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1、如何建立培训体系目 录1 1 1 1 1 1认识培训2 2 2 2 2 2培训体系关于培训战略规划战略规划是一切工作的起点和灵魂，培训战略规划是培训的行动指南和工作纲领，是可以延续和传承的资产，是培训工作的核心。战略规划旁边有四个方面很重要：企业文化企业文化是企业的精神支持，每一个培训工作者首先要会讲的就是企业文化，企业文化的传播教育润物细无声；课程体课程体系系的完整和完善，应建立在需求调研和分析的基础上；创新创新，信息化是未来的方向，培训工作也不例外，如何应用是我们不可缺少的思考方向；学习学习，自身学习、相互学习、同业学习不断的学习交流才能提升工作价值，修正工作纲领；费用管理费用管理，不用多
2、说，制度+费用，制度为底线，费用为杠杆，相互配合；内部架构建立后，需要通过两支队伍向外落实执行：培训干部队伍培训干部队伍和讲讲师队伍师队伍。同时还需要三个管理动作：课程开发、课程开发、需求调研、评估需求调研、评估。课程开发包含调研、开发、审核、落实执行管理等，保证课程的不断更新和与时俱进；需求调研是培训工作循环发展的基础；评估包含课程评估、讲师评估、费用评估评估是改进和提升的依据。培训组织培训组织培训队伍培训队伍培训管理培训管理内在逻辑培训课程培训课程培训教材培训教材业务一线业务一线/ /代理人队伍代理人队伍培训组织培训组织培训队伍培训队伍培训管理培训管理培训课程培训课程培训教材培训教材业务一
3、线业务一线/ /代理人队伍代理人队伍培训组织体系介绍培训组织体系的构成培训组织体系构架表培训组织体系构架表示例：示例：培训组织培训组织培训队伍培训队伍培训管理培训管理培训课程培训课程培训教材培训教材业务一线业务一线/ /代理人队伍代理人队伍培训队伍体系介绍培训队伍分类培训队伍分类外聘讲师专职讲师兼职讲师专职讲师的主要工作1.培训策划2.培训组织3.课程研发4.授课教学能写、会讲、懂管理兼职讲师的主要工作工作工作内容内容授 课训练参与研发部长兼讲化培训队伍分级培训队伍分级兼职讲师兼职讲师专职讲师专职讲师培训队伍荣誉体系培训队伍荣誉体系p公司每年将对有突出贡献和较高专业水平的专职讲师、兼职讲师评优
4、奖项，以在弓虽内树立标杆，激励其不断发扬爱岗敬业、勤奋创新的精神；p评优标准和具体实施方案由培训部，并于每年的教师节对优秀专兼职讲师进行表彰。培训组织培训组织培训队伍培训队伍培训管理培训管理培训课程培训课程培训教材培训教材业务一线业务一线/ /代理人队伍代理人队伍培训课程体系介绍培训课程体系的分类培训课程体系的分类按照培训要求分类制式化培训：是各类型、各层级人员必修的培训课程，各级培训组织必须严格按照培训大纲要求，以系统化、规范化和统一化方式执行。非制式化培训：是指“制式培训”以外的各种专题培训和个性化培训，充分体现时效性、灵活性、实战性和针对性。培训课程体系的分类培训课程体系的分类按照培训对
5、象分类代理人系列：指针对代理人队伍的培训系列，培训对象为各层级外勤销售管理人员，包括新人成长线、主管成长线系列培训。培训队伍系列：指针对师资队伍的培训系列，培训对象包括专职讲师、兼职讲师和组训。管理干部系列：指针对各级营销培训管理干部的培训系列，营销管理干部的培训对象包括中支及本部总经理、支公司及服务部总经理；培训管理干部的培训对象包括分公司培训部经理、中支培训部经理。培训课程体系一览图培训课程体系一览图示例：示例：一、代理人系列培训规划一、代理人系列培训规划 1.1.新人成长线新人成长线（营销（营销/ /收展系列）收展系列）上岗前新人试用业务员含3个月内新人正式业务员4-6个月新人新人岗前培
6、训(代资考培训)新人衔接培训转正培训4-6个月新人培训产品培训其他培训助理主任/组经理储备培训产品培训理财培训其他培训产品培训理财培训其他培训收展系列代理人：试用业务员对应见习收展专员；正式业务员对应正式收展服务专员制制式式培培训训非非制制式式培培训训一、代理人系列培训规划一、代理人系列培训规划2.2.主管成长线主管成长线（营销系列）（营销系列）助理主任业务主任高级业务主任营业部经理业务主任储备培训主管大轮训其他培训助理主任晋升培训业务主任晋升培训高级业务主任晋升培训营业部经理晋升培训业务主任研修培训高级业务主任储备培训主管大轮训其他培训业务总监高级业务主任研修培训营业部经理储备培训主管大轮训
