪费时间• 团队合作性差• 身心疲惫• 人员流动• 丢掉(diūdiào)生意• 互相指责• 走冤枉路• 浪费金钱• 无法达到预定目标这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！第五页，共43页。
5© 1980 Persona, Inc. All rights reserved. 沟通(gōutōng)的种类•上行/下行/平行•正式/非正式•单向/双向/多向•上行沟通 包括 政府(zhèngfǔ)，上司等2024/8/126第六页，共43页 沟通(gōutōng)的方式•语言•口头 VS 书面•非语言•肢体(zhītǐ)语言、距离、语气语调2024/8/127第七页，共43页 沟通(gōutōng)是一种交谊舞2024/8/128第八页，共43页 Barriers To Communication沟通沟通(gōutōng)中的障碍中的障碍2024/8/129第九页，共43页 研究表明造成沟通困难(kùn nɑn)的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见(piānjiàn)，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通 2024/8/1210第十页，共43页 On Communication Breakdown沟通沟通(gōutōng)中的脱节中的脱节我知道你相信你理解了你认为我所说的我知道你相信你理解了你认为我所说的话，不过我不能确定你是否意识到你听话，不过我不能确定你是否意识到你听到的并不是到的并不是(bù shi)我想表达的意思。
我想表达的意思2024/8/1211第十一页，共43页 What Is Perception ?什么什么(shén me)是感知是感知感知是给我们所看到和听到的东西附上意感知是给我们所看到和听到的东西附上意思的能力思的能力感知是指我们怎样看待感知是指我们怎样看待(kàndài)事物不仅是我们所看到的，而是我们怎样将看到仅是我们所看到的，而是我们怎样将看到的事物加以集中的事物加以集中2024/8/1212第十二页，共43页 错误错误(cuòwù)的期望的期望2024/8/1213第十三页，共43页 自 负这点儿事我闭着眼睛也能做，你怎么(zěn me)这么笨呢！2024/8/1214第十四页，共43页 沟通(gōutōng)的四个特点•随时性 – 我们(wǒ men)所做的每一件事情都是沟通•双向性 – 我们(wǒ men)既要收集信息，又要给予信息•情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响•互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 2024/8/1215第十五页，共43页 有效(yǒuxiào)沟通的四个原则•有明确的沟通目标•重视每个细节•要达到你的至少一个目标•适应主观和客观环境的突然(tūrán)变化2024/8/1216第十六页，共43页。
有效沟通(gōutōng)的基本技巧k Design clear, concise message组织清晰组织清晰(qīngxī)、简洁的语、简洁的语言言k Look for non-verbal cues注意非语言暗示注意非语言暗示k Listen to understand注意倾听注意倾听k Feedback反馈反馈2024/8/1217第十七页，共43页 歌曲歌曲(gēqǔ)欣赏：欣赏： 《我能为你做些什么(shén me)》要不要我为你唱首歌 解解你心中忧伤寂寞要不要我为你倒杯水 也许哭过以后会口渴要不要我陪你聊一聊 听你把心事侃侃诉说要不要我陪你走一走 看看窗外美丽的景色我能为你做些什么 请你轻轻告诉我 只要我能够 只要我能够 什么都愿为你去做 我能为你做些什么 想到以后你就说愿为你付出 愿为你守护(shǒuhù) 我会为此感到很快乐我会为此感到很快乐 2024/8/1218第十八页，共43页 一、与政府官员沟通一、与政府官员沟通(gōutōng)的原则的原则•尊重而不吹捧尊重而不吹捧•请示而不依赖请示而不依赖• 小故事小故事:官员官员(guānyuán)喜欢什喜欢什么人么人? (小小75)•主动提出解决方案主动提出解决方案2024/8/1219第十九页，共43页。
