企业最佳执行力培训

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1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。企业最佳执行力培训企业最佳执行力培训 学习学习 学习新观念：大公有私、合作有益 培养新态度：积极主

2、动、肯担愿领 掌握新技能：沟通互信、效率有术 行动行动 知道就即刻行动，用行动实践知道 感受感受 感受见证行动价值 分享分享请把好观念变成好习惯吧！团队执行力课程学习规则团队执行力课程学习规则 问：团队的价值来自何处？问：团队的价值来自何处？ 答：团队论来自利益论答：团队论来自利益论世上什么人都有，但绝对找不到不关心自己利益的人世上什么人都有，但绝对找不到不关心自己利益的人 我有什么？我没有什么？我想有什么？我怎样才能得到什么？你我一生的烦恼、痛苦、快乐和幸福都归结在此！不是吗？ 每天街上行人来来往往，每天路上车马川流不息 1个字概括人一生为什么奔忙那就是：利 2个字概括人一生都在想什么做什么

3、那就是：占有 4个字概括那就是：占有利益 4个字概括人一生占有利益的目的那就是：满足需要 8个字概括利益论，那就是：占有利益，满足需要执行力决非令行禁止那么简单被动执行力决非令行禁止那么简单被动她是主动的，富于创造性的，非军事化的她是主动的，富于创造性的，非军事化的关于执行力最大的误区关于执行力最大的误区“奋斗奋斗”的动力是？的动力是？自私之美！自私之美！ 感恩之福！感恩之福！ 谁不由衷地希望？：谁不由衷地希望？：集体集体职业环境的幸福生活：目标明确目标明确强烈参与强烈参与塌地死心塌地死心相互认同相互认同相互倾听相互倾听畅言所欲畅言所欲各负自责各负自责互助团结互助团结特特征征志同道合管理完善谁

4、不由衷地希望？：谁不由衷地希望？：自己自己日本人喜欢围棋，竞争时注重全局；德国人喜欢象棋，重视逻辑和纪律；美国人喜欢桥牌，注重沟通和理解；中国人喜欢麻将，擅做眼观六路的个人英雄！有一种集聚的力量在梦想里有一种集聚的力量在梦想里名叫：合力名叫：合力有一种团结的组织在梦想里有一种团结的组织在梦想里名叫：团队名叫：团队千万次地？千万次地？真有这样的真有这样的“力量力量”吗吗? ?真有这样的真有这样的“团队团队”吗吗? ?有有如果有如果有什么时候才能迸发出这样什么时候才能迸发出这样“强大的强大的力量力量”? ?什么情形才能塑造什么情形才能塑造出出这样这样“强悍的强悍的团队团队”? ?高效团队执行力精髓

5、之一高效团队执行力精髓之一共同的目标共同的目标共同的利益共同的利益合力合力企业团队的共同使命与目标：企业团队的共同使命与目标：1.创造尽可能多的满意顾客；创造尽可能多的满意顾客；2.服务于服务于“创造尽可能多财富创造尽可能多财富”的企业的企业共同使命；共同使命；3.与企业在特定的时期、特定的环境、与企业在特定的时期、特定的环境、特定的条件下的特定企业目的相联系特定的条件下的特定企业目的相联系的特定的使命与目标。的特定的使命与目标。巴顿、希特勒巴顿、希特勒优秀吗？优秀吗？勇猛凶悍的勇猛凶悍的“血胆将军血胆将军”巴顿演讲：巴顿演讲：“保卫家乡和亲人！”；“为了荣誉”！；“真正的男子汉都喜欢打仗，既

6、然参赛，就要赢！” 丘吉尔说：丘吉尔说：“从来没有那么多的人要谢这么少的人！从来没有那么多的人要谢这么少的人！”高效团队执行力精髓之二高效团队执行力精髓之二立于充分沟通基础之上的立于充分沟通基础之上的分工、合作和共同进步分工、合作和共同进步为什么要分工？合作的动力又在何处？为什么要分工？合作的动力又在何处？顾客要我们这么干！顾客要我们这么干！ 1.再粗的胳膊也拧不过顾客的“小腿”！ 2.谁的东西更好、更新、更快、更便宜，顾客就光顾谁家！ 公司要我们这么干！公司要我们这么干！ 每个人都被要求独立！每个人都很忙！每个人都要对企业 的成长负责！ “独立”已经是每个人的责任！但分工后的独 立不是目的，

