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1、第第3章章 社会道德和责任社会道德和责任登山还是救人登山还是救人有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员，这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这里？因为这个人又不是我们队的。评述这个故事非常形象，一个企业往前冲的时候，必然要遇到一些道德和社会责任问题，你作为一个领导者，你该做什么决策？这个故事在哈佛商学院是个经典故事，每一届的学生在第一个学期要听这个故事。3.1管理道德管理道德3.1.1企业道德概述企业道德概述功利观功利观权利观权利观公平观公平观综合观综合观道德观道德
2、观一、企业道德观一、企业道德观功利主义道德观功利主义道德观 判断依据：判断依据：完全根据行为结果即所获得的功利来评价人们完全根据行为结果即所获得的功利来评价人们行为善恶的道德观。行为善恶的道德观。 权利观权利观 观点：观点：尊重和保护个人自由和特权 评价：保护了个人的基本权利，但容易评价：保护了个人的基本权利，但容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围作氛围公平理论道德观公平理论道德观 观点：管理者按公平的原则实施，强调行为的公平、观点：管理者按公平的原则实施，强调行为的公平、公正公正 评价：它保护了弱势群体的利益，可能不利于培养评价：它保护了弱势群体
3、的利益，可能不利于培养员工的风险意识和创新精神员工的风险意识和创新精神 只只要要按按照照企企业业所所在在地地区区政政府府和和员员工工都都能能接接受受的的社社会契约所进行的管理行为就是善的。会契约所进行的管理行为就是善的。 评价：评价：这种商业道德观与其他三种的区别在于它这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的从而决定什么是对的、什么是错的综合社会契约观综合社会契约观二、影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素道德困境道德困境道德道德发展展阶段段调节因素调节因素个人特征个人特征组织结
4、构构组织文化文化问题强度度自我自我强度和度和控制中心控制中心1.道德发展阶段水平 阶段描述 前前惯例例惯例例规范与原范与原则（2）遵循自己）遵循自己选择的道德原的道德原则，即使，即使它它们违背了法律背了法律（1）尊重他人的）尊重他人的权利，支持不相关的利，支持不相关的价价值观和和权利，不管是否符合大多数利，不管是否符合大多数人的意人的意见（2）通）通过履行所履行所赞同的同的义务来来维持持传统秩序秩序（1）做周）做周围的人所期望的事情的人所期望的事情（2）仅当符合其直接利益当符合其直接利益时遵守原遵守原则（1）严格遵守格遵守规则以避免物以避免物质惩罚有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究
5、表明： （1）人们渐进地通过这三个阶段，而不能）人们渐进地通过这三个阶段，而不能跨越跨越 （2）道德发展可能中断，可能停留于任何）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段一个阶段 （3）一个管理者达到的阶段越高，就越倾）一个管理者达到的阶段越高，就越倾向于采取符合道德的行为向于采取符合道德的行为3.自我强度和控制中心自我强度和控制中心自我强度自我强度：衡量个人信念强度的个性尺度控制中心控制中心：衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征。是管理者自我控制、自我决策的能力。5.组织文化组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和
6、冲突能力的组织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南 诚信、包容6.问题强度问题强度（道德问题本身的强度）（道德问题本身的强度）决定问题强度的影响因素决定问题强度的影响因素：1.1.危害的严重性危害的严重性： 某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？2.2.对邪恶的舆论：对邪恶的舆论： 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？3.3.危害的可能性：危害的可能性：行为实际发生并造成实际伤害（或带来实行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？际利益）的可能性有多大？4.4.后果的直
