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1、中国旅游电子商务市中国旅游电子商务市场趋势场趋势智慧旅游的起源2009年11月25日国务院常务会议关于加快旅游业发展的意见以邓小平理论和以邓小平理论和“三个代表三个代表”重要思想为指重要思想为指导，导，把旅游业培育成国民经济的战略性支把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。2011年1月18日全国旅游工作会议加快推动旅游业向现代服务业转变。以信息化带动旅游业向现代服务业转变，要大力发展旅游电子商务，发展在线旅游业务。开展“智慧旅游城市”试点。2国家智慧旅游试点城市2012年5月25日北京等18个城市成为“国家智慧旅游试点城市”
2、北京武汉成都政府核心工作整合资源1组建机构2配套服务33伴随着无线互联网旅游时代的来临及全在线旅游服务的普及，在线旅游二次变革在所难免！1、休闲旅游比重提升从2009年的73%提升到2012年的83%，出游人次突破1亿。2、在线产品渐趋丰富从国内酒店与机票2个产品拓展到十余种，覆盖六大业态。3、网络预定占比增加从2008年的24%增加到今年的38%，预计到2014突破58%。4、交易平台快速拓展去哪儿网覆盖700家机票和酒店代理商网站，几何集数增长。旅游业的数字化变革4第一部分践行智慧旅游，起步网络营销5山东旅游局合作案例分享2011年12月19日去哪儿网CEO庄辰超山东旅游局局长于冲中国旅游
3、协会休闲度假分会副秘书长徐挺山东省旅游局将省内优秀的旅游资源进行网络营销，去哪儿网为展示山东整体旅游形象搭建“网上展台”。去哪儿网推出“到山东过大年”活动，整合山东多地旅游资源，包括景点门票、酒店等，以平均6折的团购价提供给消费者。6山东旅游局合作形式分享产产品品销销售售汇总汇总（1月月12日日-2月月8日）日）周期（天）产品类别单价（元）订单总量成交总量成交额26景点门票5811378975.2万元活动效果：1.产品在线26天，产生订单量1137个，成交量为897个，成交率近80%；2.活动期间去哪儿网渠道的门票销售量占同期景区总体散客门票销量近5%。7山东旅游局合作效果分享-时空台儿庄景区
4、客源结构变化趋势90%外地客源比重提升到90%，游客来源地拓展到17个城市。1.原有客源结构2.现有客源结构空间转移23%上半年客流比重波峰与波谷的差距缩小到3%。时间转移11月2月3月4月5月6月9%6%4%7%8%9%客流量比重5%台儿庄景区客源月度变化趋势月份1月2月3月4月5月月份6月8%7%6%8%8%9%客流量比重3%8旅游局与去哪儿网合作的价值1.1增加旅游淡季游客量；1.2优化客源结构，扩大外地散客的比例；1.3提高每个游客ARPU值（门票收入与景区服务的同步增长）。1增加游客提升利润2全国营销ROI最佳2.1不需广告费只需优质产品即可面向全国进行营销；2.2标准服务体系政府投
5、入人力小2.3订单及时分享了解客流趋势。9第二部分践行智慧旅游，起步手机客户端10案例：智能导游客户端预定支付导航目的地定位查询服务反馈便捷安全维权基于海量旅游数据以地图为载体应用多界面和自定义多元素搜索，追求无障碍可视化的应用产品。核心特点图二：餐厅图一：酒店11旅游信息发布旅游智慧营销智能旅游服务旅游行业监管全域信息服务智能导游导航、导览、导购电子商务门票、酒店、机票预订旅游应急发布广告营销推介游客行为监测行业市场监管满意度调查数据统计挖掘景区管理旅行社管理导游管理投诉维权互动分享呼叫中心资讯发布公共信息发布线路规划、行程管理景区、酒店、餐饮、娱乐、购物推介诸多应用四项功能一个平台不仅是一
