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1、售后服务售后服务1 1、总则、总则(1)我方提供免费培训。 免费现场培训， 并提供有关的全套技术文件,以便招标人培训操作、维修人员，使之能熟练的操作该设备。要求投标人派有资格的技术人员指导并制定培训内容。通过技术培训，应使招标人的技术人员能够掌握操作设备和及时处理各种设备故障。建立长效的人员培训保障机制，以满足招标人人员培训的要求。(2)要有专职的维修工程师，在提出维修要求后，能在 2 小时内作出维修响应，2-4 个工作日内到达用户现场。(3)我方保证长期提供优惠服务 ,以优惠价格及时提供仪器维修所需备件并负责技术服务。(4)质量标准：达到国家验收合格标准对于一个工程的质量应从事前、事中、事后
2、三方面加以控制。事前质量控制主要是指对材料的质量控制；事中质量控制主要是指施工过程中对各分部、分项工程的质量控制；事后质量控制主要是指工程竣工后对质量的跟踪管理。工程竣工验收后， 本公司向业主方出具质量保修书。工程事后回访保修是整个工程质量的有机组成部分。2 2、质量回访、质量回访工程竣工验收交付使用后， 公司派专员对本工程的质量进行跟踪管理，定期或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。1、回访程序在工程保修期内至少要回访一次， 一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次，直到交工后五年为止。工程回访或维修时， 由生产主管部门建立本工程的
3、回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。2、回访组织本工程回访将由公司总经理的授权人带队，公司总工室、经营科长、生产技术科长、质管科长参加。3、向业主发出保修卡保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：保修工程业主的称谓；我公司关于保修的原则和目的；我们负责保修的部门和人员。工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司质管科主管领导， 对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。3 3、保修承诺、保修承诺在保修期， 一旦发现质量问题， 包括回访时发现的和业主发现的质量问题应马上派专业技术人员进行现场“诊断” ，查找“病因” 、 “病根” ，
4、制定切实可行的整改方案，由专业施工人员进行限期整改，定期复查，并做好详细的记录备案。如果保修期后出现的质量问题， 应业主要求，本公司应积极配合业主进行整改，直至业主满意。1、保修期限和范围保修范围对于本工程， 我公司作为总承包将对整个工程进行保修，其中自行施工部分由我公司执行任务，对专业分包单位部分，则由我们督促其执行保修任务。保修期限保修期限：竣工验收合格之日起 1 年；其它约定： 本合同承包范围内及纳入总包管理的全部工程内容均在保修范围内。2、维修程序维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后 24 小时内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，
5、也可电话询问，将了解的问题填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。落实维修计划经审批的维修任务书连同维修登记单， 由生产计划部门发给维修人员，要确定完成的日期，并备底保存。生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底， 强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面发生争吵。维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。 当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返回生产部门， 并填写维修登记单送生产部门、财务部门、并报送公司质管科备案。3、保修记录对于回访及维修
6、， 我公司均要建立相应的档案， 并由生产部门保存维修记录。4 4、技术服务、技术服务总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有 5 年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供724 小时不间断的全方位一流服务。与此同时，技术支持部又配备具有 5 年以上研制、开发、设计、施工经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、全过程（含保修期外）的技术支持。服务中心设下列具体服务岗位：1、服务负责人2、技术支持负责人3、培训负责人4、专业维护维修服务工程师5、专业技术支持工程师6、专业培训工程师7、服务质量检测工程师8、物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）9、专职司机5 5、培训、培训提供必需的技术培训， 保证所供设备的正常安装和运行。培训内容应与工程进度相一致：序号培训内容工艺系统及控制系统原理、操作、维护计划人月数培训教师构成职称人数11现场现场地点备注121 人/2 天工程师工艺系统及设备培训1 人/2 天工程师
