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1、电子商务概论电子商务概论第五章第五章 网络商务信息的网络商务信息的 收集与整理收集与整理5.1 5.1 网络商务信息基础网络商务信息基础 5.2 5.2 网络商务信息的检索网络商务信息的检索 5.3 5.3 利用网络收集市场信息利用网络收集市场信息 5.4 5.4 利用网络收集新产品开发信息利用网络收集新产品开发信息 5.5 5.5 统计信息的收集统计信息的收集 5.6 5.6 网络商务信息的整理网络商务信息的整理5.1 网络商务信息基础网络商务信息基础5.1.1 5.1.1 网络商务信息的概念和特点网络商务信息的概念和特点5.1.2 5.1.2 网络商务信息的分级网络商务信息的分级5.1.1
2、 网络商务信息的概念和特点网络商务信息的概念和特点n n信息（信息（信息（信息（InformationInformation），广义地讲，是物质和能量在时间、），广义地讲，是物质和能量在时间、），广义地讲，是物质和能量在时间、），广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。 n n在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、在商务活动中，信息通常
3、指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。密码、知识等。密码、知识等。密码、知识等。n n网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号图形、影象
4、、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。系统，才属于网络商务信息的范畴。系统，才属于网络商务信息的范畴。系统，才属于网络商务信息的范畴。n n相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点：著的特点： （1 1）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节少，信息时效性强。少，信息时效性强。少，信息时效性强。少，信息时效性强
5、。 （2 2）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其内在价值具有相对性。其内在价值具有相对性。其内在价值具有相对性。其内在价值具有相对性。 （3 3）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到计算机上，并通过计算机进行管理。计算机上，并通过计算机进行管理。计算机上，并通过计算机进行管理。计算机上，
6、并通过计算机进行管理。 （4 4）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提炼出来，需要系统培训和经验积累。炼出来，需要系统培训和经验积累。炼出来，需要系统培训和经验积累。炼出来，需要系统培训和经验积累。5.1.2 网络商务信息的分级网络商务信息的分级
7、n n第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信息。息。息。息。 n n第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的普通类信息。普通类信息。普通类信息。普通类信息。 n n第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类的第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类的第三级是收取标
8、准信息费的信息。是属于知识、经济类的第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。信息，收费采用成本加利润的资费标准。信息，收费采用成本加利润的资费标准。信息，收费采用成本加利润的资费标准。 n n第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息。专用信息。专用信息。专用信息。5.2 网络商务信息的检索网络商务信息的检索5.2.1 5.2.1 网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索的基本要求5
9、.2.2 5.2.2 网络商务信息检索的困难网络商务信息检索的困难5.2.3 5.2.3 网络信息检索困难的解决办法网络信息检索困难的解决办法5.2.1 网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索的基本要求n n网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。工作。工作。工作。 n n网络营销对网络商务信息收集的要求是：网络营销对网络商务信息收集的要求是：网络营销对网络商务信息收集的要求是：网络营销对网络商务信息收集的要求是： （1 1
