配合商业模式的管理模式课件

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1、配合商业模式配合商业模式的的管理模式管理模式商业商业模式模式管理管理模式模式投融投融模式模式企业企业永续经营的三大模式永续经营的三大模式全球迎接第三次管理革命全球迎接第三次管理革命第第一一次次管管理理革革命命以效率为核心的科学管理，要的是效率，20世纪开始；第第第第二二二二次次次次管管管管理理理理革革革革命命命命以质量为核心的全面质量管理，20世纪50年 代开始；质量管理在全球的盛行还归功于两位质量管理家的推波助澜，一个是爱德华戴明，一个是约瑟夫朱兰。戴明有一句很有味道的名言：“质量无需惊人之举，但她是企业生命之源。生命不息，质量不止。”戴明因为对世界质量管理发展作出的卓越贡献而享誉全球。在其

2、早期的工作生涯中，发展了运用统计方法来提高组织效率的思想。作为质量管理的先驱，戴明对国际质量管理理论和方法始终产生着巨大的影响。戴明的主要理论就是著名的“质量管理14点”，这种思想是全面质量管理的重要理论基础。戴明还首次提出PDCA的循环理论。第三次革命第三次革命第三次革命第三次革命以用户个性化需求为核心的业务流程再造。中国企业管理先后经历了四个发展阶段中国企业管理先后经历了四个发展阶段第一阶段：第一阶段：1978年1984年，管理启蒙期。第二阶段：第二阶段：1985年1993年，制度创新期。第三阶段：第三阶段：1994年2000年，中西融合期。同时一小部分的中国企业如海尔、长 虹、TCL等开

3、始高擎国际化大旗，进军国际市场。第四阶段：第四阶段：2001年2004年，接轨国际期。 2001年12月11日，中国正式成为世界贸易组织的一员。 与与一一些些国国外外的的管管理理模模式式，如如丰丰田田的的精精益益生生产产管管理理模模式式、三三星星的的三三维维管管理理模模式式、惠惠普普的的人人本本管管理理模模式式等等相相比比，OEC管管理理是是中中国国企企业业在在自自身身发发展展过过程程形形成成的的，它它更更多多的的符符合合中中国国企企业业员员工工的的人人性性特特点点和和中中国国企企业业实实际际，是是一一种种典典型型的的具具有有中中国国特特色的管理模式。色的管理模式。小企业靠老板小企业靠老板中企

4、业靠管理中企业靠管理大企业靠文化大企业靠文化管理管理= =管人管人第第一一模块：模块：人力资源人力资源管理管理 企业成功的关键 10%激励 30%教育培训 60%找对人职业角色意识调查职业角色意角色意识中国社科院的一项职业角色意识调查对象：全国47家国有企业，15472名职工工作工作积极性极性调查：努力性努力性一般偏高一般偏高主主动性性较低低创造性造性缺缺乏乏负责性性一一般般情情绪性性缺缺乏乏 职业管理者的责任思维我是一切的根源他人是一面镜子我对自己的行为100%负责任任区分责任的6个阶梯责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一责任阶梯有六个等级

5、，不同等级分担责任大小不一责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一等等级级六六：不承担任何：不承担任何责责任，任，问题问题抛抛给对给对方。方。等等级级五五：请对请对方来解决方来解决问题问题，但自己，但自己观观看、学看、学习习，以，以保保证证下一次自己可以解决。下一次自己可以解决。等等级级四四：向：向对对方描述方描述问题问题，并，并请请他他们们将将问题结问题结构化。构化。等等级级三三：向：向对对方提出几个想法，并方提出几个想法，并请请他他们们做出做出选择选择。等等级级二二：向：向对对方提出几个想法，以及自己建方提出几个想法，以及自己建议议采取哪采取哪种种办办法。法。等等级级一一：考：考虑虑各