7、专长的沟通互补即合作促成了最终的成效！世界要我们这么干！世界要我们这么干！ 1.事实：世贸增幅大大超过国家经济增幅； 2.观念: 面向国内几个高手较量，面向世界很多高手较量。 问题的关键是：狼已经来了! 团团 队队是由是由一群基于追求集体或个人成功意愿结合起来的；一群基于追求集体或个人成功意愿结合起来的；有着有着明确的共同目标和任务的明确的共同目标和任务的；并并以合作方式达成以合作方式达成该目标和任务的该目标和任务的人组成的组织人组成的组织优秀团队执行力的基础优秀团队执行力的基础1.物质基础：物质基础： 利益共享、财富共沾2.文化基础：文化基础： 共有的使命感、价值观、和谐融洽的组织氛围3.成

8、员基础：成员基础： 称职、优秀的团队成员与团队领导。高绩效团队的高绩效团队的9 9个特征：个特征：相互相互的信的信 任任一致的一致的承诺承诺开放开放的沟的沟 通通相关的相关的技技 能能恰当恰当的领的领 导导有效的有效的体制体制清晰的清晰的目目 标标外部外部支持支持成果成果分享分享建设高效团队的核心合力？建设高效团队的核心合力？积极主动的个人积极主动的个人出色的领导能力出色的领导能力企业的核心能力企业的核心能力团队中互动沟通团队中互动沟通即即出色的个人出色的个人出色的领导出色的领导出色的资源出色的资源出色的沟通出色的沟通合力一：合力一：怎样成为团队中积极主动的个人怎样成为团队中积极主动的个人？积

9、极的心态：积极的心态：克服经验局限；积极参与自信的自我：自信的自我：小才应赋长用；行动补长短板踏实和坚韧：踏实和坚韧：小康就象小刀天天削磨您的认真主动担责任：主动担责任：取信，得信学习并改变：学习并改变：循环更新 经验，其实就是不同的心态经验，其实就是不同的心态用五岁的心态看星辰，看见好奇；用十岁的心态看朋友，看见真诚；用二十岁的心看爱情，看见永恒；用三十岁的心看事业，看见辉煌；用四十岁的心看人生，看见滋味；用五十岁的心看儿童，看见希望；用六十岁的心看家庭，看见珍惜；用七十岁的心看错误，看见原谅；用八十岁的心看真理，看见简单。 心态树根，心态树根，“果果”然不同？然不同？积极的心态，收获34种

10、积极的结果决心、爱心、合群、热情、豁达、拼搏，无私、恒心、自律、乐观、真诚、雄心、虚心、创新、幽默、勇气、开朗、坚强、信心、务实、激励、沉着、信任、贡献、果断、理解、成就感、荣誉感、平常心、责任心、进取心、宽容心、企图心、老板心消极的心态，滋生34种消极的苦果急躁、懒惰、冷漠、狭隘、懦弱、愤恨、脆弱、抱怨、犹豫、绝望、被动、宿命、拖沓、忧郁、忧虑、易怒、自私、侥幸、空谈、索取、推诿、贪小、虚荣、虚伪、自卑、自闭、自大、自满、怕苦、气馁、无聊、放纵、嫉妒、混日子用于谋取成功的九种积极心态用于谋取成功的九种积极心态决心要成功就不能要借口； 企图强烈的成功欲，象危急求生那样超乎寻常；主动“钱打出头鸟

11、”；热情成功属于极少数最后三分钟还有热情的人；爱心爱多大成功多大； 学习学习速度比对手更快者可立不败之地；自信即眼睛未看见就相信；自律不能自律的人犹如昙花；顽强持续的毅力。踏实、坚韧？踏实、坚韧？努力把事情做对，细心把事情作好！努力把事情做对，细心把事情作好！ 认认真真顽顽强强热热情情有有序序1没有永恒的第一：事业应该获得第一，没有永恒的第一。不是第一是为了成为第一，已经第一是为了继续保持一等。2迅速结束：执行就是像吃快餐快速地结束，即用简化压缩的思考方式解决问题。3躲过5，拿下30：靠过去老主意提高5也不易，但若创新，可能收获304无论男女，不能说“不行”：把常识放地下，于说“不行”前先考虑

