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1、电子商务的产生、特点与功能点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.1 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展1.2 电子商务的特点电子商务的特点1.3 电子商务的功能电子商务的功能 1.4 在线学习在线学习点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映本章概要：本章从电子商务的简单概念本章概要：本章从电子商务的简单概念入手，分别介绍了电子商务的特点、功能、电入手，分别介绍了电子商务的特点、功能、电子商务产生的背景及全球电子商务发展现状与子商务产生的背景及全球电子商务发展现状与趋势，并通过对趋势，并通过对3个典型案例的分析，加深对个典型案例的分析，
2、加深对电子商务的认知和了解。电子商务的认知和了解。学习目标：了解什么是电子商务，为什学习目标：了解什么是电子商务，为什么学习电子商务，并掌握电子商务在现代商务么学习电子商务，并掌握电子商务在现代商务活动中的特殊地位、功能和先进性，明确电子活动中的特殊地位、功能和先进性，明确电子商务的发展现状。商务的发展现状。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映学习指导：本章的重点是把握电子商学习指导：本章的重点是把握电子商务的概念，树立起以商务为本、技术为标务的概念，树立起以商务为本、技术为标的基本理念；本章难点是案例分析，通过的基本理念；本章难点是案例分析，通过案例分析，培养学生
3、对电子商务进一步的案例分析，培养学生对电子商务进一步的理解和认识，并逐步养成自己对案例解析理解和认识，并逐步养成自己对案例解析和从中受到启迪的良好学习习惯，进而开和从中受到启迪的良好学习习惯，进而开发自己对问题的判断分析能力。发自己对问题的判断分析能力。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.1.1 电子商务产生的时代背景电子商务产生的时代背景电子商务是在计算机技术、网络通信技电子商务是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中逐渐产生和不断完善的，是以术的互动发展中逐渐产生和不断完善的，是以Internet的广泛应用为基础而迅速发展起来的。的广泛应用为基础而迅速发展起
4、来的。电子商务之所以能够在短时间内得以迅速发展，电子商务之所以能够在短时间内得以迅速发展，并且成为一种不可抗拒的趋势，是经济贸易发并且成为一种不可抗拒的趋势，是经济贸易发展的内在压力和科技信息技术发展的外在可能展的内在压力和科技信息技术发展的外在可能性共同作用的结果，而国际市场激烈的竞争则性共同作用的结果，而国际市场激烈的竞争则是加快电子商务发展的催化剂。是加快电子商务发展的催化剂。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1新技术和信息产业的发展为电子商新技术和信息产业的发展为电子商务提供了重要的物质基础务提供了重要的物质基础2运用电子信息技术实现无纸化贸易运用电子信息
5、技术实现无纸化贸易成为经贸活动的迫切需要成为经贸活动的迫切需要3国际市场的竞争日益激烈加快电子国际市场的竞争日益激烈加快电子商务的发展商务的发展点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.1.2 电子商务的产生电子商务的产生120世纪世纪60年代至年代至90年代：基于年代：基于EDI的电子商务雏形的电子商务雏形EDI软件主要有以下几种：软件主要有以下几种：（1）转换软件（）转换软件（Mapper）（2）翻译软件（）翻译软件（Translator）（3）通信软件）通信软件点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映220世纪世纪90年代以来：基于年代以
6、来：基于Internet的的电子商务电子商务为什么基于互联网的电子商务对企业具为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此巨大的吸引力有如此巨大的吸引力?这是因为它与基于这是因为它与基于EDI的电子商务相比具有明显的优势。的电子商务相比具有明显的优势。（1）费用低廉）费用低廉（2）覆盖面广）覆盖面广（3）功能更全面）功能更全面（4）使用更方便）使用更方便点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.1.3 电子商务的发展电子商务的发展图图1-1 电子商务发展的三大阶段电子商务发展的三大阶段点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映（1）第）第1阶段是计算
