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1、持续推进营销服务一体化建设持续推进营销服务一体化建设有效支撑市场一线营销有效支撑市场一线营销单位：中国移动通信集团四川有限公司单位：中国移动通信集团四川有限公司时间：时间：20092009年年1212月月2121日日 营销管理类营销管理类 推荐优先级推荐优先级3 3-2-目录目录背景与目标背景与目标实施方案应用案例效益评估与创新点总结与展望-3-背景背景有想法，缺支撑有想法，缺支撑有计划，缺执行有计划，缺执行有实施，缺跟踪有实施，缺跟踪“希望找到想要的目标客户，但是挖掘目希望找到想要的目标客户，但是挖掘目标客户难度较大，也不准确标客户难度较大，也不准确”“营销活动执行缺乏统一管理，没有标准营销
2、活动执行缺乏统一管理，没有标准流程，客户感知差流程，客户感知差”“有时候营销活动进行了两三周，还看不有时候营销活动进行了两三周，还看不到相关的效果数据到相关的效果数据”有功能，缺组织有功能，缺组织分析多，应用少分析多，应用少投入多，效果小投入多，效果小“经营分析对营销活动的支撑功能点很多，经营分析对营销活动的支撑功能点很多，但是感觉各个功能混乱，缺乏组织但是感觉各个功能混乱，缺乏组织”“希望把经营分析业务推荐系统嵌入到营希望把经营分析业务推荐系统嵌入到营业前台界面，使用起来才方便业前台界面，使用起来才方便”“我们只想取部分目标客户，看他们的指我们只想取部分目标客户，看他们的指标标”背景背景示例
3、示例经营分析系统在支撑经营分析系统在支撑一线营销上的现状一线营销上的现状-4-现状现状构建一个体系构建一个体系建立三个标准建立三个标准引入三个差异引入三个差异经营分析核心能力要求经营分析核心能力要求有想法，缺支撑有想法，缺支撑有计划，缺执行有计划，缺执行有实施，缺跟踪有实施，缺跟踪有功能，缺组织有功能，缺组织分析多，应用少分析多，应用少投入多，效果小投入多，效果小提升执行效率提升执行效率优化客户感知优化客户感知提升支撑效率提升支撑效率目标目标目标目标-5-意义意义策划人员支撑到位，策划顺心一线一线信息充分，服务开心及时掌握营销活动的具体及时掌握营销活动的具体执行情况。执行情况。很快知道营销活动
4、的效果。很快知道营销活动的效果。进行营销案下的多个营销进行营销案下的多个营销活动的准确评估。活动的准确评估。实施多渠道的联实施多渠道的联合营销。合营销。对营销对象客户对营销对象客户名单形成历史的营名单形成历史的营销记录销记录营销服务平台对客户进行精确营销对客户进行精确营销-6-目录目录背景与目标实施方案实施方案应用案例效益评估与创新点总结与展望-7-构建一个体系构建一个体系建立三个标准建立三个标准构建一个基于经分的营销体系：涵盖营销策划、营销审批、营销部署、营销执构建一个基于经分的营销体系：涵盖营销策划、营销审批、营销部署、营销执行、营销评估、营销调整和信息积累，实现经营分析信息迈向一线营销。
5、行、营销评估、营销调整和信息积累，实现经营分析信息迈向一线营销。引入三个差异引入三个差异引入差异化的营销服务理念：差异的营销管理、差异的营销感知、差异的营销引入差异化的营销服务理念：差异的营销管理、差异的营销感知、差异的营销激励，通过灵活的营销管理调整，体现差异化的营销执行支撑理念。激励，通过灵活的营销管理调整，体现差异化的营销执行支撑理念。引入标准化的营销服务流程：标准营销审批流程、标准信息挖掘流程、标准执引入标准化的营销服务流程：标准营销审批流程、标准信息挖掘流程、标准执行渠道集成，通过规范的营销管理配置，建立标准化的营销服务管理流程。行渠道集成，通过规范的营销管理配置，建立标准化的营销服
