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1、工作管理工作管理1Why we are here?Why we are here?为什么今天来到这里为什么今天来到这里? ?2观念突破观念突破WHY自我发现自我发现团队学习团队学习3观念观念性格性格行为行为习惯习惯命运命运人生人生好观念好观念好结果好结果4课程目录课程目录如何乐在工作如何乐在工作有效时间管理有效时间管理成功简报与表达技巧成功简报与表达技巧人际沟通技巧人际沟通技巧职场礼仪职场礼仪5课程效益课程效益当上完课之后当上完课之后,我们会学到我们会学到.1.如何以正确的心态来面对工作如何以正确的心态来面对工作2.妥善运用时间来达成目标妥善运用时间来达成目标3.学会更吸引听众的简报表达技巧学
2、会更吸引听众的简报表达技巧4.有效促进组织人际沟通的技巧与方法有效促进组织人际沟通的技巧与方法5.学会职场中交往的基本礼仪学会职场中交往的基本礼仪6我们的约定我们的约定准时到教室准时到教室行动电话关机行动电话关机不干扰上课学习不干扰上课学习学员需有以下三个承诺要积极参与发言要积极参与发言要积极听取他人发言要积极听取他人发言要在自己工作上运用要在自己工作上运用7如何乐在工作如何乐在工作8小故事小故事, ,大道理大道理三个工人三个工人9美国华盛顿州西雅图市帕克公立市场内四家鱼铺之一美国华盛顿州西雅图市帕克公立市场内四家鱼铺之一约翰约翰 衡山衡山John YokoyamaJohn Yokoyama1
3、9651965年买下年买下总共有总共有1717个鱼贩个鱼贩依季节不同、实际在店约依季节不同、实际在店约6-96-9人人一天营业一天营业1414个小时、全年无休个小时、全年无休拜访西雅图市旅客必到之处拜访西雅图市旅客必到之处美国许多媒体曾报导他们；美国许多媒体曾报导他们；CNNCNN说这是全美国排名第一有趣的工作场所说这是全美国排名第一有趣的工作场所如何以更有力量的方式工作与生活；且为许多人的生活带来正向的改变如何以更有力量的方式工作与生活；且为许多人的生活带来正向的改变赢得美国各行各业一致赞誉，甚至有大学专门研究他们，开发训练课程赢得美国各行各业一致赞誉，甚至有大学专门研究他们，开发训练课程F
4、ISHFISH过去过去1717年里，他们营业成本降低年里，他们营业成本降低25%25%，营收成长，营收成长4 4倍，净利增长倍，净利增长1010倍倍为什么他们会成功为什么他们会成功World Famous Pike Place Fish MarketWorld Famous Pike Place Fish Market举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺一群鱼贩以平凡的工作，成就了非凡的生命一群鱼贩以平凡的工作，成就了非凡的生命一群鱼贩以平凡的工作，成就了非凡的生命一群鱼贩以平凡的工作，成就了非凡的生命10小组讨论小组讨论你对影片中最深刻的印象为何你对影片中最深刻的
5、印象为何?为什么为什么?还有什么方法可以让我们还有什么方法可以让我们“乐在工作乐在工作”?11游戏心情游戏心情游戏心情游戏心情PlayPlay使顾客不虚此行使顾客不虚此行使顾客不虚此行使顾客不虚此行Make their dayMake their day用心在工作上用心在工作上用心在工作上用心在工作上Be thereBe there选择你的态度选择你的态度选择你的态度选择你的态度Choose your attitudeChoose your attitudeWorld Famous Pike Place Fish MarketWorld Famous Pike Place Fish Marke