7、其他培训营业部经理研修培训主管大轮训其他培训业务总监晋升培训主管大轮训其他培训制制式式培培训训非非制制式式培培训训一、代理人系列培训规划一、代理人系列培训规划2.2.主管成长线主管成长线（收展系列）（收展系列）组经理处经理区经理处经理储备培训主管大轮训其他培训组经理晋升培训处经理晋升培训区经理晋升培训区经理储备培训主管大轮训其他培训主管大轮训其他培训制制式式培培训训非非制制式式培培训训二、培训队伍系列培训规划二、培训队伍系列培训规划 1.1.专职讲师系列专职讲师系列初级讲师中级讲师高级/资深讲师初级讲师培训有效表达培训（PTT）培训培训师培训课程设计与授课技巧培训(CDIS)教育训练规划培训（
8、TDS）新人班及衔训授权培训其他培训转正至业务主任授权培训其他培训营业部经理及以上授权培训其他培训制制式式培培训训非非制制式式培培训训二、培训队伍系列培训规划二、培训队伍系列培训规划 2.2.兼职讲师系列兼职讲师系列一星/二星三星四星/五星初级讲师培训有效表达培训（PTT）培训培训师培训(TTT)(代资考及衔训)授权培训其他培训新人岗前培训授权转正至业务主任授权培训其他培训营业部经理及以上授权培训其他培训制制式式培培训训非非制制式式培培训训二、培训队伍系列培训规划二、培训队伍系列培训规划3.3.组训系列组训系列6个月内组训1年以上组训2年及以上组训组训上岗培训世纪组训培训世纪组训提升培训组训研
9、修培训3年及以上潜质组训基层营销骨干培训基础培训技能培训提升培训三、管理干部系列培训规划三、管理干部系列培训规划中支培训部经理分公司培训部经理支公司/服务部经理中支总经理培训管理干部营销管理干部主要培训操作(代资考培训)、衔接训练其他各类职场训练新人岗前培训、助理主任晋升培训转正培训、主任晋升、高级主任晋升营业部经理晋升三星以下兼讲培训、组训上岗培训四星以上兼讲培训、世纪组训、组训研修营销管理干部培训培训组织培训组织培训队伍培训队伍培训管理培训管理培训课程培训课程培训教材培训教材业务一线业务一线/ /代理人队伍代理人队伍培训教材体系介绍培训教材体系的分类按照培训要求分类：同“培训课程体系”的分
10、类按照培训对象分类：同“培训课程体系”的分类按照教材表现形式分类：书籍类教材：是指已出版印刷并装订成册的教材。包括讲师手册、学员手册、操作手册、阅读材料、随堂手册等。电子文档类教材：各种word、PDF、PPT等格式的电子文档类教材。多媒体类教材：指各类教学录音带、录像带、VCD、DVD光盘及其他音像格式文件等。书籍类书籍类类类别别教教 材材新新人人新人岗前培训（新人岗前培训（20132013版）版）讲师手册、学员手册、操作手册讲师手册、学员手册、操作手册新人衔接训练（新人衔接训练（20132013版）版）讲师手册、学员手册、操作手册讲师手册、学员手册、操作手册转正培训（转正培训（201320
11、13版）版）讲师手册、学员手册、操作手册讲师手册、学员手册、操作手册新人新人4-64-6个月加油站个月加油站讲师手册讲师手册、学员手册、学员手册铸军新人大会战铸军新人大会战操作手册操作手册扩军新人大会战扩军新人大会战操作手册操作手册主主管管助理主任储备培训（助理主任储备培训（20142014版）版）讲师手册、学员手册、操作手册讲师手册、学员手册、操作手册 【待印待印】助理主任晋升培训（助理主任晋升培训（20142014版）版）讲师手册、学员手册、操作手册讲师手册、学员手册、操作手册 【待印待印】业务主任晋升培训（业务主任晋升培训（0909版）版）讲师手册、学员手册、操作手册讲师手册、学员手册、
12、操作手册业务主任研修培训业务主任研修培训讲师手册、学员手册、操作手册讲师手册、学员手册、操作手册营业部经理晋升技巧研讨会营业部经理晋升技巧研讨会讲师手册、学员手册、操作手册讲师手册、学员手册、操作手册历届主管大轮训历届主管大轮训讲师手册、学员手册讲师手册、学员手册类别类别教教 材材收展收展收展新人转正培训（收展新人转正培训（20132013版）版）讲师手册、学员手册、操作讲师手册、学员手册、操作手册手册收展组经理晋升培训（收展组经理晋升培训（20132013版版讲师手册、学员手册、操作讲师手册、学员手册、操作手册手册讲师讲师初级讲师培训（初级讲师培训（20122012版）版）讲师手册、学员手册
