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1、企业管理与艺术 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望 主要内容v 科学的决策科学的决策v 规范化管理规范化管理v 观念的转变观念的转变v 领导艺术与技巧领导艺术与技巧v 谨访认识谨访认识“误区误区”v 培养团队精神培养团队精神 n重视环境分析（麦当劳进入中国市场）n环境中有机会，也有威胁（小岛售鞋）n寻求市场突破点（寺庙售梳）一、科学的决策一、科学的决策组织环境的构成企业企业一般环境一般环境具体环境具体环境供应商供应商顾客顾客特特殊殊利利益益团团体体竞
2、竞争争对对手手政治法律政治法律文文化化环环境境技技术术环环境境经济环境经济环境自然环境自然环境二、规范化管理二、规范化管理n健全制度（制度是最大资源、热炉原则）n标准化流程（沃尔玛的小布袋）n注重细节（细节决定成败，客户研究中的“细节”）n组织结构扁平化“热炉热炉”法则法则每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：n警告性原则。警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处n一贯性原则。一贯性原则。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也就是说只要触
3、犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。n即时性原则。即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。n公平性原则。公平性原则。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤 “扁平化” ：现代组织结构变化 新趋势直线型直线型直线职能型直线职能型矩阵型矩阵型网络型网络型组织结构的基本类型n观念更新（小游戏的启示，不拉马的士兵）n居安思危（华为的冬天、谁动了我的奶烙，正弦曲线）n竞争观念（ “鲶鱼效应”启示）三、观念的变革三、观念的变革四、积极的态度四、积极的态度n态度决定一切（猎狗与野兔）n执行力（ 把信带给加西亚）n自信心（
4、管理学家的实验，抛锚的汽车）态度形成（哈弗兰德）n联想（秀才赶考）n模仿n强化你对吸烟的态度？联想联想n管理是一门艺术（3000元与300元，华为年终奖金发放）n鼓舞军心（神算子与军心）n欣赏人、正面激励为主（南风法则、只有一条腿的鸭）n用人所长（西游记团队，孟尝君与“鸡鸣狗盗”，两只木桶）n充分授权（拿坡仑与三个将军，富人的大屋檐） n管理者永远不要做你的下属有能力做好的工作五、领导艺术与技巧五、领导艺术与技巧n认识过程中的经验框架n认识中的偏差（眼见未必为实）六、谨访认识六、谨访认识“误区误区”辨认颜色辨认颜色n绿红黄黑蓝黄绿红黄黑蓝黄绿红蓝绿黑红绿红蓝绿黑红 情境影响知觉（判断）n合作带
5、来共赢（资源的观念）n天堂与地狱的区别n团队建设中“相似原则”和“闭合原则”n团队建设中的“晕轮效应”n营造“亮”点个性化（自杀的年轻人）七、培养团队精神七、培养团队精神个案分析之一个案分析之一：个人优秀意义不大！个人优秀意义不大！ 小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业去实践帮他们写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。 第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。小李懊恼极了，赶快跑去找老师。
6、 “老师，为什么其他人都是A，只有我是B?”“噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献!”“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧!”“哦!是啊!但他们都是这么说的，所以“说起贡献，你知道杰克每次我叫他们来开会，他们都推三阻四，不愿意参与吗?” “对呀!但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了!”“那吉米呢?他每次写的程序几乎都不能用，都亏我帮他改写!” “是啊!就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任!”“那撇开这两个不谈，麦瑞呢?她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A?” “麦瑞啊!杰
7、克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献，所以得A!”亲爱的老师!你该不是有种族歧视吧?”“噢!可怜的孩子，你会打篮球吗?”这事到底关篮球什么事?小李想不明白。思考题n你认为小李”优秀“吗？n该团队所存在的问题主要有哪些？n如何解决这些问题？个案分析之二 销售部的责任 案案例例 某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事：（1）该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；（2）售出的材料质量不稳定；（3）时有交货不准时的现象。面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，
8、征求各销售人员的意见。销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢？谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。 谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复： 储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。”生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去” 供应部：“没有足够的资金，找财务部。” 财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。” 质管部：“质量控制太严，更无法交货。”问题绕了一圈，又回到谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！” 谢经理现在该怎么做呢？ 思考题v1. 问题的关键在什么地方？ v2. 试给出解决问题的方案？