6、务管理流程。整体思路整体思路- - 一个体系，三个标准，三个差异一个体系，三个标准，三个差异-8-构建一个营销服务体系构建一个营销服务体系-系统结构系统结构评估分析评估分析营销管理营销管理营销执行营销执行信息积累信息积累客户管理客户管理分析策划分析策划营营销销服服务务平平台台 营销策划信息台活动日月监控活动日月监控资费日月监控资费日月监控活动效益分析活动效益分析资费流向分析资费流向分析客户群确定客户群确定客户信息查询客户信息查询客户群分组客户群分组黑红名单管理黑红名单管理营销审批营销审批营销案设定营销案设定优先级设定优先级设定营销渠道设定营销渠道设定营销活动配置营销活动配置营销活动监控营销活动
7、监控营销活动部署营销活动部署营销活动调整营销活动调整营销活动评估营销活动评估营销活动分析营销活动分析重点资费评估重点资费评估重点资费分析重点资费分析营销信息积累营销信息积累资费方案沉淀资费方案沉淀营销活动沉淀营销活动沉淀消费信息积累消费信息积累-9-营销评估分析营销评估分析营销案分析营销案分析营销活动管理营销活动管理营销活动建立营销活动建立营销活动分析营销活动分析客户群确定和分组客户群确定和分组营销客户群分析营销客户群分析营销案审批营销案审批营销案分析营销案分析客户群确定客户群确定营销案管理营销案管理营销产品分析营销产品分析营销客户分析营销客户分析营销案策划营销案策划经营分析系统的分析结果经营
8、分析系统的分析结果营销按下发营销按下发活动代办审批活动代办审批审批流程监控审批流程监控营销渠道配置营销渠道配置营销优先级配置营销优先级配置营销活动配置营销活动配置营销活动策划营销活动策划营销案审批营销案审批营销活动审批营销活动审批群发执行群发执行推荐执行推荐执行营销活动执行营销活动执行信息收集信息收集信息整合信息整合信息发布信息发布构建一个营销服务体系构建一个营销服务体系-业务闭环流程-10-建立三个标准建立三个标准-标准标准1 1：标准化的审批流程：标准化的审批流程标准业务流程审批如下：标准业务流程审批如下：省省公公司司人人员员地地市市公公司司人人员员标准业务流程审批如下：标准业务流程审批如
9、下：省活动发起人省活动发起人营销活动申请营销活动申请 部门审批人部门审批人审核营销活动审核营销活动省市场部副经理省市场部副经理 审批营销活动审批营销活动省市场部经理省市场部经理 审批营销活动审批营销活动是否需要领是否需要领导导 审批审批是是否否 地市发起人地市发起人营销活动申请营销活动申请 地市市场部领导地市市场部领导审批营销活动审批营销活动地市分管领导地市分管领导 审批营销活动审批营销活动是否需要领导是否需要领导审批审批是是否否 由于目前省、市两级营销服务的差别较大，业务申请审批分散，营销服务审批缺乏统一管理，经营分析系统提供标准业务审批流程。营销策划人员只需按部就班依照流程执行营销服务申请
10、审批，规范而轻松。-11-建立三个标准建立三个标准-标准标准2 2：标准信息挖掘流程：标准信息挖掘流程执行反馈执行反馈需求提示需求提示规则设置规则设置规则优化规则优化结果分发结果分发标准标准信息挖掘信息挖掘流程流程营销效果反馈营销效果反馈改进建议反馈改进建议反馈分析经营数据分析经营数据提示挖掘需求提示挖掘需求挖掘规则模板挖掘规则模板自主挖掘界面自主挖掘界面选择活动涉及地选择活动涉及地域域 目标用户名单分目标用户名单分发至相关部门发至相关部门分析挖掘结果分析挖掘结果优化挖掘规则优化挖掘规则实时展现结果实时展现结果1 12 23 35 54 4 标准信息挖掘流程如下：标准信息挖掘流程如下： 在没有
