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1、我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利顾客就是顾客就是“上帝上帝”，经营者本应尊重消费，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待什么图中的厂家和店家如此对待“上帝上帝”。同学们你们认为在经营者和消费者的买卖关同学们你们认为在经营者和消费者的买卖关系中哪一个占有有利地位，说说你的理由？系中哪一个占有有利地位，说说你的理由？在经营在经营 者与消费者的关系中，经营处于有者与消费者的关系中，经营处于有利地位利地位。在现代社会，商品生产规模扩大，。在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消花色品种繁多
2、，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购时处于被动地位，相对于有高从而在选购时处于被动地位，相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，这些都度组织和强大实力的经营者来说，这些都有可能导致消费者处于不利的地位。还有有可能导致消费者处于不利的地位。还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。利地位损害消费者的利益。变变 色色 镜镜你有眼睛，变不变色，你自己看不出来吗？你有眼睛，变不变色，你自己看不出来吗？该该找找谁谁消费者消费者销售者销售者生产者生产者？?经营者侵害消费者利益
3、的行为种类经营者侵害消费者利益的行为种类对应现象举例对应现象举例1：以假冒伪劣产品欺骗消费者：以假冒伪劣产品欺骗消费者12：欺行霸市，强买强卖：欺行霸市，强买强卖23：漠视消费者的人身权利和人格权利：漠视消费者的人身权利和人格权利34：在服务领域，经营者侵害：在服务领域，经营者侵害 消费者权益的情况日益严重消费者权益的情况日益严重4类似类似事件在你和你家人身边发生过吗？事件在你和你家人身边发生过吗？谈谈你的感受谈谈你的感受?你认为作为消费者应有哪些你认为作为消费者应有哪些权利才能避免被侵害呢？权利才能避免被侵害呢？本本店店谢谢绝绝自自带带酒酒水水消费者享有的权益分组讨论（结合上图与实际）保护消
4、费分组讨论（结合上图与实际）保护消费者权益有何重要意义？者权益有何重要意义？知知 情权情权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权受尊重权受尊重权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权中华人民共和中华人民共和国消费者权益保国消费者权益保护法第二章护法第二章我是上帝我怕谁请欣赏动漫如此请欣赏动漫如此 买菜，上帝是这买菜，上帝是这 样的吗？你作样看样的吗？你作样看 待这样的上帝？待这样的上帝？消费者都有哪些不消费者都有哪些不 文明行为？作为消文明行为？作为消 费者，应该怎么做？费者，应该怎么做？ 假如你是经营者你假如你是经营者你 希望消费者怎么做？
5、希望消费者怎么做？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是不是偷偷! !新新华华书书店店如此如此“上上帝帝”经经营营者者规规范范经经营营诚诚信信为为本本消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费自主选择权自主选择权消费者应享有消费者应享有自主选取择权自主选取择权。消费者有。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营权自主选择提供商品或者服务的经营 ；自主；自主选择商品品种或者不购买任何一种商品，接选择商品品种或者不购买任何一种商品，接受受 或者不接受或者不接受 任何一项服务。任何一项服务。 安全权安全权消费者应当享有安全权。人身、财产安全，消费者应当享有安全权。人身、财产安全，是公民在社会中
6、生存的基本条件。消费者购是公民在社会中生存的基本条件。消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。商品的生产经营产安全。商品的生产经营 卖给消费者的商品卖给消费者的商品和提供消费者的服务，必须符合这一条件。和提供消费者的服务，必须符合这一条件。知情权知情权消费者应享有知情权。有权知悉其购买、使消费者应享有知情权。有权知悉其购买、使用权的商品或者接受用权的商品或者接受 的服务台的真实情况，的服务台的真实情况，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用、性能、等级、主要成分、生产日期、有用、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用证明、售后服效期限、检验合格证明、使用证明、售后服务，的内容、规格、费用等有关情况。务，的内容、规格、费用等有关情况。公平交易权公平交易权消费者应享有公平交易权，消费者在购买商消费者应享有公平交易权，消费者在购买商品或者接受品或者接受 服务时，有权获得质量保障、价服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营绝经营 的强制交易行为。的强制交易行为。
