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1、LOGO-第四章 与上级有效沟通前厅营销部于妍做最好的中做最好的中层 与与上上级有效有效沟沟通通u沟沟通的通的概概念念： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的感情的传递和反馈的过程过程，以求思想达成，以求思想达成一致和感情的通畅。一致和感情的通畅。什么是有效沟通？什么是有效沟通？ 有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。（管理者与被管理者之间的沟通。（有效的沟有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。）的沟通。）Company
2、Logo与上级有效沟通与上级有效沟通u有效沟通的主要原则有：有效沟通的主要原则有： *第一是态度正确，和颜悦色，两个人坐下来把问题第一是态度正确，和颜悦色，两个人坐下来把问题摊开来心平气和地说明白讲清楚；没有人会喜欢一摊开来心平气和地说明白讲清楚；没有人会喜欢一开场就是一顿劈头盖脑的臭骂，即使对方是你的下开场就是一顿劈头盖脑的臭骂，即使对方是你的下属。属。 *第二是目的正确，沟通的最终目的是大家达成共识，第二是目的正确，沟通的最终目的是大家达成共识，把事情做好，而不仅仅是为了某个人的个人利益。把事情做好，而不仅仅是为了某个人的个人利益。沟通的过程中要展示你的诚意，而沟通的过程中要展示你的诚意，
3、而“双赢双赢”的局面的局面就是推动沟通有效进行的最好工具。就是推动沟通有效进行的最好工具。Company Logo与上级有效沟通与上级有效沟通u松下幸之助有句名言：松下幸之助有句名言：“企业管理企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。沟通。”管理者的真正工作就是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。开沟通。 u管理学上一个观点：管理学上一个观点： 70%的管理问题是沟通问题。的管理问题是沟通问题。Company Logo与上级有效沟通上级沟通对自己：沟通对自己：消除上级对你的误解，消除上级对
4、你的误解，避免给自己和他人避免给自己和他人带来不必要的麻烦；带来不必要的麻烦；让你的能力和努力让你的能力和努力得到上级的高度肯得到上级的高度肯定；让你有更快的定；让你有更快的发展速度和更大的发展速度和更大的发展空间。发展空间。沟通的价值：沟通对组织：沟通对组织：增加下属对上级的理解，使增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利上级能够更愉快和更顺利地开展工作，团队更协调，地开展工作，团队更协调，管理更畅通，工作效率更管理更畅通，工作效率更高；上下愉快投入工作组高；上下愉快投入工作组织也就更具有创造性与吸织也就更具有创造性与吸引力。引力。作为企业中层管理者作为企业中层管理者沟通涉及的方面：沟
5、通涉及的方面：下下级级同同级级客客户户中层管理者中层管理者其他方面其他方面其他方面其他方面其他方面其他方面其他方面其他方面首首要要沟沟通通Company Logo1、下、下级更要更要当当有效有效沟沟通的主人通的主人u案例：案例： A部门每天早上召开晨会，每位员工汇报前日的工作进部门每天早上召开晨会，每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划，部门负责人再对重点工作进行强展情况及本日的工作计划，部门负责人再对重点工作进行强调和布置。调和布置。X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工，汇报工作时条理清理，且能将工作中遇到的困率高的员工，汇报工
