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1、优秀员工是这样练成的优秀员工是这样练成的 职业化训练教程职业化训练教程培训目的培训目的v帮助新晋员工完成从新人到职业人士的角色转换；帮助新晋员工完成从新人到职业人士的角色转换；v认识企业，了解优秀员工应具备的职业素质认识企业，了解优秀员工应具备的职业素质；v掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；v掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、 演讲等职业技巧；演讲等职业技巧；v学会如何保持专业形象及商务礼仪。学会如何保持专业形象及商务礼仪。 v第一讲第一讲 做好办公室新人做好办公室新人v第二讲第二讲 积极的心态积极
2、的心态v第三讲第三讲 认识企业认识企业v第四讲第四讲 科学的工作方法科学的工作方法v第五讲第五讲 如何完成您的工作如何完成您的工作v第六讲第六讲 企业内的人际关系企业内的人际关系v第七讲第七讲 有效沟通的技巧有效沟通的技巧v第八讲第八讲 时间管理的技巧时间管理的技巧v第九讲第九讲 有效的会议有效的会议v第十讲第十讲 商务演讲技巧商务演讲技巧v第十一讲第十一讲 职场另类法则职场另类法则v第十二讲第十二讲 人往高处走人往高处走培训内容培训内容做好办公室新人做好办公室新人第一讲第一讲职场生存之地职场生存之地o23-60岁(23-55岁)o32-37年，占到生命1/2以上的时间。职业生涯不同时期职业生
3、涯不同时期失失败败退退出出进进 入入 期期阶段性成功期阶段性成功期瓶颈期瓶颈期平台期平台期倒退期倒退期危机期危机期临临时时退退出出意意外外退退出出自自然然退退出出成成功功退退出出平平庸庸退退出出退退出出期期探探 索索 期期适适 应应 期期发发 展展 期期反反 思思 期期重重 振振 期期突突 破破 期期转转 型型 期期新闻人物新闻人物o一段时间里, 被推到舞台中心, 剧本还不熟悉就当了主角-从穿衣打扮到待人接物, 一举一动都被大家看在眼中. o职场需要知识以外的东西o调整心态、低调做人o少说话、多做事：作为新人, 千万别急着在会议上当众发表自己对业务的意见!o虚心请教，从小事情做起、寻找业绩突破
4、口o跟着老板的感觉走，永远永远比上司期待的工作成果做得更好更好o切忌卷入是非圈做好办公室新鲜人做好办公室新鲜人新人常犯的错误之一新人常犯的错误之一o太在意额外的工作太在意额外的工作1、反正在办公时间都该做事, 只要不妨碍分内工作, 不妨不分彼此一律照样做。2、把额外的工作当做学习的机会, 不会吃亏。3、这是跟同事接近,建立良好关系的机会。4、这些都是暂时现象, 等工作环境熟悉, 同事之间也建立了良好的关系, “为人作嫁”的现象自然消失。新人常犯的错误之二新人常犯的错误之二o讨厌不感兴趣的工作讨厌不感兴趣的工作 把不感兴趣的事情做好，不仅能够丰富学识，提升修养，也是一个人成熟的标志。我们应该勉励
5、自己做好不感兴趣但对自己有益处的事情！办公室难免会遇到的情况办公室难免会遇到的情况摩擦摩擦-办公室不可避免的调节剂o当同事哭泣时：关心、倾听，不发表意见o当同事愤怒时o当同事冷漠对你时o当同事不合作时o吃亏是办公室相处的秘诀o偷懒、过于积极注意事项一注意事项一同事间的距离美同事间的距离美o保持距离o交谈的态度（私人电话，影响他人工作）o借用私人物品的礼节o不背后议论他人o表达关心o金钱往来应谨慎o帮助新人注意事项二注意事项二o要乐于从老同事那里吸取经验吸取经验o电话沟通,、面对面沟通时, 注意控制音量控制音量o不要在公司范围内谈论私生活不要在公司范围内谈论私生活o涉及工作要公正公正, , 有独
6、立见解有独立见解, , 不拉帮结派不拉帮结派o不要让你的电话响个不停不要让你的电话响个不停o重视其他同事发来的传真, 收到后立刻交给接收人注意事项三：开门的礼仪注意事项三：开门的礼仪o开门：男士为女士开门30度以内，推门时要先扶住门，再请女士入内（室内无人），如果自己不进去则让客人自行关门，或等半分钟关门。o关门：入内后转身关门，但不要反锁门。离开时也要关门，要面对门里的人关门。o敲门：要先轻轻敲门三下，无反应再敲三下，不要长时间按门铃或用手掌和拳头o不便时：放下东西或请人帮忙，不能用膝盖或脚开门。注意事项四：电梯的礼仪注意事项四：电梯的礼仪o进电梯：尽可能站在角落，轻声请人帮助按楼层，人多不
7、要说话。o出电梯：电梯门的人。无论男女o在电梯遇到老板时，不要回避，称呼职务或问好。全程保持微笑即可。o使用电梯三忌：“铜墙铁壁功”-先上后下，不堵在门口；“目中无人”-抛扬背包、甩头发。“九阴百骨爪”-等候时不停的按按钮。注意事项五：办公室用餐注意事项五：办公室用餐o一次的餐具用完马上丢掉o饮料罐一旦打开不要放在醒目的地方o零食：声音、掉在地上要马上捡起来o时间控制o嘴里有食物不要说话o开窗通风。注意事项六：发传真注意事项六：发传真o尽可能减少张数o写文件台头o没人收传真：按人分类再转交给当事人。o用完补充纸张，夹住了请人帮助不乱动。o确定传真件对方是否收到o发出传真有笔记上“已发送-时间”某些特殊情况某些特殊情况o办公室恋情, 女员工怀孕, 辞职这些特殊情况若处理不好, 肯定会让你失分, 而辞职更是一种艺术, 世界很大也很小, 一个成熟的职场中人, 都会有一个不失礼仪而且漂亮的辞职演出。公司恋事多公司恋事多o与”MBA” (married but available)谈恋爱 除了工作外, 你俩可能没什么话题 “MBA”缺乏责任感, 你永远不是最后一个o和领导谈恋爱怀孕了怎么办怀孕了怎么办o通知老板o注意工作态度o善后工作要做好