11、经营分析系统对营销执行的支撑时，由于目前省、市两级营销执行人员对信息分析挖掘能力差别较大，挖掘流程不规范。为了让营销执行人员能摆脱技术束缚，快捷、准确获取目标客户及相关信息，将精力集中于营销过程，经分系统提供了标准化的客户信息挖掘流程及工具-12-BOSSBOSS营业厅营业厅客服系统客服系统网站营业厅网站营业厅外呼系统外呼系统营销服务平台营销服务平台1.1.：利用成熟技术，开发各渠道应用，同时梳理已经建设和即将建设应用的核心功：利用成熟技术，开发各渠道应用，同时梳理已经建设和即将建设应用的核心功能组件，将其封装成能组件，将其封装成webservice webservice 服务，针对外呼系统，
12、实现固定信息展示；服务，针对外呼系统，实现固定信息展示；2.2.：建立营销规则库，根据各渠道传入服务类型推荐相应匹配业务；（针对外呼系：建立营销规则库，根据各渠道传入服务类型推荐相应匹配业务；（针对外呼系统，实现配置一定数量模板，根据配置统，实现配置一定数量模板，根据配置, ,调用对应模版调用对应模版) )；3.3.：逐步采用：逐步采用SOASOA调用封装服务的方式替换掉旧模式应用。针对外呼系统，根据配调用封装服务的方式替换掉旧模式应用。针对外呼系统，根据配置直接显示推送界面；置直接显示推送界面；4.4.：远期目标：构建：远期目标：构建ESBESB企业服务总线，提供服务注册，存储，查找；企业服
13、务总线，提供服务注册，存储，查找；BOSSBOSS系统建设要点：系统建设要点：BossBoss预留图标信息框以带参预留图标信息框以带参数的数的URLURL方式嵌入，方式嵌入，点击弹出窗口点击弹出窗口参数：用户手机号码参数：用户手机号码 营业员工号营业员工号 营业员归属代码营业员归属代码 服务类型代码服务类型代码客服系统建设要点：客服系统建设要点：客服预留图标信息框，以带客服预留图标信息框，以带参数的参数的URLURL方式嵌入方式嵌入点击弹出窗口点击弹出窗口参数：用户手机号码参数：用户手机号码 客服工号客服工号 客服工号归属代码客服工号归属代码网站营业厅建设要点：网站营业厅建设要点：以带参数的以
14、带参数的URLURL方式嵌入至固方式嵌入至固定区域，在首页上展示所有定区域，在首页上展示所有业务业务第二阶段：在合适的页面上第二阶段：在合适的页面上推荐用户关心的业务推荐用户关心的业务外呼系统建设要点：外呼系统建设要点：预留图标信息框，以带参数预留图标信息框，以带参数的的URLURL方式嵌入，方式嵌入，点击弹出窗口点击弹出窗口参数：用户手机号码参数：用户手机号码 外呼工号外呼工号 外呼工号归属代码外呼工号归属代码 由于营销执行系统是独立的核心组件，为了让其它执行渠道（由于营销执行系统是独立的核心组件，为了让其它执行渠道（BOSSBOSS、客服、网、客服、网站、外呼、短信）能调用营销执行系统的功
15、能组件进行营销，经营分析系统提供站、外呼、短信）能调用营销执行系统的功能组件进行营销，经营分析系统提供标准化标准化的执行渠道集成方式的执行渠道集成方式。建立三个标准建立三个标准-标准标准3 3：渠道集成：渠道集成-13-引入三个差异引入三个差异-差异差异1 1：差异营销管理制度：差异营销管理制度 经营分析系统提供营销执行监控数据，营销执行管理人员针对营销活动执行反馈信息及时调整营销活动计划，实现对营销执行跟踪监控的差异调整，提高营销监控力度。系统根据营销活动执行信息和反馈信息，自动生成各类营销活动执行跟踪监控报告，并图表显示营销活动的响应情况、订购情况营销执行管理人员可根据实际执行效果，以及营
