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1、第三章 电子商务交易模式1. 1. B to C B to C 模式模式2. 2. B to B B to B 模式模式3. 3. C to C C to C 模式模式4. G4. G to B to B 模式模式5. G5. G to C to C 模式模式6. G6. G to to G G 模式模式电子政务电子政务1、 B to C 模式l基本上等同于商业电子化的零售商务。即网上零售。l实体产品书、鲜花、服装食品、汽车书、鲜花、服装食品、汽车l数字化产品新闻、录音、录象、软件等新闻、录音、录象、软件等l各类服务安排旅游、在线医疗、远程教育等安排旅游、在线医疗、远程教育等l如：网易，新浪，
2、搜狐，海尔，Dell，淘宝，当当网上书店，永和大王，京东商城等l特点特点交易量大交易量大总交易额大总交易额大商品品种繁多商品品种繁多客户广泛客户广泛结算支付复杂结算支付复杂依赖客户程度低依赖客户程度低B 2 C 交易过程l选择店家l注册用户并登录l浏览或查找商品l填写并提交订单品名品名数量数量送货时间送货时间支付方式（货到付支付方式（货到付款邮汇信用卡款邮汇信用卡划帐）划帐）l预付款l查询订单状态或订单变更B to C电子商务系统主要组成l前台电子商厦：前台电子商厦：网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付处理、货运管理、组合检索及购物篮功能处理、货运管理、
3、组合检索及购物篮功能l后台管理系统：后台管理系统：用户管理、商品管理、订单管理、供应商管用户管理、商品管理、订单管理、供应商管理、退换货管理、物流管理、折扣管理理、退换货管理、物流管理、折扣管理l应用软件：应用软件：电子邮件系统、电子邮件系统、BBS、广告管理广告管理利用德意电子商务平台210.45.212.35演示B2C电子商务系统的组成B2C的电子商务模式l实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD盘、旅游、 娱乐、 服饰、 食品饮料、礼品鲜花）一种是在网上设立独立的虚拟店铺一种是在网上设立独立的虚拟店铺 如：国美，三联，苏宁，中国互动出版网等如：国美，三联，苏宁，中国互动出版网等一种是
4、参与并成为网上在线购物中心的一部分一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分 如：一些中小企业通过如：一些中小企业通过zShops成为亚马逊网上成为亚马逊网上摩尔摩尔(mall)的会员，淘宝商城的会员，淘宝商城B2C的电子商务模式l无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)网上订阅模式网上订阅模式付费浏览模式付费浏览模式广告支持模式广告支持模式网上赠与模式网上赠与模式网上订阅模式l在线服务在线服务l在线出版在线出版网络报刊主要有以下几种模式：网络报刊主要有以下几种模式：l第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。l第二种，网上报刊的内容不
5、完全相同于纸质母报。第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。l第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量l第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站l第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。成专业性信息服务网站。l 在线娱乐在线娱乐付费浏览模式l付费浏览模式（the Pay-per-View Model）l指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选
6、择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。广告支持模式l广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。l大致有以下几种计费方法第一，按被看到的次数计费第一，按被看到的次数计费第二，按用户录入的关键字计费第二，按用户录入的关键字计费第三，按击取广告图标计费第三，按击取广告图标计费目前正在尝试的收费方式：按效果收费目前正在尝试的收费方式：按效果收费网上赠与模式l网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。l它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向
7、互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。l适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。l如瑞星杀毒软件，金山词霸，搜狐在线读书频道案例分析lESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。华尔街日报网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。案例问题：(1)WWW销售的业务