6、作时条理清理，且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导，寻求解决的方案；难及时反馈给领导，寻求解决的方案；Y员工相对内向，工员工相对内向，工作认真负责，属于埋头苦干型的员工。汇报工作时非常简洁，作认真负责，属于埋头苦干型的员工。汇报工作时非常简洁，只是将简单的工作项目进行罗列，因为他认为自己的事情应只是将简单的工作项目进行罗列，因为他认为自己的事情应该自己做，不应该麻烦领导或同事，工作中遇到难题不敢提该自己做，不应该麻烦领导或同事，工作中遇到难题不敢提出来，导致某些工作进度缓慢。出来，导致某些工作进度缓慢。A部门在有晋升机会时，部部门在有晋升机会时，部门负责人会毫不犹豫地推荐了门负责人会毫不犹豫地
7、推荐了X员工。员工。 案例中的案例中的A员工懂得与领导沟通，及时反馈和解决问题，员工懂得与领导沟通，及时反馈和解决问题，得到部门负责人的重用。而得到部门负责人的重用。而Y员工虽然付出努力，但是不了员工虽然付出努力，但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧，丧失了晋升的机会。由此我解沟通的重要性和沟通的技巧，丧失了晋升的机会。由此我们应该思考，作为下属应如何与上级进行沟通们应该思考，作为下属应如何与上级进行沟通Company Logo1、下、下级更要更要当当有效有效沟沟通的主人通的主人u沟沟通是主通是主动还是被是被动，会会带来来截然相反的截然相反的结果。果。u中中层必必须当当好有效好有效沟沟通的主人，
8、其原因如下：通的主人，其原因如下：n是由中层位置的特殊性和重要性决定的。角色、责任。n避免积怒于上，积怨于下。桥梁下情上达、上情下达。n有些问题对中层来说或许很重要，但对上级来说未必重要。Company Logo2、读懂懂上上级u启启示：示： 作作为中中层，我，我真真的的读懂懂了我的上了我的上级了了吗？我？我真真的了解上的了解上级所要表所要表达达的意思的意思吗？我只？我只是看到了表面，是看到了表面，还是是真真正理解上正理解上级的深意？的深意？Company Logo2、读懂懂上上级u案例案例（前提）：前提）：公司公司成立有五年，在同行中有一定的成立有五年，在同行中有一定的知名度和口碑，公司架构
9、不完善，知名度和口碑，公司架构不完善，员员工之间、员工和上工之间、员工和上级之间的级之间的沟通沟通存在很在问题。常能听到几种不同的心声。存在很在问题。常能听到几种不同的心声。员工对公司也不能理解。员工对公司也不能理解。 u上级的思维：人尽其材，要构建的是一个精简的机构上级的思维：人尽其材，要构建的是一个精简的机构- -每个人同时可以完成很多项工作每个人同时可以完成很多项工作不在职责范围的不在职责范围的，对于沟通只是局限在与单个员工之间，没有集体的思想对于沟通只是局限在与单个员工之间，没有集体的思想碰撞。碰撞。 u下级的思维：公司把他们当超人对待，对公司上级，公下级的思维：公司把他们当超人对待，
10、对公司上级，公司制度，老板的用人方法，公司架构，公司之间的沟通，司制度，老板的用人方法，公司架构，公司之间的沟通，都存在不同的意见，也是不少员工表现出离开的意思。都存在不同的意见，也是不少员工表现出离开的意思。Company Logo2、读懂懂上上级u要要读懂懂上上级并并不不难，你你可以先可以先问问自己以下自己以下问题： 企企业的的发展方向是什展方向是什么么？ 上上级最大的最大的兴趣和趣和爱好是什好是什么么？ 上上级最欣最欣赏哪哪一一种种做事方式？做事方式？ 上上级最器重最器重哪哪一一类人？人？ 上上级目前遇到的最大困目前遇到的最大困难和和瓶瓶颈是什是什么么？ 上上级对我的期望和要求是什我的期
