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1、杭州蓝奇珠宝培训考核试题杭州蓝奇珠宝培训考核试题考核日期：2014-4-25主考： 单杰蓝奇珠宝培训考核试题1请任意选择你的题号请任意选择你的题号213111412151618191721202322810976543242526282730293132蓝奇珠宝培训考核试题第 1题问题：问题：问题：问题：1 1、陈列的基本原则是什么？、陈列的基本原则是什么？、陈列的基本原则是什么？、陈列的基本原则是什么？2 2、指出下列两组柜台陈列的不足之处以及这种陈列容易出现的问、指出下列两组柜台陈列的不足之处以及这种陈列容易出现的问、指出下列两组柜台陈列的不足之处以及这种陈列容易出现的问、指出下列两组柜台
2、陈列的不足之处以及这种陈列容易出现的问题？题？题？题？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 2题情景分析回答：情景分析回答： 顾客：你们的款式还不错，可是钻石的颜色怎么那么黄呢？ 请问请问:你怎么应对这类回答？你怎么应对这类回答？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 3题问题：1.作为珠宝首饰营业员，都有哪些基本的职业道德？2.简单解释一下“金品大于人品”这句话的含义？3.怎么才能做到“热情服务”？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 4题问题： 阐述一下下列三张图的文化意义？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 5 题情景分析回答：情景分析回答： 你热情的接近顾客，可顾你热情的接近顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看？客冷冷地回答：
3、我随便看看？ 请问请问:你怎么应对这类回答？你怎么应对这类回答？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 6题情景分析回答：情景分析回答： 你引导着顾客在店内购买首饰，顾客说：你你引导着顾客在店内购买首饰，顾客说：你你引导着顾客在店内购买首饰，顾客说：你你引导着顾客在店内购买首饰，顾客说：你帮我选一款吧！然后你根据顾客的形貌特征及自帮我选一款吧！然后你根据顾客的形貌特征及自帮我选一款吧！然后你根据顾客的形貌特征及自帮我选一款吧！然后你根据顾客的形貌特征及自己多年的从业经验帮顾客选了一款首饰并己多年的从业经验帮顾客选了一款首饰并己多年的从业经验帮顾客选了一款首饰并己多年的从业经验帮顾客选了一款首饰并建议顾建议
4、顾客试戴你帮他选的珠宝，可顾客就是不肯采纳你客试戴你帮他选的珠宝，可顾客就是不肯采纳你的建议。的建议。 请问请问:你怎么应对这类情况？你怎么应对这类情况？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 7题问题：问题： 1、铂金的物理性质、铂金的物理性质 2、什么是白金？、什么是白金？ 3、阐述一下、阐述一下K金的性质、优缺点金的性质、优缺点。返回蓝奇珠宝培训考核试题第 8题请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰返回问题：问题：1.1.请为他取一个好听的名字，并请为他取一个好听的名字，并请为他取一个好听的名字，并请为他取一个好听的名字，并说出这个名字的意义？说出这
5、个名字的意义？说出这个名字的意义？说出这个名字的意义？2.2.请说一下这款钻戒采用的加工请说一下这款钻戒采用的加工请说一下这款钻戒采用的加工请说一下这款钻戒采用的加工工艺，并简单描述一下这种工艺工艺，并简单描述一下这种工艺工艺，并简单描述一下这种工艺工艺，并简单描述一下这种工艺的特点？的特点？的特点？的特点？蓝奇珠宝培训考核试题第 9题问题：问题： 1、黄金的基本的性质有哪些？、黄金的基本的性质有哪些？ 2、黄金、黄金 的文化都包含哪些内容，的文化都包含哪些内容，并作简单的解释？并作简单的解释？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 10题请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰
6、请看下图款式的钻石首饰返回问题：问题：1.1.请为他取一个好听的名请为他取一个好听的名请为他取一个好听的名请为他取一个好听的名字，并说出这个名字的意字，并说出这个名字的意字，并说出这个名字的意字，并说出这个名字的意义？义？义？义？2.2.请说一下这款钻戒采用请说一下这款钻戒采用请说一下这款钻戒采用请说一下这款钻戒采用的加工工艺，并简单描述的加工工艺，并简单描述的加工工艺，并简单描述的加工工艺，并简单描述一下这种工艺的特点？一下这种工艺的特点？一下这种工艺的特点？一下这种工艺的特点？蓝奇珠宝培训考核试题第 11题返回请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的