6、t举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺12游戏心情游戏心情游戏心情游戏心情PlayPlayqq买鱼送快乐买鱼送快乐qq我们是制造乐趣的地方我们是制造乐趣的地方qq一天一天1414小时都充满趣味小时都充满趣味qq如果你不带劲，任何工作都会很无聊如果你不带劲，任何工作都会很无聊qq如果我们大家都这么想，不管多枯燥的事、淡旺季，我们都可以玩得很开心如果我们大家都这么想，不管多枯燥的事、淡旺季，我们都可以玩得很开心qq工作要有趣就是有时开些玩笑、做一点不同的花样工作要有趣就是有时开些玩笑、做一点不同的花样如我们大声一起说或丢鱼如我们大声一起说或丢鱼qq顾客才是我们最关心的，
7、鱼不是我们主要目的顾客才是我们最关心的，鱼不是我们主要目的qq顾客买的是我们的乐趣，鱼反而是附带的顾客买的是我们的乐趣，鱼反而是附带的qq你总是可以找到千千万万种可以有趣的方法你总是可以找到千千万万种可以有趣的方法qq你要有能量、认同感、要有趣你要有能量、认同感、要有趣，那么你就可以乐在工作，那么你就可以乐在工作World Famous Pike Place Fish MarketWorld Famous Pike Place Fish Market举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺13使顾客不虚此行使顾客不虚此行使顾客不虚此行使顾客不虚此行Make their
8、dayMake their dayqq我们的产品是服务，鱼只是一个象征我们的产品是服务，鱼只是一个象征qq虽然我们也曾倦怠过，但顾客的正面回馈，鼓励我提供更好的服务，使他们高兴虽然我们也曾倦怠过，但顾客的正面回馈，鼓励我提供更好的服务，使他们高兴qq当我工作有意义时，也产生了正面的力量，使我们要做得更好当我工作有意义时，也产生了正面的力量，使我们要做得更好qq我们可以感染他们，让他们的心情变更更好我们可以感染他们，让他们的心情变更更好qq我们与同事的关系融洽，让顾客也想成为我们的一份子我们与同事的关系融洽，让顾客也想成为我们的一份子qq我们要像心理学家，了解顾客的心理感受我们要像心理学家，了解
9、顾客的心理感受qq即使他们不买任何东西，我们让顾客垂头丧气的来，很高兴愉快的离开即使他们不买任何东西，我们让顾客垂头丧气的来，很高兴愉快的离开qq这种热闹、兴奋的气氛，是我们梦寐以求的这种热闹、兴奋的气氛，是我们梦寐以求的qq只有这样工作，时间才会飞逝而过只有这样工作，时间才会飞逝而过World Famous Pike Place Fish MarketWorld Famous Pike Place Fish Market举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺14用心在工作上用心在工作上用心在工作上用心在工作上Be thereBe thereqq我们要知道顾客需要什么
10、我们要知道顾客需要什么qq目光正视，把心放在顾客身上，就好像顾客是你最要好的朋友一样目光正视，把心放在顾客身上，就好像顾客是你最要好的朋友一样qq你要知道你是谁，你正在做什么你要知道你是谁，你正在做什么qq如果你想我很差、我的工作糟透了，我只不过是卖鱼的如果你想我很差、我的工作糟透了，我只不过是卖鱼的，你会给人家什么不同的印象，你会给人家什么不同的印象qq以往我会对顾客提出重复的问题翻白眼，但他们是不同的、不一样的以往我会对顾客提出重复的问题翻白眼，但他们是不同的、不一样的qq无论什么时候我都要用心，与顾客诚恳的说话，即使不买，以后还有机会无论什么时候我都要用心，与顾客诚恳的说话，即使不买，以
11、后还有机会qq即使他们不买任何东西，我们让顾客垂头丧气的来，很高兴愉快的离开即使他们不买任何东西，我们让顾客垂头丧气的来，很高兴愉快的离开qq如果你不用心，顾客会感觉钱被赚走了如果你不用心，顾客会感觉钱被赚走了qq如果你的心睡着了，就很容易忽略重要的顾客如果你的心睡着了，就很容易忽略重要的顾客qq集中精神、用心当下，做你应该做好的事集中精神、用心当下，做你应该做好的事World Famous Pike Place Fish MarketWorld Famous Pike Place Fish Market举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺15选择你的态度选择你的态