7、接性：后果的直接性：行为后果的出现需要多长时间？行为后果的出现需要多长时间？5.5.受害程度：受害程度：你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？会上、心理上或身体上）挨得多近？6.6.效果的集中度：效果的集中度：道德行为对有关人员的影响的集中程度如道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？何？三、企业道德三、企业道德1.含义含义：指企业中，依靠社会舆论、传统习指企业中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标准的道德准则、道德规范和道德活动的整准的道德准则、道德规范和道德活
8、动的整合。是社会道德的重要组成部分，也是社合。是社会道德的重要组成部分，也是社会道德原则在企业中的具体体现会道德原则在企业中的具体体现 按照活动主体不同：可分为企业的组织道按照活动主体不同：可分为企业的组织道德和员工个人的职业道德德和员工个人的职业道德。3.1.2企业道德和企业绩效企业道德和企业绩效道德是企业不可缺少的一种资源道德是企业不可缺少的一种资源企业道德影响企业绩效企业道德影响企业绩效 1.1.企业道德能使管理者做出正确的决策企业道德能使管理者做出正确的决策 2.2.具有一定道德水平的企业才能吸引、留住人才具有一定道德水平的企业才能吸引、留住人才 3.3.可以顺利的推进组织发展和变革可
9、以顺利的推进组织发展和变革道德可以成为竞争力优势道德可以成为竞争力优势3.1.3如何对企业员工进行道德管理如何对企业员工进行道德管理确立道德准则确立道德准则管理者以身作则管理者以身作则依据道德准则，依据道德准则，奖惩分明奖惩分明建立优秀的建立优秀的组织文化组织文化制定切实可行的制定切实可行的工作目标工作目标企业员工的道德管理食品安全事件食品安全事件思考：企业的使命是什么？思考：企业的使命是什么？“一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美
10、好。还竭尽全力使这个世界变得更美好。” 背后背后社会责任的缺失社会责任的缺失1、地方政府盲目发展经济 ，忽略企业对社会责任的承担；2、相关法律制度不够健全 ；3、企业自觉履行社会责任的意识不强 ；4、企业传统经营理念：利润最大化是企业的核心目标。导致部分企业仍把追逐利益放在第一位 ，进而逃避承担社会责任。3.2 社会责任社会责任3.2.1社会责任概述社会责任概述定义：定义：是指一个组织对社会应负的责任。一个是指一个组织对社会应负的责任。一个 组组织应以一种有利于社会的方式进行经营管理。织应以一种有利于社会的方式进行经营管理。 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了如果一个企业不仅承
11、担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业的义务，我们就说该企业是有社会责任的是有社会责任的包括企业环境保护、社会道德和公共利益等方面，包括企业环境保护、社会道德和公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成任等构成两种社会责任观社会责任观社会责任观古典观：古典观：以弗里德曼为代表。以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东主张企业只应对股东负责，企业只要使股负责，企业只要使股东的的利益得到了满东的的利益得到了满足，就是具有社会责足，就是具有社会责任的表现，至于其他任的表现
12、，至于其他人的利益人的利益，则不，则不是企是企业要管和所能管的业要管和所能管的。社会经济观：社会经济观：他们主张企业要对包他们主张企业要对包括股东在内的管理利括股东在内的管理利益相关者（如消费者、益相关者（如消费者、供应商、债权人、员供应商、债权人、员工、所在的社区乃至工、所在的社区乃至政府等）负责。政府等）负责。3.2.2如何看待企业责任如何看待企业责任一、企业的应承担的八大社会责任一、企业的应承担的八大社会责任 1.承担明礼诚信确保货真价实的责任承担明礼诚信确保货真价实的责任 2.承担科学发展与缴纳税款的责任承担科学发展与缴纳税款的责任 3.承担可持续发展与节约资源的责任承担可持续发展与节
13、约资源的责任 4.承担保护环境和维护自然和谐的责任承担保护环境和维护自然和谐的责任 5.承担公共产品与文化建设的责任承担公共产品与文化建设的责任 6.承担扶贫救济和发展慈善事业的责任承担扶贫救济和发展慈善事业的责任 7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任承担保护职工健康和确保职工待遇的责任 8.承当发展科技和创新的责任承当发展科技和创新的责任宝洁 捐助希望小学拓展商业舞台宝洁公司是在华跨国公司里面捐助希望小学最多的公司，宝洁公司是在华跨国公司里面捐助希望小学最多的公司，从从1996年开始，用于教育的资助额已经达到年开始，用于教育的资助额已经达到320万元，先万元，先后兴建了后兴建了188所希