12、方案而解决问题；5资源有限，智慧无限：任何成就都不过是整合资源的游戏！个人实践中的团队个人实践中的团队思想思想“我我”到底该怎么做呢？到底该怎么做呢？ 想做想做能做能做 可做可做 该做该做P&G对员工素质的要求 是： 领导能力、诚实正直、能力发展、承担风险、积极创新、解决问题、团结合作、专业技能 依次不要成为不要成为“最难找工作的八类人最难找工作的八类人”情商低下之人：情商低下之人： 智商显示做事本领，情商彰显做人水准，聪明者常不得志心理脆弱之人：心理脆弱之人： 身心强健者才能成为企业内能挑重担的步步为营（赢）家知识陈旧之人：知识陈旧之人： 永远别想就靠早些时学的那点知识“应付”一辈子技能单一

13、之人：技能单一之人： 别把自己弄成“积压物资”，多学几招，当个复合人才反应迟钝之人：反应迟钝之人： “迟钝”必“迟缓”，挨打不好受，“敏捷”能致胜单打独斗之人：单打独斗之人： 合作虽难，但是必然趋势，不如早下手早占“便宜”目光短浅之人：目光短浅之人： 能看多远能走多远，早“熟”职业锚，门当户对般配工作不善学习之人：不善学习之人：优秀员工准则优秀员工准则职业人职业人1.对本企业经营产品抱有极大兴趣，热情并专注于工作。牢记：不管为了谁，天下没有一劳永逸的事；2.用传教士般的热情和执着打动客户。牢记：最完善的服务才有最完美的结果；3.乐于思考勤找方法。牢记：怎样让产品更贴近客户；4.与企业长期目标保

14、持一致，随公司目标把握自己努力方向。牢记：帮老板成功自己才能成功；5.有远见，提高专业技能，增进对周围事物的洞察力。牢记：吃老本最可怕；6.灵活利用有利于你发展的机会，机会从不缺乏。牢记：行动创造机遇，抓住每一个展现自己的机会；优秀员工准则优秀员工准则7. 好员工应该进修经营管理之道，关注企业发展，为公着想树立主人翁意识，视自己为老板。把公司当做是自己开的；8. 关注和分析本企业竞争对手，关注本行业发展动态，树立正确竞争意识：敢于竞争，善于学习竞争对手，避免重犯对手错误，还要有竞合观念；9. 合理、有效利用时间用大脑去工作，善于分析和妥善解决问题，有“好”想法就立即去做；从时间手中赢得机会；及

15、时提出合理化建议；10. 员工必须具备的美德:忠诚、诚实、守信、勤奋、节俭、热情、敬业、责任心。合力二：合力二：怎样拥有团队中出色的领袖能力？怎样拥有团队中出色的领袖能力？领导力的与时俱进领导力的与时俱进: :（旧式人格魅力与新式领袖魅力旧式人格魅力与新式领袖魅力）管理能力管理能力协调能力协调能力统筹能力统筹能力新领导的角色定位新领导的角色定位原则上是干什么的原则上是干什么的? ?一一. .职业化：职业化：服众，职业操守；服众，职业操守；二二. .专业化：专业化：业务；业务；千山万水：千言万语：千杯万盏：千承万诺：千差万别：千娇百媚：领领 导导威威 信信牺牲奉献牺牲奉献爱爱决心决心职业职业操守

16、操守诚信/以身作则/体贴/说到做到/善於倾听/有责任感/尊重别人/不吝鼓励/乐观/热忱/感恩“为将五德为将五德” 孙子兵法云：孙子兵法云：“将者，智、信、仁、勇、严也。将者，智、信、仁、勇、严也。”智：智：个人能力如本身的智力、才干、能力和专长。有智谋， 能决断，能根据情况变化灵活变通谋略；信：信：人际关系范畴。言而有信，赏罚分明；仁：仁：人际关系范畴。关爱下属，仁爱之心待人，能容人；勇：勇：对事的态度。勇敢坚定，敢于承担，不退缩，不逃避；严：严：制度的管理规范。纪律严明，严格执法，不姑息养奸。打造智勇双全、言而有信、公正严明、熟悉现代企业制度打造智勇双全、言而有信、公正严明、熟悉现代企业制度