12、度选择你的态度选择你的态度Choose your attitudeChoose your attitudeqq每天起床时，要决定你要去那里、要做什么每天起床时，要决定你要去那里、要做什么qq每天都要自觉，选择我的生活态度每天都要自觉，选择我的生活态度qq生活是一种选择，可以选择自己的感受生活是一种选择，可以选择自己的感受qq选择要什么，选择不要什么，境随心转选择要什么，选择不要什么，境随心转qq我可以选择整天愁眉苦脸，也可以选择开开心心我可以选择整天愁眉苦脸，也可以选择开开心心qq今天我选择并下决定做一个快乐的员工今天我选择并下决定做一个快乐的员工qq我要全力以赴，每天都是新的开始我要全力以赴
13、，每天都是新的开始qq我要，我就一定做得到我要，我就一定做得到World Famous Pike Place Fish MarketWorld Famous Pike Place Fish Market 举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺举世闻名帕克鱼铺16我我_是自我生命设计师！是自我生命设计师！1、除了换一个工作、换一个老板之外，、除了换一个工作、换一个老板之外，还有甚么方法可以让我们乐在工作？还有甚么方法可以让我们乐在工作？2、工作的热情来自何处？如何可以持续、工作的热情来自何处？如何可以持续热情？热情可以如何展现？热情？热情可以如何展现？17有效时间管理技巧有效时间管理技
14、巧18学学 习习 目目 标标1.建立时间管理的正确观念建立时间管理的正确观念2.学习有效时间管理的技巧学习有效时间管理的技巧19 时间花在哪里，成就就可能在哪里时间花在哪里，成就就可能在哪里时间与成就时间与成就 时间是成就一切的最佳资本时间是成就一切的最佳资本无法掌握时间资源，其它资源也不易管理。无法掌握时间资源，其它资源也不易管理。20成功时间管理成功时间管理时间管理是时间管理是自我管理最困难的是自我管理最困难的是习惯之前是习惯之前是习惯的改变需靠习惯的改变需靠_管理管理_自我管理来自于自我管理来自于_21小故事小故事, ,大道理大道理工人工人V.S.斧头斧头22N NS SWWE E效能效
15、能效能效能（EffectivenessEffectiveness） 做对的事做对的事做对的事做对的事罗盘罗盘罗盘罗盘效率（效率（效率（效率（EfficiencyEfficiency） 把事做对把事做对把事做对把事做对时钟时钟时钟时钟效能比效率更重要效能比效率更重要23生命线的思索生命线的思索我过去的成就有哪些我过去的成就有哪些? ?我是如何做到的我是如何做到的? ?( (请列举三项请列举三项) )24想一想想一想.过去一年我花在哪里的时间最多过去一年我花在哪里的时间最多?(请列举三项请列举三项)未来一年我希望花在哪里的时间能更多一些未来一年我希望花在哪里的时间能更多一些?(请列举三项请列举三项
16、)未来一年我希望花在哪里的时间能少一些未来一年我希望花在哪里的时间能少一些?(请列举三项请列举三项)25时间管理的作法时间管理的作法( (一一) )正确的行事优先次序正确的行事优先次序( (二二) )时间管理的时间管理的4D4D( (三三) )个人目标管理个人目标管理( (四四) )提高工作效率提高工作效率264 th3 rd不重要的事2 nd1 st重要的事紧迫的事不紧迫的事(一一)正确的行事优先级正确的行事优先级27时间四象限紧紧 急急重重 要要不不 重重 要要 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有期限压力的计划等有期限压力的计划等 准备工作准备工作 预防预防 建立关系等建立关系等不紧急不紧
