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1、精细化管理时代：细节决定成败精细化管理时代：细节决定成败细细节节决决定定成成败败7+2846+5846+1120-107+79+3528-4932+2846+69+212215-54320+220-106515-31681555510+2759210-55110+1082428+310-24-215-393166887+2846+5846+1120-107+79+3528-4932+2846+69+212215-54320+220-106515-31681555510+2759210-55110+1082428+310-24-215-39316688运算规则：运算规则：+代表乘，代表乘，代表减
2、，代表减，代表加，代表加，-代表除代表除一分钟完成下列一分钟完成下列40题：题：1. 现象非现代企业制度的企业国营化突出国营化突出缺乏危机感缺乏危机感管理断层管理断层亟待初始化亟待初始化学习型组织尚未形成学习型组织尚未形成上海地铁一号线和二号线 三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往三级
3、台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。雨天被淹，造成巨大的经济损失。雨天被淹，造成巨大的经济损失。雨天被淹，造成巨大的经济损失。 出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号
4、线地铁线省去了转弯，地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。开着空调，增加了多少运营成本。开着空调，增加了多少运营成本。开着空调，增加了多少运营成本。 一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50505050厘米内铺上金厘米内铺上金厘米内铺上金厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部
5、用同一属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。得不安排专人来提醒乘客注意安全。得不安排专人来提醒乘客注意安全。得不安排专人来提醒乘客注意安全。周恩来“亲自照料每棵树”1971197119711971年年年年10101010月月月月10101010日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，日
6、埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。国旗挂倒了。国旗挂倒了。国旗挂倒了。“对于周恩来来说，任何大事都是对于周恩来来说，任何大事都是对于周恩来来说，任何大事都是对于周恩来来说，任何大事都是从注意小事从注意小事从注意小事从注意小事入手入手入手入手这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，
7、也能够看到森林。照料每棵树，也能够看到森林。照料每棵树，也能够看到森林。照料每棵树，也能够看到森林。”尼克松尼克松尼克松尼克松2. 根源短路！短路！人们渴望一举成名、一夜暴富。人们渴望一举成名、一夜暴富。各各类类讲讲究究“技技巧巧”、“秘秘诀诀”、“绝绝招招”、“迅迅速速成成功功”、“快快速速致致富富”之之类类的的书书籍籍触触目皆是。目皆是。当当一一个个国国家家或或地地区区的的GDPGDP的的增增长长率率介介于于5-15%5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。北京师范大学管理学院李永瑞北京师范大学管理学院李永瑞社会浮躁因素社会浮躁因素“2.18分理论
8、”人的智商分为智力因素和非智力因素人的智商分为智力因素和非智力因素人的智商分为智力因素和非智力因素人的智商分为智力因素和非智力因素2 2大部分，大部分，大部分，大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占从对人的一生的作用来分，智力因素占从对人的一生的作用来分，智力因素占从对人的一生的作用来分，智力因素占40%40%的的的的权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识认为知识认为知识认为知识占占占占40%40%的权重；知识又分书本知识和的权重；知识又分书本知识和的权重；知识
9、又分书本知识和的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占社会知识，书本知识占社会知识，书本知识占社会知识，书本知识占40%40%的权重；书本知识的权重；书本知识的权重；书本知识的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占能在实际生活中应用的又占能在实际生活中应用的又占能在实际生活中应用的又占40%40%的权重。的权重。的权重。的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均均均均8585分的在校学生获得的总智商分数是：分的在校学生获得的总智商分数是：分的在校学生获得的总智商
