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1、步 步 高 超 市 市 场 调 查小小组组成成员员：周周 帆帆 杨杨 环环吴翠青吴翠青 吴发涛吴发涛陈婉瑜陈婉瑜 靳娟娟靳娟娟市场调查报告调查报告2012Jan.2thTM关于步步高超市市场调查市场调查报告目录目录第第第第1 1节节节节 调查分析调查分析调查分析调查分析第第第第2 2节节节节调查数据分析调查数据分析调查数据分析调查数据分析第第第第3 3节节节节结论及结论及结论及结论及其建议其建议其建议其建议市场调查报告第1节调查分析市场调查报告第1节调查分析调查背景 随随着着沃沃尔尔玛玛连连锁锁超超市市的的进进驻驻和和电电商商的的迅迅速速发发展展，人人们们的的购购物物方方式式，购购物物理理念念
2、正正在在悄悄悄悄的的发发生生改改变变。同同时时洪洪客客隆隆超超市市又又在在稳稳定定发发展展。步步步步高高超超市市所所面面临临的的竞竞争争压压力力越越来来越越大大，为为了了使使步步步步高高超超市市能能在在抚抚州州地地区区长长久久稳稳定定的的发发展展下下去去。我我们们此此次次针针对对抚抚州州地地区区步步步步高高超超市市做做一一次次市市场场调调查查，通通过过发发放放问问卷卷的的形形式式以以及及实实地地的的调调查查，了了解解了了步步步步高高超超市市的的市市场场状状况况，然然后后进进行行资资料料收收集集分分析析，最最后后提提出出了合理化建议。了合理化建议。市场调查报告第1节调查分析调查目的 1. 1.
3、了解步步高超市的顾客类型，比如中了解步步高超市的顾客类型，比如中年妇女，青年学生等等。年妇女，青年学生等等。 2. 2. 了解步步高超市顾客的消费情况及消了解步步高超市顾客的消费情况及消费习惯，如消费金额，消费的产品类型。费习惯，如消费金额，消费的产品类型。 3. 3. 了解步步高超市本身和其产品的相关了解步步高超市本身和其产品的相关情况，分析其优缺点。情况，分析其优缺点。 4. 4. 收集顾客对步步高超市的意见和建议。收集顾客对步步高超市的意见和建议。 5. 5. 把此次的调查结果和当前形势相结合，把此次的调查结果和当前形势相结合，并进行分析，做出应对竞争的决策并进行分析，做出应对竞争的决策
4、市场调查报告第1节调查分析调查方法本次调查采取随机发放问卷的方式，对抚州市赣本次调查采取随机发放问卷的方式，对抚州市赣东大道的步步高超市进行了调查。共发出了东大道的步步高超市进行了调查。共发出了1 10000份问卷，实际收回份问卷，实际收回100100份有效问卷，回收率达到份有效问卷，回收率达到100%100%。1.1.调查时间：调查时间：20122012年年1212月月1 15 5日日-2012-2012年年1212月月2323日日 2.2.调查地点：步步高超市周边几条街调查地点：步步高超市周边几条街3.3.调查对象：步步高超市的消费者调查对象：步步高超市的消费者4.4.调查人员：周帆调查人
5、员：周帆 吴翠青吴翠青 吴发涛吴发涛 杨环杨环 陈陈婉瑜婉瑜 靳娟娟靳娟娟 市场调查报告第2节调查数据分析市场调查报告第2节调查数据分析1.1.步步高超市的顾客类型步步高超市的顾客类型通过问卷，我们得知：通过问卷，我们得知：步步高超市顾客步步高超市顾客15-2515-25岁和岁和25-3525-35的分别占的分别占39%39%和和26%26%。还有。还有8%8%的顾客的顾客在在1515岁以下，岁以下，3535岁以上岁以上的顾客占的顾客占27%27%。因此步。因此步步高超市消费的主力军步高超市消费的主力军在在15-3515-35岁这个年龄段。岁这个年龄段。顾客年龄段分布图市场调查报告第2节调查数