16、销推广过程中的具体情况，来调整营销执行计划，对营销活动进行重新部署营销执行反馈营销执行反馈执行跟踪监控执行跟踪监控营销执行调整营销执行调整通过各个营销渠道进行信息反馈与收集，了解计划与实际执行的差异。也为优化和指导本次营销活动以及今后的营销活动设计提供依据 l营销日期营销日期l执行营销的客户数执行营销的客户数l未完成的客户数未完成的客户数l客户的反馈信息（包含接受、客户的反馈信息（包含接受、拒绝、考虑中）拒绝、考虑中）l客户的其他意见客户的其他意见l营销执行人员反馈意见营销执行人员反馈意见l各类营销资源使用情况各类营销资源使用情况l营销资源使用情况营销资源使用情况l营销执行情况（目标用户数、营
17、销执行情况（目标用户数、当日联系用户数、当日新增用当日联系用户数、当日新增用户数、累计联系用户数、累计户数、累计联系用户数、累计新增用户数、受理用户成功率，新增用户数、受理用户成功率，营销计划完成百分比等）营销计划完成百分比等）l营销计划执行进展情况营销计划执行进展情况l对后续波次的执行计划对后续波次的执行计划l营销渠道进行优化调整营销渠道进行优化调整l终止不合理的执行计划终止不合理的执行计划-14- 资费匹配 业务匹配 渠道匹配 促销匹配客客户户策策划划人人员员自主客户查询 客户业务匹配 营销规则设置一一线线人人员员 新入网客户资费推荐 业务推荐 老用户资费推荐 心机推荐 准确定位目标客户群
18、体，针对差异化客户设计差异化的营销规则，感受快速、准确的精细化营销设计，实现营销管理智能化。 根据平台提供的分析数据，一线人员能规范的进行营销推荐，个个成为营销能手。感受轻松、快捷、贴心的营销服务，在营销和客户之间搭建一座桥梁，让营销活动的执行成为客户的一种享受引入三个差异引入三个差异-差异差异2 2：差异营销分析、执行模式：差异营销分析、执行模式-15- 经营分析系统提供差异化的店员积分激励功能，营销执行管理人员针对市场变化可设定营销活动优先级并配以不同的分值，实现对重要营销活动的重点推荐，激励一线员工，提高一线营销差异程度。积分配置积分配置1 1选择积分选择积分2 23 3积分设定积分设定
19、引入三个差异引入三个差异-差异差异3 3：差异营销激励手段：差异营销激励手段-16-模型模型双核库数据同步专利双核库数据同步专利双核库数据同步系统的目的是给应用系统提供一个健壮的数据复制机制，双核库数据同步系统的目的是给应用系统提供一个健壮的数据复制机制，以准实时或周期性同步操作提供应用系统所依赖的数据环境的镜像，具以准实时或周期性同步操作提供应用系统所依赖的数据环境的镜像，具有这种数据镜像对基于数据仓库的应用系统至关重要。有这种数据镜像对基于数据仓库的应用系统至关重要。双核库数据同步系统提供可配置的数据同步处理手段，包括了同步需要双核库数据同步系统提供可配置的数据同步处理手段，包括了同步需要