8、模式有哪些？(2)ESPN网站和华尔街日报网站属于哪种？这种业务模式的特点是什么？l(1)a.网上订阅；b.广告支持； c. 付费浏览 d.广告和订阅混合模式；e.网上赠与模式。l(2)属于广告和订阅混合模式；广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。美国美国美国美国InternetInternetInternetInternet零售商领先者零售商领先者零售商领先者零售商领先者B2C电子商务企业的收益模式l收取服务费 如如Pe
9、apod p240l会员制 如如ego365 p38,久久健康网久久健康网(cctv20090224)l降低价格，扩大销售量如当当如当当,卓越卓越2 、B to B 模式模式l企业通过因特网、外联网、内联网或私有网络，以电子化方式进行交易。lB2B的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该过程。l B2B特点l交易量少l交易额大l商品品种简单l客户集中，业务稳定l有助于加强供应链管理l结算支付方便l降低成本l依赖客户lB2C特点交易量大交易量大总交易额大总交易额大商品品种繁多商品品种繁多客户广泛客户广泛结算支付复杂结算支付复杂依赖客户程度低依赖客户程度低B to B电子商务系统主要组成进出口管理
10、进出口管理BTOB电子交易平台电子交易平台货运管理货运管理监控系统监控系统交易中心交易中心送货、配货送货、配货全程跟踪全程跟踪出口委托单出口委托单海关委托单海关委托单进仓、配货出仓进仓、配货出仓库存管理库存管理供应商管理供应商管理供应链管理供应链管理采采购购分分析析和和业业务务监控监控物资信息管理物资信息管理采购单管理采购单管理内部采购系统内部采购系统供求管理供求管理交易管理交易管理供求留言版供求留言版寻价单寻价单传统交易传统交易主动撮合主动撮合决策中心决策中心支付管理支付管理B2B 交易过程l交易前的准备制定订购计划制定订购计划选择合作对象：供货商往来银行进出口代理商选择合作对象：供货商往来
11、银行进出口代理商l交易谈判与签定合同数字签名数字签名l办理交易前的手续通知合作对象：往来银行进出口代理商通知合作对象：往来银行进出口代理商l交易合同的履行和索赔支付支付货物运输与跟踪货物运输与跟踪违约索赔违约索赔典型的B2B交易过程B TO B的电子商务模式l在线商店模式 如如 Dell，海尔，海尔l内联网模式 内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放如如 沃尔玛与宝洁沃尔玛与宝洁l中介模式 指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起如如 阿里巴巴，环球资源网，化工网，中国商品
12、交易中心阿里巴巴，环球资源网，化工网，中国商品交易中心l专业服务模式网网上上机机构构通通过过标标准准化化的的网网上上服服务务为为企企业业内内部部管管理理提提供供专专业业化化的解决方案的解决方案如如 你好万维网你好万维网从策略上看中国B2B的经营模式 l阿里巴巴07年净利润9.678亿 盈利增长达340%l阿里巴巴抢食 淘宝网支付宝进军无线互联网市场l阿里巴巴确定落户广州 汪洋多次邀请现成效l阿里巴巴为中小企业融资开创一条新路l阿里巴巴小动作透露大计划l供应链架构曝光 阿里巴巴战略级项目蓄势待出l艾瑞最新报告：阿里巴巴上市带动B2Bl马云成功的九大秘籍与经典语录l马云创业经 如何让50万人民币变
13、成200亿美元l马云宣称追加20亿元投资淘宝 欲5年后超越eBayl卓越亚马逊牵手支付宝传统B2C补齐支付短板l中国会不会诞生第二个阿里巴巴lB2C让马云不再害怕沃尔玛l阿里巴巴老了l 3 、C TO C模式l消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易l适合个人用户l客户广泛l信用不好控制l交易范围不好掌握l如淘宝，易趣C2C电子商务的运作模式l拍卖平台l店铺平台4. G4. G to B to B 模式模式5. G5. G to C to C 模式模式6. G6. G to to G G 模式模式电子政务电子政务电子政务应用的基本形式电子政务应用的基本形式 l办公网络化办公网络
14、化 l宏观调控电子化宏观调控电子化 国民经济动态经济信息监测网国民经济动态经济信息监测网 财务税收的电子管理财务税收的电子管理金融电子化金融电子化 l服务电子化服务电子化 l资料电子化资料电子化 l政府与公众沟通电子化政府与公众沟通电子化 4、G TO Bl网络交易的使用者和宏观管理者，涵盖政府与企业之间的各项事务：政府电子化采购与招标政府电子化采购与招标 电子税务系统电子税务系统电子工商行政管理系统电子工商行政管理系统 信息咨询服务信息咨询服务 中小型企业电子服务中小型企业电子服务 电子外贸管理电子外贸管理投标投标卖方卖方VendorVendor政府政府GovernmentGovernmen
15、t招标采购中心招标采购中心Bidding CenterBidding Center订单订单评标评标招标招标招标模块招标模块投标模块投标模块交易模块交易模块评标模块评标模块5、G TO Cl教育培训服务 l电子就业服务 l电子医疗服务 l社会保险网络服务 l公民信息服务 l电子证件服务 l公民电子税务香港特别行政区公共服务电子化l政府间的电子政务政府间的电子政务 电子法规政策系统电子法规政策系统 电子公文系统电子公文系统电子司法档案系统电子司法档案系统电子财政管理系统电子财政管理系统电子办公系统电子办公系统 电子培训系统电子培训系统 垂直网络化管理系统垂直网络化管理系统 横向网络化协调管理系统横向网络化协调管理系统 业绩评价系统业绩评价系统 城市网络化管理系统城市网络化管理系统 6. G to G