17、和经营管理的职业管理团队和经营管理的职业管理团队 管理管理激励激励分工：分工：标准：标准：体制：体制：表率：表率：竞争：竞争：沟通：沟通：指导：指导：锻炼：锻炼：发挥：发挥：鞭策：鞭策：养马：养马：附：客户骨干团队的建设和管理附：客户骨干团队的建设和管理目标：从团队领导意识出发，打造一支信誉度好、忠诚度高、目标：从团队领导意识出发，打造一支信誉度好、忠诚度高、 能与公司能与公司“同心同德同心同德”、“荣辱与共荣辱与共”的客户骨干团的客户骨干团队。队。箴言一：门当户对，合适的是最好的 忠告：好客户是“选”出来的不是“拣”出来的。箴言二：靠天靠地不如靠自己，爱“拼”才会赢 忠告：好客户是“做”出来

18、的，不是“靠”出来的。箴言三：营造“家庭”氛围，共创“双赢”格局 忠告：好客户是“管”出来的，不是“宠”出来的。 箴言四：“孺子”可教，协同发展 忠告：好客户是“教”出来的，不是“哄”出来的。箴言五：加压驱动，激发潜能 忠告：好客户是“激”出来的，不是“等”出来的。1、人际关系方面的角色：、人际关系方面的角色： 名义首脑 领导者 联络者2、信息方面的角色：、信息方面的角色： 监听者 传播者 发言人3、决策方面的角色：、决策方面的角色： 企业家 故障排除者 资源分配者 谈判者新新领领导导的的具具体体角角色色？新领导的新领导的“血型血型”行为？行为？领导：领导： 智慧、超前思维、动脑理念：理念：业

19、兴于勤也兴于懒。特点：特点： 思想者： 领导者： 执行者：方毅刚勇、柔韧圆通 新领导的新领导的“品性品性” 思维？思维？用权品性用权品性五五要领：要领：适当的奖励与处罚;恰当的授权与分权;强有力的指挥与控制;良好的沟通与协调；适当的促勤与促懒。大领导五大事：大领导五大事：改变思维模式；盯紧顾客满意；关注员工活性化；系统思考的流程常再造；信息技术的合理运用。新领导的新领导的“塑造塑造”！把好思维变成好行为，把好行为变成好习惯把好思维变成好行为，把好行为变成好习惯领导艺术：领导艺术： 决策艺术 用人艺术提高方法：提高方法： 读新旧书、交互补友、反思、立即行动塑造理念：塑造理念： 海所以纳百川是因它

20、把自己的位置放得很低！好好领导的好习惯！领导的好习惯！1.对事业不说“不可能”2.遇事第一反应：找方法不找借口，别做为自己辩护的第一反应3.遇挫折大声吼：太棒了！4.做事先订目标并尽量制作“梦想版”5.做事预先作计划并尽量将目标视觉化6.重要优先工作制。优先做生产力更大的事情7.守时8.把重要的观念方法用好字写下贴起，以随时提示自己，但别熟视无睹9.每天出门照镜子，随时涌现自信神采10.开会坐前排11.笑、微笑12.用心倾听，不打断对方；自己充分表达意思且令对方容易了解真义13.每天5分钟，做一天的工作整理14.时常运用“头脑风暴”15.恪守诚信，说到做到1.决定草率、心血来潮、潮起潮落、朝意

21、夕改2.小成（富）即安、小农心态3.专横跋扈、唯我独尊、天下都是我家自留地！4.会生儿子不会起名，不利己，不利公，不利人5.缺乏自律：严于待人，宽以律己。心胸狭隘、气量狭小6.名利观念过强，一切荣誉归自己7.投机心态过强，缺乏长远考虑，急功近利，行为浮躁8.不讲信用9.不尊重他人思想和尊严，不容异己10.隐性管理习惯:决策凭喜好、用（对）人凭感觉、做事靠经验、制度靠习惯。造就大量潜规则，令人摸不着头脑11.镜鉴：镜鉴：“领导领导”的坏习惯！的坏习惯！优秀领导准则优秀领导准则Agent（代理）：找到合适的人放到合适位置解放自己Basis（基础）：欲速则不达。先打好管理者的智慧和品格基础Commu

22、nication（沟通） Decision（决策）：管理就是决策，决策就是用最适合的方案Execution（执行）：执行最艰苦，要的是信心、恒心和艺术Flexibility（灵活性）：快和灵，保证“零时间”，投入和效果保持艺术平衡Gap（差距）：时刻关注与理想、与目标、与标杆的差距，步步为营实现超越Helpfulness（帮助）：帮助他人成功来获得自己成功，同时天助自助者Image（形象）：组织和管理者形象决定组织和管理者命运Jeopardizing（损害）：防人、言论和行为之患于未然Knowledge（知识）把握广度与深度平衡，变成资源用之，真知智慧创造财富Lever（杠杆）明晰大势，配置资