11、望和要求是什么么？ 上上级遇到的最大遇到的最大压力是什力是什么么？ 上上级处理理压力的方式是什力的方式是什么么？Company Logo3、不、不说上上级“傻傻”的三的三种种理由理由u有人认为老总是蛇，让人看了就不舒服。有人认为老总是蛇，让人看了就不舒服。u有人认为老总是老虎，过于厉害。有人认为老总是老虎，过于厉害。u有人认为老总是狐狸，太狡猾有人认为老总是狐狸，太狡猾. 换个角度，老总的换个角度，老总的“傻傻”就是你的机会。老总就是你的机会。老总不是神，他也有弱点和短处，他之所以请你来工作，不是神，他也有弱点和短处，他之所以请你来工作，就是希望用你之长来补他所短。就是希望用你之长来补他所短。
12、上级上级“犯傻犯傻”，有时并不是他真的傻，而是一种出人，有时并不是他真的傻，而是一种出人意料的高明。意料的高明。上级上级“犯傻犯傻”，有时是他有意试探和考验你。，有时是他有意试探和考验你。如果上级真的如果上级真的“傻傻”那么正好是你最大的机会。那么正好是你最大的机会。* *一流中层应该有一双善于发现领导优点的眼睛；一流中层应该有一双善于发现领导优点的眼睛；* *一流中层应该尊敬上级，也必会得到上级的尊重；一流中层应该尊敬上级，也必会得到上级的尊重；* *一流中层不在意上级的一流中层不在意上级的“傻傻”，只在意自己的工作，只在意自己的工作是否到位。是否到位。 Company Logo4、理解万、
13、理解万岁？先理解上？先理解上级的不理解的不理解u很多中很多中层管理者都有管理者都有过这样的的经历： 开开始始时很有想法，很有想法，经常提一些自己常提一些自己认为不不错的建的建议，但但总是不被上是不被上级采采纳。慢慢地，工作。慢慢地，工作热情情开开始始清清退，退，觉得得自己不被上自己不被上级理解，甚至理解，甚至对自己今后的自己今后的发展展产生生动摇和和怀疑。疑。 但最好的中但最好的中层不不会会这么么想。想。 当当我我们的建的建议不被上不被上级理解和接理解和接纳时，我，我们首要首要会会问自己：自己：这个个想法和企想法和企业的整体的整体发展方向是否完全相符？展方向是否完全相符？尽尽管管这个个想法很好
14、，但想法很好，但现在提出在提出来来是不是最佳的是不是最佳的时机？机？会会不不会会太早或者太太早或者太迟？Company Logo综上所述，上所述，沟沟通通过程中程中应端正心端正心态很重要：很重要： 在工作中，很多人总把上级放在敌对在工作中，很多人总把上级放在敌对在工作中，很多人总把上级放在敌对在工作中，很多人总把上级放在敌对的位置，也错误的认的位置，也错误的认的位置，也错误的认的位置，也错误的认为上级总爱和自己过不去，动不动就找茬。而事实并非如为上级总爱和自己过不去，动不动就找茬。而事实并非如为上级总爱和自己过不去，动不动就找茬。而事实并非如为上级总爱和自己过不去，动不动就找茬。而事实并非如此
15、，大家拥有一个共同的目标，那就是把工作做好。而把此，大家拥有一个共同的目标，那就是把工作做好。而把此，大家拥有一个共同的目标，那就是把工作做好。而把此，大家拥有一个共同的目标，那就是把工作做好。而把工作做好的前提之一就是你必须了解你的上级，上级的工工作做好的前提之一就是你必须了解你的上级，上级的工工作做好的前提之一就是你必须了解你的上级，上级的工工作做好的前提之一就是你必须了解你的上级，上级的工作风格、态度、习惯以及上级本身的优缺点，这些都将直作风格、态度、习惯以及上级本身的优缺点，这些都将直作风格、态度、习惯以及上级本身的优缺点，这些都将直作风格、态度、习惯以及上级本身的优缺点，这些都将直接
16、的影响着你的工作方式甚至是进展。所以了解上级，有助接的影响着你的工作方式甚至是进展。所以了解上级，有助接的影响着你的工作方式甚至是进展。所以了解上级，有助接的影响着你的工作方式甚至是进展。所以了解上级，有助你看到上级的锋芒而从容的避开，完成沟通的顺畅，良好的你看到上级的锋芒而从容的避开，完成沟通的顺畅，良好的你看到上级的锋芒而从容的避开，完成沟通的顺畅，良好的你看到上级的锋芒而从容的避开，完成沟通的顺畅，良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现，不同的心沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现，不同的心沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现，不同的心沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需