20、的数据传输能力、数据装载能力、日志监控能力、及一定处理逻辑的的数据传输能力、数据装载能力、日志监控能力、及一定处理逻辑的shellshell、tcltcl脚本运行能力，而且能够将多个同步任务统一管理起来，按脚本运行能力，而且能够将多个同步任务统一管理起来，按照不同的周期和时间设置、条件设置进行各任务的调度。该系统含照不同的周期和时间设置、条件设置进行各任务的调度。该系统含7 7种种周期的同步方法，具有同步任务间的依赖逻辑，同步间可穿插数据处理周期的同步方法，具有同步任务间的依赖逻辑，同步间可穿插数据处理过程，过程脚本形式多样，可扩展。该系统在营销平台中得到了很好的过程，过程脚本形式多样，可扩展
21、。该系统在营销平台中得到了很好的运用。运用。本系统所主要采用的方法已经获得本系统所主要采用的方法已经获得20072007年度。专利号。年度。专利号。营销服务平台数据流转模型营销服务平台数据流转模型根据用户语音、短信、根据用户语音、短信、GPRSGPRS和业务办理和变更等行为，通过聚类分析算法获和业务办理和变更等行为，通过聚类分析算法获取用户渠道应用权重。主要依据用户使用业务与相对位置频繁度等，在综合取用户渠道应用权重。主要依据用户使用业务与相对位置频繁度等，在综合用户办理业务习惯渠道和各类主动营销渠道反馈信息分析计算用户渠道应用用户办理业务习惯渠道和各类主动营销渠道反馈信息分析计算用户渠道应用
22、权重。模型根据权重自动选择适合的渠道部署，实时跟踪用户行为调整权重。权重。模型根据权重自动选择适合的渠道部署，实时跟踪用户行为调整权重。并建立渠道统一通道，各渠道信息及时互通。并建立渠道统一通道，各渠道信息及时互通。信息通道信息通道实体营业厅实体营业厅客服客服短信短信其他渠道其他渠道外呼外呼网上营业厅网上营业厅渠道集成渠道集成-17-目录目录背景与目标实施方案应用案例应用案例效益评估与创新点总结与展望-18-四步曲：四步曲： 案例：四川省公司合家欢营销案例案例：四川省公司合家欢营销案例 信息挖掘信息挖掘 渠道匹配渠道匹配挖掘家庭用户信息，如校讯通用户；收集客户对家庭产品的感知信息； 客户特征分
23、析：客户潜在家庭产品需求挖掘；营业厅、客服、外呼等渠道中选择适合推荐的渠道；平台上部署业务营销信息并下发给执行人员，包括活动信息、目标客户清单、执行渠道、推荐理由、推荐口径； 营业员根据平台上的客户营销提示信息给客户推荐合家欢业务； 信息执行信息执行 信息反馈信息反馈效果监控：推荐次数、推荐成功次数、办理次数； 设立店员积分激励管理：进一步将一线营销执行人员绩效与激励挂钩，促进营销工作的提升，完成市场竞争要求；-19-10余类指标类型，数余类指标类型，数百来筛选条件百来筛选条件灵活的选取指灵活的选取指标和设置指标标和设置指标阀值阀值根据配置的条件，根据配置的条件，提取目标用户提取目标用户选取目
24、标用户选取目标用户的条件可以定的条件可以定位多选位多选选取出的目标选取出的目标用户用户案例：步曲案例：步曲1-1-信息挖掘信息挖掘 营销策划人员借助营销服务平台中的自主查询工具，可以灵活、自主、快捷挖掘到合家欢目标用户，用于本地营销执行-20-案例：步曲案例：步曲2-2-渠道匹配渠道匹配将提取出的目标用将提取出的目标用户导入到营销服务户导入到营销服务平台中平台中根据推荐业务的特性可根据推荐业务的特性可以单选或多项选择营销以单选或多项选择营销渠道渠道最后将合家欢业务部署最后将合家欢业务部署到营业厅、到营业厅、10086 、短、短信、网厅等渠道信、网厅等渠道 营销策划人将渠道与业务的匹配，为营销活