二、与政府官员二、与政府官员(guānyuán)(guānyuán)沟通的技巧沟通的技巧 •适当的时机适当的时机(shíjī)•适当的地点适当的地点•提供有说服力的事实依据提供有说服力的事实依据•完整的方案完整的方案• 2024/8/1220第二十页，共43页 •预测领导质疑，随时准备答案预测领导质疑，随时准备答案•说话简明扼要说话简明扼要(jiǎn míng é yào)，，突出重点突出重点•服从领导，尊重领导服从领导，尊重领导•面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信2024/8/1221第二十一页，共43页 三、政府三、政府(zhèngfǔ)官员的管理风格分析官员的管理风格分析与沟通策略与沟通策略•（一）官员管理风格类型分析（一）官员管理风格类型分析(fēnxī)•（二）与不同管理风格官员的特征（二）与不同管理风格官员的特征•及沟通策略及沟通策略2024/8/1222第二十二页，共43页 （一）官员（一）官员(guānyuán)(guānyuán)管理风格类型分管理风格类型分析析全局全局注意力注意力局部局部过程过程 优先级优先级 结果结果慢慢 速度速度 快快非结构化非结构化过程过程结构化结构化整合型（整合型（I I））创新型（创新型（E E））官僚型（官僚型（A A））实干型（实干型（P P））2024/8/1223第二十三页，共43页。
有全局眼光、非结构有全局眼光、非结构化风格、关注结果、化风格、关注结果、动作快动作快类型类型 特征特征 是与不的含义是与不的含义 所担任的工作所担任的工作 创新型创新型是是——也许也许不不——不不发改，计划等宏发改，计划等宏观高层管理部门观高层管理部门官僚型官僚型注重局部与细节、注重局部与细节、结构化风格、关注结构化风格、关注过程、动作慢过程、动作慢是是——是是不不——也许也许会计，税务，会计，税务，工商，公安等工商，公安等部门办公室部门办公室实干型实干型注重局部与细节、结构注重局部与细节、结构化风格、关注结果、动化风格、关注结果、动作快作快是是——是是不不——不不技术监督，安监技术监督，安监环保，海事，水环保，海事，水务等管理部门务等管理部门整合型整合型有全局眼光、非结构化有全局眼光、非结构化风格、关注过程、动作风格、关注过程、动作慢慢是是——也许也许不不——也许也许党政职能部门党政职能部门一把手等一把手等2024/8/1224第二十四页，共43页 （二）不同管理（二）不同管理(guǎnlǐ)风格官员的风格官员的特征及沟通策略特征及沟通策略•创新型上司创新型上司(shànɡ sī)(shànɡ sī)•整合型上司整合型上司(shànɡ sī)(shànɡ sī)•实干型上司实干型上司(shànɡ sī)(shànɡ sī)•官僚型上司官僚型上司(shànɡ sī)(shànɡ sī)2024/8/1225第二十五页，共43页。
案例案例(àn lì)1(àn lì)1：这位局长属何种类：这位局长属何种类型型有一次，某局长把他的下属叫到办公室里，他对下属说：“你最近安排一次到B厂去作个调查搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?” 下属听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间于是，这位下属就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度(jìndù)、调查问题等在内的具体任务2024/8/1226第二十六页，共43页 一一个个星星期期后后，，下下属属找找到到局局长长：：“局局长长，，我我准准备备明明天天到到B厂厂去去调调研研，，不不知知您您是是否否还还需需要要安安排排其其他他同同事事一一起起去去?” 这这位位局局长长听听了了，，大大怒怒：：“谁谁叫叫你你现现在在下下工工厂厂去去现现在在你你要要静静下下心心来来好好好好看看看看各各方方面面的的资资料料，，要要大大量量阅阅读读国国内内外外的的研研究究文文献献，，认认真真扎扎实实地地打打好好专专业业理理论论基基础础，，只只有有这这样样，，下下去去调调查查才才有有收收获获，，才才能能在在现现场场(xiànchǎng)调调查中发现并解决问题。