14、望小学。所希望小学。宝洁捐助希望小学上建立了一套成熟模式。宝洁的很多商宝洁捐助希望小学上建立了一套成熟模式。宝洁的很多商业合作伙伴也和宝洁一同建立希望小学。比如，正大旗下业合作伙伴也和宝洁一同建立希望小学。比如，正大旗下的易初莲花和宝洁也合作建立了易初莲花希望小学，宝洁的易初莲花和宝洁也合作建立了易初莲花希望小学，宝洁（中国）公司对外事务部经理王成仓认为，这是从另一个（中国）公司对外事务部经理王成仓认为，这是从另一个模式上开拓了我们商业合作的舞台。模式上开拓了我们商业合作的舞台。百事公司开办土豆农场开办土豆农场 沙漠变绿洲沙漠变绿洲百事公司投资了近2亿元人民币，在中国各地开发土豆种植项目，在内
15、蒙古建立了种植基地，使沙漠变绿洲，并在其它地区进行推广。百事方面相关负责人表示，百事从生意角度取得了自己的基本目的，要有回报，要做生意，并非纯粹地改造沙漠，但同时也把沙漠改造为良田。1.有助于解决就业问题。有助于解决就业问题。（提倡企业科学安排劳动力，扩大就业门路，ISO9000，ISO14000 国际认证）2.有助于保护资源和环境，实现可持续发展有助于保护资源和环境，实现可持续发展 （技术革新，公益事业）3.有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患隐患 （利用自身优势对贫困地区资源开发，通过慈善公益行为）二、企业社会责任的作用二、企业社会责任的作用案例 加
16、多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及 销售企业。创办人陈鸿道在销售企业。创办人陈鸿道在1995年推出第一罐红色罐装年推出第一罐红色罐装 王老吉王老吉，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。为配合开拓全国市场策略，集团分别在镇设立生产基地。为配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设立生产基地。加多宝旗下产品北京、浙江、福建、广州设立生产基地。加多宝旗下产品包括红色罐装包括红色罐装王老吉王老吉、茶饮料系列。、茶饮料系列。2008年2007年2006年年2005年年3025
17、亿元60%的增长40亿元125%的增长90亿元33.3%的增长120亿元王老吉销量王老吉销量 增长情况增长情况 2008年汶川大地震，年汶川大地震，5月月18日晚，央视一号演播大厅举办的日晚，央视一号演播大厅举办的“爱爱的奉献的奉献2008年抗震救灾募捐晚会年抗震救灾募捐晚会”总共筹资逾总共筹资逾15亿元。其中，亿元。其中，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人们币的国内单笔最高捐款，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人们币的国内单笔最高捐款，诠释了这个时代最值得树立的民族企业精神。诠释了这个时代最值得树立的民族企业精神。由此王老吉借慈善营销一举成名。其后这一事件在网络论坛里由此王老吉借慈善营销一举
18、成名。其后这一事件在网络论坛里 被迅速传播，被迅速传播，“饮料就喝王老吉，捐款就捐一个亿饮料就喝王老吉，捐款就捐一个亿”成为当时众成为当时众多帖子响应的口号。这造就了王老吉多帖子响应的口号。这造就了王老吉2008年销售总量年销售总量130%的增的增长，最重要的是赢得了众多国民的品牌认同。这也是稍后我们所长，最重要的是赢得了众多国民的品牌认同。这也是稍后我们所要讲到的，即使王老吉被说有问题，也有众多民众力挺王老吉的要讲到的，即使王老吉被说有问题，也有众多民众力挺王老吉的一个重要原因。一个重要原因。目前，社会责任成为构成企业竞争力的重要元素。通过此次行动，充分展现了加多宝集团的社会责任与其投身公益
19、活动积极性，这在无形之中提升了加多宝的品牌竞争力。三、企业如何承担社会责任三、企业如何承担社会责任1.承担并履行经济责任承担并履行经济责任（赢利）2.在遵纪守法方面做出表率在遵纪守法方面做出表率3.伦理责任，即企业应努力使社会不遭受自伦理责任，即企业应努力使社会不遭受自己的经营活动、产品及服务的消极影响己的经营活动、产品及服务的消极影响。（技术升级，绿色企业，吸纳就业等）4.企业的慈善责任企业的慈善责任（和谐社会）案例食品安全事件2008年的三鹿奶粉三聚氰胺事件2012年浙江地沟油事件，查扣3200吨，摧毁13个制作窝点2012年皮鞋酸奶果冻事件，用废革废料制作的工业明胶作为食用明胶加入果冻。
