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1、论护患沟通的形式与技巧护士在与患者进行交流的过程中要了解患者的需求及病情，对于有不良情绪的患者要给予有效的护理以稳定情绪，下面是搜集整理的一篇探究护患沟通形式的，供大家阅读参考。新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要1,是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。1 护患沟通的形式1.1 门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室
2、的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。1.2 入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。1.3 入院 3 天内沟通护士在患者入院 3 天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。1.4 住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告
3、知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。1.5 出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。2 护患沟通的技巧2.1 护士语言交流技巧2.1.1 了解患者的需要。护士在与患者进行交流的过程中要了解患者的需求及病情，对于有不良情绪的患者要给予有效的护理以稳定
4、情绪，向患者解释疾病的治疗过程并进行健康宣教，做好心理指导。这就要求护士要有充分的沟通交流技巧，了解患者的病情及进展，对患者的一般资料做到心中有数，针对患者的需要展开护理活动。此外，护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。2.1.2 根据患者的不同情况进行针对性的交流患者间存在一定的差异，体现在年龄、性别、文化程度、民族等中，因此在进行交流的过程中应有区分地进行，不断地变换角色，采用不同的交谈方式，解决患者的疑虑。2.1.3 运用得体的称呼语在护患沟通中称呼语为起点，得体的称呼语能够给患者良好的印象，为建立起良好的护患关系打下基础。护士在称呼患者时应依据患者的年龄、职业、身份等，
5、做到因人而异，恰当得体;同时要避免直呼患者姓名或床号;在提到患者家属时应注意使用敬称，以表示尊重。2.1.4 巧避讳语2.1.5 善用职业性口语职业性口语包括：礼貌性语言。在进行沟通的过程中要尊重患者的人格，耐心回答患者的提问，避免生硬的语言和冷漠的态度。保护性语言。对于有隐私的患者要注意使用保护性语言。治疗性语言。对于有顾虑疑惑的患者应使用开导性语言;对于患者的检查结果及得了绝症的患者应使用保护性语言。2.1.6 注意口语的科学性、通俗性2.2 护士的非语言交流技巧2.2.1 微笑语言在与患者进行沟通交流的过程中非语言的交流起着不可替代的作用，而其中微笑是最为重要的。护士常以笑脸面对患者能缓
6、解其不安全感，使患者信任护理人员，从而能够建立起良好的护患关系，鼓励患者战胜疾病。而若患者正在伤心时，护士应巧妙地变换表情，以免引发患者的反感。因而，微笑语言的运用要恰当好处。2.2.2 眼神语言眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。2.2.3 手势语言手势语言同于眼神语言，具有灵活性，能够进行较好的表情达意，而不同的是手势语言是通过动作和姿势来传递信息的。在语言沟通过程中配以合理的手势语言表现力更强，患者能够明白的更彻底。2.2.4 触摸语言护士通过触摸患者身体的某个部位来传递信息，使患者体
7、会到护士的用心及贴心，能够起到积极效应。良好的触摸语言能够增进护患关系，促进护患的情感交流2.2.2.5 仪表语言护士的仪表属于无声语言，护士站在患者面前首先的感觉就是护士是否端庄大方，举止是否稳重，在一定程度上能够影响患者的心理反应。要想使患者对护士产生信任感，护士应具有高尚的情操、端庄大方的仪表，言谈举止做到恰到好处，从而唤起病人的乐观情绪，使患者乐意与护士交流，并向护士交代病情的变化，配合治疗。总之，良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，能够减少医疗纠纷的发生。：1王啸飞.医患沟通的重要性J.同济大学学报(医学报)，2007,2:192.2邵淑琴,李玲芳,张迎福.护理文化在医院发展战略中的作用J.当代护士(综合版)，2007,2:192.
