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1、超人气：主管教战手册作者来自Brette/Terrence合著重点整理：吴克诚管理大师：Peter 杜拉克o管理是组织的精髓，o良好的管理能让一群乌合之众的努力，o一起成就丰功伟业。o首先：恭喜你当上主管o第一部份：管理的基本功o 自我管理自我评估：任务/职责目前评等改进方法克服弱点的重要技巧：o学习你缺少的技能o授权给有专才的人o不要自暴其短o以已之长攻已之短主管十大必备优点：o弹性o真诚o诚实o同情心o组织能力o愿意学习o耐心o信心o专注力o对新点子保持开放评估你的职权：管理心态：o控制情绪o掌握目标o专注在工作上o成功是可以计划的o穿着要适当o一身作责o与上位者建立关系o与同事建立关系o
2、消息灵通o不要忽视问题打造正面气氛的工作环境o确认每个员工有足够的空间o空间规划应考虑人际互动关系o注意走路动线o善用设备o尊重边界o鼓励员工展现个性o营造共同体意识o公共区域的管理o利用环境激励人心o提供食物改善办公室的人性环境o首先就是，批评的话要私下说。o要成为成功的经理人，你要有人望。o要让你的员工喜欢你的真诚。o要让办公室弹性的处理公事与非正式交流活动。o要让办公室偶尔来个咖啡时间o打造一个团队或小组，要以积极正面的方法工作。o要让部属了解主管的思考大局。设定目标：o检视厉史o要务实o要清楚o设定小目标o确认目标具有挑战性，但仍在可达成范围之内o设定时间表o注意大局（注意公司整体运作
3、）有效授权：o了解部属的优点与强项o避免过度管理o一身作责o说明期许o不必害怕授权o接受不同的工作方法督导别人工作须知：o专注事实o有自信o要一致o放手建立信用：o可被信赖的o诚实公正o回答问题o做决定时要熟练与周延，不能随便o坚持你的决定o做决策时可以请教别人或参考别人意见o每一件事都要保持一致性o要做有成效的决定提出愿景o想一下公司或团队最需要的是甚么o注意需要改善的事o参考产业标准o把愿景具体化o找寻一点荣耀o那一个目标是你的团队在现有条件中最有优势的？o那一种成果是你最想带领大家完成的？o等到对的时机再执行达成获利目标o保持朴实o创造价值o找出加值的方法有效地管理时间o保持简单o设定轻
4、重缓急o速战速决o了解工作流程o妥善安排时间表o注意重复性的工作o专注在目标上了解成本：与你的上司一起工作o清楚，一致o为你的团队负责o找出清楚地指示o要诚实寻求建议o展现企团心o不要和主管争功o第二部份：领导员工要了解你的部属o需要的技能o需要的工作时间o工作与职责的调整o工作的陷阱与问题帮助每一个人设定目标o首先就是征询部属的意见o评估员工的优点和缺点o衡量其他因素，考虑员工目前的工作负担o设定可以影响员工工作表现的行为目标o设定一个最终完成时间表o必须适才适所有效赞美的提供回馈意见o永远要真诚o公开表扬o要针对特定事项o节制使用金钱奖励o找出不需太大花费的奖励o不要混肴奖励与单纯的意见有
5、效的批评o私下批评o互相尊重o架构对话o事先规划谈话内容o要针对特定事项o让员工表达意见o做重点记录o以正面态度做结论激励你的员工o提供成长的挑战与机会o不要停止外在激励o每个员工有不同的激励方式o不要假设每个人都会自我鞭策o应用公司的理念使命o不要假设动机是不变管理不在办公室的员工o设定清楚的目标，截止时间与工作期许o设定一段试验期o立刻处理问题o不要占对方便宜o注意费用获得资深员工尊重与信任o尊重对方o接受创意，尊重传统o时间是最好的良药o了解技术差异隐私有效考核员工o做好准备o以积极态度面对考核工作o及时考核o提供精确的事项解雇员工o当机立断o事先规划o迅速o不要事先和别人讨论o回到工作