10、1 1）及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。 （2 2 2 2）准确。信息真实地反映客观现实，失真度小。）准确。信息真实地反映客观现实，失真度小。）准确。信息真实地反映客观现实，失真度小。）准确。信息真实地反映客观现实，失真度小。 （3 3 3 3）适度。信息要有针对性和目的性，不宜过多。）适度。信息要有针对性和目的性，不宜过多。）适度。信息要有针对性和目的性，不宜过多。）适度。信息要有针对性和目的性，不宜过多。 （4 4 4 4）经济。以较低的费用获得必要的信息。）经济
11、。以较低的费用获得必要的信息。）经济。以较低的费用获得必要的信息。）经济。以较低的费用获得必要的信息。5.2.2 网络商务信息检索的困难网络商务信息检索的困难在因特网上检索信息困难与下列在因特网上检索信息困难与下列在因特网上检索信息困难与下列在因特网上检索信息困难与下列4 4个因素有关：个因素有关：个因素有关：个因素有关： （1 1）因特网信息多而分散。）因特网信息多而分散。）因特网信息多而分散。）因特网信息多而分散。 （2 2）网络资源缺乏有效的管理。）网络资源缺乏有效的管理。）网络资源缺乏有效的管理。）网络资源缺乏有效的管理。 （3 3）网络信息鱼目混珠。）网络信息鱼目混珠。）网络信息鱼目
12、混珠。）网络信息鱼目混珠。 （4 4）各种检索软件的检索方法不统一。）各种检索软件的检索方法不统一。）各种检索软件的检索方法不统一。）各种检索软件的检索方法不统一。5.2.3 网络信息检索困难的解决办法网络信息检索困难的解决办法n n明确检索目标。明确检索的主要内容、关键词以及检索的明确检索目标。明确检索的主要内容、关键词以及检索的明确检索目标。明确检索的主要内容、关键词以及检索的明确检索目标。明确检索的主要内容、关键词以及检索的深度和广度。深度和广度。深度和广度。深度和广度。 n n选择查询策略。不同目的的查询应使用不同的查询策略。选择查询策略。不同目的的查询应使用不同的查询策略。选择查询策
13、略。不同目的的查询应使用不同的查询策略。选择查询策略。不同目的的查询应使用不同的查询策略。输入的词组应与主题相关、尽可能精确。输入的词组应与主题相关、尽可能精确。输入的词组应与主题相关、尽可能精确。输入的词组应与主题相关、尽可能精确。 n n分分分分步步步步细细细细化化化化逐逐逐逐步步步步接接接接近近近近查查查查询询询询结结结结果果果果。如如如如果果果果想想想想查查查查找找找找某某某某一一一一类类类类信信信信息息息息但但但但又又又又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化。找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化。找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化。找不到合适的关
14、键词时，可以使用分类式搜索逐步深化。 n n使用模糊查询和精确查询。输入关键词时，搜索引擎不但使用模糊查询和精确查询。输入关键词时，搜索引擎不但使用模糊查询和精确查询。输入关键词时，搜索引擎不但使用模糊查询和精确查询。输入关键词时，搜索引擎不但检索出包括关键词的信息，同时也反馈出与关键词意义相检索出包括关键词的信息，同时也反馈出与关键词意义相检索出包括关键词的信息，同时也反馈出与关键词意义相检索出包括关键词的信息，同时也反馈出与关键词意义相近的检索词。通过这些检索词的模糊查询，可以进一步查近的检索词。通过这些检索词的模糊查询，可以进一步查近的检索词。通过这些检索词的模糊查询，可以进一步查近的检
15、索词。通过这些检索词的模糊查询，可以进一步查询相关信息（参见图询相关信息（参见图询相关信息（参见图询相关信息（参见图5-1 5-1 5-1 5-1 ）。）。）。）。图5-1 扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明5.3 利用网络收集市场信息利用网络收集市场信息5.3.15.3.1利用网络收集市场需求信息利用网络收集市场需求信息5.3.35.3.3利用网络收集市场供应信息利用网络收集市场供应信息 5.3.3 5.3.3 利用网络收集关税及相关政策信息利用网络收集关税及相关政策信息5.3.1利用网络收集市场需求信息利用网络收集市场需求信息1. 1. 专题讨论专题讨论 1 1）新闻组（）新闻组（）
16、新闻组（）新闻组（NewsgroupNewsgroup）。网络新闻组是一些有着共同爱）。网络新闻组是一些有着共同爱）。网络新闻组是一些有着共同爱）。网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网（UsenetUsenet）。这些信息实际上就是网络用户针对某一主）。这些信息实际上就是网络用户针对某一主）。这些信息实际上就是网络用户针对某一主）。这些信息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张贴的邮件。题向新闻服务器张贴的邮