7、钻石首饰问题：问题：1.1.请为他取一个好听的名请为他取一个好听的名请为他取一个好听的名请为他取一个好听的名字，并说出这个名字的意字，并说出这个名字的意字，并说出这个名字的意字，并说出这个名字的意义？义？义？义？2.2.请说一下这款钻戒采用请说一下这款钻戒采用请说一下这款钻戒采用请说一下这款钻戒采用的加工工艺，并简单描述的加工工艺，并简单描述的加工工艺，并简单描述的加工工艺，并简单描述一下这种工艺的特点？一下这种工艺的特点？一下这种工艺的特点？一下这种工艺的特点？蓝奇珠宝培训考核试题第 12 题情景分析回答：情景分析回答： 顾客进店转了一圈，也不知道自己喜欢带什么首饰。然后你帮顾客挑选了一款，
8、可顾客试戴了一会后说：“我不喜欢这款首饰，看起来太普通了” 请问请问:你怎么应对这类问题？你怎么应对这类问题？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 13题请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰返回问题：问题：1.1.请为他取一个好听的名请为他取一个好听的名请为他取一个好听的名请为他取一个好听的名字，并说出这个名字的意字，并说出这个名字的意字，并说出这个名字的意字，并说出这个名字的意义？义？义？义？2.2.请说一下这款钻戒采用请说一下这款钻戒采用请说一下这款钻戒采用请说一下这款钻戒采用的加工工艺，并简单描述的加工工艺，并简单描述的加工工艺，并简单描述的加工
9、工艺，并简单描述一下这种工艺的特点？一下这种工艺的特点？一下这种工艺的特点？一下这种工艺的特点？蓝奇珠宝培训考核试题第 14题返回问题：问题：1.1.在日常营业中，我们怎么进行交接班？在日常营业中，我们怎么进行交接班？在日常营业中，我们怎么进行交接班？在日常营业中，我们怎么进行交接班？2.2.在营业中，如果店内没有顾客的时候，我们都应该干在营业中，如果店内没有顾客的时候，我们都应该干在营业中，如果店内没有顾客的时候，我们都应该干在营业中，如果店内没有顾客的时候，我们都应该干些什么？些什么？些什么？些什么？蓝奇珠宝培训考核试题第 15题请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻
10、石首饰请看下图款式的钻石首饰返回问题：问题：1.1.请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？2.2.请说一下颗珍珠采用的加工工艺，请说一下颗珍珠采用的加工工艺，请说一下颗珍珠采用的加工工艺，请说一下颗珍珠采用的加工工艺，并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？蓝奇珠宝培训考核试题第 16题返回请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻
11、石首饰问题：问题：1.1.请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？2.2.请说一下颗珍珠采用的加工工艺，请说一下颗珍珠采用的加工工艺，请说一下颗珍珠采用的加工工艺，请说一下颗珍珠采用的加工工艺，并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？蓝奇珠宝培训考核试题第 17 题问题：问题： 顾客：你这是不是南非钻我朋友顾客：你这是不是南非钻我朋友都说南非的钻石就是最好的都说南非的钻石就
12、是最好的! 请问请问:你怎么应对这类情况？你怎么应对这类情况？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 18 题问题：问题：1、处理顾客投诉应注意哪些问题、处理顾客投诉应注意哪些问题？2、处理顾客投诉的流程是什么？、处理顾客投诉的流程是什么？ 返回蓝奇珠宝培训考核试题第 19 题返回请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰问题：问题：1.1.请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？2.2.请说一下枚钻戒采用的加工工艺，
13、请说一下枚钻戒采用的加工工艺，请说一下枚钻戒采用的加工工艺，请说一下枚钻戒采用的加工工艺，并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？蓝奇珠宝培训考核试题第 20 题情景分析回答：情景分析回答： 营业高峰时段，因导购招呼营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨不周导致顾客产生抱怨 请问请问:你怎么应对这类情况？你怎么应对这类情况？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 21题问题：问题：1、钻石都有那些基本的性质？、钻石都有那些基本的性质？ 2、热导仪是干什么用的，他的操作方、热导仪是干什么用的，他的操作方法是什么？法是什么？
