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1、八、客户管理等级划分标准 级 别 来 源 衡 量 标 准 意向程度 意向程度判断依据 A 级 从 B、C 类升级而来 签定购房协议、签定购房合同 强 A 签定购房合同 正常 A 签定购房协议意向稳定 弱 A- 签定购房协议意向不坚定有退房意向 交流时间 提问问题是关注态度或怀疑态度 签字时认真程度 是否签定协议、合同 B 级 从 C 类升级而来 多次来访 2 次以上、接受内部认购登记、交定金购买认购卡 强 B 交定金购买认购卡 正常 B 接受内部认购登记弱B- 多次来访2次以上但尚未接受内部认购登记 同时也尚未交定金购买认购卡 交流时间 提问问题是关注态度或怀疑态度 选房时认真程度 是否接受内
2、部认购登记来访次数 是否参加看房班车及感受 C 级 市场普通客户、 大客户 首次来访 强 C 首次来访留下联系方式意向强烈正常 C 首次来访留下联系方式意向较强 弱 C- 首次来访留下联系方式持观望态度 交流时间 提问问题内容及深度 对价格认可程度 客户资料表填写程度 D 级 从 A、B、C 降级而来 曾为 A、B、C 级最终放弃 九、统一要求 1、客户管理工作统一操作模板 客户管理 A、B、C、D 等级 定义 A 级已签定协议客户数量 B 级已认购卡数客户数量C 级有效登记之有效客户数量 D 级所有登记来访、 电话等客户总量。 2、统一精神面貌、统一思维方式、统一信念、统一认可事物标准、适度的好胜心。做最好的销售员创建最好的团队。 客户管理 A、B、C、D 等级 定义 A 级已签定协议客户数量 B 级已认购卡数客户数量 C 级有效登记之有效客户数量 D 级所有登记来访、电话等客户总量。2、统一精神面貌、统一思维方式、统一信念、统一认可事物标准、适度的好胜心。做最好的销售员创建最好的团队。