7、机应用于商务处理阶段是计算机应用于商务处理（2）第）第2阶段应该说是现代真正意义上电阶段应该说是现代真正意义上电子商务的开始，即电子数据交换时代子商务的开始，即电子数据交换时代（3）第）第3阶段是阶段是20世纪世纪90年代基于年代基于Internet的电子商务出现的电子商务出现点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.1.4 电子商务的影响电子商务的影响1电子商务改变着人们传统的商务活动电子商务改变着人们传统的商务活动2电子商务带来了新的营销方式电子商务带来了新的营销方式3电子商务影响着世界的经济金融状态电子商务影响着世界的经济金融状态4电子商务将改变人们的消费方式电
8、子商务将改变人们的消费方式5电子商务将改变企业的生产方式电子商务将改变企业的生产方式点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映6电子商务迅速改变着国际流通业电子商务迅速改变着国际流通业7电子商务将为传统行业带来一场革电子商务将为传统行业带来一场革命命8电子商务将转变政府的行为电子商务将转变政府的行为9电子商务对国民经济信息化的影响电子商务对国民经济信息化的影响10电子商务将导致社会新问题的产生电子商务将导致社会新问题的产生和对策研究和对策研究11电子商务派生出新的行业和服务机电子商务派生出新的行业和服务机构构点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映
9、1.1.5 案例案例1海尔集团（海尔集团（www.H）点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.2.1 电子商务的含义电子商务的含义迄今为止最有权威性的概念阐述：在业迄今为止最有权威性的概念阐述：在业务上电子商务（务上电子商务（Electronic CommerceElectronic Business）是指实现整）是指实现整个贸易活动的电子化，交易各方以电子交易个贸易活动的电子化，交易各方以电子交易方式进行各种形式的商业贸易；在技术上电方式进行各种形式的商业贸易；在技术上电子商务采用电子数据交换（子商务采用电子数据交换（EDI）、电子邮件）、电子邮件（E-mail）
10、、共享数据库（）、共享数据库（Database）、电子）、电子公告牌（公告牌（BBS）以及条形码等多种技术。）以及条形码等多种技术。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.2.2 电子商务的内容电子商务的内容1电子商务的概念模型电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。金流、物流等基本要素构成。 点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映
11、放映放映2电子商务的交换模型电子商务的交换模型在电子商务的交换模型中，通信和计在电子商务的交换模型中，通信和计算机技术成为整个交易过程的基础。同传算机技术成为整个交易过程的基础。同传统的贸易活动相比，电子商务所依赖的贸统的贸易活动相比，电子商务所依赖的贸易基本处理过程并没有变，而用以完成这易基本处理过程并没有变，而用以完成这些过程的方式和媒介发生了变化。些过程的方式和媒介发生了变化。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映3电子商务的电子商务的4个主要参与者个主要参与者参与者之一：企业是电子商务最主要的参与者之一：企业是电子商务最主要的推动者和收益者。推动者和收益者。参
12、与者之二：消费者作为经济活动不可参与者之二：消费者作为经济活动不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中。中。参与者之三：政府作为现代经济生活的参与者之三：政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中起着重要的作用。调控者，在电子商务环境中起着重要的作用。参与者之四：中介机构。参与者之四：中介机构。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映4电子商务的电子商务的3种基本形式种基本形式不管电子商务被冠以何种名称，从其实不管电子商务被冠以何种名称，从其实质内容来看，可将其分为质内容来看，可将其分为3个层次：企业与个层次：企业与企业的电
13、子商务（企业的电子商务（BtoB）、企业与消费者的）、企业与消费者的电子商务（电子商务（BtoC）及企业与政府的电子商务）及企业与政府的电子商务（BtoG）。）。 点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.2.3 电子商务的特点电子商务的特点1信息的共享特征信息的共享特征2全球一体化特征全球一体化特征3商务的广泛特征商务的广泛特征4信息传输效率特征信息传输效率特征点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映5顾客无边界特征顾客无边界特征6服务的自动化特征服务的自动化特征7应用便利性特征应用便利性特征8安全特征安全特征9效益最大化特征效益最大化特征1
