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1、深圳市汉维高新技术有限公司不一样的远程服务不一样的远程服务Web1800 远程服务平台远程服务平台通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web18001Web1800 是什么？是什么？2Web1800 对我有什么帮助？对我有什么帮助？3Web1800 有哪些不一样？有哪些不一样？4Web1800 有何经典案例？有何经典案例？通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800Web1800是什么？是什么？1通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800 专门面向企业远程服务的解决方案专门面向企业远程服务的解决方案关于关于W
2、eb1800 全国首创的基于全国首创的基于Web的企业网上远程服务系统，集远程协的企业网上远程服务系统，集远程协助、即时通信、定向信息发布、客户身份识别和助、即时通信、定向信息发布、客户身份识别和CRM等应用于等应用于一身，结合汉维公司多年研发所掌握的专有核心技术，为企业一身，结合汉维公司多年研发所掌握的专有核心技术，为企业和企业的客户提供一个和企业的客户提供一个安全的、可管理的、易于使用的、高效安全的、可管理的、易于使用的、高效率的率的远程服务平台远程服务平台通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800Web1800 工作原理工作原理不同于传统远程方式的是：不同
3、于传统远程方式的是： Web1800为企业创建为企业创建了一个网上远程服务中心页了一个网上远程服务中心页面，将企业客服，出差在外面，将企业客服，出差在外的技术人员，特聘专家都虚的技术人员，特聘专家都虚拟到网上，客户如有困难，拟到网上，客户如有困难，直接访问该网页，就能获取直接访问该网页，就能获取企业的专业支持，无须预装企业的专业支持，无须预装任何程序。任何程序。通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800Web1800 对我有什么帮助？对我有什么帮助？2通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800一、显著降低服务成本、提高服务效率一、
4、显著降低服务成本、提高服务效率 通过Web1800提供的多种远程功能，服务人员足不出户就能为客户进行远程产品演示，远程故障检测和修复等，减少不必要的上门服务，节省人力成本、时间成本，差旅成本。 通过Web1800的定向信息发布功能，企业能将重要信息及时发送给指定客户，节省电话通知等费用 通过Web1800的团队协作机制，将传统的“个人对个人”的远程服务方式转变为“团队对大众”，由整个团队协同配合为客户提供服务，获取更高效率通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800二、创新服务方式，实现与众不同的特色服务二、创新服务方式，实现与众不同的特色服务不一样的服务体系：不
5、一样的服务体系：Web1800能帮助企业由传统 “热线+现场”的体系向更具成本和效率价值的“热线+远程+现场”的敏捷型服务体系转变不一样不一样的服务机制：的服务机制：传统远程方式，实现的是“一对一”、“个人对个人”的支持方式，而Web1800能帮助企业实现更高效的“多对多”、“团队对大众”的服务机制不一样的服务通道：不一样的服务通道：通过Web1800特有的嵌入式应用和系列核心技术，用户可直接通过企业的网站或产品就能直接获取服务，安全省心不一样的服务窗口：不一样的服务窗口：通过Web1800独有的服务窗口界面配置，企业不仅能统一品牌形象，更能建立一个能充分展示企业个性的，人性化的服务窗口不一样
6、的服务内容：不一样的服务内容：用户想要的，不单是快速有效的服务，更包括重要信息的及时获取，通过Web1800定向信息发布功能，企业能将重要信息及时发送给指定用户通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800三、创新产品特色，增加产品附加值三、创新产品特色，增加产品附加值 Web1800特有的嵌入式远程支持程序，可与企业的软件产品无缝融合，帮助企业实现产品自带远程协助的特色功能嵌入企业网站嵌入企业网站 嵌入企业产品嵌入企业产品通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web18003Web1800 有哪些不一样？有哪些不一样？一、不一样的便利一、不一
7、样的便利二、不一样的安全二、不一样的安全三、不一样的速度三、不一样的速度四、不一样的管理四、不一样的管理五、不一样的应用五、不一样的应用通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800 传统远程方式下用户的使用障碍：传统远程方式下用户的使用障碍： 传统方式下用户获取远程支持的流程：传统方式下用户获取远程支持的流程： 1、下载 2、安装注册 3、配置 4、请求服务 存在的问题：存在的问题： 用户都象我们一样很懂计算机吗？ 有无限制？（如QQ在很多大企业就被禁止） 。一、不一样的便利一、不一样的便利用户的烦恼用户的烦恼通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务