6、个各个选项选项并做出决定，然后通知并做出决定，然后通知对对方方。第第二二模块：模块：教育教育训练训练管理管理人的二大障碍1.无意识状态2.无意志状态1.无意识状态(能力)2.无意志状态(信念) 环境行为能力价值观/信念身份、定位 精神从属等级架构内在外在教育思想教育训练技能训练企企业文化文化实践家之道实践家之道廉正感恩创新实践正确的工作态度1.对组织及工作有认同2.正面的人格特质3.高品质的要求4.成就导向高第第三三模块：模块：激励奖励激励奖励管理管理 通通过评估与检讨过评估与检讨必必须须知道目知道目标实现标实现了了没没有有若有若有激励与嘉奖激励与嘉奖若若没没有有找原因改找原因改进进看是否看是

7、否惩罚惩罚 奖励与惩罚奖励与惩罚好制度好制度让坏让坏人人变变好好坏坏制度制度让让好人好人变坏变坏 17181718世纪，英国的许多犯人被流放到澳大世纪，英国的许多犯人被流放到澳大利亚服刑，私营船主接受政府的委托承担运送利亚服刑，私营船主接受政府的委托承担运送犯人的任务。刚开始，英国政府按上船时犯人犯人的任务。刚开始，英国政府按上船时犯人的人数给船主付费。船主为了牟取暴力，克扣的人数给船主付费。船主为了牟取暴力，克扣犯人的食物，甚至把犯人活活扔下海，运输途犯人的食物，甚至把犯人活活扔下海，运输途中犯人的死亡率因之最高时达到中犯人的死亡率因之最高时达到94%94%。后来，。后来，英国政府改变了付款

8、的方式，按活着到达澳大英国政府改变了付款的方式，按活着到达澳大利亚下船的犯人人数付费。结果，船主们一改利亚下船的犯人人数付费。结果，船主们一改以往的做法，想尽办法让更多的犯人活着到达以往的做法，想尽办法让更多的犯人活着到达目的地，饿了给饭吃，渴了给水喝，大多数船目的地，饿了给饭吃，渴了给水喝，大多数船主甚至聘请了随船医生。犯人的死亡率最低降主甚至聘请了随船医生。犯人的死亡率最低降到到1%1%，船主还是那些船主，为什么他们一开始，船主还是那些船主，为什么他们一开始刁奸耍滑，后来又变得仁慈了呢？并非他们的刁奸耍滑，后来又变得仁慈了呢？并非他们的本性有什么变化，而是规则的改变导致他们的本性有什么变化

9、，而是规则的改变导致他们的行为发生了变化。行为发生了变化。怎么分粥最公平怎么分粥最公平 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够喝。一开始，他们抓阄决定谁然粥每天都不够喝。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞的整小团体乌烟瘴气。然

10、后大他，贿赂他，搞的整小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个办法：轮流分粥，但分粥的。最后想出来一个办法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得平均，就算不平均，也只能认了。大家快快乐平均，就算不平均，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。乐，和和气气，日子越过越好。 现代西方企业制度，

11、先假定人是要犯错误现代西方企业制度，先假定人是要犯错误的，于是就用制度来约束。万科从创业到现的，于是就用制度来约束。万科从创业到现在，不是自己有什么创新，而是参照西方的在，不是自己有什么创新，而是参照西方的成功经验建立起了自己企业的制度。比如，成功经验建立起了自己企业的制度。比如，任何职位都一定有专门的定期或不定期的检任何职位都一定有专门的定期或不定期的检查，还有离职的检查。起初，许多人都不习查，还有离职的检查。起初，许多人都不习惯，说公司不信任人，但后来他们理解了，惯，说公司不信任人，但后来他们理解了，这不是不信任，而是以不讲情面但却公平的这不是不信任，而是以不讲情面但却公平的制度让人少犯错