10、分数是：分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%40%40%852.18140%40%40%40%852.18（分）（分）（分）（分） 重概念、轻数据重概念、轻数据文化特征因素 “大概其大概其”、“差不多差不多”、“可许可许”、“少许少许”的词汇在社会上泛滥。的词汇在社会上泛滥。清朝军官也将清朝军官也将“伤敌无算伤敌无算”、“杀敌无杀敌无数数”这样模糊的数字用在送给上级的战这样模糊的数字用在送给上级的战报中。报中。 3. 高度“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”
11、。 张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏我我我我国国国国企企企企业业业业的的的的不不不不良良良良品品品品率率率率平平平平均均均均在在在在10%10%左左左左右右右右，而而而而工工工工业业业业发发发发达国家可以接受的产品不合格率仅为达国家可以接受的产品不合格率仅为达国家可以接受的产品不合格率仅为达国家可以接受的产品不合格率仅为3 3。每每每每生生生生产产产产1 1美美美美元元元元的的的的产产产产品品品品，我我我我国国国国耗耗耗耗费费费费的的的的能能能能源源源源是是是是美美美美国国国国的的的的4.34.3倍，是日本的倍，是日本的倍，是日本的倍，是日本的11.511.5倍。倍。倍。倍。中中中中国国国国每每每每百
12、百百百万万万万吨吨吨吨煤煤煤煤死死死死亡亡亡亡率率率率比比比比俄俄俄俄罗罗罗罗斯斯斯斯国国国国高高高高11111111倍倍倍倍，比比比比印印印印度高度高度高度高15151515倍，比美国高倍，比美国高倍，比美国高倍，比美国高182182182182倍。倍。倍。倍。从国民素质和民族中兴从国民素质和民族中兴的高度看待细节的高度看待细节胡适的差不多先生胡适专门写了一篇胡适专门写了一篇差不多先生差不多先生的文的文章来论述对事物那种不认真、不追根究章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。底、敷衍了事的态度。强化强化“细节细节”意识首先就是要克服意识首先就是要克服“差差不多不多”思想。思想。
13、 “中国决不缺少雄韬伟中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不缺少的是对规章条款不折不扣的执行。折不扣的执行。” 战略就是在企业的各项运营活动之战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。间建立一种配称。制定战略就是要把你想实现的东西制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。就等于没有战略。战略就是在竞争中作出取舍，其实战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。质就是选择不做哪些事情。迈克尔迈克尔
14、波特波特 战略从细节中来到细节中去战略从细节中来到细节中去4. 实质细节是认真的态度“小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。” 戴戴伟伟帕帕卡卡德德“成成功功是是细细节节之之子子。” ” 哈哈维维费费尔斯通尔斯通“在艺术的境界里，细节就是上帝。在艺术的境界里，细节就是上帝。” 米米开开朗朗基罗基罗“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。都必须使用数据。”美国统计学家所信奉美国统计学家所信奉日本著名的发动机公司日本著名的发动机公司“小松株式会社小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是在培训手册写着：质量管理的第一步
15、，就是根据根据“事实事实”下判断，并采取行动。下判断，并采取行动。“事实事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。额等数据资料。细节是科学的精神细节是科学的精神5.格式化高管层：整理和明确经高管层：整理和明确经高管层：整理和明确经高管层：整理和明确经理岗位工作要点理岗位工作要点理岗位工作要点理岗位工作要点管理层：制定和贯彻系管理层：制定和贯彻系管理层：制定和贯彻系管理层：制定和贯彻系统而细化的规则统而细化的规则统而细化的规则统而细化的规则职员层：设计和掌握基职员层：设计和掌握基职员层：设计和掌握基职员层：设计和掌握基础管理工具础管理工具础管理工具础管理工具
16、管理者的管理1.把想法用把想法用3分钟说清楚分钟说清楚2.分条陈述分条陈述3.采用采用3段论式段论式4.多用数字多用数字5.用专有名词用专有名词6.注意流行书籍注意流行书籍和新闻热点和新闻热点说话的6个要点工作时间研究成为泰勒理论要l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间， 从中挑出最快、最好的工作方法。从中挑出最快、最好的工作方法。l描述和记录每个基本动作及合理的工作