23、源，因势利导，以四两拨千斤从容解决问题Multi-culture（多文化）文化统一与包容辨证，在合理冲突和包容中进步Neck（颈部）象颈部影响头部的人或事，表面不重要却影响高层与基层联系Object-oriented（目标导向）控制，调整，保证目标不被偏离；分解Politics（政治）通过制定政策、个人魅力等施加影响力Quality（质量）产品、服务、管理措施执行、成员生活幸福指数等广义质量Resource（资源）管理的对象就是资源，内部合理配置外部努力争取，产出比Simplification（简化）建立了合理的系统找到了适当的人后，简化是效率路Technology（技术）发挥信息技术和通信技

24、术，掌握竞争的主动权Uniqueness（独特性）核心竞争力根本在于独特性，找准在价值链中的位置Voice（声音）关注和鼓励组织中消极、反对的声音，建立民主的沟通渠道We（我们）充分尊重个人权利和自由基础上将“我”组合成“我们”奋斗Xfactor（未知数）合理的冒险精神和风险管理能力，化险为机Young（年轻）年轻的心态，健康向上的组织文化 Zoom（放大）评价人或事时努力避免放大效应，以完善的体系、客观的态度 进行评价合力三：合力三：怎样在实践中发挥出怎样在实践中发挥出企业的核心竞争力？企业的核心竞争力？独特性和独特性和高人一筹的能力，高人一筹的能力，是团队赖以成长的信心基础！是团队赖以成长

25、的信心基础！技术核心力：技术核心力：产品和市场反应能力等产品和市场反应能力等人事核心力：人事核心力：人、人才机制和凝聚力。人、人才机制和凝聚力。管理核心力：管理核心力：流程管理和动态管理辨证统一流程管理和动态管理辨证统一 过程管理与目标管理辨证统一过程管理与目标管理辨证统一 1、公司的核心业务是什么？2、公司的核心竞争力是什么？3、公司的组织核心是什么？4、公司的客户是谁？5、公司客户所需要的服务是什么？6、满足客户的方法是什么？7、公司主要的竞争对手有那些？8、竞争对手的服务特色是什么？9、我们公司的对策是什么？1、我们的服务态度？ 2、我们销售人员的专业水平3、我们的产品质量？ 4、我们产

26、品的价格？ 5、我们的服务速度？ 6、我们的员工形象？ 7、我们的售后服务？ 8、我们产品功能的扩展？ 9、我们品牌的信誉？ 10、客户的舒适程度？附：附：关于目标管理关于目标管理目标就是你未来的现实。目标就是你未来的现实。成功就是达成预期目标，其他一切都是注解。成功就是达成预期目标，其他一切都是注解。目标是可以量化的；目标必须是有效的；目标的达成是有时间限制的；目标是可以时间段分解完成的。快速达成目标的九大步骤快速达成目标的九大步骤1、决定要成功2、目前已量化的目标，并列出10条以上要实现他的理由3、多树叉制定计划，分解目标，倒推至今天，设定时间表4、列出所有的必要、充分条件，注明解决办法5

27、、告诉自己：要实现什么目标，自己要成为什么样的人6、运用潜意识的力量，正面自我暗示，永远积极思考7、行动第一，立即行动，大量行动，忙起来。每一分每一秒 作最优生产力的事情8、每天睡觉前自我检查，衡量尺度、积极修正9、坚持到底，永不放弃，直至成功沟通者？沟通者？1.传递信息：向下：职能、流程、标准、目标、建议等； 向上：计划、总结、建议等； 横向：业务进度、工作项目、配合方式等；2.保持或提高工作标准，达成目标3.保持自身和同人及团队工作士气4.保持沟通渠道畅通我们看待上司，可以认为他们是讨厌的掌权者， 也可以认为他们是勤奋的领路人；我们看待下属，可以认为他们是赚钱的机器人， 也可以认为他们是可