查中发现并解决问题这这位位下下属属目目瞪瞪口口呆呆，，偏偏偏偏不不安安地地咕咕咕咕哝哝一一句句：：“是是您您说说……要要我我去去工工厂厂的的”于于是是，，他他不不知知下下文文如如何何处处置置 “我我只只是是说说搞搞理理论论研研究究的的人人要要到到现现场场(xiànchǎng)中中去去了了解解实实际际，，提提醒醒你你要要注注意意思思考考、、学学习习和和研研究究方法 2024/8/1227第二十七页，共43页 案例案例(àn lì)2(àn lì)2：这位王书记属何种类：这位王书记属何种类型型你来到王姓副书记的办公室，你进门后这样告诉他：“王书记，问题是这样的，解决方案是那样的我们想获得你的同意他会回答：“还没到时候，我们还没有准备(zhǔnbèi)好接着，他会问：“你跟甲谈过吗?跟乙呢?跟丙有没有谈过?”2024/8/1228第二十八页，共43页 这时，你就得巩固你所有的基础，你可以这样回答：“我们已经和甲、乙、丙都谈过了，并且就解决问题的方案取得了一致意见，现在想听听您的意见这时，他又会问：“那么，丁的意见又如何呢?”如果你没有跟丁谈过，他就会说：“嗯，我认为我们还没有准备好，还要进一步研究研究。
但如果你说：“我们跟丁也谈过了，他完全赞成(zànchéng)这时，他就会说：“那我们还等什么呢?干!” 2024/8/1229第二十九页，共43页 案例案例3 3：这位张高工：这位张高工(ɡāo ɡōnɡ)(ɡāo ɡōnɡ)属何属何种类型种类型某公司(ɡōnɡ sī)一位姓张的高工，负责新产品开发的总体技术工作由于产品的不断更新换代，公司(ɡōnɡ sī)决定开发换代新产品于是公司(ɡōnɡ sī)总工程师找到这位高工，要他负责这个产品开发的具体技术工作这位高工非常乐意，“其实，我早就认为应该搞这个产品了 他这样说了之后，马上接着说：“那么，给我安排一批助手，我们明天就讨论技术方案果然，此后的一周时间内，他们就拿出了总体设计方案，并开始工程化设计2024/8/1230第三十页，共43页 一个月后，公司总工程师又找到这位高工，“老张，通过情报收集，我们发现国外已经搞出了这种换代新产品，而且国内已有厂家引进了这种技术，看来，我们得放弃这个项目，搞另外一个”老张很失望，但一想也对，“跟在人家屁股后面搞，确实没意思”于是，他马上又着手组织搞另外一个 结果是，三天后，公司又通知他不要(bùyào)搞了，因为……而此时，老张已经把第二个项目的初步设想搞出来了。
2024/8/1231第三十一页，共43页 １、创新型官员１、创新型官员发改，计划等宏观高层管理发改，计划等宏观高层管理(guǎnlǐ)(guǎnlǐ)部门部门•特征：特征：•急性子，性格外露，喜欢争论，总是从急性子，性格外露，喜欢争论，总是从自己出发考虑事物自己出发考虑事物(shìwù)(shìwù)．．•不喜欢约定时间，一旦有了主张就去处不喜欢约定时间，一旦有了主张就去处理．理．•有很强的感觉力，一天到晚在思考新的有很强的感觉力，一天到晚在思考新的点子．但往往拿不出解决问题的办法．点子．但往往拿不出解决问题的办法．2024/8/1232第三十二页，共43页 沟通沟通(gōutōng)(gōutōng)策略策略•让他们参与到问题解决中来．让他们参与到问题解决中来．•沟通沟通(gōutōng)(gōutōng)时，不要带着时，不要带着““最后最后””的答案去见他们，的答案去见他们， 而应而应该让他感觉到该让他感觉到““问题还处在未决问题还处在未决状态状态””• • 信息组织上，应该这样说：信息组织上，应该这样说：““我建议我建议……” “……” “我一直在想我一直在想……” ……” ““你怎么认为？你怎么认为？””2024/8/1233第三十三页，共43页。
