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1、执行力与团队建设执行力与团队建设北大、清华总裁班、北大、清华总裁班、EMBA3天训练课程天训练课程1能力能力热情热情思维思维经经理理人人道道场场机机制制强强势势文文化化先人后事刺猬理念技术加速器积蓄力量积蓄力量实现跨越实现跨越重塑人性的案例法重塑人性的案例法北大、清华总裁班、北大、清华总裁班、EMBA3天训练课程天训练课程2全面进化企业的案例管理法向经验借鉴意识向经验借鉴意识 向经验请教意识向经验请教意识我们必须在各种各样我们必须在各种各样的情况环境下向经的情况环境下向经验请教，指导我们能验请教，指导我们能从许多事例中引伸到从许多事例中引伸到隐含的规律。隐含的规律。 达芬奇达芬奇3案案 例例
2、法法 的的 人人 本本 精精 神神变劣根性为创造性变劣根性为创造性4案例：案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。专门用来打磨配件上的毛刺。
3、互动内容：互动内容： 1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。述你的处理步骤。56管理推进中，有问题就有案例1.没有问题就是最大的问题。2.优秀的主管能够化问题为管理资源3.员工的问题就是领导的问题。4.终端的问题就是领导的问题。5.掩盖问题就是制造道德危机。6.重复发生的问题就是作风的问题7.没有问题，就没有机遇8.你不去处理问题，问题一定处理你！9.抓住问题
4、四不放过！ 7没有问题就是最大的问题没有问题观不是企业的思维；不能发现问题的人一定没有责任心；不能发现问题的人，一定是能力不足；没有问题就是目标定低了；没有问题就是标准定低了。8企业如何走向灾难的？问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题企业死了！9企业是如何被忙人整死的？创新是最难的问题，创新最难解决的问题是战胜自我！在走向灾难的组织中，真正的问题被掩盖起来或被抛在脑后，执行者把醒着的每时每刻都用于应对最新的坏消息，巧妙的掩盖公司的任何问题。这种疯狂的做法，常常伴随着虚张声势的忙碌为什么呢？争取在企业里存在、争取在组织里的高收益企业就是这样被整死的！101112问题问
5、题数数人人观念观念树立正确的观念树立正确的观念 复审复审敢于面对问题的本质敢于面对问题的本质有事就找人有事就找人 没有不对的事没有不对的事只有不对的人只有不对的人131.1.找不到具体责任人不放过找不到具体责任人不放过2.2.找不到问题的真正原因不放过找不到问题的真正原因不放过3.3.问题得不到解决决不放过问题得不到解决决不放过发现问题三不放过14解决问题三种措施解决问题三种措施紧急措施：过渡措施：根治措施：15案例法解决问题的三步曲案例法解决问题的三步曲 现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现
6、场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场现场试点试点路线路线16月月度度例例会会思思路路17 C企企业业最最根根本本的的追追求求是是稳稳健健发发展展 效效果果效率效率效能效能AB18理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动19只有自己才能改变自己只有自己才能改变自己谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 美国著名作家 佛格森20什么决定员工的自觉？企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。工的自觉的参与意识和自主管
7、理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。工培养成自觉、自动自发能力。21科学管理是一场全面的心理革命不是计算成本的新制度不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。所想到的任何方法。这些方法只是
8、科学管理的这些方法只是科学管理的有益辅助手段。有益辅助手段。工人进行一场全面的心理革工人进行一场全面的心理革命命要求他们在对待工作、要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。场心理革命。管理者进行一场心理革命管理者进行一场心理革命对工人的问题和责任上进对工人的问题和责任上进行一场心理革命。行一场心理革命。没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在22“做”与“管”的哲学“做”受制于人“管”操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫、不得已我能选择恰当
9、的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算我很难做到我一定努力去完成变人的劣根性为积极性的魔方23每个都生活在人际关系网中。每个都生活在人际关系网中。每个人都是一个结点；每个人都是一个结点；都有横向关系和纵向关系都有横向关系和纵向关系案案例例法法重重塑塑人人性性的的魔魔方方人们生活在人际关系网中人们生活在人际关系网中两种关系和角色：两种关系和角色：家庭关系家庭关系家庭角色家庭角色社会关系社会关系社会角色社会角色两种存在中，都没有两种存在中，都没有“自我自我”人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人24认识人了解人，你将无所不能认识人了解人，你将无所不能 安东尼安东尼罗宾罗宾人的本性决定一切人
10、的本性决定一切决定人的本性的是哲学决定人的本性的是哲学形成人的本性的是文化形成人的本性的是文化统治人性的是文化统治人性的是文化重重塑塑人人的的本本性性25案例法的一般功能行动力行动力规范力规范力创新力创新力振兴功能振兴功能导向功能导向功能育人功能育人功能凝聚功能凝聚功能传播功能传播功能26如何抓小事 作为领导，要有一种对一件事一抓到底的作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。韧劲。一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。个模式推而广之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。为每一件事都不