17、要沟通来体现，不同的心态，沟通就会产生不同的结果。态，沟通就会产生不同的结果。态，沟通就会产生不同的结果。态，沟通就会产生不同的结果。 。 Company Logo5、印象、印象统治着世界治着世界u印象印象统治着世界治着世界 著名的成功著名的成功学学家拿破家拿破仑.希尔。印象一旦形成，是很希尔。印象一旦形成，是很难改改变的。的。 Company Logo5、印象、印象统治着世界治着世界u作作为一位中一位中层管理者，如果管理者，如果你你的上的上级对你你产生了某生了某种种不好不好的印象，即使的印象，即使 你你很很优秀，他在要不要秀，他在要不要让你你负责更重要的任更重要的任务时，还是是会会再三思考、
18、左右再三思考、左右权衡的。衡的。u而而你你给上上级留下的留下的这种种印象，往往印象，往往并并不是不是你你的本意，有可的本意，有可能是在无意中造成的，甚至能是在无意中造成的，甚至来来源于一件很不起眼的小事。源于一件很不起眼的小事。案例：孔子的第一位弟子吃掉灰的米案例：孔子的第一位弟子吃掉灰的米饭的事。的事。u虽然出然出现误会会是很平常的小事，但是上是很平常的小事，但是上级选择你你的坏印象的坏印象一旦形成，若得不到及一旦形成，若得不到及时的的纠正，那正，那么么后果就是十分可怕后果就是十分可怕的，甚至可能的，甚至可能会会变成一成一个个恶瘤，瘤，横横在在你你和和伤及之及之间，成，成为你你进一步一步发展
19、的巨大障碍。因此，展的巨大障碍。因此，聪明的中明的中层管理者，管理者，会会及及时发现这种种苗苗头并并加以加以调整。整。Company Logo5、印象、印象统治着世界治着世界u增加印象、避免危机的有效方法：增加印象、避免危机的有效方法： *懂懂得成功得成功学学的先付法的先付法则：想要成功，就一定要：想要成功，就一定要懂懂得先付出。得先付出。 *要才高八斗，但不能傲要才高八斗，但不能傲气气十足：适度放低自己，十足：适度放低自己，垫高上高上级。 *上上级也需要八小也需要八小时之外的之外的关关怀：除了工作之外，：除了工作之外，一句一句关关心、一身心、一身问候，或者一起拉家常，都候，或者一起拉家常，都
20、会会拉拉近近你你和上和上级之之间的距离，增的距离，增进你你和上和上级之之间的的沟沟通和了解。通和了解。Company Logo6、暗、暗试比明比明试更重要更重要u一位一位聪明的上明的上级，非常，非常懂懂得暗得暗试之道，而一位充之道，而一位充满智慧的智慧的下下级，也同，也同样知道知道对应之策。之策。Company Logo6、暗、暗试比明比明试更重要更重要案例：案例：u以上案例以上案例说明，一位中明，一位中层管理者不管理者不仅仅是是优秀的秀的执行者，行者，更是更是综合能力的全面体合能力的全面体现者。中者。中层管理者的管理者的”考考试“无无处不不在。各在。各种种考考试往往就往往就蕴藏着我藏着我们发
21、现的最大机的最大机会会。Company Logo7、让自己的意自己的意见更好的被上更好的被上级采采纳u以下建以下建议仅供供参参考：考：u着眼全局看着眼全局看问题：全局就是站在：全局就是站在组织的的顶端，超越了部端，超越了部门。一。一个个前提前提条条件我件我们必必须了解上了解上级的想法，了解的想法，了解组织下一步的下一步的战略方向，略方向，才能有才能有针对性地提出意性地提出意见。u避免提避免提过于理想化的意于理想化的意见：提出的意：提出的意见要有可操作性和可要有可操作性和可执行性，行性，太理想化了，像一步到位太理想化了，像一步到位没没有考有考虑现有有条条件和件和资源，一件再好也源，一件再好也是不