２、整合型官员２、整合型官员(guānyuán)(guānyuán)•特征：特征：•处事灵活，当他说出某句话后，可以处事灵活，当他说出某句话后，可以从不同的角度从不同的角度(jiǎodù)解释．解释．•看重沟通过程，结果对他来讲并不重看重沟通过程，结果对他来讲并不重要•习惯于考虑他人是怎样想的，而不愿习惯于考虑他人是怎样想的，而不愿意自己做主去决定某件事，他们总是意自己做主去决定某件事，他们总是设法圆滑地摆平各方面的关系设法圆滑地摆平各方面的关系2024/8/1234第三十四页，共43页 沟通沟通(gōutōng)(gōutōng)策略策略•沟通时，应该沟通时，应该(yīnggāi)把所有相关的背把所有相关的背景资料都准备好；把可能要他承担责任景资料都准备好；把可能要他承担责任的问题，先处理好的问题，先处理好2024/8/1235第三十五页，共43页 ３、实干型官员３、实干型官员(guānyuán)(guānyuán)•特征特征•习惯于直线型的思维方式习惯于直线型的思维方式•追求快速反应，但不考虑追求快速反应，但不考虑结果是什么结果是什么•他们会把每个细节他们会把每个细节(xìjié)都做得很好，有很高的效都做得很好，有很高的效率；而对效益则不太关心。
率；而对效益则不太关心2024/8/1236第三十六页，共43页 沟通沟通(gōutōng)(gōutōng)策略策略•沟通沟通(gōutōng)时，要主动时，要主动•在问题的提出上，要直接从问题的结果在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，要使他感到问题的压力，甚至让出发，要使他感到问题的压力，甚至让他觉得问题不解决是一种潜在的危机，他觉得问题不解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让他觉得这个事情确以引起他的注意，让他觉得这个事情确实非办不可实非办不可2024/8/1237第三十七页，共43页 ４、官僚４、官僚(guānliáo)(guānliáo)型官员型官员•特征特征(tèzhēng)•每次约会前打预约，并每次约会前打预约，并很守时•非常强调过程，任何事情都非常强调过程，任何事情都要细心规划制定决策较慢，要细心规划制定决策较慢，瞻前顾后，反应也较慢瞻前顾后，反应也较慢•最恨创新型人最恨创新型人2024/8/1238第三十八页，共43页 沟通沟通(gōutōng)(gōutōng)策略策略•与他们沟通，与他们沟通，“方法比内容更重要方法比内容更重要” •必须使自己的风格适应他的风格。
必须使自己的风格适应他的风格•要注重形式：如要预约；要放慢速要注重形式：如要预约；要放慢速度度(sùdù)，控制情绪；，控制情绪； •不要把没有成熟的答案一股脑儿倒出不要把没有成熟的答案一股脑儿倒出2024/8/1239第三十九页，共43页 四、怎样向政府四、怎样向政府(zhèngfǔ)领导请示报告领导请示报告•仔细聆听领导的命令仔细聆听领导的命令•与领导探讨目标的可能性与领导探讨目标的可能性•拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划(jìhuà)•在工作进行中随时向领导汇报在工作进行中随时向领导汇报•在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报•对不同性格官员施以不同的汇报方式对不同性格官员施以不同的汇报方式2024/8/1240第四十页，共43页 有效沟通(gōutōng)的基本步骤事前(shìqián)准备确认(quèrèn)需求阐述观点处理异议达成协议共同实施2024/8/1241第四十一页，共43页 模拟模拟(mónǐ)练习练习2024/8/1242第四十二页，共43页 SEE YOU!能够突破自我，自己不断树立(shùlì)前进目标的人，必定事业有成 -- Francis Bacon2024/8/1243第四十三页，共43页。