12、误。这也是万科这些年很少制度让人少犯错误。这也是万科这些年很少犯错误的原因之一。犯错误的原因之一。 奖励与惩罚奖励与惩罚奖奖的心花的心花怒放怒放罚罚的的胆战胆战心惊心惊 企企业业的的一一名名销销售售人人员员兢兢兢兢业业业业，取取得得不不俗俗业业绩绩，公公司司决决定定奖奖励励他他13万万元元。年年终终，总总经经理理把把他他单单独独叫叫到到办办公公室室，对对他他说说：“由由于于本本年年度度你你工工作作业业绩绩突突出出，公公司司决决定定奖奖励励你你10万万元元！”业业务务员员非非常常高高兴兴，谢谢过过总总经经理理后后拉拉门门要要走走，总总经经理理突突然然说说道道：“回回来来，我我问问你你件件事事。今

13、今年年你你有有几几天天在在公公司司，陪陪你你妻妻子子多多少少天天？”该该业业务务员员回回答答说说：“今今年年我我在在家家不不超超过过10天天。”总总经经理理惊惊叹叹之之余余，拿拿出出一一万万元元递递到到业业务务手手中中，对对他他说说：“这这是是奖奖给给你你妻妻子子的的，感感谢谢她她对对你你工工作作无无怨怨无无悔悔的的支支持持。”然然后后，总总经经理理又又问问：“你你儿儿子子多多大大了了，你你今今年年陪陪他他几几天天？”这这名名业业务务回回答答说说：“儿儿子子不不到到6岁岁，今今年年我我没没好好好好陪陪过过他他。”总总经经理理激激动动地地又又从从抽抽屉屉里里拿拿出出1万万元元钱钱放放在在桌桌子子

14、上上，说说：“这这是是奖奖给给你你儿儿子子的的，告告诉诉他他，他他有有一一个个伟伟大大的的爸爸爸爸。”该该业业务务热热泪泪盈盈眶眶，千千恩恩万万谢谢之之后后刚刚准准备备走走，总总经经理理又又问问道道：“今今年年你你和和父父母母见见过过几几次次面面，尽尽到到当当儿儿子子的的孝孝心心了了吗吗？”该该业业务务难难过过地地说说：“一一次次面面也也没没见见过过，只只是是打打了了几几个个电电话话。”总总经经理理感感慨慨的的说说：“我我要要和和你你一一块块去去拜拜见见伯伯父父伯伯母母，感感激激他他们们为为公公司司培培养养了了如如此此优优秀秀的的人人才才，并并代代表表公公司司送送给给他他们们1万万元元。”这这

15、名名业业务务此此时时再再也也控控制制不不住住自自己己的的感感情情，哽哽咽咽着着对对总总经经理理说说：“多多谢谢公公司对我的奖励，我今后一定会更加努力司对我的奖励，我今后一定会更加努力.”麦当劳立即解聘的麦当劳立即解聘的23种行为种行为有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。填写麦当劳文件时间虚报资料。填写麦当劳文件时间虚报资料。未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。假编申请表或有关雇员的假的信息假编申请表或有关雇员的假的信息不全额支付

16、或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。的财产给他人。向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述 或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息麦当劳立即解聘的麦当劳立即解聘的23种行为种行为故意对任何故意对任何“免费食品免费食品”赠券不收帐和赠券不收帐和/或记帐。或记帐。在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流的

17、、对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流的、 猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）。猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）。不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病， 或故意危害雇员和顾客的健康。或故意危害雇员和顾客的健康。来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒， 或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。麦当

18、劳立即解聘的麦当劳立即解聘的23种行为种行为在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。工作时间睡觉或表现懒散。工作时间睡觉或表现懒散。未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗

19、性缺席。麦当劳立即解聘的麦当劳立即解聘的23种行为种行为在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关， 故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。擅自修改公司政策及公告。擅自修改公司政策及公告。故意毁坏公物。故意毁坏公物。以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。违反国家和政府法令。违反国家和政府法令。第第四四模块：模块：信任与沟通信任与沟通管理管理一、正直一、正直二、能力二、能力三、一致性三、一致性四、忠四、忠诚诚五、五、开