17、件。题向新闻服务器张贴的邮件。题向新闻服务器张贴的邮件。 图图图图5-25-2是用户在搜狐商城上发表评论。是用户在搜狐商城上发表评论。是用户在搜狐商城上发表评论。是用户在搜狐商城上发表评论。图5-2 用户在搜狐商城上发表评论 2 2 2 2）邮件列表（）邮件列表（）邮件列表（）邮件列表（Mailing listMailing listMailing listMailing list） n n邮件列表也叫邮件列表也叫邮件列表也叫邮件列表也叫Mailing listMailing list，是因特网上的一种重要工具，是因特网上的一种重要工具，是因特网上的一种重要工具，是因特网上的一种重要工具，用于
18、各种群体之间的信息交流和信息发布，是在线用户自用于各种群体之间的信息交流和信息发布，是在线用户自用于各种群体之间的信息交流和信息发布，是在线用户自用于各种群体之间的信息交流和信息发布，是在线用户自愿加入形成的一个社团，实际表现为一组成员的愿加入形成的一个社团，实际表现为一组成员的愿加入形成的一个社团，实际表现为一组成员的愿加入形成的一个社团，实际表现为一组成员的E-mailE-mail地地地地址列表。址列表。址列表。址列表。n n邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。 n
19、n图图图图5-35-3是博大网站的邮件列表服务。是博大网站的邮件列表服务。是博大网站的邮件列表服务。是博大网站的邮件列表服务。图5-3 博大网站的邮件列表服务 2. 2. 问卷调查问卷调查 在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，实用性强。但在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，实用性强。但在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，实用性强。但在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，实用性强。但要设计得完美、有效，需注意三方面的问题：要设计得完美、有效，需注意三方面的问题：要设计得完美、有效，需注意三方面的问题：要设计得完美、有效，需注意三方面的问题： （1 1）问卷结构的设计。问卷的上方应列明问卷的
20、主题和）问卷结构的设计。问卷的上方应列明问卷的主题和）问卷结构的设计。问卷的上方应列明问卷的主题和）问卷结构的设计。问卷的上方应列明问卷的主题和调查的简要介绍，问卷的最后应有结束语，对填表者表示调查的简要介绍，问卷的最后应有结束语，对填表者表示调查的简要介绍，问卷的最后应有结束语，对填表者表示调查的简要介绍，问卷的最后应有结束语，对填表者表示感谢。感谢。感谢。感谢。vv图图图图5-45-4是原国家经贸委的网站调查反馈表。是原国家经贸委的网站调查反馈表。是原国家经贸委的网站调查反馈表。是原国家经贸委的网站调查反馈表。vv图图图图5-55-5是简洁的插入式问卷调查。是简洁的插入式问卷调查。是简洁的
21、插入式问卷调查。是简洁的插入式问卷调查。图5-4 原国家经贸委网站调查反馈图5-5 简洁的插入式问卷调查 (2) (2) 问卷内容的设计。内容设计应面向普通上网用户，避免使问卷内容的设计。内容设计应面向普通上网用户，避免使问卷内容的设计。内容设计应面向普通上网用户，避免使问卷内容的设计。内容设计应面向普通上网用户，避免使用艰深的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问题都用艰深的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问题都用艰深的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问题都用艰深的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问题都应设计得能够得到精确答案，便于统计。应设计得能够得到精确答案，便于统计。应设计
22、得能够得到精确答案，便于统计。应设计得能够得到精确答案，便于统计。(3) (3) 提高填写问卷的参与度和完成率。问卷应设计简明扼要。提高填写问卷的参与度和完成率。问卷应设计简明扼要。提高填写问卷的参与度和完成率。问卷应设计简明扼要。提高填写问卷的参与度和完成率。问卷应设计简明扼要。如调查的内容较多，可分块分阶段进行，也可对完成问卷如调查的内容较多，可分块分阶段进行，也可对完成问卷如调查的内容较多，可分块分阶段进行，也可对完成问卷如调查的内容较多，可分块分阶段进行，也可对完成问卷的填表者给予奖励（参见图的填表者给予奖励（参见图的填表者给予奖励（参见图的填表者给予奖励（参见图5-55-5所示）。所
23、示）。所示）。所示）。图5-5 有奖网上调查3. 3. 综合性搜索引擎综合性搜索引擎 综综综综合合合合性性性性搜搜搜搜索索索索引引引引擎擎擎擎（Search Search EngineEngine）使使使使用用用用自自自自动动动动索索索索引引引引帮帮帮帮助助助助用用用用户户户户互联网浩瀚的信息海洋里迅速发现、收集所需信息。互联网浩瀚的信息海洋里迅速发现、收集所需信息。互联网浩瀚的信息海洋里迅速发现、收集所需信息。互联网浩瀚的信息海洋里迅速发现、收集所需信息。1 1）Google Google （）搜索引擎）搜索引擎）搜索引擎）搜索引擎vv世世世世界界界界上上上上最最最最大大大大的的的的搜搜搜搜