14、3、钻石的切磨加工都有那些流程？、钻石的切磨加工都有那些流程？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 22题情景分析回答：情景分析回答： 顾客相中了一款特价的首饰，顾客相中了一款特价的首饰，但又担心特价品的质量有问题，但又担心特价品的质量有问题，任凭你怎么解释都认为你在骗她任凭你怎么解释都认为你在骗她.请问请问:你怎么应对这类情况？你怎么应对这类情况？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 23题问题：问题： 1 1、营业中交接班的流程都有那些？、营业中交接班的流程都有那些？ 2 2、营业中空闲的时候有那些行为是、营业中空闲的时候有那些行为是不应该有的？不应该有的？ 3 3、“时刻保持忙碌，时刻保持极时刻保持忙碌，时
15、刻保持极”体现在工作中的什么时候？体现在工作中的什么时候？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 24题返回请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰请看下图款式的钻石首饰问题：问题：1.1.请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？2.2.请说一下枚钻戒采用的加工工艺，请说一下枚钻戒采用的加工工艺，请说一下枚钻戒采用的加工工艺，请说一下枚钻戒采用的加工工艺，并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的特点？并简单描述一下这种工艺的
16、特点？并简单描述一下这种工艺的特点？蓝奇珠宝培训考核试题第 25 题情景分析回答：情景分析回答： 你以非常优美的话术向顾客介绍商你以非常优美的话术向顾客介绍商你以非常优美的话术向顾客介绍商你以非常优美的话术向顾客介绍商品、介绍我们品牌及售后。可顾客却品、介绍我们品牌及售后。可顾客却品、介绍我们品牌及售后。可顾客却品、介绍我们品牌及售后。可顾客却说：你们卖珠宝时都说得很好，哪个说：你们卖珠宝时都说得很好，哪个说：你们卖珠宝时都说得很好，哪个说：你们卖珠宝时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢！卖瓜的不说自己的瓜甜呢！卖瓜的不说自己的瓜甜呢！卖瓜的不说自己的瓜甜呢！ 请问请问:你怎么应对这类情况
17、？你怎么应对这类情况？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 26题返回问题：问题：1.请解释一下钻石的请解释一下钻石的4C？2.请解释一下钻石克拉溢价、请解释一下钻石克拉溢价、八舍九入原则？八舍九入原则？蓝奇珠宝培训考核试题第 27 题问题：问题： 1、 现代首饰主要从那几个方向发展？现代首饰主要从那几个方向发展？ 2、钻石戒指不同的佩戴手指的含义？、钻石戒指不同的佩戴手指的含义？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 28题情景分析回答：情景分析回答： 顾客：我来你们店好几次了，顾客：我来你们店好几次了，我是诚心要，你便宜点我就买。我是诚心要，你便宜点我就买。请问请问:你怎么应对这类情况？你怎么应对这类情况？返回
18、蓝奇珠宝培训考核试题第 29 题情景分析回答：情景分析回答： 顾客很喜欢，可陪伴者说：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转我觉得一般或再到别的地方转转看转看 请问请问:你怎么应对这类情况？你怎么应对这类情况？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 30 题问题：问题： 1、宝石的三大基本特征什么？ 2、宝石的美丽主要在于那些方面？ 3、钻石的美丽主要在那些方面？（从 珠宝文化角度回答）返回蓝奇珠宝培训考核试题第 31题问题：问题： 当我们将重新维修镶嵌的钻石当我们将重新维修镶嵌的钻石首饰交还给顾客时，怎样才能使顾客首饰交还给顾客时，怎样才能使顾客确信我们还给他的首饰中镶的钻石就确信我们还给他
19、的首饰中镶的钻石就是他原先的那一颗钻石？是他原先的那一颗钻石？返回蓝奇珠宝培训考核试题第 32 题返回请看下图款式的首饰请看下图款式的首饰请看下图款式的首饰请看下图款式的首饰问题：问题：1.1.请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说请为他取一个好听的名字，并说出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？出这个名字的意义？2.2.请说一下他的加工工艺，并简单请说一下他的加工工艺，并简单请说一下他的加工工艺，并简单请说一下他的加工工艺，并简单描述一下这种工艺的特点？描述一下这种工艺的特点？描述一下这种工艺的特点？描述一下这种工艺的特点？蓝奇珠宝培训考核试题