20、开放放信任的五信任的五项关键维项关键维度度: :一、作一、作风开风开放放二、公正不阿二、公正不阿三、三、说说出感受出感受四、四、讲实话讲实话五、信守五、信守承诺承诺六、表六、表现现一致一致七、保持信心七、保持信心八、展示能力八、展示能力如何建立信任如何建立信任: : 据据美美国国普普林林斯斯顿顿大大学学对对1 1万万份份人人事事档档案案进进行行调调查查分分析析后后发发现现，“智智慧慧”、“专专业业水水平平”、和和“经经验验”只只占占成成功功因因素素的的40%40%，其余，其余60%60%取决于良好的取决于良好的“沟通沟通”。 在在小小企企业业，领领导导的的责责任任很很大大程程度度是是身身体体力

21、力行行地地“干干”；待待企企业业有有了了一一定定的的规规模模，领领导导的的主主要要职职责责便便是是沟沟通通：与与投投资资者者（股股东东），与与部部属属、员员工工，与与市市场场客客户户，与与供供应商，等等。应商，等等。 联联想想董董事事局局主主席席柳柳传传志志要要求求其其接接班班人人必备的条件之一，就是具备沟通能力。必备的条件之一，就是具备沟通能力。 由由于于儒儒家家文文化化的的浸浸润润，国国人人性性格格比比较较内内敛敛，大大多多不不善善于于在在公公众众场场合合表表达达自自己己的的观观点点，私私下下里里谈谈心心谈谈话话便便成成为为国国人人沟沟通的主要方式。通的主要方式。 解解放放军军的的核核心心

22、竞竞争争力力源源于于其其内内部部沟沟通通机机制制：普遍谈心谈话。普遍谈心谈话。 杰杰克克韦韦尔尔奇奇说说：企企业业领领导导人人的的工工作作成成效效与与能能否否同同下下属属沟沟通通具具有有成成百百上上千千倍倍的的正正效效用用。为为此此，我我每每天天都都在在努努力力深深入入每每个个员员工工的的内内心心，让让他他们们感感觉觉到到我我的的存存在在。即即使使我我出出差差在在很很远远的的地地方方，我我会会花花上上1616个个小小时时与与我我的的员员工工沟沟通通。他他甚甚至至深深有有感感触触地地描描述述自自己己的的工工作作：我我80%80%的的工工作作时时间间是是与与不不同同的的人谈话。人谈话。优秀的企业是

23、沟通出来的优秀的企业是沟通出来的联想联想企业文化手册企业文化手册明确写道：明确写道：亲情：放开自我，让别人了解你的需求，让别亲情：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。帮助。五多三少：多考虑别人的感受，少一点不分场五多三少：多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯住别人的合的训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什

24、么困难，多一些灿说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。沟通是合作的基础。烂的微笑。沟通是合作的基础。最大的问题是最大的问题是误以为自己已经沟通完成了误以为自己已经沟通完成了组织沟通组织沟通: :沟通三要素沟通三要素文字 语调 肢体动作 聆听技巧聆听技巧 1 1 1 1、用用用用心听心听心听心听2 2 2 2、态度诚恳、态度诚恳、态度诚恳、态度诚恳3 3 3 3、记笔记、记笔记、记笔记、记笔记4 4 4 4、重、重、重、重要要要要确认确认确认确认减少误会减少误会减少误会减少误会 5 5 5 5、停顿、停顿、停顿、停顿3 3 3 3-5-5-5-5秒秒秒秒6 6 6 6、不打断不插嘴、

25、不打断不插嘴、不打断不插嘴、不打断不插嘴7 7 7 7、不明白追问、不明白追问、不明白追问、不明白追问8 8 8 8、不要发出声音、不要发出声音、不要发出声音、不要发出声音9 9 9 9、点头微笑、点头微笑、点头微笑、点头微笑 1 1 1 10 0 0 0、眼睛注视鼻尖或前额、眼睛注视鼻尖或前额、眼睛注视鼻尖或前额、眼睛注视鼻尖或前额1 1 1 11 1 1 1、坐定位、坐定位、坐定位、坐定位 1 1 1 12 2 2 2、听话时不要组织语言、听话时不要组织语言、听话时不要组织语言、听话时不要组织语言赞美技巧赞美技巧真诚发自内心真诚发自内心闪光点闪光点具体具体间接间接第三者第三者 及时及时经典

