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1、客户(k h)细分及客户(k h)定位市场(shchng)研究部第一页，共35页。内容(nirng)大纲客户(k h)定位客户(k h)细分第二页，共35页。客户(k h)定位第三页，共35页。客户(k h)定位的意义客户定位就是为了找到目标客户群的需求，并予以最大程度的满足，从而达到快速有效销售(xioshu)的目的第四页，共35页。客户定位工作(gngzu)内容现阶段，客户定位就是在项目现有资源的基础(jch)上，去发现和锁定目标客户群，了解客户需求价值链，并进一步进行深化和满足第五页，共35页。客户定位工作(gngzu)的流程客户家庭结构客户支付能力家庭年收入月供总价项目单价客户细分阶层
2、客户需求价值链第六页，共35页。客户(k h)细分第七页，共35页。客户(k h)类型需求(xqi)偏好分布(fnb)范围组合结构第八页，共35页。客户(k h)类型需求(xqi)偏好分布(fnb)范围组合结构Step 1Step 1Step 2Step 2购买力推导购买力推导客户类型推导客户类型推导单价单价面积段面积段总价范围总价范围月供月供家庭年收入家庭年收入家庭年收入家庭年收入潜在客户类型排序潜在客户类型排序易居客户分类工具包易居客户分类工具包1.1.经济持家经济持家2.2.中产小康中产小康3.3.黄金富裕黄金富裕4.4.白金富贵白金富贵5.5.钻石富豪钻石富豪第九页，共35页。客户(k
3、 h)类型需求(xqi)偏好分布(fnb)范围组合结构潜在客户类型潜在客户类型1.1.产品偏好产品偏好2.2.消费偏好消费偏好3.3.调性偏好调性偏好4.4.媒体偏好媒体偏好3.3.装修偏好装修偏好客户偏好类型排序客户偏好类型排序考虑项目产品自身特考虑项目产品自身特点、环境资源、周边点、环境资源、周边配套等因素。配套等因素。需求偏好过滤需求偏好过滤第十页，共35页。需求(xqi)偏好分布(fnb)范围组合(zh)结构客户类型潜在客户类型潜在客户类型1.1.区域辐射区域辐射2.2.跨域移民跨域移民3.3.交通动线交通动线4.4.价格挤压价格挤压3.3.人口导入人口导入区域偏好类型排序区域偏好类型
4、排序通过工作、业余、在通过工作、业余、在途、居住等多方面的途、居住等多方面的因数考虑因数考虑客户地图客户地图模拟客户地图模拟客户地图蓄水客户地图蓄水客户地图第十一页，共35页。需求(xqi)偏好分布(fnb)范围组合(zh)结构客户类型需求偏好需求偏好类型排序类型排序区域偏好区域偏好类型排序类型排序潜在客户潜在客户类型排序类型排序优化组合并排序核心客户核心客户主力客户主力客户边际客户边际客户客户精确定位第十二页，共35页。客户客户(k h)细分的步骤细分的步骤定义(dngy)客户确定(qudng)细分标准划分客户描述特征评估各细分客户评估客户群及其价值链第十三页，共35页。客户没有(mi yu
5、)贵贱之分但客户有绝对的需求偏差客户的需求偏差的本质是偏好不同偏好(pin ho)的，价值观的第十四页，共35页。不是(b shi)个人，而是家庭客户细分原则(yunz)之单位置第十五页，共35页。不仅是需求(xqi)，更是实力客户细分原则(yunz)之需求与支付力第十六页，共35页。不是(b shi)当前，而是生命周期客户(k h)细分原则之客户(k h)背景第十七页，共35页。支付能力单人工作丁克家庭活跃长者成熟家庭有婴儿夫妇单亲家庭首次置业常年流动工作双人工作丁克家庭富足成熟家庭空巢家庭大龄单身贵族生命周期美国美国(mi u)地产商的客户细分地产商的客户细分第十八页，共35页。理解客户群
6、确定客户群了解目标客户群二个核心指标：需求与能力-前者是随着人生命的不同阶段而变化；住房需求对一个单身汉和一个大家庭而言是不同-而后者是收入（支付）能力：不论如何，人们也无法去购买他们买不起的房子确定主要生命阶段了解客户需求：包括单身未婚丁克家庭有婴儿夫妇至少一个12岁以下孩子成熟家庭（孩子超过12岁）单亲家庭大龄单身人士常年工作流动者大龄夫妇等等-那些处于相同生命阶段的人士，他们的生活需求和居住愿望相近；但人们的选择受支付能力的影响-生命阶段与收入矩阵结合了对人的行为分析与购买能力的分析，是划分目标客户群的根本基础目标客户内涵：美国美国(mi u)地产商的客户细分地产商的客户细分第十九页，共