8、和价值Web1800方式一、客户端基于方式一、客户端基于WebWeb 打开网页点击“请求服务”OK，无须预装任何程序，也 无需配置。会上网，就会使用。Web1800 Web1800 不一样的便利！不一样的便利！方式二、客户端嵌入产品方式二、客户端嵌入产品 遇到问题，用户直接点“远程客服” OK！还有比这更方便的吗？还有比这更方便的吗？通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800二、不一样的安全二、不一样的安全 传统远程方式下，用户在安全方面的担忧：传统远程方式下，用户在安全方面的担忧：数据被盗数据被盗：我的财务报表会不会被窃取？隐私暴露：隐私暴露：对方不会在偷看我
9、的“情书”吧？过程失控：过程失控：他对我的电脑做了些什么，没放病毒吧？用户不放心了，他还会让你远程吗？用户不放心了，他还会让你远程吗？通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web18001 1、数据安全：、数据安全：256位AES加密传输Web1800 Web1800 不一样的安全！不一样的安全！客户授权机制，企业远控操作须客户同意客户发起请求机制，杜绝逆向请求特殊的文件共享机制，杜绝文件窃取3、心理安全感、心理安全感客户对企业远程行为授权，过程可控、放心定时提示，让客户知道你在做什么操作提示，告诉客户下一步你将做什么嵌入应用，远程就是产品的一部分，更有信任感2、操作安全
10、、操作安全通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800三、不一样的速度三、不一样的速度 传统远程工具下，企业和用户面临的速度困境传统远程工具下，企业和用户面临的速度困境 1、远程演示一个画面，足足等了三分钟 2、到了月底服务量特大，用户想远程还得排队等半天 3、一个文件传了十分钟还没传完 这个时候，您的用户还会继续等下去吗？这个时候，您的用户还会继续等下去吗？通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web18001 1、从连接速度方面：连接快、从连接速度方面：连接快自有BRD技术 + P2P + 中转，保证快速连接断点续传，保证网络通信的稳定2
11、 2、 从服务响应方面：响应快从服务响应方面：响应快免除安装注册流程，有问题直接访问网页，立即获取帮助一对多沟通，避免客户排队等待VIP客户可优先处理任务提醒，及时响应客户请求及客户留言3 3、 从故障处理方面：服务快！从故障处理方面：服务快！自由切换多种远程服务模式，节省远程操作时间支持人员协作，用团队力量为客户提供快速有效支持客户转接，让最擅长的人解决对应的问自动存档服务记录，省时省力Web1800 Web1800 不一样的速度！不一样的速度！通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800 传统远程方式下，企业面临的管理难题传统远程方式下，企业面临的管理难题 1
12、、服务人员每天都做了些什么？结果怎样？可考证吗？ 2、当整个队伍都在用QQ，PC Anywhere时，凭什么保证他们的效率？ 3、如何做到为不同级别的客户提供不同级别的服务？ 4、能做到不为盗版客户做服务吗？（清华斯维尔曾经的痛苦） 5、用户常出的问题是哪些？能提供统计数据吗？ 6、用户对我们的服务如何评价？能提供统计报表吗？四、不一样的管理四、不一样的管理通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800Web1800 Web1800 不一样的管理！不一样的管理！ 服务人员可管理服务人员可管理 服务客户可管理服务客户可管理 服务流程可配置服务流程可配置没有管理没有管理
13、 哪来效率？哪来效率？ 服务细节可查询服务细节可查询 问题故障有统计问题故障有统计 服务结果有分析服务结果有分析通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800 传统远程方式除了远控用户的电脑，它们传统远程方式除了远控用户的电脑，它们还能帮您做什么？能让您的服务显得与众不同还能帮您做什么？能让您的服务显得与众不同吗？能让您的投资发挥最大效益吗？吗？能让您的投资发挥最大效益吗？ 五、不一样的应用五、不一样的应用通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800Web1800 Web1800 不一样的应用不一样的应用 Web1800Web1800基