17、，并且加以整描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整 理分类。理分类。l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。延误、中断和小型的意外等等。l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次休息多久。多少时间休息一次，每次休息多久。重谈泰勒重谈泰勒6. 执行力 承承诺诺制制就就是是书书面面地地答答复复我我何何时时完完成成何何事，达到何标准；事，达到
18、何标准； 进进度度表表就就是是把把一一组组事事情情用用表表格格框框定定，包包括括：序序号号、项项目目、责责任任人人、完完成成时时间间、验收标准、备注等验收标准、备注等6 6项；项； 口头复述就是接受口头指令的人要对口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。造成的差错。承诺制、进度表、口头复述承诺制、进度表、口头复述发现戴明一、一、 一致目的一致目的二、二、 用新理念用新理念三、三、 停止依靠大停止依靠大量检验量检验四、四、 经常永续地经常永续地改善系统改善系统五、五、 废除以价格废除以价格作为采购标准作为采购标准六、六、 建
19、立培训制建立培训制度度七、七、 以领导方式以领导方式达成工作要求达成工作要求八、八、 恐惧恐惧九、九、 远离数字配远离数字配额额十、十、 打破部门障打破部门障碍碍十一、十一、 避免对员工喊口号或说教避免对员工喊口号或说教十二、十二、 让员工都享有以工作为荣让员工都享有以工作为荣的权利的权利十三、十三、 实施有活力的培训与自我实施有活力的培训与自我改进计划改进计划十四、十四、 采取行动，完全转型采取行动，完全转型戴明十四要点戴明十四要点戴明的PDCA戴明的质量管理思想戴明的质量管理思想 集中体现在集中体现在PDCA (planPDCA (plan计划计划/ /dodo执行执行/ /checkch
20、eck检检查查/ /actact处理处理) )的的循环上。循环上。团队学会用数据交流参加营销中心“关于经销商协议书修订专题讨论会”（部分内容） 刘刘刘刘（营营营营销销销销中中中中心心心心总总总总经经经经理理理理）：协协协协议议议议书书书书已已已已经经经经修修修修改改改改了了了了7 7 7 7次次次次，最最最最后后后后的的的的定定定定稿稿稿稿汪汪汪汪老老老老师师师师审审审审定定定定了了了了，我我我我、汪汪汪汪老老老老师师师师和和和和梁梁梁梁律律律律师师师师分分分分别别别别在在在在“起起起起草草草草人人人人”、“批批批批准准准准执执执执行行行行人人人人”和和和和“法法法法律律律律顾顾顾顾问问问问”
21、栏栏栏栏上上上上签签签签字字字字了了了了，本本本本次次次次会会会会约约约约需需需需用用用用时时时时20202020分分分分钟钟钟钟，主主主主要要要要讨讨讨讨论论论论协协协协议议议议书书书书的的的的附附附附件件件件。附附附附件件件件的的的的修修修修订订订订稿稿稿稿前前前前天天天天已已已已发发发发到到到到了了了了各各各各位位位位的的的的邮邮邮邮件件件件信信信信箱箱箱箱，现现现现在在在在请请请请各各各各位位位位提提提提出出出出修修修修改改改改意意意意见见见见。请请请请看看看看投投投投影影影影。包包包包括附件括附件括附件括附件19191919份。份。份。份。 黄黄黄黄（企企企企划划划划部部部部经经经经
22、理理理理）：去去去去年年年年的的的的客客客客户户户户与与与与公公公公司司司司对对对对帐帐帐帐中中中中，对对对对我我我我们们们们有有有有意意意意见见见见的的的的，有有有有74747474人人人人次次次次是是是是硬硬硬硬广广广广告告告告、宣宣宣宣传传传传品品品品、促促促促销销销销品品品品和和和和专专专专卖卖卖卖店店店店配配配配置置置置的的的的费费费费用用用用常常常常常常常常理理理理解解解解不不不不一一一一致致致致。所所所所以以以以，我我我我们们们们还还还还是是是是把把把把一一一一个个个个广广广广告告告告管管管管理理理理拆拆拆拆分分分分成成成成广广广广告告告告运运运运作作作作管管管管理理理理办办办办
23、法法法法、形形形形象象象象店店店店支支支支持持持持及及及及配配配配置置置置品品品品管管管管理理理理办办办办法法法法、宣宣宣宣传传传传品品品品管管管管理理理理办办办办法法法法和和和和促促促促销销销销运运运运作作作作管管管管理理理理办办办办法法法法4 4 4 4个个个个附附附附件件件件，这这这这样样样样一一一一来客户更清晰了。来客户更清晰了。来客户更清晰了。来客户更清晰了。 文文文文（营营营营销销销销中中中中心心心心副副副副总总总总经经经经理理理理）：广广广广告告告告投投投投放放放放计计计计划划划划需需需需要要要要把把把把我我我我们们们们的的的的“媒媒媒媒体体体体选选选选择择择择原原原原则则则则”
24、告告告告诉诉诉诉客客客客户户户户，以以以以获获获获取取取取更更更更大大大大程程程程度度度度上上上上的的的的理理理理解解解解和和和和支支支支持持持持。重点区域支持政策重点区域支持政策重点区域支持政策重点区域支持政策最好把最好把最好把最好把“重点区域的评价标准重点区域的评价标准重点区域的评价标准重点区域的评价标准”加上去。加上去。加上去。加上去。 应应应应（渠渠渠渠道道道道部部部部经经经经理理理理）：“重重重重点点点点区区区区域域域域的的的的评评评评价价价价标标标标准准准准”共共共共6 6 6 6大大大大项项项项，31313131小小小小项项项项，昨昨昨昨天天天天晚晚晚晚上上上上已已已已经经经经在
