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1、精益求精 顾客满意品质部年度工作总结报告（2014年）品品质质部部: : 刘普尔刘普尔1精益求精 顾客满意n总结序言总结序言n一一. .品质部组织架构图品质部组织架构图n二二. .内外审情况内外审情况n三三. .来料品质检验来料品质检验n四四. .来料存在的问题及改善对策来料存在的问题及改善对策n五五. .出货检验状况出货检验状况n六六. .制程检验状况制程检验状况n七七. .制程检验问题及改善制程检验问题及改善n八八. .年度退货及分析年度退货及分析n九九. .资源配备及困扰资源配备及困扰n十十.2014.2014品质目标设定品质目标设定n十一十一.2014.2014年培训计划年培训计划 目
2、录目录2精益求精 顾客满意总结序言总结序言n回顾2013年度，品质部可说是经历了诸多调整，包括人员的安排、工作方式、检测方法的更新等，一切均在力求建立一支符合三大公司高速发展的品质队伍，在公司高层人士的大力支持重视下，品质部已逐步完善，并取得了一定成效。n虽然2013年，品质部保障了公司产品的及时交货，但品质事故频繁发生，例如：C1237系列和保护套系列检验标准不明确和工艺不完善导致了大批量的返工和客户退货，C1300系列和C1203（234-608-00/01）频繁外观不良，给公司造成了很大的经济损失，这些都与品质人员有不可推缷的责任。同时每月的品质情况差异也较大，为了更好的完成2014年度
3、公司的整体目标及最大程度的推动公司内品质系统的完善，提前预防、控制各种影响品质的问题发生，并且使2014年品质工作井然有序的开展。3精益求精 顾客满意一、组织架构图组织架构图4精益求精 顾客满意内外审情况n内部审核小结2013年内审总结报告.xlsn本次外审历时两天对公司部分IOS流程经行抽查，未发现重大不良，这点是经过大家不但努力才不断完善的，但是此次审核发现两个问题点 1.采购部门未定期对供应商经行评估 2.电梯设备没有定期保养和检验 虽然以上问题点已经改善完成，但是次问题点会纳入2014内审重点评估对象，以防止再次失效。5精益求精 顾客满意二二、2013来料品质检验来料品质检验6精益求精
4、 顾客满意二二、来料品质检验、来料品质检验7精益求精 顾客满意三、来料存在的问题三、来料存在的问题1.IQC和采购对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。目前公司很多供应商都是贸易公司，没有考虑到供应商的生产能力和品质控制能力，造成现在物料不能及时到位，而勉强入库进来的又是不良品多，对我司品质造成了极大影响。2.油漆供应商腾胜是一个一直困扰来料的大问题，油漆的性能和颜色经常不稳定3.供应商不了解我司新产品或产品品质的要求。4.供应商和品质部门的沟通欠缺，倡导品质信息互相交流，以达到产品品质同步提高，才能降低品质成本，使供需双方互惠互利。8精益求精 顾客满意
5、计划改善对策：计划改善对策：n要求供应商签订质量保证协议n必要时要求供应商提供产品质量计划和跟进生产进度；n与供应商携手加强品质，每次新物料采购必须严格按照采购程序，对新物料进行评估和审核后才可以批量采购nQE工程师对供应商进行管理，辅导、考核，通过对供应商体系的审核和质量改善活动跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。9精益求精 顾客满意四四、成品成品出货检验出货检验10精益求精 顾客满意成品成品全检明细表全检明细表不良项目不良项目划伤划伤喷漆不良喷漆不良成型不良成型不良孔不良孔不良变形变形杂点杂点 黑黑点点开裂开裂折弯不折弯不良良粘接不粘接不良良实配不实配不良良不良数量不良数量152215
6、22789789531531505505454454340340276276182182179179179179不良占总比例不良占总比例25.1%25.1%13.0%13.0%8.8%8.8%8.3%8.3%7.5%7.5%5.6%5.6%4.5%4.5%3.0%3.0%2.9%2.9%2.9%2.9%11精益求精 顾客满意五、制程品质状况品质状况12精益求精 顾客满意五五、制程品质状况制程品质状况成型（成型（90%90%）月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月检查数量检查数量58029010168
7、1680895711201134720103910031803合格数量合格数量4952689306866418309909576319018631541不良数量不良数量85228613016712713017789138140262每月合格率每月合格率85.3%85.3%92.4%92.4%91.5%91.5%84.1%84.1%79.3%79.3%86.7%86.7%88.4%88.4%84.4%84.4%87.6%87.6%86.7%86.7%86.0%86.0%85.5%85.5%13精益求精 顾客满意五五、 制程品质状况品质状况14精益求精 顾客满意五、制程品质状况制程品质状况15精益