26、典四四句句 1 1、你真不简单、你真不简单2 2、我很欣赏你、我很欣赏你3 3、我很佩服你、我很佩服你4 4、你很特你很特别别肯定认同技巧肯定认同技巧那很好那很好那很好那很好 那那那那没关系没关系没关系没关系你说很有道理你说很有道理你说很有道理你说很有道理. . . . 我理解你的心情我理解你的心情我理解你的心情我理解你的心情我了解你的意思我了解你的意思我了解你的意思我了解你的意思. . . .感谢你的建议感谢你的建议感谢你的建议感谢你的建议我认同你的观点我认同你的观点我认同你的观点我认同你的观点 你这个问题问得很好你这个问题问得很好你这个问题问得很好你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好我

27、知道你这样做是为我好我知道你这样做是为我好我知道你这样做是为我好. . . .沟通的障碍沟通的障碍: :1.1.过滤资讯过滤资讯2.2.选择性的接收选择性的接收 3.3.情绪情绪4.4.语言语言克服沟通障碍的方法克服沟通障碍的方法1.1.反应回馈反应回馈2.2.表达尽量简洁明了表达尽量简洁明了3.3.学习主动倾听学习主动倾听4.4.情绪控制情绪控制有有魅魅力的力的沟通沟通者者: :1.1.情绪的表达情绪的表达者者2.2.情绪的敏感情绪的敏感者者3.3.情绪的控制情绪的控制者者劣质的劣质的执行执行特征特征1.1.怪罪于外怪罪于外, ,喜欢推卸责任喜欢推卸责任2.2.本位主义思考模式本位主义思考模

28、式3.3.向阴症向阴症( (负面思考负面思考) )4.4.刺猬症刺猬症第第五五模块：模块：执行系统执行系统管理管理西方人按系统办事 东方人凭感觉办事世界上一切组织和个人的成功，靠的都是系统世界上一切组织和个人的成功，靠的都是系统。 戴明博士语论：戴明博士语论：在绝大多数的系统或业务状况下，在绝大多数的系统或业务状况下，9494的问题是系统问题，的问题是系统问题，而只有而只有6 6的问题是特殊的问题。的问题是特殊的问题。系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你可系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你可以预见那些现在无法看到的东西，并且有一套处理流程为以预见那些现在无法看到的东西

29、，并且有一套处理流程为它作准备，这是系统的关键所在。它作准备，这是系统的关键所在。 美国人爱德华兹美国人爱德华兹戴明博士（戴明博士（Dr.W. Edwards Deming）被日本人誉为被日本人誉为“品质管理之父品质管理之父” ，他是世界公认的经营系统，他是世界公认的经营系统做得最好的人。做得最好的人。创造系统的人获利使用系统的人付费建立系统前的调查问题 1.1.请评估你企业的等级，在你自己所从事的这个请评估你企业的等级，在你自己所从事的这个 商业领域当中，你是一个初学者还是一个经验老到商业领域当中，你是一个初学者还是一个经验老到的人？的人？2.2.目前这家企业经营了多久？目前这家企业经营了多

30、久？3.3.你在公司里任职这个岗位已经有多久了？你有没你在公司里任职这个岗位已经有多久了？你有没有兴趣或意愿在工作上去支持其他人？有兴趣或意愿在工作上去支持其他人？4.4.你有没有去学习商业系统当中所有必备的组织技你有没有去学习商业系统当中所有必备的组织技能以及运用所有的管理工具？能以及运用所有的管理工具？5.5.如果你是这家企业的所有人，你是在什么时候以如果你是这家企业的所有人，你是在什么时候以及什么情况之下创办这家企业的？当时为什么要开及什么情况之下创办这家企业的？当时为什么要开始这家企业的经营？始这家企业的经营？6.6.你们公司最主要的存在目的是什么？你们公司最主要的存在目的是什么？建立