7、35页。万科的客户万科的客户(k h)(k h)细分细分务实之家社会新锐富贵之家健康养老小太阳后小太阳孩子三代经济实力家庭生命周期第二十页，共35页。细分人群细分人群(rnqn)的定义的定义青年家庭青年之家1：年龄(ninlng)25-44岁的青年或青年伴侣（无子、无父母）青年之家2：年龄(ninlng)25-44岁的青年或青年伴侣（无孩子、无父母） ，老人为子女购房，且不和子女居住，称为为青年之家2青年持家：年龄(ninlng)25-34岁或者已经结婚的青年 + 父母第二十一页，共35页。孩子(hi zi)家庭小太阳：0-11岁小孩 + 父母后小太阳：12-17岁小孩 + 父母孩子(hi z
8、i)三代：老人+中青年夫妇+18岁以下孩子(hi zi)细分人群细分人群(rnqn)的定义的定义第二十二页，共35页。老人家庭老人一代(y di)：（准）空巢中年或老年老人两代：老人+中年夫妻老人三代：老人+中年夫妻+18岁以上孩子细分人群细分人群(rnqn)的定义的定义第二十三页，共35页。富裕家庭富贵之家：收入（包括教育、职务等资源）远高于其他(qt)家庭的家投资：把买来的房子用来出租或再次出售细分人群细分人群(rnqn)的的定义定义第二十四页，共35页。务实家庭务实之家1：收入（包括教育、职务等资源）远低于其他家庭的家庭务实之家2-中年务实：资源相对较少，需求特征不明显(mngxin)的
9、家庭（中年夫妇 + 18-24岁的孩子），因此特征与务实之家更靠近，因此归入务实之家2细分人群细分人群(rnqn)的的定义定义第二十五页，共35页。望望 子子 成成 龙龙 31% 31% 健健 康康 养养 老老6% 6% 社社 会会 新新 锐锐 29% 29%9%9%富贵之家富贵之家务实之家务实之家25%25%客户细分的结果客户细分的结果(ji gu)之购买能力之购买能力 家庭收入结构家庭收入结构第二十六页，共35页。社会(shhu)新锐健康(jinkng)养老望子成龙(wng z chng lng)富贵之家经济务实青年之家青年持家养老一养老二小太阳后小太阳孩子三代富贵一富贵二务实之家第二十七
10、页，共35页。更深层次变革客户更深层次变革客户(k h)(k h)细分角度：细分角度：不是(b shi)身份，而是价值观经济基础(jngj jch)第二十八页，共35页。置业价值观过渡度假居住投资经济实力第二十九页，共35页。四季(sj)花城类项目老年住宅(zhzhi)系列完善(wnshn)教育配套下的中大户型产品高端产品系列便宜万科客户细分战略下地产万科客户细分战略下地产万科客户细分战略下地产万科客户细分战略下地产项目开发导向项目开发导向社会新锐健康养老望子成龙富贵之家经济务实第三十页，共35页。价格(jig)与便利性的和谐环境(hunjng)教育配套(pi to)与城市功能环境与地块历史属
11、性及区域价值便宜客户细分战略下由开发导向引申的客户需求客户细分战略下由开发导向引申的客户需求社会新锐健康养老望子成龙富贵之家经济务实第三十一页，共35页。风情(fngqng)与价格导向型小区环境与社区氛围(fnwi)导向型教育配套(pi to)与便利性导向型精雕细啄快速，规模客户特征引申出各细分客户市场的客户特征引申出各细分客户市场的开发模式导向开发模式导向社会新锐健康养老望子成龙富贵之家经济务实第三十二页，共35页。过渡(gud)居住(jzh)投资(tu z)度假由客户购买目的引申出的项目由客户购买目的引申出的项目由客户购买目的引申出的项目由客户购买目的引申出的项目开发导向开发导向小户型环境
12、与配套齐备型地段论大环境，小景观第三十三页，共35页。由购房目的引申出的各细分客户地块需求由购房目的引申出的各细分客户地块需求由购房目的引申出的各细分客户地块需求由购房目的引申出的各细分客户地块需求(xqi)(xqi)(xqi)(xqi)特征特征特征特征城市功能(gngnng)相对便利土地环境与配套相对(xingdu)完善土地未来预期良好土地大环境优质土地过渡居住投资度假第三十四页，共35页。细分客户细分客户(k h)(k h)需求价值需求价值链排序链排序客户分类客户分类富贵之家社会新锐望子成龙健康养老经济务实第一需求第一需求40%40%景观环境便利与区位教育设施景观环境商/医设施第二需求第二需求25%25%区位价值商医设施景观环境商/医设施景观环境第三需求第三需求15%15%文体设施文体设施文体设施中心区位便利与区位第四需求第四需求10%10%教育设施教育设施商/医设施文体设施教育设施第五需求第五需求10%10%商/医设施景观环境中心区位教育设施文体设施第三十五页，共35页。