24、索索索索引引引引擎擎擎擎。通通通通过过过过对对对对 30 30 多多多多亿亿亿亿张张张张网网网网页页页页的的的的搜搜搜搜索索索索，为用户提供适合的搜索结果。为用户提供适合的搜索结果。为用户提供适合的搜索结果。为用户提供适合的搜索结果。vv19981998年至今已获年至今已获年至今已获年至今已获3030多项业界大奖。多项业界大奖。多项业界大奖。多项业界大奖。vv采采采采用用用用新新新新一一一一代代代代的的的的先先先先进进进进技技技技术术术术，提提提提供供供供了了了了最最最最便便便便捷捷捷捷的的的的网网网网上上上上信信信信息息息息查查查查询询询询方法，支持多达方法，支持多达方法，支持多达方法，支持
25、多达132132种语言。种语言。种语言。种语言。vv图图图图5-65-6是是是是GoogleGoogle的图象和网页目录搜索功能介绍。的图象和网页目录搜索功能介绍。的图象和网页目录搜索功能介绍。的图象和网页目录搜索功能介绍。图5-6 Google搜索引擎的图象和网页目录搜索功能介绍2 2）百度（）百度（）百度（）百度（）中文搜索引擎）中文搜索引擎）中文搜索引擎）中文搜索引擎vv最优秀的中文搜索引擎。最优秀的中文搜索引擎。最优秀的中文搜索引擎。最优秀的中文搜索引擎。vv全国已有全国已有全国已有全国已有3636家大型网站采用了百度中文搜索引擎。家大型网站采用了百度中文搜索引擎。家大型网站采用了百度
26、中文搜索引擎。家大型网站采用了百度中文搜索引擎。vv提提提提供供供供网网网网页页页页快快快快照照照照、网网网网页页页页预预预预览览览览/ /预预预预览览览览全全全全部部部部网网网网页页页页、相相相相关关关关搜搜搜搜索索索索词词词词、错错错错别别别别字字字字纠纠纠纠正正正正提提提提示示示示、新新新新闻闻闻闻搜搜搜搜索索索索、FlashFlash搜搜搜搜索索索索、信信信信息息息息快快快快递递递递搜搜搜搜索、百度搜霸、搜索援助中心等多种服务。索、百度搜霸、搜索援助中心等多种服务。索、百度搜霸、搜索援助中心等多种服务。索、百度搜霸、搜索援助中心等多种服务。vv图图图图5-75-7是百度搜索引擎的帮助页
27、面。是百度搜索引擎的帮助页面。是百度搜索引擎的帮助页面。是百度搜索引擎的帮助页面。图5-7 百度搜索引擎的帮助页面 3 3）慧聪搜索引擎（）慧聪搜索引擎（）慧聪搜索引擎（）慧聪搜索引擎（http:/http:/）vv图图图图5-85-8是慧聪搜索引擎有关网站、图片、是慧聪搜索引擎有关网站、图片、是慧聪搜索引擎有关网站、图片、是慧聪搜索引擎有关网站、图片、flashflash搜索的介绍。搜索的介绍。搜索的介绍。搜索的介绍。图5-8 慧聪搜索引擎有关网站、图片、flash搜索的介绍 4 4）新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎）新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎）新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎）新浪、搜狐、
28、网易的分类搜索引擎vv 国内三大门户网站新浪、搜狐、网易都建立了强大的国内三大门户网站新浪、搜狐、网易都建立了强大的国内三大门户网站新浪、搜狐、网易都建立了强大的国内三大门户网站新浪、搜狐、网易都建立了强大的分类搜索引擎，各有特色。图分类搜索引擎，各有特色。图分类搜索引擎，各有特色。图分类搜索引擎，各有特色。图5-95-9是搜狐分类搜索引擎是搜狐分类搜索引擎是搜狐分类搜索引擎是搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式的介绍。有关目录导航检索方式的介绍。有关目录导航检索方式的介绍。有关目录导航检索方式的介绍。图5-9 搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式的介绍 5 5）37213721智能搜索（智能
29、搜索（智能搜索（智能搜索（）vv 37213721公司提供的中文上网服务，直接输入中文名称，公司提供的中文上网服务，直接输入中文名称，公司提供的中文上网服务，直接输入中文名称，公司提供的中文上网服务，直接输入中文名称，即可直达希望访问的网站（参见图即可直达希望访问的网站（参见图即可直达希望访问的网站（参见图即可直达希望访问的网站（参见图5-105-10）。）。）。）。图5-10 3721的网络实名使用方法介绍 6 6）北大天网中英文搜索引擎（）北大天网中英文搜索引擎（）北大天网中英文搜索引擎（）北大天网中英文搜索引擎（http:/http:/）vv 北大天网支持中英文关键词搜索，提供北大天网支
30、持中英文关键词搜索，提供北大天网支持中英文关键词搜索，提供北大天网支持中英文关键词搜索，提供FTPFTP站点搜索站点搜索站点搜索站点搜索（参见图（参见图（参见图（参见图5-105-10）。）。）。）。图5-11 天网关于文件（FTP）检索的使用说明4. 4. 国内部分涉及宏观市场信息的网站国内部分涉及宏观市场信息的网站 企企企企业业业业在在在在网网网网络络络络营营营营销销销销中中中中需需需需要要要要了了了了解解解解本本本本国国国国、贸贸贸贸易易易易伙伙伙伙伴伴伴伴国国国国及及及及有有有有关关关关国国国国际际际际组组组组织织织织的的的的贸贸贸贸易易易易政政政政策策策策、金金金金融融融融政政政政策