17、急 琐事琐事 煲电话粥煲电话粥 无关紧要的邮件等无关紧要的邮件等 不速之客不速之客 某些电话、某些电话、邮件邮件 临近的事情等临近的事情等28紧急紧急紧急紧急不重要不重要不重要不重要偏重第一类事务，结果：偏重第一类事务，结果：压力压力精疲力竭精疲力竭危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局不紧急不紧急不紧急不紧急 重要重要重要重要第一象限29第二象限紧急紧急紧急紧急 不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急 重要重要重要重要偏重第二类事务，结果：偏重第二类事务，结果：有远见有远见平衡平衡自制自制少有危机少有危机30第三象限 偏重第三类事务，结果：偏重第三类事务，结果：短视近利短视近利轻
18、视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂紧急紧急紧急紧急不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急重要重要重要重要31第四象限紧急紧急紧急紧急不重要不重要不重要不重要重要重要重要重要不紧急不紧急不紧急不紧急偏重第四类事务，结果：偏重第四类事务，结果：全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或社会维生依赖他人或社会维生32讨论： 一天8小时中我们该如何分配时间？33不合理的工作时间配置不合理的工作时间配置34明智的工作时间配置明智的工作时间配置35紧急重要原则的应用案案例例分分析析准备周六的事业部例会突然接到一个客户
19、投诉事业部要求提供上周水电计量主要生产设备故障讨论下个月车间搬迁的实施方案阅读刚发下来的坚朗风接到重要客户下的紧急订单对文件进行归档内部邮件通知办建行信用卡参加今天公司的6S大检查36四象限应用紧紧 急急重重 要要不不 重重 要要不紧急不紧急主要生产设备故障接到重要客户下的紧急订单准备周六的事业部例会讨论下个月车间搬迁的实施方案对文件进行归档阅读刚发下来的坚朗风内部邮件通知办建行信用卡突然接到一个客户投诉事业部要求提供上周水电计量参加今天公司的6S大检查立即做立即做有计划的做有计划的做不做或零散时间做不做或零散时间做授权做授权做37(二二)时间管理的时间管理的4D面对任何事情面对任何事情值得做
20、吗值得做吗? ?拒绝做拒绝做(DENY)(DENY)需亲自做吗需亲自做吗? ?授权别人做授权别人做(DELEGATE)(DELEGATE)应马上做吗应马上做吗? ?延迟做延迟做(DELAY)(DELAY)马上做马上做(DO IT)(DO IT)YESYESNONOYESYESYESYESNONONONO38时间管理认识的误区误区一：误区一：认为将每天时间排的满满的就认为将每天时间排的满满的就算是好的时间管理算是好的时间管理误区二：误区二：学习完时间管理，就能够在相学习完时间管理，就能够在相同的单位时间内做更多的事情同的单位时间内做更多的事情39成功习惯：要事第一成功习惯：要事第一活得要有时间意
21、识，把时间留给对你重要的事！活得要有时间意识，把时间留给对你重要的事！40投入投入原因原因努力努力产出产出结果结果收获收获80/20 法则图示法则图示4120%的时间的时间80%的时间的时间20%的成效的成效80%的成效的成效( (三三) )个人目标管理个人目标管理42目标金字塔目标金字塔长程目标长程目标年目标年目标季目标季目标月目标月目标周目标周目标日目标日目标43设定目标的原则设定目标的原则-SMARTMRT-Specific:具体具体,明确明确-Measurable:可量化可量化A-Achievable:可达成可达成-Relevant:切题务实切题务实-Timely:有完成期限有完成期限