22、是不会会被被领导所采所采纳的。的。u切忌切忌参参杂个个人情感，注意人情感，注意语气气缓和：提意和：提意见不是不是发牢牢骚，市委，市委组织利益。因此，一定要就事利益。因此，一定要就事论事，不可借机抱怨，事，不可借机抱怨，并并注意注意语气气、声声音、神音、神态的平的平缓。u提出提出问题的同的同时，一定要提出解，一定要提出解决决问题的方案：的方案：这是一是一种种主主动工工作的方式更是作的方式更是让上上级发现我我们才干的最好机才干的最好机会会。u只要把握好上述四点，就可以和上只要把握好上述四点，就可以和上级有效的有效的沟沟通，通，从从而使我而使我们的的意意见更容易被上更容易被上级采采纳。Company
23、 Logo8、尖端之、尖端之时不不极极端，端，绝地之地之处留余地留余地u一句哲理：不要在暴雨天一句哲理：不要在暴雨天砍砍掉一掉一棵棵大大树。u这句句话对于中于中层管理者管理者处理理与与上上级的矛盾也很有借的矛盾也很有借鉴意意义。即使中。即使中层管理者和上管理者和上级有再大的冲突、在尖有再大的冲突、在尖锐的矛的矛盾，也要提醒自己做事留余地，不要采取盾，也要提醒自己做事留余地，不要采取极极端的行端的行为，或者或者说极极端的端的话。u给自己留有余地，就是自己留有余地，就是给别人留有余地人留有余地;同同样给别人留人留有余地，就是有余地，就是给自己留有余地。一流的中岑管理者，必自己留有余地。一流的中岑管
24、理者，必须要要懂懂得以得以长远的眼光的眼光来来看待看待问题，做任何事情都要留，做任何事情都要留有余地。有余地。Company Logo9、用、用业绩和和坚韧改改变成成见u当当领导对我有了成我有了成见该怎么怎么办？Company Logo9、用、用业绩和和坚韧改改变成成见u最好的回答就是四个字：业绩、坚最好的回答就是四个字：业绩、坚韧。韧。u业绩胜于雄辩，一千个解释，也抵业绩胜于雄辩，一千个解释，也抵不上你的业绩所拥有的说服力。不上你的业绩所拥有的说服力。u坚韧可以使你永不言放弃，始终充坚韧可以使你永不言放弃，始终充满朝气蓬勃的活力和坚不可摧的意志。满朝气蓬勃的活力和坚不可摧的意志。Compan
25、y Logo9、用、用业绩和和坚韧改改变成成见u永不言放弃。上永不言放弃。上级的成的成见和和误解不同，解不同，误解可以通解可以通过语言化解，言化解，负责换一一个个单位或一位或一个个部部门，同，同样的的问题出出现时，你你还得去解得去解决决u不急于申不急于申辩。因。因为成成见和和误解不同，解不同，误解可以通解可以通过语言言化解，但成化解，但成见的根源往往是因的根源往往是因为自己某件事自己某件事没没有做好，有做好，甚至做甚至做砸了，通了，通过申申辩很很难消除。只有找到形成成消除。只有找到形成成见的的根源，才有可能去消除成根源，才有可能去消除成见。u通通过实际行行动做出做出业绩。要想。要想让上上级刮目
26、相看，就必刮目相看，就必须有有让他刮目相看的他刮目相看的资本，本，对于于这一点，一点，没没有比行有比行动更好更好的的办法。法。Company LogoLOGO 酒店要实现高速运转，要让酒店充满生机和活力，酒店要实现高速运转，要让酒店充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，点，有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，在一家企业中，中级领导大约有在一家企业中，中级领导大约有60%60%的时间在与人沟的时间在与人沟通，高级领导则可达通，高级领导则可达80%80%，沟通的有效性对领导力和，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。国内外事业有成的企业发展的影响由此可见一斑。国内外事业有成的企业无不视沟通为管理的真谛。企业无不视沟通为管理的真谛。英特尔公司的前任英特尔公司的前任CEOCEO安迪格鲁夫所言，安迪格鲁夫所言，“领导公司领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。 LOGO谢谢大家！谢谢大家！ Thanks!
