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1、客房部楼层各岗位职责客房部楼层各岗位职责台班的岗位责任台班的岗位责任( (早班早班) )直接上级直接上级: :领班领班1. 1. 自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班, ,做好仪做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。2. 2. 认真做好交接班工作认真做好交接班工作, ,使客人微笑而来，满意而归。使客人微笑而来，满意而归。3. 3. 房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系中心保持联系, ,做到房态一致做到房态一致,
2、,熟悉客情，了解动态熟悉客情，了解动态. .4. 4. 负责退房的检查负责退房的检查( (查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报酒水漏报, ,由当事人自己承担由当事人自己承担, ,如与前台收银分不清责任时，如与前台收银分不清责任时，查明原查明原因，由双方共同负责承担）因，由双方共同负责承担） 。5. 5. 负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班, ,早班或夜班下早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数原
3、总数. .客房中心少酒水由文员承担客房中心少酒水由文员承担. .6. 6. 不允许借拿客房中心存放的酒水不允许借拿客房中心存放的酒水, ,如果发现严肃处理如果发现严肃处理. .7. 7. 负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查, ,本班发现问题及时解本班发现问题及时解决决, ,如在半小时内解决不了的如在半小时内解决不了的, ,及时汇报上级处理。及时汇报上级处理。8. 8. 做好日常服务，微笑服务。急客人之所急做好日常服务，微笑服务。急客人之所急, ,想客人之所想。勤巡楼想客人之所想。勤巡楼, ,发现可疑人物及事件及时汇报。发现可疑人物及事件及时汇报。9.
4、9. 及时上缴客房内的客人遗留物品及时上缴客房内的客人遗留物品 , ,不能占为己有不能占为己有, ,一旦发现查明事一旦发现查明事实实, ,则作严肃处理。则作严肃处理。10.10.自自觉做好公共区域的卫生觉做好公共区域的卫生( (即即: :清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、 大理大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生） 。11.11.及及时完成上级交待的其他任务时完成上级交待的其他任务. .台班的岗位责任（中班台班的岗位责任（中班) )直接上级：领班直接上级：领班1. 1. 自觉遵守酒店各项规章制度自觉遵守酒店各项规章制度, ,服从安
5、排，服从安排， 认真做好交接班认真做好交接班, ,做好仪容做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。仪表、礼节礼貌及安全保密工作。2. 2. 认真做好交接班工作认真做好交接班工作, ,使客人微笑而来使客人微笑而来, ,满意而归。满意而归。3. 3. 房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带, ,随时和客房中随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。4. 4. 负责退房的检查负责退房的检查( (查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报酒水漏
6、报, ,由当事人自己承担由当事人自己承担, ,如与前台收银分不清责任时，如与前台收银分不清责任时，查明原查明原因，由双方共同负责承担）因，由双方共同负责承担） 。5. 5. 负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数的原总数. .客房中心少酒水由文员承担客房中心少酒水由文员承担. .6. 6. 及时清理离店客人房间或请即打扫房及时清理离店客人房间或请即打扫房, ,清理完毕后及时报告领班，清理完毕后及时报告领
7、班，领班要及时检查，以便前台出租。领班要及时检查，以便前台出租。 （如无领班情况下自行检查并放（如无领班情况下自行检查并放房房) )7. 7. 检查各项设施设备是否处于正常运转状态，对需要维修的设备设检查各项设施设备是否处于正常运转状态，对需要维修的设备设施及时上报领班或文员处施及时上报领班或文员处. .8. 8. 满足客人的合理要求满足客人的合理要求, ,礼貌、礼貌、 热情、热情、 周到寻为客人提供服务周到寻为客人提供服务, ,勤巡楼，勤巡楼，发现可疑人物及事情及时上报处理。发现可疑人物及事情及时上报处理。9. 9. 自觉做好公共区域、走廊、地毯的卫生自觉做好公共区域、走廊、地毯的卫生, ,
8、随时保持地毯无垃圾、无随时保持地毯无垃圾、无烟灰、无积尘，保持窗台、窗轨的干净及消防器材的卫生，并处烟灰、无积尘，保持窗台、窗轨的干净及消防器材的卫生，并处理好垃圾。理好垃圾。10.10.按按照规定的时间对楼层灯具进行控制照规定的时间对楼层灯具进行控制. .11.11.及及时完成上级交待的其它任务。时完成上级交待的其它任务。台班的岗位责任台班的岗位责任( (夜班）夜班）直接上级：领班直接上级：领班1. 1. 自觉遵守酒店各项规章制度自觉遵守酒店各项规章制度, ,服从安排，服从安排， 认真做好交接班认真做好交接班, ,做好仪容做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。仪表、礼节礼貌及安全保密工作。2
9、. 2. 认真做好交接班工作认真做好交接班工作, ,使客人微笑而来，满意而归。使客人微笑而来，满意而归。3. 3. 房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带, ,随时和客房中随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。4. 4. 负责退房的检查负责退房的检查( (查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担 , ,如如酒水漏报，由当事人自己承担酒水漏报，由当事人自己承担, ,如与前台收银分不清责任时，查明如与前台收银分不清责任时，查明原因原因, ,由双方共
10、同负责承担由双方共同负责承担) )。5. 5. 负责配备退房客人所消耗的酒水负责配备退房客人所消耗的酒水 , ,报退房给卫生班报退房给卫生班 , ,早班或夜班下早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数原总数. .客房中心少酒水由文员承担。客房中心少酒水由文员承担。6. 6. 按照规定的时间在楼层进行巡视按照规定的时间在楼层进行巡视( (每半小时巡一次每半小时巡一次) )， 确保楼层的安确保楼层的安全、安静，发现有异常情况及时向上级汇报，并做楼层的安全防全、安静，发现有异常情况及时向上级汇报，并做楼层的安全
11、防火工作火工作. .7. 7. 接客房中心电话接客房中心电话, ,根据客人要求迅速准确地向客人提供服务根据客人要求迅速准确地向客人提供服务8. 8. 协助前台提供叫醒服务协助前台提供叫醒服务. .9. 9. 自觉做好公共区域的卫生自觉做好公共区域的卫生( (清扫各楼地毯，抹前后楼梯扶手，地角清扫各楼地毯，抹前后楼梯扶手，地角线、木质检修门、消防器材、烟灰缸及公共洗手间的清洁）线、木质检修门、消防器材、烟灰缸及公共洗手间的清洁）, ,并及并及时处理本班垃圾。时处理本班垃圾。10.10.做做好下一班的交接工作。好下一班的交接工作。11.11.及及时完成上级交待的其它工作时完成上级交待的其它工作. .
