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1、第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论1、管理信息系统的概念本章内容：本章内容：3、管理信息系统的分类4、MRP II 5、ERP 2、管理信息系统与环境重点：重点：1.管理信息系统的定义、特点、结构；2.管理信息系统与环境的关系，生产过程特征、组织规模、管理的规范化程度、组织的系统性，信息处理与人的关系；3. 如何使各种现代管理方法与管理信息系统相结合，推动了企业管理的规范化和科学化。难点：难点：1. 理解信息系统的结构2. 如何使各种现代管理方法与管理信息系统相结合，推动了企业管理的规范化和科学化。有有代表性的几个定义：代表性的几个定义：1.1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成
2、的能进管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进2.2.行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用3.3.的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，4.4.利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进5.5.行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现6.6.其规划目标其规划目标 。一一 管理信息系统概念管理信息系统概念2. “不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的
3、基于计算机的人机系统，而且把它看作一个帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用” 。3管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提个组织间的信息流管理，实现业务的整体优
4、化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。高企业运行控制和外部交易过程的效率。综上所述，可为管理信息系统作如下定义：综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。基层运作的集成化的人机系统。管理
5、信息系统的特点管理信息系统的特点1、面向管理决策 管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。 2、综合性 从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标，管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。 3、人机系统 在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过
6、程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 4、现代管理方法和手段相结合的系统 只有计算机技术 计算机+管理方法和手段手工劳动的仿真为管理决策服务 管理信息系统的结构管理信息系统的结构人人人人事事事事财务财务财务财务会计会计会计会计高层高层高层高层管理管理管理管理后后后后勤勤勤勤信息信息信息信息处理处理处理处理生生生生产产产产销售销售销售销售市场市场市场市场业务业务业务业务处理处理处理处理运行运行运行运行控制控制控制控制管理管理管理管理控制控制控制控制战略战略战略战略管理管理管理管理基于管理职能的概括基于管理任务的概括(
7、功能子系统和管理活动矩阵)管理任务的层次结构管理任务的层次结构战略管理管理控制运行控制 决 策 支 持 行 动 和 监 控 业 务 处 理非 结 构 化 的 决 策 结 构 化 的 决 策 较的 高管 水理 平 基文 层书 管工 理作 及 安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统
8、后后勤勤子子系系统统信信息息处处理理子子系系统统高高层层管管理理子子系系统统管理信息系统结构综合管理信息系统结构综合横向综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来：把不同层次的管理业务按职能综合起来纵纵横横综综合合，或或者者叫叫总总的的综综合合：这这是是一一个个完完全全一一体体化化的的系系统统，能能够够做做到到信信息息集集中中统统一一，程程序序模模块块共共享享，各子系统功能无缝集成。各子系统功能无缝集成。管理信息系统的概念结构框架管理信息系统的概念结构框架销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程
9、序模型库公用应用程序数据库管理系统战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于二二 管理信息系统与环境管理信息系统与环境 管理信息的应用离不开一定的环境和条件。环境指有关组织内外部各种因素的综合。这些因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响。 影响管理信息系统应用的环境因素： 1、生产过程的特征、生产过程的特征 2、组织规模、组织规模 3、管理的规范化程度、管理的规范化程度 4、组织的系统性、组织的系统性 5、信息处理与人、信息处理与人 1、生产过程的特征、生产过程的特征 管理信息系统是信息技术与现代管理手段、思想、方法的结合。不同的企业有着不同的管理环境和管理方法以及不同
10、的生产特点，因此，在开发MIS时，应区别对待，就工业企业而言，按其生产特点 ，可以分为以下三类 采掘业 冶炼业 制造业流程式生产离散式生产 制造企业的离散式生产方式又可以分为车间作业式生产和流水生产前序后序前序后序前序完成后送物料到后序推式拉式后序提出请求 2、组织规模、组织规模 小组织在管理信息系统应用上遇到的问题： 问题一 系统资源方面的限制 问题二 系统开发中承受更大的风险3、管理的规范化程度 即管理的科学性和合理性 大组织由于管理的要求较高，因此，机构较完备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。 MIS是对
11、一个组织管理全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应以规范化的管理模式为基础，因而在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。4、组织的系统性、组织的系统性 组织的“黑匣子”性 只有系统化的管理过程才可以被准确地描述和量化，才能够产生与决策过程相关的数据，才有利于MIS的开发的顺利进行。5、信息处理与人、信息处理与人 人和计算机的合理分工 管理信息系统是解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策。但是，在现代化的管理中，更多的是非结构化决策，因此在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。计算
12、机在信息处理中的长处： 能够保存大量的历史数据，并进行筛选、分析； 能够仿真应用环境和真实的管理系统； 能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理中的特点 能够根据经验和大量知识进行模糊推理； 善于处理各种与人有关的问题。人机和谐：1.人性化界面2.人与机器的合理分工3.提高终端用户的计算能力三三 管理信息系统的分类管理信息系统的分类国家经济信息系统国家经济信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统四四 MRP II（制造资源计划）制造资源计划）MRP(Manu
13、facturing Resources Planning)的发展经历了三个阶段：60年代 提出了物料需求计划MRP (Material Requirements Planning )管理思想，即根据产品的需求情况和产品结构确定原材料和零部件的需求数量和订货时间，在满足生产的前提下有效的降低库存。70年代 充分考虑企业能力的闭环式MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化。80年代 发展了制造资源计划(Manufacturing Resources Planning) MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业
14、的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。初期初期初期初期MRPMRP闭环闭环闭环闭环MRPMRPMRPIIMRPII 利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。 闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容构成了完整的企业管理系统制造资源计划。主生产调度计划MPS物料基本数据物料结构表库存管理数据毛需求未交货单物料需求计划物料需求单传统的物料需求计划生产计划主生产计划产能负荷分析物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计
15、划可行？NYMRPIIMRPII的工作原理的工作原理 编制粗能力需求计划编制粗能力需求计划编制生产计划大纲编制生产计划大纲 经营计划经营计划满足生产计划大纲？满足生产计划大纲？效益评估效益评估编制车间作业计划编制车间作业计划编制能力需求计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制物料需求计划 编制主生产计划编制主生产计划满足主生产计划？满足主生产计划？经过努力经过努力满足主生产计划？满足主生产计划？是否否是否是五五ERP(ERP(企业资源计划企业资源计划) )ERP在MRP原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。即
16、ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。ERP定义定义的科学定义的科学定义（EntERPriseResourcePlanning）企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP不仅仅是一个软件,更重要的是一个管理思想,它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享。JIT(JIT(准时生产准时生产) ) JIT是日本丰田公司的看板
17、生产为代表的企业是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是管理方法。追求的目标是零库存零库存。实现。实现“准时制准时制”生产（生产（JUST IN TIME），）， 只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品 1废品量最低（零废品）废品量最低（零废品）2库存量最低（零库存）库存量最低（零库存）3准备时间最短（零准备时间）准备时间最短（零准备时间）4生产提前期最短生产提前期最短5减少零件搬运，搬运量低减少零件搬运，搬运量低6机器损坏低。机器损坏低。7批量小。批量小。案例：福特公司在中国的信息化问题案例：福特公司在中国的信息化问题 福特汽车
18、公司在中国有福特汽车公司在中国有6 6家合资企业，全都安装了计算家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了走了6 6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。美国人沮丧得直跺脚。 分析以上材料回答：分析以上材料回答： (1) (1) 为什么真实的库存信息不能及时传为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？到母厂，是技术原因还是管理原因？ (2) (2) 为减少类似事件的发生，作为管理为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？者你认为该从哪些方面作出改进？