31、策策策、自自自自然然然然条条条条件件件件、社社社社会会会会风风风风俗俗俗俗以以以以及及及及相相相相关关关关的的的的法法法法律律律律和和和和法法法法规规规规。这这这这类类类类信信信信息息息息一一一一般般般般可可可可在在在在各各各各类类类类政政政政府府府府网网网网站站站站或或或或国国国国家家家家主主主主办办办办的的的的为为为为促促促促进进进进贸贸贸贸易易易易而而而而设设设设的的的的网网网网站站站站上上上上查查查查询询询询，这这这这类类类类网网网网站站站站一一一一般般般般提提提提供了比较详尽的宏观信息。例如：供了比较详尽的宏观信息。例如：供了比较详尽的宏观信息。例如：供了比较详尽的宏观信息。例如：n
32、 n世界贸易网（世界贸易网（世界贸易网（世界贸易网（，图，图，图，图5-125-12）n n商务部网站（商务部网站（商务部网站（商务部网站（，图，图，图，图5-135-13）图5-12 世界贸易网站上提供的政策法规介绍服务图5-13 中华人民共和国商务部网站5.5.国内可以提供调研服务的网站国内可以提供调研服务的网站 国内一些调研协会的网站上提供市场信息的查询服务。如：国内一些调研协会的网站上提供市场信息的查询服务。如：国内一些调研协会的网站上提供市场信息的查询服务。如：国内一些调研协会的网站上提供市场信息的查询服务。如：n n中中中中国国国国调调调调研研研研中中中中心心心心的的的的网网网网站
33、站站站（），有有有有中中中中、英英英英、日日日日、韩四个版本（图韩四个版本（图韩四个版本（图韩四个版本（图5-145-14）。）。）。）。n n零零零零点点点点调调调调查查查查网网网网站站站站（www.horizon-www.horizon-），专专专专业业业业调调调调查查查查网网网网站，提供国际服务标准的网络服务调查（图站，提供国际服务标准的网络服务调查（图站，提供国际服务标准的网络服务调查（图站，提供国际服务标准的网络服务调查（图5-175-17）。）。）。）。图5-14 中国调研中心网站的因特网主页图5-16 中国调查研究所的调查过程图5-15 中国市场调查研究所的问卷调查范围和过程图5
34、-17 零点调查网因特网主页6.6.国外涉及调研服务的网站国外涉及调研服务的网站n n 在国际上，比较著名的调研网站有国际营销和市场研究在国际上，比较著名的调研网站有国际营销和市场研究在国际上，比较著名的调研网站有国际营销和市场研究在国际上，比较著名的调研网站有国际营销和市场研究协会的网站（协会的网站（协会的网站（协会的网站（，图，图，图，图5-18 5-18 ） 。图5-18 世界营销和市场研究协会的网站 7.7.数据库数据库 大大大大 型型型型 数数数数 据据据据 库库库库 常常常常 常常常常 包包包包 含含含含 非非非非 常常常常 丰丰丰丰 富富富富 的的的的 市市市市 场场场场 信信信
35、信 息息息息 。 数数数数 据据据据（，图图图图5-195-19） 是是是是世世世世界界界界上上上上最最最最大大大大的的的的数数数数据据据据库库库库检检检检索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。 其他比较著名的数据库包括其他比较著名的数据库包括其他比较著名的数据库包括其他比较著名的数据库包括: :vvBigYellowBigYellow（）; ;vvEuropagesEuropages（）; ;vv欧洲进出口数据库（欧洲进出口数据库（欧洲进出口数据库（欧洲进
36、出口数据库（）; ;vv澳洲公司数据库（澳洲公司数据库（澳洲公司数据库（澳洲公司数据库（www.austrade.gov.au www.austrade.gov.au ）; ;vv日本公司数据库（日本公司数据库（日本公司数据库（日本公司数据库（www.jetro.go.jpwww.jetro.go.jp）; ;vv美国公司数据库（美国公司数据库（美国公司数据库（美国公司数据库（）等。）等。）等。）等。图5-19 Dialog的因特网主页5.3.2 利用网络收集市场供应信息利用网络收集市场供应信息 企业的生产活动需要采购大量的原材料，利用因特网的不同企业的生产活动需要采购大量的原材料，利用因特网
37、的不同企业的生产活动需要采购大量的原材料，利用因特网的不同企业的生产活动需要采购大量的原材料，利用因特网的不同站点，可以收集大量原材料供应信息：站点，可以收集大量原材料供应信息：站点，可以收集大量原材料供应信息：站点，可以收集大量原材料供应信息：（1 1）生产商的站点。站点提供的原材料价格常常是最低的。）生产商的站点。站点提供的原材料价格常常是最低的。）生产商的站点。站点提供的原材料价格常常是最低的。）生产商的站点。站点提供的原材料价格常常是最低的。（2 2）生产商协会的站点。网站上列出了该生产商协会所有）生产商协会的站点。网站上列出了该生产商协会所有）生产商协会的站点。网站上列出了该生产商协