25、动配制出所需的营销渠道-21-案例：步曲案例：步曲3-3-信息执行信息执行 面向一线员工：BOSS、客服等执行渠道通过组件封装集中调用方式调用营销执行系统功能，实现营业厅、客服人员通过营销服务平台向目标用户进行合家欢业务推荐。营业厅1008610086渠道营销执行系统链接，点击该链接进入营销执行系统营业厅渠道营销执行系统链接，点击该链接进入营销执行系统营销服务平台营销服务平台营销执行系统业务推荐页面一线人员可以根据营销服务平台中的推荐语句轻松推荐业务短信、电话短信、电话经理、网厅经理、网厅等渠道等渠道-22- 服务平台中清晰的展示全省21个分公司合家欢业务的推荐成功次数 推荐成功次数情况可以下
26、转到各营业厅，甚至到个营业员的工号通 通过对营销活动进行不同店员积分的设定，进一步提高对重点活动的积分激励，提高一线营销差异程度。案例：步曲案例：步曲4-4-信息反馈信息反馈 一线人员在向用户推荐过业务后，营销策划人员可以根据营销服务平台中记录的业务办理成功、考虑和拒绝次数，以及各营业厅营业员的积分，确定下一步的营销计划和激励机制-23-背景与目标实施方案应用案例效益评估与创新点效益评估与创新点总结与展望目录目录-24-应用情况 截至2009年10月，营销服务平台覆盖全省所有21个市州分公司，区县180余个，营业厅2300余个，渠道包括营业厅、10086、外呼、短信和网站等。同时，营销服务平台
27、的使用人数已达到6000余人，其中营销策划层200余人、一线操作层6000余人。应用情况应用效果u 覆盖全省全部21个市州分公司；u 上传营销活动达到600余个；u 月均挖掘2000万余次营销机会；u 快速部署重点营销活动；u 全面提升市场分析、策划效率；u 将信息优势转化为竞争优势；一线操作层u 月均推荐后实际业务办理笔数达到10万余笔；u 有效支撑一线人员推荐业务；u 一线人员角色转变为营销专家；u 推动公司经营指标的顺利完成；效果效果-应用情况应用情况营销策划层-25-效果效果-经济、社会效益经济、社会效益 09年1到10月，营销服务平台的推荐次数从1月的40余万次，增长到10月的118
28、万次，使用人数已从年初的2894人，提升10月的7187人。推荐后实际业务办理笔数达到百万余笔，实现业务收入增长755余万元，以2009年前10月业务收入的平均值为基准，预测09年实现业务收入约1000余万元。 经济效益经济效益 社会效益社会效益1）提升企业形象 通过营销服务平台，让客户有机会选择和表达自己的个性化需求和信息，将“沟通从心开始”延伸至IT系统支撑，有力的支持了树立中国移动服务全社会的品牌形象。2）提升客户满意度接触营销也为公司业务产品日趋繁多，客户特征日趋复杂，实现“所给即所想”，提升客户满意度。3）提升公司服务社会能力接触信息管理系统的运用，既是对客户资源信息的广泛收集，又是
29、实现公司服务社会能力提升的前提之一。-26- 创新点创新点 “建立了以建立了以ITIT支撑为核心，全程、全渠道的接触营销管理及执行体系支撑为核心，全程、全渠道的接触营销管理及执行体系”1 1）信息化信息化 实现全程实现全程ITIT化支撑化支撑2 2）全渠道全员参与全渠道全员参与 使多渠道全前台服务人员均可以使用，减低了营销成本。使多渠道全前台服务人员均可以使用，减低了营销成本。3 3）精确营销精确营销 基于数据分析针对性营销基于数据分析针对性营销4 4）差异化支撑差异化支撑 充分考虑了省市的差异化及使用人员的技术能力充分考虑了省市的差异化及使用人员的技术能力5 5）统一接触管理统一接触管理 广