8、求精 顾客满意六、制程出现的问题六、制程出现的问题1. 由于我司产品特性（生产周期短）有些检验标准和工艺还没有完善，已经投入量产，而检验员和生产员工对产品品质标准不明确，导致对产品质量失控。2. 品质工程师未能参与新产品或新物料的前期工程跟进，不能够很全面的了解产品要求的特性控制，未能很好的在前期明确品质标准，以利于后续的稳定品质控制3. 由于制程前端未控制好，很多问题得等到成品检测时才发现，但为时已晚，需批量返工，造成人工浪费。4. 生产管理人员和基层员工对品质重识不够，加上人员流动性大，作业员专业技能不高，造成产品不良率和返修率特别高。5. 每次中午RMB会议决议事情没有完全执行和传达到基
9、层员工手里，缺乏执行力。6. 不良品追溯性不强，返工不明确、不及时，导致长时间放置而报废。16精益求精 顾客满意计划改善对策：计划改善对策：n产品在设计定案时品质和生产参与评估发现问题及时反馈整改，整改完成后再生产。n在新产品确认时定好产品的重要性能参数，存档发给品质人员，以便后续的管控。n品质部在产品量产前制作每个工序检验作业指导书防止由于标准不明确而产生批量报废。n培训生产操作员工的品质意识，强化品质观念定期召开品质会议，对品质相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行。n将客户投诉的各种不良图片展示出来张贴在各工序定期对班组员工召开会议，将上层决议传递到操作员。n生产主管早会对当
10、天生产的产品工艺进行培训，防止员工盲目违规操作，并留下培训记录。n品质部每天定时对生产部门进行自检和首检的督导，并以书面形式记录当天检查内容。n品质记录每天中午RMB会议内容，并跟踪内容的实施情况，每星期对实施情况书面总结一次n品质部重新制作返工流程和报废流程17精益求精 顾客满意七七.年度退货年度退货18精益求精 顾客满意年度退货分析年度退货分析n2013年退货主要原因n检验员专业知识不够检验不够细心，导致很多低级错误的出现（例如C1203:234-608-00产品外观不良批量退货）n生产不按流程和产品标准生产（例如C1018：百事机罩系列，由于产品变形、壁薄、喷漆未干布印现象多次退货）n生
11、产工艺不完善和检验标准不明确（例如保护套系列、生命科学系列、盛世长城系列）n客人变更信息传递不够（例如华为TP系列产品）19精益求精 顾客满意八资源配备及困扰八资源配备及困扰n品质部在测量方面工具有待改进，因为材料特性很多东西无法测量、精度不够（特别是岛津系列）n测量工具由于质量问题需要更换（数显卡尺、卷尺）n公司所有内审员证书已经过期，所以需要组织一批人培训取得内审证，不然公司内审会不被外界认可n人员由于待遇问题、流失较大、对于品质管控是个很不稳定因素n品质包装经常由于包装工艺和包材不符，导致经常需要改纸箱、改纸卡、严重影响包装进度。n品质包装经常因为生产数量和工单不一致导致包材不够20精益
12、求精 顾客满意2014年品质目标n纠正预防措施落实率 100%n员工自检和首检落实率 100%n来料合格率 90%n出货检验合格率 90%n文件发放收回受控率 100 %n计量器具周检率100 %n客户退货率(金额) 2.0%21精益求精 顾客满意十二、十二、2012014 4年培训计划年培训计划序号序号培训项目内容培训项目内容/ /要求要求培训对象培训对象培训讲师培训讲师培训方培训方式式培训教材培训教材计划培训时计划培训时间间学时学时1 1新员工技能培训新员工技能培训新进检验员新进检验员刘普尔刘普尔实操实操检验作业指检验作业指导书导书待定待定不定时不定时2 2公司质量要求、岗位职责公司质量要
13、求、岗位职责全体员工全体员工刘普尔刘普尔口述口述PPTPPT待定待定2H2H3 3公司质量目标、部门控制要公司质量目标、部门控制要求求全体员工全体员工刘普尔刘普尔口述口述PPTPPT待定待定2H2H4 4质量意识质量意识全体员工全体员工刘普尔刘普尔口述口述PPTPPT待定待定2H2H6 6进料检验控制程序进料检验控制程序IQCIQC刘普尔刘普尔口述口述程序文件程序文件待定待定2H2H7 7纠正预防措施控制程序纠正预防措施控制程序各部组长以上人各部组长以上人员员刘普尔刘普尔口述口述程序文件程序文件待定待定2H2H8 8不合格品控制程序不合格品控制程序刘普尔刘普尔口述口述9 9出货检验操作规范出货
14、检验操作规范QCQC刘普尔刘普尔口述口述检验作业文检验作业文件件待定待定2H2H1010MIL-STD-105EMIL-STD-105E抽样检验标准抽样检验标准QQCQQC刘普尔刘普尔口述口述抽样计划表抽样计划表22精益求精 顾客满意十二、十二、2014年培训计划年培训计划序号序号培训项目内容培训项目内容/ /要求要求培训对象培训对象培训讲师培训讲师培训方培训方式式培训教材培训教材计划培训时计划培训时间间学时学时1111标识与追溯控制程序标识与追溯控制程序品质部全体品质部全体人员人员口述口述程序文件程序文件待定待定2H2H1212FAROFARO使使用用QCQC口述口述实际操作说实际操作说明明待定待定1H1H1313品质检验理论知识培训及品质工具品质检验理论知识培训及品质工具QCQC口述口述PPTPPT待定待定4H4H1414品管七手法的实际运用品管七手法的实际运用品质部全体品质部全体人员人员口述口述PPTPPT待定待定3H3H（分两课（分两课时时) )23精益求精 顾客满意谢谢！谢谢！24