38、会所有）生产商协会的站点。网站上列出了该生产商协会所有 会员单位的名称及联系办法。会员单位的名称及联系办法。会员单位的名称及联系办法。会员单位的名称及联系办法。 （3 3）讨论组。这里大都是原材料生产企业的直接报价。）讨论组。这里大都是原材料生产企业的直接报价。）讨论组。这里大都是原材料生产企业的直接报价。）讨论组。这里大都是原材料生产企业的直接报价。（4 4）Trade-LeadTrade-Lead。专门提供国际贸易的机会和投资信息，。专门提供国际贸易的机会和投资信息，。专门提供国际贸易的机会和投资信息，。专门提供国际贸易的机会和投资信息， 类似国内的供求信息。类似国内的供求信息。类似国内的
39、供求信息。类似国内的供求信息。 5.3.3 利用网络收集关税及利用网络收集关税及 相关政策信息相关政策信息关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位：关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位：关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位：关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位：n n 进口关税的高低影响着最终的消费价格；进口关税的高低影响着最终的消费价格；进口关税的高低影响着最终的消费价格；进口关税的高低影响着最终的消费价格；n n进口配额和许可证政策关系到出口的难易程度；进口配额和许可证政策关系到出口的难易程度；进口配额和许可证政策关系到出口的难易
40、程度；进口配额和许可证政策关系到出口的难易程度；n n进出口贸易数据说明国家每年的进口量；进出口贸易数据说明国家每年的进口量；进出口贸易数据说明国家每年的进口量；进出口贸易数据说明国家每年的进口量；n n人均消费量及其它数据说明国家总的市场容量。人均消费量及其它数据说明国家总的市场容量。人均消费量及其它数据说明国家总的市场容量。人均消费量及其它数据说明国家总的市场容量。 这类信息的收集有以下几种方案：这类信息的收集有以下几种方案：这类信息的收集有以下几种方案：这类信息的收集有以下几种方案： （1 1）通过大型数据库检索。）通过大型数据库检索。）通过大型数据库检索。）通过大型数据库检索。 （2
41、2）向建立联系的各国进口商询问。）向建立联系的各国进口商询问。）向建立联系的各国进口商询问。）向建立联系的各国进口商询问。 （3 3）查询各国相关政府机构的站点。）查询各国相关政府机构的站点。）查询各国相关政府机构的站点。）查询各国相关政府机构的站点。 （4 4）通过新闻机构的站点查询。）通过新闻机构的站点查询。）通过新闻机构的站点查询。）通过新闻机构的站点查询。5.4 利用网络收集新产品开发信息利用网络收集新产品开发信息1. 1. 收集客户新产品构思收集客户新产品构思 n n新产品构思的来源有很多。最重要的一种是对用户的访问。新产品构思的来源有很多。最重要的一种是对用户的访问。新产品构思的来
42、源有很多。最重要的一种是对用户的访问。新产品构思的来源有很多。最重要的一种是对用户的访问。这种方法要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系这种方法要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系这种方法要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系这种方法要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系列时所遇到的问题和要求，并对这些问题和要求的重要性、列时所遇到的问题和要求，并对这些问题和要求的重要性、列时所遇到的问题和要求，并对这些问题和要求的重要性、列时所遇到的问题和要求，并对这些问题和要求的重要性、影响程度加以评估，据此选定值得开发的构思。影响程度加以评估，据此选定值得开发的构思。影响程度加以评估，
43、据此选定值得开发的构思。影响程度加以评估，据此选定值得开发的构思。n n海尔公司把客户的难题当作自己的开发课题，它在自己的海尔公司把客户的难题当作自己的开发课题，它在自己的海尔公司把客户的难题当作自己的开发课题，它在自己的海尔公司把客户的难题当作自己的开发课题，它在自己的网站上设立了来信访谈和顾客反馈表（如图网站上设立了来信访谈和顾客反馈表（如图网站上设立了来信访谈和顾客反馈表（如图网站上设立了来信访谈和顾客反馈表（如图5-205-20所示）栏所示）栏所示）栏所示）栏目，收集本企业产品在使用过程中所反映的问题及顾客对目，收集本企业产品在使用过程中所反映的问题及顾客对目，收集本企业产品在使用过程
44、中所反映的问题及顾客对目，收集本企业产品在使用过程中所反映的问题及顾客对本企业产品和服务的意见和建议。本企业产品和服务的意见和建议。本企业产品和服务的意见和建议。本企业产品和服务的意见和建议。图5-20 海尔网站上的顾客反馈表栏目 2.2.新产品专利信息的收集新产品专利信息的收集 中国专利文摘数中国专利文摘数中国专利文摘数中国专利文摘数据库（图据库（图据库（图据库（图5-215-21）包含了中国专利包含了中国专利包含了中国专利包含了中国专利局自局自局自局自19851985年年年年9 9月月月月1010日至今公布的日至今公布的日至今公布的日至今公布的所有发明专利和所有发明专利和所有发明专利和所有