25、在在在我我我我们们们们渠渠渠渠道道道道部部部部讨讨讨讨论论论论通通通通过过过过了了了了，刘刘刘刘总总总总认认认认可可可可了了了了，就就就就可以加上去。可以加上去。可以加上去。可以加上去。 钟钟钟钟（客客客客户户户户管管管管理理理理助助助助理理理理）：中中中中央央央央电电电电视视视视台台台台台台台台长长长长提提提提出出出出“ “抓抓抓抓大大大大不不不不放放放放小小小小，不不不不因因因因小小小小而而而而失失失失大大大大” ”，我我我我们们们们有有有有一一一一大大大大批批批批小小小小客客客客户户户户，年年年年均均均均销销销销售售售售量量量量不不不不足足足足100100万万万万的的的的有有有有1711
26、71家家家家，我我我我们们们们在在在在政政政政策策策策上上上上给给给给予予予予的的的的关关关关注注注注不不不不够够够够，应应应应再再再再为为为为他他他他们们们们设设设设计计计计一些东西。一些东西。一些东西。一些东西。 刘刘刘刘：很很很很对对对对，但但但但放放放放在在在在下下下下一一一一个个个个会会会会上上上上讨讨讨讨论论论论，以以以以钟钟钟钟先先先先生生生生最最最最近近近近对对对对小小小小客客客客户户户户的的的的分分分分析析析析资资资资料料料料为为为为参参参参考考考考，在在在在去去去去年年年年的的的的文文文文件件件件基基基基础础础础上上上上提提提提出出出出一一一一份份份份文文文文件件件件来来来
27、来，不不不不宜宜宜宜过长，最多过长，最多过长，最多过长，最多3 3页纸够了。页纸够了。页纸够了。页纸够了。 李李李李（品品品品牌牌牌牌管管管管理理理理助助助助理理理理）：产产产产品品品品目目目目录录录录有有有有了了了了，杨杨杨杨总总总总工工工工程程程程师师师师提提提提出出出出了了了了1717条修改意见，在这个基础上，我作了条修改意见，在这个基础上，我作了条修改意见，在这个基础上，我作了条修改意见，在这个基础上，我作了2323处修改（略）。处修改（略）。处修改（略）。处修改（略）。汪：我提汪：我提汪：我提汪：我提9 9条意见：条意见：条意见：条意见：1 1、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规
28、定不少于、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于3 3周；周；周；周；2 2、明明明明确确确确其其其其它它它它客客客客户户户户派派派派出出出出的的的的随随随随同同同同我我我我们们们们的的的的工工工工作作作作组组组组工工工工作作作作的的的的员员员员工工工工有有有有见见见见习习习习意意意意义义义义，期期期期间间间间发发发发生生生生的的的的交交交交通通通通费费费费、住住住住宿宿宿宿费费费费和和和和伙伙伙伙食食食食费费费费3 3项项项项由由由由我我我我公公公公司司司司承承承承担担担担，工工工工资资资
29、资和和和和补补补补贴贴贴贴2 2项我公司不予承担；项我公司不予承担；项我公司不予承担；项我公司不予承担；3 3、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束1010天内予以冲帐；天内予以冲帐；天内予以冲帐；天内予以冲帐；4 4、不予受理的退货、不予受理的退货、不予受理的退货、不予受理的退货3 3种情况写出来；种情况写出来；种情况写出来；种情况写出来；5 5、窜货而货值不详的，应规定按、窜货而货值不详的，应规定按、窜货而货值不详的，应规定按、窜货而货值不详的，应规定按50005000
30、元收取违约金；元收取违约金；元收取违约金；元收取违约金；6 6、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明3 3个颜色的色度；个颜色的色度；个颜色的色度；个颜色的色度；7 7、信用金管理要加进一条，、信用金管理要加进一条，、信用金管理要加进一条，、信用金管理要加进一条，1010万元以上由董事长审批；万元以上由董事长审批；万元以上由董事长审批；万元以上由董事长审批；8 8、6 6种种种种渠渠渠渠道道道道价价价价格格格格设设设设计计计计应应应应加加加加注注注注解解解解，最最最最低低低低售售售
31、售价价价价和和和和最最最最高高高高标标标标价价价价为为为为指指指指令令令令性性性性价价价价格格格格，其它其它其它其它4 4项是指导性价格；项是指导性价格；项是指导性价格；项是指导性价格；9 9 9 9、联联联联系系系系方方方方式式式式已已已已经经经经把把把把部部部部长长长长以以以以上上上上人人人人员员员员的的的的直直直直拨拨拨拨电电电电话话话话、分分分分机机机机号号号号、手手手手机机机机号号号号、EMAILEMAIL都都都都写写写写上上上上去去去去了了了了，建建建建议议议议列列列列表表表表更更更更好好好好。商商商商务务务务部部部部所所所所有有有有小小小小姐姐姐姐的的的的分分分分机机机机和和和和
32、小小小小灵灵灵灵通通通通也也也也得得得得全全全全部部部部列列列列入入入入其其其其中中中中。区区区区号号号号虽虽虽虽然然然然人人人人所所所所共共共共知知知知，但但但但仍仍仍仍然然然然要要要要列列列列上上上上去去去去，让让让让客客客客户更方便。户更方便。户更方便。户更方便。7. 要点 “ “市长要多市长要多做选择题做选择题”。 对沈阳对沈阳市长陈政高说市长陈政高说黑板上写下任意一个三位数黑板上写下任意一个三位数个位数不得与百位数相同个位数不得与百位数相同然后将数字倒过来然后将数字倒过来再用大的数字减去小的数字再用大的数字减去小的数字再把这一个数字倒过来再把这一个数字倒过来与前面的结果相加与前面的结