30、泛收集客户信息，统一客户数据及接触几率，规避重复服务。广泛收集客户信息，统一客户数据及接触几率，规避重复服务。-27-目录目录背景与目标实施方案应用案例效益评估与创新点总结与展望总结与展望-28-经验总结经验总结具有全国推广的价值具有全国推广的价值10086客服延伸扩展服务厅界面客户经理界面社会渠道界面电子渠道界面客户信息深度运营模块营销服务平台营销服务平台 基于营销服务平台解决了信息的收集、整合及发布功能，有效的传递了基于营销服务平台解决了信息的收集、整合及发布功能，有效的传递了“移动移动信息专家信息专家”的品牌价值，具有较强的全国推广价值。的品牌价值，具有较强的全国推广价值。-29-展望展
31、望 1.多多业务多渠道部署多渠道部署 一线营销支撑，需要扩大支撑的业务领域和执行渠道范围，最大程度满足市场策划人员支撑业务的需求，满足业务执行多渠道的需求，关注常态化业务和专题业务，关注执行渠道的引入和融合，业务和渠道的扩展，将大大提升一线营销支撑的生命力； 2.营销池的主体信息池的主体信息 客户ID、号码、营销任务、营销活动、推荐用语、接触渠道、执行人员、管理人员、业务办理代码、客户反馈等等信息，作为营销池的主体信息，需要重点关注，要考虑三个满足：一是满足执行渠道交互需要；二是满足营销分析评估需要；三是满足客户特征信息积累需要； 3. 抓住一个抓住一个“快快”字字 一线营销，标准流程上需要重
32、点考虑一个快字，快速部署、快速支撑、快速执行、快速评估，在一线营销建设中，需要形成流程概念，满足时效性要求，才能使一线营销持续发展； 4.与管理手段与管理手段结合合 充分利用店员积分等一线支撑层面的管理手段，提供执行信息强化执行管理 营销服务平台提供的信息收集、分析和传递的支撑，不仅仅体现在平台提供功能上，还在管理上，在流程上，在意识上都有完善和提升的空间。渠道集成的体系化的营销服务平台，将会是经营分析系统的核心竞争力，更是我公司的核心竞争力。-30-本项目曾获奖励情况（包含专利）本项目曾获奖励情况（包含专利）一种基于用户行为特征确定营销目标用户的方法一种基于用户行为特征确定营销目标用户的方法
33、 积累市场组成分子的每一位客户的特征，捕捉和跟踪客户的常态特征和关键时刻表现的特征。 建立市场业务人员和经分系统之间的新的交互模式，形成数据支撑的直通车。 提升对客户认知的能力，并管理和传播对客户的认知。1客户服务与接触的统一反馈平台客户服务与接触的统一反馈平台 本平台弥补了各个系统与底层短信网关直接通信，发送反馈信息随意性较强，不规范的问题。通过短信网关前增加一个统一反馈信息封装、获取、发送的平台，使得各个系统与短信网关之间解耦，有利于外部系统在发送反馈信息时，更加关注如何改善客户体验的业务问题，即保证了不同系统反馈信息的个性化，又保证反馈信息的统一管理和发送，避免各自为政导致的不专业和不规
34、范性，能够强化客户业务使用体验和对移动专业信息服务专家的品牌印象。 2基于基于windowswindows底层应用的双屏外屏监控技术底层应用的双屏外屏监控技术 该技术对整个操作系统桌面进行高保真准实时捕捉监视。这种基于操作系统底层应用的开发，可以做到人工定制机器智能化和自动化，提高计算机桌面任务自动调配能力。减少人工指令和人工干预，提高工作效率，提高企业服务质量，提高企业远程管控能力，减少企业管理成本。 3-31-主要完成人情况表主要完成人情况表公司领导：尹显智公司领导：尹显智 郭正平郭正平省市场部：省市场部： 夏泳夏泳 牛怡牛怡 何畏何畏省业务支撑中心：省业务支撑中心： 曾键曾键 陈刚陈刚 张航友张航友 王强王强 李玥毅李玥毅