45、发明专利和实用新型专利的实用新型专利的实用新型专利的实用新型专利的申请。申请。申请。申请。图5-21 中国专利文摘数据库 3.3.高校和科研院所新产品信息的收集高校和科研院所新产品信息的收集 各高校都有自己的各高校都有自己的各高校都有自己的各高校都有自己的研究的重点和强项，研究的重点和强项，研究的重点和强项，研究的重点和强项，这些信息在因特网这些信息在因特网这些信息在因特网这些信息在因特网上很容易找到。中上很容易找到。中上很容易找到。中上很容易找到。中国高校科技国高校科技国高校科技国高校科技（cn）是联接高校和）是联接高校和）是联接高校和）是联接高校和企业的综合性网站企业的综合性网站企业的综合
46、性网站企业的综合性网站（图（图（图（图5-225-22）。）。）。）。图5-22 中国高校科技网 5.5 统计信息的收集统计信息的收集 在在在在因因因因特特特特网网网网上上上上通通通通过过过过各各各各个个个个渠渠渠渠道道道道收收收收集集集集的的的的信信信信息息息息是是是是分分分分散散散散的的的的、无无无无序序序序的的的的，所所所所以信息整理加工工作极为重要。以信息整理加工工作极为重要。以信息整理加工工作极为重要。以信息整理加工工作极为重要。n n 网网网网站站站站计计计计数数数数器器器器可可可可以以以以自自自自动动动动统统统统计计计计发发发发送送送送邮邮邮邮件件件件列列列列表表表表的的的的数数
47、数数量量量量，了了了了解解解解用用用用户对哪些信息比较感兴趣（如图户对哪些信息比较感兴趣（如图户对哪些信息比较感兴趣（如图户对哪些信息比较感兴趣（如图5-235-23所示）。所示）。所示）。所示）。图5-23 通易计数器n n 利用利用利用利用HotbotHotbot（）可以收集统计资料。）可以收集统计资料。）可以收集统计资料。）可以收集统计资料。 图图图图5-205-20是利用是利用是利用是利用HotbotHotbot查询有关人口统计数据查询有关人口统计数据查询有关人口统计数据查询有关人口统计数据 图5-24 利用Hotbot查询有关人口统计数据n n 需要搜索合作伙伴（需要搜索合作伙伴（需
48、要搜索合作伙伴（需要搜索合作伙伴（SearchSearch PartnersPartners），可以选择在），可以选择在），可以选择在），可以选择在 LycosLycos的黄页（的黄页（的黄页（的黄页（Yellow PagesYellow Pages）上搜索（图）上搜索（图）上搜索（图）上搜索（图5-21 5-21 ）。）。）。）。图5-25 在Lycos的黄页记录上确定搜索细节n n 想了解加利福尼想了解加利福尼想了解加利福尼想了解加利福尼亚州的洛杉矶市的汽亚州的洛杉矶市的汽亚州的洛杉矶市的汽亚州的洛杉矶市的汽车经销商的统计数据，车经销商的统计数据，车经销商的统计数据，车经销商的统计数据，可
49、以分别填入可以分别填入可以分别填入可以分别填入Automobile DealersAutomobile Dealers、Los AngelesLos Angeles等，检索等，检索等，检索等，检索出符合此条件的低一出符合此条件的低一出符合此条件的低一出符合此条件的低一级目录列表和最终结级目录列表和最终结级目录列表和最终结级目录列表和最终结果（如图果（如图果（如图果（如图5-265-26、图、图、图、图5- 5- 2727所示）。所示）。所示）。所示）。图5-26 Lycos的黄页记录上显示符合条件的低一级目录图5-27 Lycos的黄页记录上显示的最后统计结果5.6 网络商务信息的整理网络商务
50、信息的整理5.6.1 5.6.1 网络信息的整理网络信息的整理 5.6.2 5.6.2 网络信息的加工处理网络信息的加工处理5.6.3 5.6.3 网络信息处理的类型网络信息处理的类型 5.6.1 网络信息的整理网络信息的整理 通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息转变为较为系统的信息。这项工作分为以下几个步骤：转变为较为系统的信息。这项工作分为以下几个步骤：转变为较为系统的信息。这项工作分为以下几个步骤：转变为较为系统的信息。这项工
51、作分为以下几个步骤： （1 1）明确信息来源。）明确信息来源。）明确信息来源。）明确信息来源。 （2 2）浏览信息。）浏览信息。）浏览信息。）浏览信息。 （3 3）分类。）分类。）分类。）分类。 （4 4）初步筛选。）初步筛选。）初步筛选。）初步筛选。5.6.2 网络信息的加工处理网络信息的加工处理n n网络信息的加工处理是将各种有关信息进行比较、分析，网络信息的加工处理是将各种有关信息进行比较、分析，网络信息的加工处理是将各种有关信息进行比较、分析，网络信息的加工处理是将各种有关信息进行比较、分析，并以自己的初衷为基本出发点，发挥个人的才智，进行综并以自己的初衷为基本出发点，发挥个人的才智，
52、进行综并以自己的初衷为基本出发点，发挥个人的才智，进行综并以自己的初衷为基本出发点，发挥个人的才智，进行综合设计，形成新的有价值的个人信息资源。合设计，形成新的有价值的个人信息资源。合设计，形成新的有价值的个人信息资源。合设计，形成新的有价值的个人信息资源。n n信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。人工处理是指由人脑进行信息处理；机器处理是指计算机人工处理是指由人脑进行信息处理；机器处理是指计算机人工处理是指由人脑进行信息处