31、系统前的调查问题 7.7.是不是这个公司里面的每一个人都非常了解是不是这个公司里面的每一个人都非常了解 你的目的，非常了解这个企业相关的目的？你的目的，非常了解这个企业相关的目的？ 8.8.你的顾客知不知道你们公司存在的最重要的目的你的顾客知不知道你们公司存在的最重要的目的？ 9.9.你有没有打算过要把你自己的企业卖掉？你有没有打算过要把你自己的企业卖掉？ 建立系统前的调查问题 10.10.对企业的经营方向你是否有一个长期的计划？对企业的经营方向你是否有一个长期的计划？ 11.11.如果你是一个受雇的员工，请问你会不会愿意跟如果你是一个受雇的员工，请问你会不会愿意跟你的老板分享你自己的学习成果

32、？你的老板分享你自己的学习成果？ 12.12.你的企业的利基点是什么？你的企业的利基点是什么？建立系统前的调查问题13.13.你公司的杠杆操作系统是什么？你怎样才能让你公司的杠杆操作系统是什么？你怎样才能让自己变成最好的自己？你怎么让你的产品变成最自己变成最好的自己？你怎么让你的产品变成最好的产品？你是不是拥有最好的员工？好的产品？你是不是拥有最好的员工？14.14.你有没有为公司的人员招募以及人员的解聘做你有没有为公司的人员招募以及人员的解聘做好准备？好准备？15.15.你公司里面的每一个人是不是都已经摆在最正你公司里面的每一个人是不是都已经摆在最正确的位置上，做着最适合的事情，并且承担起相

33、确的位置上，做着最适合的事情，并且承担起相应的责任？应的责任？建立系统前的调查问题建立系统前的调查问题16.16.你的企业当中现在有没有被用错的人？如果这你的企业当中现在有没有被用错的人？如果这个人是用错的，你有什么方法把他放到更好的位个人是用错的，你有什么方法把他放到更好的位置上？或者你有没有一套方法可以让他离开，让置上？或者你有没有一套方法可以让他离开，让他有更好的发展？他有更好的发展？17.17.公司的团队建立有没有一套好的模式？公司有公司的团队建立有没有一套好的模式？公司有没有一套跟别人结盟合作的模式？没有一套跟别人结盟合作的模式？18.18.公司有没有内部的沟通系统？公司有没有内部的

34、沟通系统？ 系统系统标准化 科技化人性化 文字化有系统的工作有系统的工作1.1.忠实的执行忠实的执行S.O.PS.O.P2.2.环环相扣环环相扣3.3.合乎时间的要求合乎时间的要求4.4.及时回馈及时回馈系统系统= =表格表格+ +制度制度招聘系招聘系统职位位说明明书职务说明书（新版）.doc营销总监职务说明书营销总监职务说明书岗位名称岗位名称营销总监岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级二级直接下级运作支持部、销售部、成套部、供应部经理薪酬类型所辖人员6个中层岗位分析日期2002年2月本职：本职：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应目标、质量目标，建立公司

35、品牌形象职责与工作任务：职责与工作任务：职职责责一一职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策工作任务协助总经理制定公司发展战略负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案参与制定公司年度经营计划和预算方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职职责责二二职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标工作任务领导制定各销售部、运作支持部、供应部、成套部年度工作计划，并组织实施领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施职职责责三三职责表述：领导公司产品的市场推广工作，建立公司

36、市场信息系统，制定产品营销组合工作任务领导建立市场信息系统组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施职职责责四四职责表述：领导销售业务工作，完成销售任务工作任务领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收领导制定公司销售政策，并监督实施定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系职职责责五五职责表述：组织领导业务合同履行和售后服务工作职职责责五五工作任务领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相

