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1、旅游企业电子商务任务1 认识旅游电子商务学习情景导入：看图1-1-1，分析比较两种旅行方式各自的特点和优点任务1 认识旅游电子商务对比分析旅游产品确定购买旅游产品前往旅行社实现旅游产品交易行为参加旅游活动向旅行社人员咨询旅游产品进入旅游网站通过栏目列表浏览旅游产品对比分析旅游产品旅游产品购买决策旅游产品网上支付参加旅游活动图1-1-1任务1 认识旅游电子商务o学习情景分析想要分析两种购买方式各自的特点和优势首先要了解传统旅游交易模式然后要认识旅游电子商务交易运作模式任务1 认识旅游电子商务o相关知识一、了解传统旅游交易模式我国旅游业的传统交易模式是由旅行社作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产
2、品后再销售给旅游者。见图1-1-2旅行社在旅行产业链中起着重要的任务任务1 认识旅游电子商务旅行社旅游消费者旅游交通业旅游住宿业旅游餐饮业旅游娱乐业旅游购物业旅游景区图1-1-2任务1 认识旅游电子商务o二、认识旅游企业电子商务首先登陆一个旅游电子商务网站，对感兴趣的旅游信息进行浏览、对比和分析，最终确定一项旅游产品接着对所选旅游产品下订单最后可以看到相关确认页面任务1 认识旅游电子商务特点说明普遍性旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门的难题方便性在旅游电子商务环境中，旅游消费者
3、不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的服务质量与服务速度大为提高整体性旅游电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高整个旅游电子商务系统的运行严密性安全性在旅游电子商务活动中，交易的安全性是一个至关重要的核心问题，旅游电子商务能够利用互联网提供端到端的安全解决方案，如利用机密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等手段来保护旅游消费者的交
4、易安全，这与传统的旅游商务活动有着很大的不同协调性旅游商务活动本身是一个协调过程，它需要旅行者与旅游生成商、旅游批发商和旅游零售商之间进行协调，而在旅游电子商务环境中，它更要求银行、网络部门、通信服务等多个部门的通力协作任务1 认识旅游电子商务o三、常见旅游电子商务的功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子帐户6.意见征询任务1 认识旅游电子商务o四、旅游业电子商务网站的类型1.直供型旅游电子商务网站2.中介型旅游电子商务网站3.地方型旅游电子商务网站4.行政管理型电子商务网站5.信息型旅游电子商务网站6.门户型旅游电子商务网站任务1 认识旅游电子商务o从服务层面上看服务功
5、能可概括为三个方面1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能2、旅游产品的在线销售功能3、个性化定制服务功能任务1 认识旅游电子商务o五、两种旅游交易模式的比较传统的旅游产品购买方法电子商务的购买方法任务1 认识旅游电子商务旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系和经济技术上的比例关系, ,以及以及行业内各参与者的特性和他们行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。的相对议价能力。整个旅游业的产业组织结构特征
6、显示出小、散、弱、差等特整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征征 进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒品特点、进入壁垒, , 以及游客或潜在游客和供应商的相对力以及游客或潜在游客和供应商的相对力量量 电子商务可以以不同的方式影响行业结构电子商务可以以不同的方式影响行业结构 任务1 认识旅游电子商务v旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。v普遍存在性和虚拟
7、性普遍存在性和虚拟性 v影响范围遍及全球影响范围遍及全球 v技术标准的统一性技术标准的统一性 v信息的丰富性信息的丰富性 v交互性交互性 v信息的密集性信息的密集性 v个性化个性化/ /定制化定制化链接： 旅游电子商务的分类o2.4.1 常见的旅游电子商务类别 o2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式 o2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式 2.4.1 2.4.1 常见的旅游电子商务类常见的旅游电子商务类别别o最常见的旅游电子商务有以下两类 n企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程
8、表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。 nB2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名旅游网站B 2.4.1 2.4.1 常见的旅游电子商务类别常见的旅游电子商务类别o最常见的旅游电子商务有以下两类:n企业对企业 (Business To Business, B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、
9、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式门户网站/旅游目的地营销系统/旅游目的地管理组织 旅游广告、 订阅费、 旅游交易费、 旅游产品销售 虚拟旅游运行商或旅游服务提供商 旅游产品销售 电子零售商(鼠标加水泥) 旅游产品销售 电子零售商 (在线购物中心 )旅游产品销售、交易费 2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式 市场创建者(P) 交易费中介服务提供商 服务销售 交易经纪( E )交易费 中介服务提供商 广告,促销交易费 内容供应商 服务销售 2.4.3B2B旅游电子商务的
10、赢利模式业务模式赢利模式广告 /订阅 通过提供广告来收取费用 /通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用 交易通过授权交易或进行交易来收取费用(佣金) 销售 销售产品、信息或服务 会员制 通过业务推荐收取费用 2.4.3B2B旅游电子商务的赢利模式o在广告赢利模式中,旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品,以及登广告的场所,并向广告客户收取费用。o在订阅赢利模式中,旅游网站向用户提供信息和服务,并向用户收取访问其所提供内容的费用o在交易费用赢利模式中,企业从授权或进行交易中收取费用o在销售赢利模式中,企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入o在会员制赢利模式中,旅游网站向会员推荐业务,收
11、取推荐费,或者从成交的销售中提取一定百分比的收入任务1 认识旅游电子商务o思考与练习1、简述传统旅游商务与旅游电子商务的区别2、简述旅游电子商务的概念、特点及功能任务2旅游电子商务的信息技术基础o学习情景导入在了解旅游电子商务基本知识后，还应该了解互联网的基础知识和掌握相关软件的使用方法。任务2旅游电子商务的信息技术基础o相关知识一、信息技术基础1.计算机网络2.因特网二、常用工具介绍1.浏览器2.即时通信工具3.搜索引擎4.o目前，IE浏览器依然占据全球浏览器市场排名第一，紧随其后的Firefox（火狐）市场份额22.91%，GoogleChrome份额7.16%，苹果Safari份额5.09%，而性能虽然大提升不过表现依然并不抢眼的Opera市场份额为2.45%。这五大全球主流的浏览器占据了90%以上的市场份额。o1、试试把百度反着打,超有趣!就是http:/