14、础应用：统一、规范的远程支持基础应用：统一、规范的远程支持远程售后服务售前产品演示主动联络网站访客企业内部IT支持与协同配合 Web1800Web1800增值应用：最大化的投资效益增值应用：最大化的投资效益远程服务收费管理为合作伙伴提供二级子系统嵌入产品，实现产品增值定向信息发布平台专家座席/移动客席通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800同同类产品品性价比性价比Web1800Web1800 QQ QQPC AnywherePC AnywhereTivoliTivoli品牌形象品牌形象完全OEM、可自定义品牌，形象统一不支持自定义品牌不支持品牌自定义不支持品牌
15、自定义管理功能管理功能完备,实用无无复杂安全性能安全性能256位AES算法加密，多项安全设计数据安全隐患较大128位加密封闭式存在数据隐患投投资风险 低 无 较低 高实现方式方式基于Web、无需预装程序、BRD技术需预装程序无需配置 需预装程序 需专业配置 复杂易用性能易用性能简便、易用简单较复杂复杂二次开二次开发支持，且有专业技术队伍不支持一般不支持，且费用十分昂贵一般不支持，且费用十分昂贵画面画面质量量清晰模糊，断续清晰清晰Web1800Web1800与常见远程工具的性能对比与常见远程工具的性能对比通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web18004Web1800
16、有何经典案例？有何经典案例？通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800 0202年开始远程技术研发年开始远程技术研发 0303年推出第一年推出第一套远程产品套远程产品CNCCNC 0606年独家推出年独家推出基于基于Web的远的远程服务系统程服务系统Web1800 现有企业用户现有企业用户30003000余余家家 总服务数总服务数1010万次以上万次以上Web1800 发展情况发展情况通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800Web1800 经典应用经典应用继今年4月2日，金蝶集团宣布未来三年由产品型公司向服务型公司转型后，在6月
17、27日的“2007-2008中国最佳客户服务评选”颁奖典礼上，金蝶又凭借出色的客服体系和较高的客户满意度获得“中国最佳售后服务奖”，成为国内软件行业唯一一家获此殊荣的领导企业。随着公司的客户与合作伙伴极速增加，客服成本也越来越高，降低成本成为金蝶公司客户服务的首要问题。而如何在服务上领先对手，不断创新，为客户量身打造个性化网上服务，也是其深思的问题之一。同时，向服务型公司转型的战略也决定了新的服务体系应该可以成为金蝶新的效益增长点。经过反复比较，金蝶最终选择了Web1800远程服务系统作为其售后服务的一环。 Web1800基于Web的“一键点击”获取服务的简便操作方式、优质的远程功能、专业的服
18、务形象很快获得了金蝶用户的喜爱，同时，其强大的服务管理功能也极大的提高了金蝶客服部门的服务效率，降低了客服成本，解决了call center系统无法通过语言解决的问题。在结合Web1800远程服务平台的情况下，金蝶软件成功构建了一套“热线-远程-现场”的完善售后服务体系。通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800Web1800 经典应用经典应用深圳市政府采购中心是直属深圳市政府的专职集中采购机构，负责本市的集中采购和招标组织工作，中心部署有一套网上招标系统，然而很多投标商对此系统不熟悉，工作中涉及大量的支持和解释工作，以前通过电话解答的效果很不理想，单位派人或去
19、单位解释又费时费力，并且投标单位的情况各异，因此需要一款安全、合适的远程支持工具。06年3月，政府采购中心开始使用Web1800,自此，无论用户在哪里，中心的工作人员都可以立即在客户的许可下接管客户的桌面，为用户提供实时指导，从而极大的方便了投标商，也减少了中心的工作量。通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800清华斯维尔是国内知名的建筑行业软件提供商,拥有数万家来自政府主管部门、房地产开发、建筑设计、建筑施工、建设监理、造价咨询、物业管理等领域的客户。由于公司产品深得用户喜爱和信赖，一些不法分子趁机盗版伪制，使公司不仅蒙受了市场上/经济上的损失，同时盗版用户也
20、给公司的服务带来很大的困扰，浪费了很多资源；如何做到只为正版软件用户/通过身份验证的老客户提供远程技术支持服务,成为公司在服务上首要解决的事情。同时加强对远程技术服务的管理，提升企业服务形象，实现服务创新。经人推荐，清华斯维尔选取Web1800,通过将Web1800与公司的CRM, Call Center相结合,完美解决了客户身份识别问题,不再在服务上为盗版用户费心力,大幅节省了公司的服务资源和相关成本,并实现了对远程服务的规范化管理。Web1800 经典应用经典应用通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值Web1800 金蝶苏州分公司金蝶苏州分公司 来自客户的称赞来自客户的称赞深圳政府采购中心深圳政府采购中心通过互联网向客户传递服务和价值通过互联网向客户传递服务和价值