28、爱的劳动者；我们看待同事，可以认为他们是我们的竞争者， 也可以认为他们是我们的合作者；我们看待客户，可以认为他们是麻烦的制造者， 也可以认为他们是公司的帮助者；我们看待异己，可以认为他们是故意的刁难者， 也可以认为他们是天生的差异者；沟通如鱼得水的秘诀沟通如鱼得水的秘诀一、尊重他人一、尊重他人沟通的第一步：心态必须改变 二、建立程序二、建立程序我们怎样通过沟通解决问题？ 三、深度对话三、深度对话怎样沟通能让思想自由流动？团队内沟通三步走团队内沟通三步走合力四：合力四：如何实现如何实现共同目标下的团队互动沟通共同目标下的团队互动沟通？团队沟通宗旨：团队沟通宗旨：舍小求大得大成小团队沟通原则：团队

29、沟通原则：知己、知彼、解己团队沟通目标：团队沟通目标：相互信赖，合力取胜实现目标过程：实现目标过程：由依赖走向独立，由独立走向互赖依赖依赖 独立：独立：前向思维；以终为始；重要优先前向思维；以终为始；重要优先独立独立 互赖：互赖：双赢思维；知彼解己；集思广益双赢思维；知彼解己；集思广益积极主动，前向思维积极主动，前向思维以终为始，以终为始，注重目标注重目标重要优先，重要优先，注重长远注重长远谋取谋取双赢双赢，协同竞争，协同竞争知彼解己，尝试沟通知彼解己，尝试沟通集思广益，统筹综效集思广益，统筹综效良好沟通程序：良好沟通程序：由依赖进步到由依赖进步到互赖互赖“向前向前”：应该这样去工作：应该这样

30、去工作良好的前向良好的前向不佳的后向不佳的后向主动打电话主动打电话作出介绍作出介绍坦陈直言坦陈直言使用电话使用电话力求理解力求理解提出服务建议提出服务建议使使用用“我我们们”等等解解决决问问题题的的词词汇汇发现问题发现问题使用行话使用行话/ /短话短话不回避个人问题不回避个人问题讨论讨论“我们共同的未来我们共同的未来”常规反应常规反应承担责任承担责任规划未来规划未来接任务或遇困难后不会提出接任务或遇困难后不会提出“怎怎么办么办”的员工的员工 仅限于回电仅限于回电作出辩解作出辩解敷衍几句敷衍几句使用信函使用信函等待误会澄清等待误会澄清等待服务请求等待服务请求使用使用“我们负有我们负有”等法律词汇

31、等法律词汇只是被动地对问题作出反应只是被动地对问题作出反应拿腔作调拿腔作调回避个人问题回避个人问题只谈过去的好时光只谈过去的好时光救急救急/ /紧急反应紧急反应回避责难回避责难重复过去重复过去怎么办怎么办“向前向前”的错误公式：的错误公式：将“暂时还没有找到方法”误解为“不可能”将“很难”误解为“没有办法”将“暂时还没有成功”误解为“失败”将“可能”误解为“一定”将“喜欢”误解为“应该”将“生气”误解为“他使我生气”将“到目前为止”误解为“永远如此”将“有些”误解为“所有”时间管理的关键是掌握事件时间管理的关键是掌握事件认请时间大盗：认请时间大盗：规划不良 突发事件目标不明 不善拒绝优柔寡断拖

32、延凌乱工作环境 消极不授权 介入琐碎事情掌握的秘决：计划掌握的秘决：计划，一日之计在于前夜！一日之计在于前夜！ 要事第一要事第一: :人生没有所有权，只有使用权 团队内互动沟通技巧团队内互动沟通技巧 基于上述原则的深度对话基于上述原则的深度对话团队内团队内“说说”的艺术的艺术（一）（一）1 1、赞美的话使人、赞美的话使人 2 2、体贴的话使人、体贴的话使人3 3、坦荡的话使人、坦荡的话使人 4 4、理智的话使人、理智的话使人5 5、幽默的话使人、幽默的话使人 6 6、境界全出的话使人、境界全出的话使人7 7、说明的技巧、说明的技巧 8 8、说服的技巧、说服的技巧9 9、拒绝的技巧、拒绝的技巧