37、关部门领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服务事项参与协调质量事故解决组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调剂出证的工作职职责责六六职责表述：领导建立公司产品的供应体系工作任务领导制定供应战略，制定公司的年度供应计划并监督实施，领导重点供应商考察与选择确定供应商领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策的执行情况领导建立供应数据库建设规划，并督促实施领导监督供应商库存管理的执行情况，进行预付账款的管理职职责责七七职责表述：领导公司成套业务开展，完成成套业务目标工作任务领导建立成套业务代理渠道网络，及时了解和监督业务情况领导组织对外投标的工作，及时跟踪项目的进展情况领导监督供应商

38、的合同谈判工作，参与项目合作伙伴的选择和项目的分包及时了解和监督项目运作管理和售后服务工作职职责责八八职责表述：组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发工作任务根据市场情况提出新产品立项建议，并组织项目可行性研究协助新产品开发过程的试制与小批量生产参与新产品开发项目小组，进行新产品开发评审组织推进研发成果的产品化和市场化职职责责九九职责表述：参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求工作任务协助公司质量管理体系的建立参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故职职责责十十职责表述：内部组织的建设和管理

39、工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定，监督检查执行情况负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责职责十一十一职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：权力：公司重大人事、财务、业务决策建议权公司发展战略、营销战略建议权权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权权限内销售合同、供应合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权代理商、供应商选择的审核权代理商、供应商政策审核权新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审

40、权 权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：工作协作关系：内部协调关系内部协调关系总经理、下属各部门经理、技术品管部经理、财务部经理、人力资源部经理、办公室主任、投资管理部经理外部协调关系外部协调关系国内外相关政府部门、行业协会、代理商、供应商等任职资格任职资格：教育水平教育水平大学本科以上专业专业机电或经济、管理等相关专业培训经历培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训，外贸业务知识培训，生产管理培训经验经验5年以上国际营销工作经验，3年以上管理工作经验知识知识精通国际贸易业务知识，通

41、晓公司所经营产品及成套业务国内外行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识和成套业务运作环节技能技巧技能技巧熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。个人素质个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力其它：其它：使用工具使用工具/ /设备设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境工作环境独立办公室，经常需出差工作时间特征工作时间特征工作时间不确定，经常需要加班所需记录文档所需记录文档年度营销规划

42、、供应规划与总结考核指标：考核指标：销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、供应商培养目标完成情况、重要任务完成情况下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理技术、管理等部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能备注备注执行执行= =系系统统+ +监督监督系统系统成功的成功的关键关键 领导领导人以身作人以身作则则Money&You缘起1976年美国旧金山房地产公司年美国旧金山房地产公司从从25000美元到美元到6000万美金万美金成长成长2400倍倍马修赛博与芭比狄波特1 1、整

43、理过去的实务经验、整理过去的实务经验2 2、研究世界前五名的商学院、研究世界前五名的商学院3 3、请教富勒博士的前瞻思维、请教富勒博士的前瞻思维19781978年创办了美国年创办了美国BSEBSE企业家商学院企业家商学院课程原为课程原为6 6个星期个星期经过不断的浓缩修正经过不断的浓缩修正现分为前现分为前3 3天的天的Money&YouMoney&You后后8 8天的天的BSEBSE额外课程收获国际平台让您从互动中交流国际经验额外课程收获国际平台让您从互动中交流国际经验BSEBSE美国美国BSEBSE企业家商学院企业家商学院The Excellerated BusinessThe Excell

44、erated BusinessSchool for EntrepreneursSchool for Entrepreneurs第一届第一届 华文华文BSEBSE20002000年年4 4月台北月台北第二届第二届 华文华文BSEBSE20022002年年9 9月上海月上海第三届第三届 华文华文BSEBSE20032003年年9 9月深圳月深圳第四届第四届 华文华文BSEBSE20042004年年4 4月深圳月深圳第五届第五届 华文华文BSEBSE20042004年年9 9月杭州月杭州第六届第六届 华文华文BSEBSE20052005年年5 5月吉隆坡月吉隆坡第七届第七届 华文华文BSEBSE20