22、S44增强客户意识增强客户意识 为所有的老员工安排进一步的管理培训为所有的老员工安排进一步的管理培训要接听好电话要接听好电话 礼貌专业的接待来访礼貌专业的接待来访 建立后备人才库建立后备人才库 明年招聘人员到岗率从明年招聘人员到岗率从85%85%提高到提高到90%90%SMART原则的应用45(四四)提高工作效率提高工作效率1.1.了解自己每天工作时段的特性了解自己每天工作时段的特性, ,善用之善用之. .2.2.以以PDCAPDCA分布周一到周五的工作性质分布周一到周五的工作性质. .3.3.妥善管理妥善管理E-MAILE-MAIL4.4.养成良好工作习惯养成良好工作习惯461.1.你一天花
23、多少时间在看你一天花多少时间在看Email?Email?2.2.你进你进EmailEmail会不会看小品会不会看小品? ?3.3.你看你看EmailEmail的时间是连续的的时间是连续的, ,还是片断的还是片断的? ?4.4.你的你的EmailEmail有没有做分类有没有做分类? ?5.5.你回信时是边看边回你回信时是边看边回, ,还是分类后集中回信还是分类后集中回信? ?6.6.你进你进EmailEmail信箱信箱, ,是先看信还是先发信是先看信还是先发信? ?妥善管理妥善管理E-MAILE-MAIL47良好工作习惯的养成良好工作习惯的养成兵贵速战速决兵贵速战速决养成做备忘录的习惯养成做备忘
24、录的习惯可可以以早早上上做做完完的的事事, ,决决不不拖拖到到下下午午完完成成可以一天做完的事可以一天做完的事, ,决不分成两天完成决不分成两天完成每天至少完成一件事情每天至少完成一件事情, ,特别是在工作情绪低潮时特别是在工作情绪低潮时481.处理重要的事的比率占多少处理重要的事的比率占多少?2.工作效率最好时段在处理那些事工作效率最好时段在处理那些事?3.工作效率最差的时段是在处理那些事？工作效率最差的时段是在处理那些事？4.工作干扰源为何工作干扰源为何?能控制能控制/排除排除?5.作了那些与目标工作无关的事作了那些与目标工作无关的事?6.每日效率时段与工作时间分配每日效率时段与工作时间分
25、配检讨时间使用状况检讨时间使用状况49時間內容重要性干擾干擾源YNYN08:30-9:0009:00-9:309:30-10:0010:00-10:30检视自己的时间运用检视自己的时间运用50如何获得一整段的时间，如何获得一整段的时间，能够专注的工作？能够专注的工作？1个小时的连续工作个小时的连续工作可以抵上可以抵上3个小时不断被打扰的工作个小时不断被打扰的工作51消除时间杀手消除时间杀手自己允许被打搅自己允许被打搅自己允许被打搅自己允许被打搅 犹豫不决的态度犹豫不决的态度犹豫不决的态度犹豫不决的态度未被期待的电话与访客未被期待的电话与访客未被期待的电话与访客未被期待的电话与访客 追求完美的工
26、作程序追求完美的工作程序追求完美的工作程序追求完美的工作程序没有效果的会议没有效果的会议没有效果的会议没有效果的会议 填补时间的电视节目填补时间的电视节目填补时间的电视节目填补时间的电视节目救火式的危机处理救火式的危机处理救火式的危机处理救火式的危机处理 非目标导向的工作非目标导向的工作非目标导向的工作非目标导向的工作欠缺意义的社交生活欠缺意义的社交生活欠缺意义的社交生活欠缺意义的社交生活环境中的时间杀手环境中的时间杀手环境中的时间杀手环境中的时间杀手强制效果定律的运用强制效果定律的运用强制效果定律的运用强制效果定律的运用明确清晰的生活哲学明确清晰的生活哲学明确清晰的生活哲学明确清晰的生活哲学
27、果断抉择的生命形象果断抉择的生命形象果断抉择的生命形象果断抉择的生命形象消除时间杀手的技巧消除时间杀手的技巧消除时间杀手的技巧消除时间杀手的技巧52时间管理宣言时间管理宣言请写下今天学习收获最大的三项重点请写下今天学习收获最大的三项重点1._2._3._请说出你即将展开的三项时间管理行动请说出你即将展开的三项时间管理行动1._2._3._53Success is simple.Success is simple.Do whats right,Do whats right,the right way,the right way,at the right time.at the right time.54Thank谢谢阅读S55