13、讲师手册、学员手册营销营销管理管理干部干部四级机构经营管理手册四级机构经营管理手册支公司服务部年度目标管理工具书支公司服务部年度目标管理工具书主要书籍类教材列表主要书籍类教材列表光盘视频类光盘视频类类别光盘名称新人代理人资格考试辅导教学光盘合规法律知识讲座光盘铸军新人大会战光盘扩军新人大会战光盘主管业务主任晋升培训（09版）多媒体光盘营业部经理晋升技巧研讨会多媒体光盘历届主管大轮训视频资料：客户深度开发、小交会、二开绩优高端客户开拓与经营绩优分享光盘高端客户需求分析与观念沟通绩优分享光盘观念沟通类尊重生命、畅享夕阳养老观念沟通光盘行辅支持类行辅支持类类别工具名称纸质类加盟泰康、共享阳光增员画册
14、我的成功可以复制增员五折页阿康成长记电子/APP展业伴侣培训教材管理52341主要内容教材管理教材管理岗位位设置置教材教材编写教材教材征征订与下与下发教材教材使用使用与推广与推广教材教材存档存档与保管与保管培训组织培训组织培训队伍培训队伍培训管理培训管理培训课程培训课程培训教材培训教材业务一线业务一线/ /代理人队伍代理人队伍培训管理体系介绍培训管理体系概述培训管理体系概述p培训管理体系的建立旨在依据各项培训管理制度，确保培训费用专款专用，培训资源有效利用，借助TMS工具的推动与使用落实基础培训的有效执行，同时对各层级的培训工作进行全方位督导，层层推进、确保培训效果的达成。制度管理费用管理会议
15、管理档案及设备管理TMS管理督导管理培训管理体系概述培训管理体系概述一、培训制度管理一、培训制度管理 为规范落实各级培训项目的运作与管理，特制定相应培训管理制度并在全系统下发，各级培训机构遵照执行。1、泰康个险培训管理办法（2009版发文）2、泰康个险培训教材管理办法（2014版发文）3、泰康个险专职讲师管理办法（2012版发文）4、泰康个险兼职讲师管理办法（2014版发文）5、泰康个险组训管理办法（2014版）6、泰康个险培训管理系统（TMS）管理办法（2010版发文）7、泰康个险营销培训大纲（2011版讨论稿）现有培训制度列表二、培训费用管理二、培训费用管理 总、分公司培训部在制定年度计划
16、的同时，要根据工作计划制定相应的年度培训费用预算，预算额度的确定要以培训工作为依据，并进行科学合理的测算，以确保有足够的费用支撑各项培训活动，同时又不会出现因预算过高，财务不予支持的情况。培训费用预算管理培训费用预算管理培训费用使用管理培训费用使用管理各级培训机构在个险培训费用的使用上要坚持专款专用，不得挪用。各级培训组织使用培训费用时，都必须通过TMS系统进行动支，且每笔培训费用的使用要经相应机构的培训部经理审核培训计划后，当地机构总经理审批OA呈批件同意后，方可动支。 为规范培训费用的使用，确保各类培训活动及项目保质保量落实执行，特对培训费用进行管理，具体包括培训费用预算管理和培训费用使用
17、管理两部分。 为统一思想，明确工作方向，特召开并落实各项培训会议，旨在布达培训工作要求、持续推动重点工作的落实、搭建机构交流分享平台。三、培训会议管理三、培训会议管理培训年度会议培训季度会议培训月度会议会议管理培训工作会议项目推动会议新人专项会议绩优专项会议主管专项会议TMS管理员会议教材负责人专项会四、培训档案及设备管理四、培训档案及设备管理（一）培训档案管理（一）培训档案管理 为增强培训工作的延续性、保证培训资料的完整性、丰富培训工作资料，更好地开展个险培训工作，各级培训机构与培训工作相关的所有电子档案资料及纸质档案资料进定期需要进行保管与整理。培训制度档案培训班档案培训教材档案培训会议档