6、岗位对工作要有责任感o妥善搞定事情o保持一致o务必公平o承认你自已的错误o设定特定的目标，时间表，阶段性工作o持续员工绩效评估提高生产力o维持平均的工作量o设定特定目标o改变现状o帮助员工轻松做更多o听取员工意见o听取外部意见o改变心态o追求成功的计划o把工作做得有条理。有组织o第三部份：基本沟通技巧选择可以达到沟通成果的字眼o请oOKo谢谢o可不可以注意沟通陷阱o不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话o不要轻视员工做的事o不要表现出怀疑员工的能力o不要忽略员工是人。不是机器o不要把你的愤怒发洩在不相关的员工身上o不要把你的担忧丢给员工o自大，有优越感，会让你吃不开o避免高高在上的姿态
7、善用肢体语言把意思说清楚讲明白：倾听o不要预判员工要说的话o避免选择性聆听o注意细节o让自已看起来感兴趣o与员工协议在你有空时才聆听o解读肢体语言o展现开明，感兴趣的肢体语言o妥善回应书面沟通有效应用不同沟通工具o电子邮件o电话o信件，笔记，便条o撰写书面报告在职场必须要增进沟通效能o鼓励提升倾听的技巧o要求员工彼此尊重o设定作业流程o建立沟通平台会议o时间一到就开始o以正面积极的讯息开场o确认议程是清楚的o要有足够的会议空间o时间安排要尽量方便o除非必要，不要让会议变成义务o注意会议长度o把会议弄有趣一点o鼓励大家参与o记录会议重点o扮演会议引导人o会议结束时，口头重复一下后续行动项目与上司
8、的沟通o了解上司对你的要求o眼睛要看着上司o要简洁，不要突兀o等主管有空才开会o要诚实o不必告诉主管每一件事o保持简单o立即回应o第四部份：人事问题聘用新人o列出一份详尽的工作描述清单o了解提供这个职缺的各项福利及薪资o撰写清楚的征才资讯o广发英雄帖o从旧档案中寻找人选面试o事先做好准备o问对问题o对不同的人提出相同的问题o先了解对方具备哪些条件o提出需要具体答案的问题o参考履历表的资讯提问o了解应征者的能力与资格o了解就业空窗期o请对方提供推荐人o薪资不要谈得太详细申诉与抱怨o及时处理o详细记录o按照公司规定执行o了解事实o绝对不要忽视任何申诉o利用判断力评估情形o采取主管权限所允许的动作o
9、让相关人员了解详细情形多文化的工作团队o设定基调o创造学习的环境o了解差异o避免刻板印象o化解误会o第五部份：延续部门的卓越表现继任人选具备条件：o聪明o有效率o积极进取o工作有冲劲o忠诚而正直o受其他人敬重o性格与你相近训练继任人选的步骤：o不要表现得太明显o分享策略o给于机会o提出问题o让对方承担更多责任o让对方随时找得到你维持良好的组织效能步骤：o不适合就要改变o善用电子产品o维持简单的程序o组织要点明确可见o建立责任制o不要排除任何可能性o更新最新资料管理来往的厂商：o了解公司的相关规定o了解所有考量因素o管理员工与厂商的关系o挑选替代厂商o取得对方的保证客户管理职责体系持续学习创造並
10、维持动能设定工作步调；o视目标投入心力o适当的休闲o细心规划个人舒压：o深呼吸o重新思考o放音乐o放松肌肉o离开现场o整理工作环境o规划你的工作o想像工作完成的成就留住人才o表达你对员工的赞赏o创造一个让员工乐於工作的环境o回应员工的需要o预先解答可能的问题o升迁管道畅通o了解原因o走出象牙塔o保护你的部门o承担责任，分享荣誉重要节日的送礼原则：o了解现状o送礼的内容一致o及时送礼o公布部门的政策变动o注意宗教和文化差异o不要转送赠礼对工作保持热忱o记录你的成就o找到乐趣o不要给自已太大的压力o记得微笑o看大局建立信心o和自已对话o观察周遭o做好准备o预先设想最糟糕的情况o假装有自信结语祝福各位 邁向职场生涯的高峰