33、果相加超感知觉超感知觉1089 超感知觉细节感悟30条1.希望直接领导你的经理具有的希望直接领导你的经理具有的10种品格：种品格：1)抱负；抱负；2)热情；热情；3)公正；公正；4)坚定；坚定；5)沟通；沟通；6)特长；特长；7)果断；果断；8)赞许；赞许；9)定力；定力；10）开朗。）开朗。2.排列以下排列以下7种推动剂的顺序：种推动剂的顺序：1)金钱；金钱；2)重视；重视；3)成就；成就；4)可靠；可靠；5)工作条件；工作条件；6)人际关系；人际关系；7)提升机会。提升机会。3.办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。4.4.所谓所谓“过错过错”
34、是因是因“过过”而错而错。5.计划你的工作，工作你的计划计划你的工作，工作你的计划。6.教会说教会说“不可能不可能”的员工说的员工说“不，可能不，可能”。7.广告必须广告必须“先注意，后满意先注意，后满意”。8.经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。9.如果不懂得尊重，那你还是贫穷。如果不懂得尊重，那你还是贫穷。10.很难记住很难记住7件以上不同的事情，最好用笔记下来。件以上不同的事情，最好用笔记下来。11.文字材料不能代替面对面的交流。文字材料不能代替面对面的交流。12.标准是你应接受的工作最低水平。标准是你应接受的工作最低水平。13.经理有很大
35、的权利，但没有公开批评老板的权力。经理有很大的权利，但没有公开批评老板的权力。14.转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自己的。转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自己的。15.把过去公司的业务带到你这里来的人，将来也会把把过去公司的业务带到你这里来的人，将来也会把你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。16.与员工对话，与员工对话，用用“谢谢谢谢”和和“对不起对不起”开头。开头。17.高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。18.人员流动率超过人员流动率超过10%或者缺勤率超过或者缺勤率超过3%，就要在公
36、，就要在公司内部找原因。司内部找原因。19.挑选一位挑选一位20多岁的初级经理人员工作到退休，多岁的初级经理人员工作到退休，象征象征着着75万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董事会研究。事会研究。20.培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。21.不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。22.同事没朋友。远者近之，同事没朋友。远者近之，近者远之。近者远之。23.上级可以越级调查但不可越级指挥，上级可以越级调查但不可越级指挥， 下级可以越级投诉但不可越级汇报。下级可
37、以越级投诉但不可越级汇报。24.聘用新人，接受前多发现缺点，聘用新人，接受前多发现缺点，已使用多了解优点。已使用多了解优点。25.记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。26.在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。27.不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职。不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职。28.不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。29.表示你的失望，但不一定要表示生气。表示你的失望，但不一定要表示生气。30.身子向前倾，显示身子向前倾，显示
38、“坦率的坦率的”姿态。点头能使对方姿态。点头能使对方能能说出比他原来打算说的更多内容。说出比他原来打算说的更多内容。结束语想向您并通过您向想向您并通过您向“两会两会”建一言：建一言：把把20042004年定为年定为“中国细节年中国细节年”，并，并规定一个节日规定一个节日“全民细节日全民细节日”。中国的节日已经够多的了，但以提中国的节日已经够多的了，但以提高全民族素质、挑战我们民族弱点高全民族素质、挑战我们民族弱点的节日还没有。的节日还没有。摘自摘自20042004年年2 2月月9 9日日给温家宝总理的一封信给温家宝总理的一封信非名家而絮语简单不等于容易。简单不等于容易。不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成”。把简单的招式练到极致就是把简单的招式练到极致就是“绝招绝招”。做事不贪大，做人不计小。做事不贪大，做人不计小。每人改变一点点，全民族素质就提高一每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。大步。细节决定成败。细节决定成败。陈致富陈致富谢谢谢谢：大大家家的的时时间间大大家家的的关关注注大大家家的的兴兴趣趣大大家家的的参参与与