18、案其他档案（二）培训设备管理（二）培训设备管理培训部除有进行培训活动的培训场地外，应配备需要的培训设备，如笔记本电脑和投影仪、摄像机、照相机、录音笔、刻录机、扫描仪和彩色打印机。为了提高培训讲师的专业知识水平，为培训人员订阅报刊杂志。开通互联网的连接，便于上网查阅各类相关的培训资料。分公司培训要有固定的培训场地，场地内有白板、音响等教学设备，培训部内部还应配备足够的笔记本电脑、投影仪、摄像机、照相机、录音笔、打印机等培训设备。为培训人员订阅不少于三种的报刊杂志。开通互联网的连接，便于上网查阅各类相关的培训资料。可比照分公司培训设施建立教学设备以公司物控中心的标准配置为准四、培训档案及设备管理四
19、、培训档案及设备管理总公司分公司中 支支公司教材管理员教材管理员培训管理系统培训管理系统培训管理系统培训管理系统讲师管理员讲师管理员培训管理员培训管理员班主任班主任讲师讲师 主要负责所在机构培训计划的提交、培训部岗位和人员的更新、培训数据的提取和分析，及下级培训组织的维护和TMS问题的处理等。主要负责专、兼职讲师及组训的个人信息录入和维护。 负责依据培训大纲建立课程体系，完成各类课程资料的分类及附件上传。 负责培训班费用动支，及所有培训班信息的录入和附件上传。 所有录入TMS系统的专职讲师、组训和内勤兼讲，都可以通过TMS浏览本人的授课历史；获得评级的专职讲师可以根据其专讲级别，从TMS中下载
20、相应的培训课程。五、培训管理系统五、培训管理系统(TMS)(TMS)管理管理（一）（一）TMSTMS的用户类型及职责的用户类型及职责 1如实录入培训如实录入培训班信息，坚决班信息，坚决禁止录入虚假禁止录入虚假信息。信息。2必须完整录必须完整录入所有培训入所有培训班信息班信息。培训班信息录入3培训班结束培训班结束后后1010个工作个工作日日内内完成录完成录入并关闭。入并关闭。真实性真实性完整性完整性及时性及时性TMSTMS培训班信息录入要求培训班信息录入要求五、培训督导管理五、培训督导管理（一）督导机构及督导重点（一）督导机构及督导重点督导重点：分公司培训计划的制定和实施、主任以上职级营销人员培
21、训及初级讲师培训的执行、培训指标的达成、培训费用的管控、讲师队伍建设、培训教材和培训档案的保管等 督导重点：中支培训计划的制定和实施、主任以下职级营销人员培训的执行、培训班的质量、培训指标的达成、培训费用的管控、培训教材和培训档案的保管等。 督导重点：支公司或营销服务培训计划的制定和实施、新人培训的执行、培训班的质量、培训指标的达成、培训费用的管控、讲师队伍建设、培训档案的保管等。总公司个险培训部分公司培训部中支培训部制式培训执行标准与要求制式培训执行标准与要求p培训标准40课时分公司或中支举办封闭培训4天或不封闭培训5天p配套下发教材新人岗前培训学员手册（2013版）p培训标准24课时分公司
22、或中支举办封闭培训3天p配套下发教材转正培训学员手册（2013版）p培训标准24课时分公司或中支举办封闭培训3天p配套下发教材业务主任晋升培训学员手册（2014版）五、培训督导管理五、培训督导管理( (二二) )督导方式督导方式现场督导 TMS督导便签或UC督导电话督导督导方式五、培训督导管理五、培训督导管理（三）督导时间及反馈（三）督导时间及反馈督导时间由督导机构自行制定，可以分为定期或不定期督导。督导结束后，督导人员要及时向被督导机构给予反馈。对优秀机构给予表扬，并将其先进经验在全系统进行推广；对于较差的机构，要给予指导，责成其限期整改；对于有重大失职行为者，要给予必要的处分。结 语 “十
23、年树木、百年树人”。培训是公司业务长期、稳健、高速发展的决定性因素之一。 培训的本质是要解决队伍问题，围绕队伍来做培训，进而解决营销问题，这就是培训的价值与意义。 培训体系的搭建与运作是一项系统工程，需要培训组织体系、培训队伍体系、培训课程体系、培训教材体系、培训管理体系这五大组成部分协同运筹、目标一致、通力配合，才能发挥最大效能！51谢谢！附件1.各级培训机构的职责附：具体职能1、总公司个险事业部培训部（1） 负责全系统个险系列的培训工作，并做好全系统个险培训资源的统一管理、负责全系统个险系列的培训工作，并做好全系统个险培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：指导、追踪和评估。主