14、0商务内容的挖掘特征商务内容的挖掘特征点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.2.4 案例案例2上海联华电子商务公司上海联华电子商务公司（）点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.3.1 电子商务的基本作用电子商务的基本作用在现代信息社会中，电子商务可以使掌在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看
15、，可以把电子商动。从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为务分为3个层次或称为个层次或称为3S，即，即SHOW，SALE和和SERVE。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映SHOW（展示）（展示）SALE（交易）（交易）SERVE（服务）（服务）点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.3.2 电子商务电子商务“3C”功能功能电子商务系统功能可划分为内容管理、电子商务系统功能可划分为内容管理、协同处理与交易服务协同处理与交易服务3类。由于内容管理类。由于内容管理（Content Management）、协同处理）、协同处理（Collabor
16、ation）与交易服务）与交易服务（Commerce）这）这3个词的英文均以字母个词的英文均以字母“C”开头，因此理论界也将这三大功能简开头，因此理论界也将这三大功能简称为称为“3C”。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映图图1-4 电子商务电子商务“3C”功能图功能图点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映内容管理（内容管理（Content Management）即）即管理网上需要发布的各种信息，通过充分管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务。其内容主要包括和服务。
17、其内容主要包括3个方面：信息的个方面：信息的安全渠道和分布、客户信息服务和安全可安全渠道和分布、客户信息服务和安全可靠高效的服务，具体包括以下内容。靠高效的服务，具体包括以下内容。 点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映协同处理（协同处理（Collaboration）指能支持）指能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。务流程，这样可以减少成本和开发周期。协同处理共包括协同处理共包括4个方面，即邮件与信息共个方面，即邮件与信息共享、写作与发行、人事与内部工作管理与享、写作与发行、人事与内部工作管理
18、与流程以及销售自动化。流程以及销售自动化。交易服务（交易服务（Commerce）即电子方式）即电子方式下的买卖活动，具体包括下的买卖活动，具体包括4个方面的应用。个方面的应用。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.3.3 电子商务服务功能电子商务服务功能电子商务可以实现全过程的商务活动，电子商务可以实现全过程的商务活动，具有信息发布、咨询洽谈、业务组织、网具有信息发布、咨询洽谈、业务组织、网上购物、网上支付、服务传递、交易管理上购物、网上支付、服务传递、交易管理和金融服务等各项服务功能。和金融服务等各项服务功能。点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映
19、放映放映放映1.3.4 案例案例3 网上书店网上书店亚马逊亚马逊（www.A）点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.4.1 在线学习的概念在线学习的概念在线学习（在线学习（E-Learning），或称为数），或称为数字学习、网络化学习，已成为全球最重要字学习、网络化学习，已成为全球最重要的网络应用领域之一。的网络应用领域之一。 点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.4.2 在线学习的组织结构在线学习的组织结构一个完整的数字学习环境，至少需要一个完整的数字学习环境，至少需要有下列三大模块（见图有下列三大模块（见图1-7）。）。（1）平台
20、建设）平台建设（2）数字内容）数字内容（3）在线学习群体）在线学习群体点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映图图1-7 在线学习三大模块在线学习三大模块点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映1.4.3 在线学习的应用与发展在线学习的应用与发展在线学习可以提供的在线支持：在线学习可以提供的在线支持：（1）学校与补教的教育）学校与补教的教育（2）消灭数字落差）消灭数字落差（3）人力资源员工训练）人力资源员工训练点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映（4）用户教育培训）用户教育培训（5）渠道训练）渠道训练（6）销售训练）销售训练（7）网络营销应用）网络营销应用在线学习是一个大趋势。在线学习是一个大趋势。