45、062006年年5 5月深圳月深圳第八届第八届 华文华文BSEBSE20062006年年9 9月深圳月深圳第九届第九届 华文华文BSEBSE20072007年年1 1月吉隆坡月吉隆坡第十届第十届 华文华文BSEBSE20072007年年5 5月深圳月深圳第十一届第十一届 华文华文BSEBSE20072007年年9 9月广州月广州第十二届第十二届 华文华文BSEBSE20072007年年1010月深圳月深圳第十三届第十三届 华文华文BSEBSE20082008年年1 1月新山月新山第十四届第十四届 华文华文BSEBSE20082008年年3 3月深圳月深圳第十五届第十五届 华文华文BSEBSE2

46、0082008年年月月富勒博士简介:伟大的人类导师2626项世界专利与项世界专利与发明发明5151个荣誉个荣誉博士学位博士学位工程师、科学家、哲学家、先知工程师、科学家、哲学家、先知、 诗人诗人等等 几十几十种荣誉种荣誉头衔头衔被誉为被誉为“超老子超老子”全球知名财商专家全球知名财商专家事事实见证实见证 罗伯特罗伯特 清崎清崎担任担任Money&You讲师十年讲师十年（1985-1994）写出写出富爸爸富爸爸 穷爸爸穷爸爸创造全球财商话题创造全球财商话题用更少用更少得更多得更多杠杆操作杠杆操作大多数的人大多数的人使用生命中大多数的时间使用生命中大多数的时间 在赚钱在赚钱而不是规划一个而不是规划

47、一个 值得拥有的生命值得拥有的生命Money & You和谐致富之道（一）（一）创造趋势，管理改变创造趋势，管理改变（二）价值交换，创造故事（二）价值交换，创造故事（三）掌握优势，修正错误（三）掌握优势，修正错误（四）利他双赢，益己达人（四）利他双赢，益己达人（五）投资理财，操作杠杆（五）投资理财，操作杠杆Money & You和谐致富之道（六）拒绝罚单，规划未来（六）拒绝罚单，规划未来（七）造水果杯，坚守规则（七）造水果杯，坚守规则（八）拔烂草莓，完善感觉（八）拔烂草莓，完善感觉（九）掌握金流，累积资产（九）掌握金流，累积资产（十）发挥综效，资源整合（十）发挥综效，资源整合Money & Y

48、ou致富之道没有收没有收获获 全额退款全额退款一一次付费次付费 永远学习永远学习当地当地上课上课 全球复习全球复习终生会员终生会员 资源整合资源整合事业成功事业成功 家庭幸福家庭幸福杭州、深圳、广州、台北、马来西亚、新加坡杭州、深圳、广州、台北、马来西亚、新加坡事事实见证实见证 年会年会建立最大平台建立最大平台创造最大财富创造最大财富 今天特别提供给现场、限量的企业家！今天特别提供给现场、限量的企业家！ 限时的超值优惠：限时的超值优惠： 终身学习价，每人只要终身学习价，每人只要RMB1.1万元万元 为了回馈给现场支持实践家的优秀企业家，为了回馈给现场支持实践家的优秀企业家，我们决定现场提供只限

49、十名的企业家，最意想不我们决定现场提供只限十名的企业家，最意想不到的超值优惠。到的超值优惠。 每人只要每人只要RMB9500元元管理模式现场销售优惠方案管理模式现场销售优惠方案制度化制度化管理模式八大模块管理模式八大模块模块三模块三组织组织结构管理结构管理模块模块四四人力人力资源资源管理管理模块模块五五教育教育训练管理训练管理导出导出实现组实现组织宣称织宣称的目的的目的模块模块二二战略战略目标管理目标管理模块模块模块模块一一一一团队团队建设管理建设管理模块六模块六领导领导决策管理决策管理模块七模块七激励激励奖励管理奖励管理模块八模块八信任信任沟通管理沟通管理管理模式现场销售优惠方案管理模式现场销售优惠方案廖老师的部落格：