24、要职责包括：1）根据公司总体经营战略和个险业务发展，制定全公司营销培训规划。2）制定总公司年度和月度营销培训工作计划，并负责落实。3）负责总公司年度营销培训预算的编制，并对全系统培训费用的使用情况进行监督和检查。4）制定和完善全系统营销培训的各项规章制度，明确营销培训的运作目标、内容和程序。5）负责全系统培训工作的需求调研和统计分析，以及相关信息的收集和反馈。（承下）1、总公司个险事业部培训部（2）（接上）（接上）6）策划、组织全系统专兼职讲师、组训和营销人员的培训，提高全系统培训人员和营销人员的业务技能。7）协助培训中心做好个险系列专职讲师技术职称的考评，通过培育、管理，保证全系统培训讲师队
25、伍的数量充足、技能过硬。8）负责全公司营销制式化培训教材及营销训练课程和专题课程开发，以保证公司营销培训内容的统一。9）督导和指导各分公司营销培训工作，协助分公司培养培训骨干。10）负责TMS系统升级工作，及全系统TMS的管理和维护工作。11）组织培训会议，负责日常管理工作和培训档案的建立及维护。附：具体职能2、分公司培训部（1） 负责所在分公司个险系列的培训工作，并做好分公司个险培训资源的统一管负责所在分公司个险系列的培训工作，并做好分公司个险培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：理、指导、追踪和评估。主要职责包括：1）根据总公司营销培训规划，制定分公司的长期培训规划。2）制定
26、分公司年度和月度营销培训工作计划，并负责落实。3）负责分公司年度营销培训预算的编制，并对所辖机构培训费用的使用情况进行监督和检查。4）制定和完善分公司营销培训的各项规章制度，明确营销培训的运作目标、内容和程序。5）负责分公司培训工作的需求调研和统计分析，以及相关信息反馈。6）策划、组织分公司专兼职讲师、组训和营销人员的培训，提高分公司培训人员和营销人员的业务技能。（承下）附：具体职能2、分公司培训部（2）（接上）（接上）7）协助总公司做好分公司专职讲师技术职称的考评，通过培育、管理，保证分公司培训讲师队伍数量充足、技能过硬。8）推广公司营销制式化培训教材及营销训练课程，并进行专题课程的开发，保
27、证公司营销培训内容的统一。9）督导和指导各中支公司营销培训工作，培养、考评中支培训部经理，协助中支公司培养培训骨干。10）负责分公司TMS系统的管理和维护工作。11）组织分公司培训工作会议，负责日常管理工作及分公司培训档案的建立和维护。附：具体职能3、中心支公司和本部培训部 负责所在中心支公司个险系列的培训工作，并做好下辖支公司和营销服务部个险负责所在中心支公司个险系列的培训工作，并做好下辖支公司和营销服务部个险培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：1）制定并落实中心支公司培训部工作计划。2）负责中支培训费用的管控，确保专款专用
28、。3）负责中心支公司培训工作的需求调查和统计分析，以及相关信息反馈。4）策划、组织中心支公司营销人员的培训，提升中支营销人员的业务技能。5）负责ISO质量管理工作的日常推进。6）实施专、兼职讲师的相关管理政策、制度及激励机制。7）负责中支TMS系统的管理和维护工作。8）组织中支培训工作会议，负责日常管理工作及中支培训档案的建立和维护。附：具体职能4、支公司和营销服务部培训岗 负责支公司和服务部个险系列的培训工作，并做好支公司和营销服负责支公司和服务部个险系列的培训工作，并做好支公司和营销服务部个险培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：务部个险培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：1）负责支公司和营销服务部各项培训计划的落实和追踪。2）负责支公司和营销服务部培训工作会议和各项活动的组织。3）负责基层营销人员的培训，及兼职讲师队伍的基础建设和培养工作。4） 负责支公司和营销服务部日常管理工作及培训各项档案的存档工作。附：具体职能结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！59