11、是孤立的。抓好了一件事会连带着把周围一批事都带抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。动起来。27细节是认真的态度细节是认真的态度“小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。” 戴伟戴伟帕卡德帕卡德“成功是细节之子。成功是细节之子。” ” 哈维哈维费尔斯通费尔斯通“在艺术的境界里，细节就是上帝。在艺术的境界里，细节就是上帝。” 米开朗基罗米开朗基罗28在战争中学习战争 毛泽东工作现场变为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师/领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）现场培训，培养员工务实精神案例培
12、训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花练练训训培培能本管理下培训即管理工作学习化，学习工作化29“善胜者，民也”-孙子领导者的任务就是创造一个领导者的任务就是创造一个合适的环境，在此环境下，每合适的环境，在此环境下，每个人都可创建自己的才智、提个人都可创建自己的才智、提升自己的素质，发挥自己的才升自己的素质，发挥自己的才干，赢得更高的生命价值。干，赢得更高的生命价值。30人人都是管理者人人都是管理者人人人人都管事都管事事事事事有人管有人管工作工作有激情有激情31人人都是牧师、培训师 首先是自己的牧师首先是自己的牧师首先是自己的牧师首先是自己的牧师
13、 是精神的牧师是精神的牧师是精神的牧师是精神的牧师 是能力的培训师是能力的培训师是能力的培训师是能力的培训师激活了表现欲形成了沟通能力成长为培训能力成为发现问题的疯子成为表现的狂人细节掌握者创新的狂人成本、质量、学习力潜能激活，创造力无限 由下向上的推动由下向上的推动由下向上的推动由下向上的推动32潜能开发潜能开发 在美国，潜能开发正在风靡于各大企业。潜意识可以产生三万倍的力量！美国著名心理学家博恩崔西如此说。这意味着只有把潜意识的力量开发出来，我们才能获得巨大成功。33案例的潜能潜能开发功能案例的潜能潜能开发功能 潜能开发的本质是脑力开发。它也称“第五层次开发”。人的第一层次开发是“知识更新
14、”；第二层次开发是“技能开拓”；第三层次开发是“思维创新”；第四层次开发是“观念转变”。34潜能开发潜能开发 潜能开发就如解决你各种问题的一把钥匙，潜能开发就如解决你各种问题的一把钥匙，它的开发方法是心理修炼。潜能开发有几种技巧：它的开发方法是心理修炼。潜能开发有几种技巧：1、设立目标，并且使目标视觉化，我们把、设立目标，并且使目标视觉化，我们把 目标放目标放在板子上叫梦想板！在板子上叫梦想板！2、自我正面暗示，排除负面暗示，正面暗示能使你、自我正面暗示，排除负面暗示，正面暗示能使你充满自信。充满自信。3、光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极、光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的
15、心态很重要。的心态很重要。4、综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，车之两轮，、综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，车之两轮，可以帮你走向成功的彼岸。可以帮你走向成功的彼岸。35文文 如何 化化？教化机制内化内化于心案例化育机制自发突破心智模式习化机制外化外化于行习俗化机制形式与意识化道场机制修行机制-形式化机制传统化机制是习惯的传承力量传可传播；可传承统统一的；同一的，可统治的统治首先是统一36日清工作方法模型物耗成本生产计划文明生产设备工艺质量劳动纪律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy区域日清七项内容职能管理九要素横到边竖到底激励
16、到位目标就是凝聚力计划就是管理DPCA37闭环原则：凡事要善始善终，都必须有闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCAPDCA循环原则，而且要螺旋上升。循环原则，而且要螺旋上升。比较分析的原则：纵向与自己的过去比，比较分析的原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。横向与同行业比，没有比较就没有发展。不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。弱项，并及时整改，提高全系统水平。不不在在于于做做，而而在在于于变变38作业简单的背后是深刻的哲学力量；简单的背后是历练出来的功力。48小时内向他人讲授本课的内容，培训师的
17、历程就开始了。3个月以后一个实战派培训师就诞生了。编写30 个案例你的潜能就会激活。你的能力就会倍升。洞察力、说服力、影响力、感染力自然而然形成。让你每一个员工都成为案例高手，3-5年你的组织就会成为快速而健康城的组织，你就会成为红衣教主。 谢谢！各位未来的红衣教主！39第一只轮子第一只轮子: :案例管理法案例管理法( (创新责任团队创新责任团队) )第二只轮子第二只轮子: :轮值班长制轮值班长制( (同理心同理心) )背后背后: :狼的机制狼的机制( (面子面子) )眼前眼前: :奖状机制奖状机制( (期望表扬期望表扬) )竞技场竞技场: :红黄旗制度红黄旗制度( (比和争胜好强心理比和争胜
18、好强心理) )场场( (道场道场) )物理道场物理道场, ,心理道场心理道场40海量管理资源免费下载：第一管理资源网（http:/）415、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢
19、长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要
20、笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在
21、别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自
22、古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不
23、仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
