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1、头脑风暴鱼骨图头脑风暴鱼骨图万事皆有因万事皆有因w找出问题发生的原因w将原因可控性归类-不可控的，不可改变的 -不去考虑或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情）-可控的，可改变的可控的，可改变的 -找到方法找到方法 -积极态度，加以解决积极态度，加以解决 w头脑风暴法的实施头脑风暴法的实施 （2）会议原则 a 与会人员一律平等,禁止批评和评论 b 目标集中，追求设想数量越多越好 c 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想 d 主张独立思考,不允许私下交谈,以免干扰别人思维 e 提倡自由发言,畅所欲言,任意思考 f 不强调个人成绩,以整体利益为重 g 记录所有设想 w会后设想处理会后设想处理 对已获得的设
2、想进行整理、分析，选出有价值的创造性设想加以开发和实施 设想处理方式二种1） 专家评审 2） 二次会议评审 2. 5W1H/5W2H/5W3H分析法w对每一个浪费作业反复问为什么（对每一个浪费作业反复问为什么（Why），以一问一答的方式，查找浪），以一问一答的方式，查找浪费的根本问题。费的根本问题。5W2H案例案例：注：注：1）不是说必须要反复五次以上，而是说反复到找出问题的根本原因为止）不是说必须要反复五次以上，而是说反复到找出问题的根本原因为止2)原因分析时，不要以原因分析时，不要以“操作不当操作不当”，“管理不严管理不严”等来解释原因，要从技术角度进行分析等来解释原因，要从技术角度进行分
3、析问题问题一位工人正将铁屑洒在机器之间的通道地面上一位工人正将铁屑洒在机器之间的通道地面上第一个为什么第一个为什么为何你将铁屑洒在地面上？为何你将铁屑洒在地面上？回答回答因为地面有点滑，不安全。因为地面有点滑，不安全。第二个为什么第二个为什么为什么会滑，不安全？为什么会滑，不安全？回答回答因为那儿有油渍。因为那儿有油渍。第三个为什么第三个为什么为什么会有油渍？为什么会有油渍？回答回答因为机器在滴油。因为机器在滴油。第四个为什么第四个为什么为什么会滴油？为什么会滴油？回答回答因为油是从联结器泄露出来的。因为油是从联结器泄露出来的。第五个为什么第五个为什么为什么会泄露？为什么会泄露？回答回答因为联
4、结器内的橡胶油封已经磨损了。因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。问题根源问题根源是因为联结器内的橡胶油封已经磨损了是因为联结器内的橡胶油封已经磨损了,才导致问题的产生。才导致问题的产生。5W2H分析表 5W2H现状如何现状如何为什么为什么能否改善能否改善怎么改善怎么改善对象对象What生产什么生产什么为什么生产为什么生产可否生产别的可否生产别的到底应该生产什么到底应该生产什么目的目的Why什么目的什么目的为什么是这种目的为什么是这种目的有无别的目的有无别的目的应该是什么目的应该是什么目的场所场所Where在哪儿生产在哪儿生产为什么在这里生产为什么在这里生产可否在别处生产可否在别处生产应该在哪儿生
5、产应该在哪儿生产时间时间程序程序When何时生产何时生产为什么在这时生产为什么在这时生产可否在别的时候生产可否在别的时候生产应该在什么时候生产应该在什么时候生产执行者执行者Who谁来生产谁来生产为什么是他生产为什么是他生产可否由别人生产可否由别人生产应该由谁生产应该由谁生产手段手段How怎么生产怎么生产为什么那样生产为什么那样生产有否其他方法有否其他方法应该怎么生产应该怎么生产成本成本Howmuch成本如何成本如何为什么花这个成本为什么花这个成本可否降低可否降低应该花多少成本应该花多少成本用5W3H方法确定对策的基本要点5W3H方法方法确定对策的要点确定对策的要点Why明确目的、目标明确目的、
6、目标对策必须详细、明确、专业对策必须详细、明确、专业对策必须针对每一个末端原因对策必须针对每一个末端原因对策应包括纠正的证明（如修订指对策应包括纠正的证明（如修订指导书或新工装编号）导书或新工装编号）对策应描述防止不良再发生的解决对策应描述防止不良再发生的解决方法（改进计划）方法（改进计划）解决方案可为短期、长期解决方案可为短期、长期要做好文件化记录要做好文件化记录Where明确责任部门、实施地点明确责任部门、实施地点What明确实施对象明确实施对象Who明确责任人、实施人明确责任人、实施人When明确时间、时期和进度要求明确时间、时期和进度要求How具体措施、相关标准具体措施、相关标准How
7、many数字化的标准、要求数字化的标准、要求Howmuch成本投入、投入产出比成本投入、投入产出比3、鱼骨图、鱼骨图（FishboneDiagram)w鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生1953年所提出来的，是一种发现问题“根本原因”的方法，能一目了然的表示出结果、原因关系的图形，因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”它也可称之为“石川图”（Ishikawa）或“因果图”（Cause & Effect）或“特性要因图”（Characteristic Diagram ,是质量控制（Quality Control=QC）的七大手法之一。w鱼骨图的画法鱼骨图的画法 一一（1）列明要讨论的问题 自左向右画
8、一粗横线代表制程（工艺），并将问题写在箭头右边，以“为何*不良”的方式表示。 为何为何*不良不良（2）列出大要因、记入中要因 a 依据5M1E（人、机械、材料、方法、环境、信息/测量）来分类， 大要因要以圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线 b 采用头脑风暴法，限时10-15分钟 ,每人将形成问题的各种原因分别写在不干胶或卡片上（每个卡片只记一个原因） c 卡片分类：每人轮流上前或由主持人负责将所有不干胶或卡片以你认为合理的依据分类、粘贴在看板上（如下页），如果有些原因同时属于不同的类别，把不干胶或卡片复制一份并放在所属分类中 d 找出原因最多的这一分类进行细分，将这些卡片中同类内容的卡片编成组
9、e 将卡片中暗示出来的对策加以归纳集中，形成建议方案，讨论后形成最终决策及具体实施措施。 为何为何*不良不良机机料料人人环环法法信信/测测w鱼骨图的画法鱼骨图的画法 二二（1）列明要讨论的问题 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将问题写在箭头右边，以“为何*不良”的方式表示。 为何为何*不良不良（2）列出大要因 依据5M1E（人、机械、材料、方法、环境、信息/测量）来 分类。 大要因要以圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线 为何为何*不良不良机机料料人人环环法法信信（3）各大要因中，分别记入中、小要因 以斜度约60画出干线，画时应留意稍微细一些 利用头脑风暴法，共同探讨。 最末端必须是能采取措施的小要因 为何为何*不良不良（4）圈选出重要根本原因46项（用红笔圈选） 这些重要根本原因是下一步骤检查的依据，需用圆圈把它圈起来。 为何为何*不良不良（5）整理 需记录 制作日期 制作者 参与人员 整理成墙报，张贴现场 必要时，可再讨论修正（6）形成建议方案、具体实施措施 正确的绘制方式w画图注意事项画图注意事项（1）集合全员的知识与经验(头脑风暴法）（2）重点应放在解决问题上，并依结果提出对策 可按照5W2H原则执行 作 业w找出本工段、本小组的重点问题 ，采用鱼骨图分析法，确定方案及具体措施 。上交时间： 谢 谢 ! 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！28