6、据分析2.2.步步高超市顾客购买产品类型步步高超市顾客购买产品类型 根根据据上上表表的的数数据据可可知知：到到步步步步高高超超市市的的顾顾客客中中有有49.249.2% %的的顾顾客客是是购购买买食食品品，有有44.9%44.9%的的顾顾客客是是购购买买日日用用品品，有有4.2%4.2%的的顾顾客客是是购购买买电电子子产产品品。所所以以很很大大一一部部分分消消费费者者在在超超市市购购买买食食品品和和日日用用品品，超超市市应应加加强强对对食食品品和和日用品的质量检测和管理。日用品的质量检测和管理。食品食品日用品日用品电子产品电子产品其它其它频数585352所占百分比（%)49.244.94.21
7、.7市场调查报告第2节调查数据分析3.3.步步高超市顾客对超市商品情况的评价步步高超市顾客对超市商品情况的评价根据右表可以看出：根据右表可以看出：83%83%的顾客对超市商品价格满的顾客对超市商品价格满意，只有意，只有17%17%的顾客不满的顾客不满意；意；73%73%的顾客对超市商的顾客对超市商品的种类满意，其余品的种类满意，其余27%27%顾客表示不满意。由此我顾客表示不满意。由此我们可以得出步步高超市的们可以得出步步高超市的商品得到了大部分消费者商品得到了大部分消费者的肯定。的肯定。顾客对商品价格和种类满意程度统计图百分比项目市场调查报告第2节调查数据分析4. 4. 影响顾客购物的因素影
8、响顾客购物的因素根据右图可知：在这些影响顾客购物的因素中，设施摆放不合理，商品价格和质量问题，导购员推销这些因素对顾客购物影响比较大；播放不当音乐对顾客购物没什么影响，其余的因素如环境不整洁，商品摆放不合理，营业时间不合理等对顾客购物影响不大。市场调查报告第3节结论与建议市场调查报告结论第3节结论及建议 通过此次的调查，我们得出了以下结论：通过此次的调查，我们得出了以下结论：1.1.除了优越的地理位置外，广大消费者选择步步高超市购物除了优越的地理位置外，广大消费者选择步步高超市购物是看重本超市商品的质量和价位。是看重本超市商品的质量和价位。2.2.步步高超市顾客的年龄主要集中在步步高超市顾客的
9、年龄主要集中在1515到到3535之间，顾客在超之间，顾客在超市购买的主要商品是食品和日用品。市购买的主要商品是食品和日用品。3.3.导购员的推销，商品以及设施不合理的摆放都给消费者的导购员的推销，商品以及设施不合理的摆放都给消费者的购物造成了不便。购物造成了不便。4.4.当然步步高超市也有很多令消费者满意的地方，比如提供当然步步高超市也有很多令消费者满意的地方，比如提供存取包服务，商品种类基本齐全。存取包服务，商品种类基本齐全。5.5.在调查中我们发现也有不少消费者希望超市提供各类充值在调查中我们发现也有不少消费者希望超市提供各类充值卡的销售充值，商品快递和代购等服务。卡的销售充值，商品快递
10、和代购等服务。市场调查报告第3节结论及建议针对这次调查反映出的问题我们提针对这次调查反映出的问题我们提出以下几点建议：出以下几点建议： 1 1、对超市的设施和商品重新调、对超市的设施和商品重新调整布局，同时延长超市晚上营整布局，同时延长超市晚上营业时间方便消费者购物。业时间方便消费者购物。2 2、对超市的推销员，营业员以、对超市的推销员，营业员以及管理人员进行培训。他们自及管理人员进行培训。他们自身的素质得到提高的同时超市身的素质得到提高的同时超市的服务水平和管理水平也会得的服务水平和管理水平也会得到一个很大的提高。到一个很大的提高。市场调查报告第3节结论及建议4. 4. 加大对超市品牌及其商品的宣传加大对超市品牌及其商品的宣传力度，扩大超市的影响力。力度，扩大超市的影响力。3 3、尽量降低商品流通等各环节的成、尽量降低商品流通等各环节的成本，最大限度的让利给消费者，同时本，最大限度的让利给消费者，同时加强对超市商品的质量监控。加强对超市商品的质量监控。5 .5 .多与广大消费者进行近距离接触多与广大消费者进行近距离接触及时了解市场行情，以便做出更加及时了解市场行情，以便做出更加科学合理的决策，使超市长久稳定科学合理的决策，使超市长久稳定的发展下去。的发展下去。市场调查报告致敬爱的老师、亲爱的同学们谢谢市场调查报告