6、个导航还是一个智慧旅游平台案例：智能导游客户端12对游客对企业对政府景点介绍交通查询线路规划游览导航智能导游电子商务互动分享求助维权行程管理导览导购营销推广形象宣传智慧管理增值服务游客行为监测资讯发布咨询服务电子商务投诉处理电子政务行业管理形象宣传数据统计跨平台感知智能导游应用软件企业智慧营销平台政府官方手机客户端案例：客户端场景应用13案例分享：客户端产品特征1.时时尚精美的尚精美的罗盘式界面界面设计设计。 。2.10大板块旅游目的地旅游目的地资讯资讯体系体系。3.与知名旅游运营商合作实现即即时时便利的便利的预预定管理。定管理。4.实实现现多多功功能能行行程程管管理理、地地图图镜镜像像搜搜索
7、索、GPS即即时时定定位位等等多多种种功功能能。5.与旅游论坛合作引入评论信息，时时刻关注用刻关注用户户感受感受。14案例分享：1.景区板块功能说明景点过滤检索功能GPS定位，距离计算此处为“距离排序”，当用户链接网络，手机可经过GPS检索，自动测出用户所在位置，从而计算用户离各景点的距离，并进行排序“景点景点过滤过滤功能功能”可根据可根据用用户兴户兴趣需求，在趣需求，在6个种个种类类中，中，进进行行筛选筛选。“景点名称排序景点名称排序栏栏”，点，点击击“NAME”，可按照景点名称首字母排序，可按照景点名称首字母排序15案例分享：1.景区板块功能说明图片展示栏功能按钮栏景点联系方式，门票预定由
8、去哪儿网提供支持。景点简介景点实用信息3.加入收藏页4.加入行程管理页1.地图功能2.游客互动功能景点门票预定16过滤功能酒店名字酒店价格酒店星级GPS定位，距离计算此处为“距离排序”，当用户链接网络，手机可经过GPS检索，自动测出用户所在位置，从而计算用户离各酒店的距离，并进行排序。酒店页面首页提供名字搜索，名字排序，星级排序，距离排序及按酒店有无空调、机场接送、商务中心、免费早餐、健身房、网络、泊车服务、餐饮、宠物照顾、无烟房等过滤功能。价格过滤星级过滤案例分享：2.酒店板块功能说明17案例分享：2.酒店板块功能说明视频展示栏功能按钮栏酒店简介酒店实用信息酒店预订栏18案例分享：3.其他板
9、块功能说明饭店购物商场酒吧在资讯的其他板块，如饭店、购物商场、酒吧以及休闲等处，均延续“景点”和“酒店”的资讯格式，拥有搜索、过滤、地图、GPS定位测距、加入收藏及行程管理页、电话以及预定等功能。机票高铁19案例分享：实用信息板块功能说明电话和网络旅游局和领事馆交通地方日常用语紧急求救电话货币信息当地节假信息城市无线上网点交通服务信息旅游局及领事馆信息20内容检索页酒店休闲点旅游目的地推荐酒吧实用信息饭店购物中心景点个人收藏地图检索功可根据酒店、休闲、景点、旅游目的地推荐、购物中心、酒吧等9大内容进行过滤检索。案例分享：地图搜索板块功能说明内容检索页21行程管理页案例分享：行程管理功能说明22
10、去哪儿网-全球最大中文旅游网站u截止到2011年12月，拥有7460万月独立访问用户u搜索超过700家供应商网站，包括：15,000条国内、国际航线150,000家酒店信息u150,0000条酒店点评100,000条度假线路u25,000个旅游景点u在400多个城市开展旅游类产品团购服务u每日在线旅游类产品团品数量超过1500个u无线客户端激活量突破1000万u获得GSR,Mayfield,TenayaCapital,GGV的风险投资合计2700万美金u2011年6月24日，获百度3.06亿美金的战略投资国际数据调研机构益百利Hitwise数据显示，2011年11月去哪儿网以42%的月度访问率持续保持中国在线旅游网站第一名，占据近一半的用户访问率，远远领先于其后网站。23预祝大会圆满成功！Thanks！