33、1010、批评的技巧、批评的技巧团队内团队内“说说”的艺术的艺术（二）（二）说话时的心态：俯视、仰视、平视说话时的心态：俯视、仰视、平视说话时的准则：说话时的准则： 实话实说 好好说话说话的美学：说话的美学： 恰当的就是精彩的说话的风格：说话的风格：本色中出风采说话的人格、品行、学习和修养：说话的人格、品行、学习和修养：爱心、诚实、尊严、见识、气度、智慧、好学道训练你说话能力的问题道训练你说话能力的问题 我是否口齿不清？我的声调是否悦耳？我是否见了别人就觉得好象无话可说的样子？我是否在某些人面前就有很多话说，而在某些人面前就一句话也说不出来那呢？我是否遇见别人不同意我的意见时，我只有再三地重复

34、已经说过的话呢？我是否喜欢与他人发生争执？我是否常常被人认为固执呢？我是否常常忘记他人的姓名？我是否常用一些不太文雅的俗语？我是否狼狈地看到自己的话使人产生反感情绪？我是否能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？我是否很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？我是否常说些别人禁忌的话题？我是否在话中不注意尊老敬贤？我是否没留意自己跟人谈话的态度？我是否根据别人的态度来调整自己的态度？我是否不能引起别人的发言？我是否不能使谈话很顺利地进行而不中断？我是否能够很自然的改变谈话题材？我是否不知道在何处结束我的谈话？团队内团队内“听听”的艺术的艺术你听别人说话时，你真的听懂了他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，

35、就请听别人说完吧！倾听的境界：倾听的境界：说过还想说，听了更想听沟通高手就是懂得不说话艺术的人倾听的动作倾听的方法： -同理心 -回应性 -选择性倾听的内容：听事实与听真相的洞察力团队内团队内“问问”的艺术的艺术善于提问以了解对方的需求：问问题的类型：开放式与封闲式开放式的提问：了解更多的信息封闭式的提问：确认问题句型：赞美对方+问问题有效提问有效提问-澄清信息、把握沟通方向 控制谈话内容建立友好的谈话氛围挖掘信息了解需求引导谈话方向确认对方理解邀请对方参与沟通建立专业形象团队求胜团队求胜“谈判谈判”艺术艺术诚以待商诚以待商成为技术专家成为技术专家难回答不正面回答难回答不正面回答投其所好投其所

36、好善于故露破绽善于故露破绽善用身体语言善用身体语言关注生理语言关注生理语言个人沟通小技巧个人沟通小技巧在在会议会议前做好前做好充分的充分的准备准备做好会做好会议过程议过程组织组织1.准备会议参加人员、主题、目的等；2.准备会议程序与措施控制；3.规定会议各个阶段所需的时间；4.准备会议场地并保证场地不被占用；5.准备好会议内容有关的材料；6.准备会议中出现的问题；7.让与会者做准备；1.会议开始介绍；2.会议过程中尽量让员工发言；3.随时将偏离主题的讨论拉回会议主题；4.最好不要急于在会议上做决策；5.会议结束后要制定行动计划；6.布置会议后的具体各项工作；做好做好会议会议记录记录1.对会议做

37、简要重点记录；2.将会议记录在最短时间内发给相关的与会者3.注明行动的责任人和完成时间；团队内团队内“开会开会”的艺术的艺术团队中的团队中的“角色角色”沟通艺术沟通艺术作为下属的作为下属的沟通沟通艺术定位是定位是职务代理人职务代理人。原则：权力来自于委托；言行是职务行。原则：权力来自于委托；言行是职务行为；服从并执行上司决定；要在职权范围内做事。为；服从并执行上司决定；要在职权范围内做事。作为同事的作为同事的沟通沟通艺术定位是定位是内部客户内部客户关系。原则：他是客户我是供应商，关系。原则：他是客户我是供应商，同事是同事是我的衣食父母！我的衣食父母！作为上司的作为上司的沟通沟通艺术定位是定位是管理者管理者/ /领导者领导者/ /教练教练/ /变革者变革者/ /绩效伙伴绩效伙伴的统一体。的统一体。七大变化：七大变化：做业务到做管理；野牛型到雁群型；个性化到组做业务到做管理；野牛型到雁群型；个性化到组织化；感情关系到事业关系；守成到变革；指挥到授权；个织化；感情关系到事业关系；守成到变革；指挥到授权；个人目标到团队目标。人目标到团队目标。团队沟通过程中应注意的问题团队沟通过程中应注意的问题注意承诺和恪守的关系注意承诺和恪守的关系注意光环效应的两面性注意光环效应的两面性注意从众效应的两面性注意从众效应的两面性有效沟通过后，作出决策，执行决策有效沟通过后，作出决策，执行决策