53、理；机器处理是指计算机人工处理是指由人脑进行信息处理；机器处理是指计算机的信息处理（包括专家系统）。的信息处理（包括专家系统）。的信息处理（包括专家系统）。的信息处理（包括专家系统）。 n n从网络上得到的信息有时候会是自相矛盾的，还有一些可从网络上得到的信息有时候会是自相矛盾的，还有一些可从网络上得到的信息有时候会是自相矛盾的，还有一些可从网络上得到的信息有时候会是自相矛盾的，还有一些可能是商业对手散布的用来迷惑竞争者的虚假信息，因此就能是商业对手散布的用来迷惑竞争者的虚假信息，因此就能是商业对手散布的用来迷惑竞争者的虚假信息，因此就能是商业对手散布的用来迷惑竞争者的虚假信息，因此就要参考其
54、他信息进行比较，最终获得真正的网络信息。要参考其他信息进行比较，最终获得真正的网络信息。要参考其他信息进行比较，最终获得真正的网络信息。要参考其他信息进行比较，最终获得真正的网络信息。5.6.3 网络信息处理的类型网络信息处理的类型1.1.为提高效率而进行的网络信息处理为提高效率而进行的网络信息处理 uu这种处理主要是指各种各样的信息压缩，即去除信息中的这种处理主要是指各种各样的信息压缩，即去除信息中的这种处理主要是指各种各样的信息压缩，即去除信息中的这种处理主要是指各种各样的信息压缩，即去除信息中的多余成分或次要成分，留下信息的主要成分，目前所采用多余成分或次要成分，留下信息的主要成分，目前
55、所采用多余成分或次要成分，留下信息的主要成分，目前所采用多余成分或次要成分，留下信息的主要成分，目前所采用的信息压缩技术完全局限在语法信息的范畴。的信息压缩技术完全局限在语法信息的范畴。的信息压缩技术完全局限在语法信息的范畴。的信息压缩技术完全局限在语法信息的范畴。 uu新一代的信息压缩技术可能突破语法信息的限制，深入到新一代的信息压缩技术可能突破语法信息的限制，深入到新一代的信息压缩技术可能突破语法信息的限制，深入到新一代的信息压缩技术可能突破语法信息的限制，深入到语义信息和语用信息的范畴。语义信息和语用信息的范畴。语义信息和语用信息的范畴。语义信息和语用信息的范畴。2.2.为提高抗扰性而进
56、行的网络信息处理为提高抗扰性而进行的网络信息处理n n目前，实现抗干扰编码及容错功能设计的一般原理仅局限目前，实现抗干扰编码及容错功能设计的一般原理仅局限目前，实现抗干扰编码及容错功能设计的一般原理仅局限目前，实现抗干扰编码及容错功能设计的一般原理仅局限在语法信息的范畴。在语法信息的范畴。在语法信息的范畴。在语法信息的范畴。 n n 新一代的抗干扰编码及容错功能设计也将突破语法信息新一代的抗干扰编码及容错功能设计也将突破语法信息新一代的抗干扰编码及容错功能设计也将突破语法信息新一代的抗干扰编码及容错功能设计也将突破语法信息的局限，进入基于语义和语用信息的范畴。这样，不仅可的局限，进入基于语义和
57、语用信息的范畴。这样，不仅可的局限，进入基于语义和语用信息的范畴。这样，不仅可的局限，进入基于语义和语用信息的范畴。这样，不仅可以根据信息的语法构造规律来纠正错误，而且还可以根据以根据信息的语法构造规律来纠正错误，而且还可以根据以根据信息的语法构造规律来纠正错误，而且还可以根据以根据信息的语法构造规律来纠正错误，而且还可以根据语义信息和语用信息来发现并纠正错误。语义信息和语用信息来发现并纠正错误。语义信息和语用信息来发现并纠正错误。语义信息和语用信息来发现并纠正错误。 3.3.为提高信息纯度而进行的网络信息处理为提高信息纯度而进行的网络信息处理 提高信息的纯度提高信息的纯度提高信息的纯度提高信
58、息的纯度 ，过滤和识别是最典型的处理技术。，过滤和识别是最典型的处理技术。，过滤和识别是最典型的处理技术。，过滤和识别是最典型的处理技术。 更完善的网络信息处理同样有赖于语义和语用信息的利用：更完善的网络信息处理同样有赖于语义和语用信息的利用：更完善的网络信息处理同样有赖于语义和语用信息的利用：更完善的网络信息处理同样有赖于语义和语用信息的利用：要根据语义信息来判断信息的内容，并根据语用信息来判断要根据语义信息来判断信息的内容，并根据语用信息来判断要根据语义信息来判断信息的内容，并根据语用信息来判断要根据语义信息来判断信息的内容，并根据语用信息来判断它的效用，在此基础上排除无用信息。它的效用，
59、在此基础上排除无用信息。它的效用，在此基础上排除无用信息。它的效用，在此基础上排除无用信息。 4.4.为提高安全度而进行的网络信息处理为提高安全度而进行的网络信息处理 这里所说的安全，也就是信息的保护，是指信息不被未授这里所说的安全，也就是信息的保护，是指信息不被未授这里所说的安全，也就是信息的保护，是指信息不被未授这里所说的安全，也就是信息的保护，是指信息不被未授权者所获得。为此，必须对信息进行处理，把权者所获得。为此，必须对信息进行处理，把权者所获得。为此，必须对信息进行处理，把权者所获得。为此，必须对信息进行处理，把“ “明码明码明码明码” ”变成变成变成变成“ “密码密码密码密码” ”。第五章结束第五章结束
