《电话营销课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话营销课件（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1电话营销电话营销一、电话销售的四个阶段;二、电话销售人员必经历的五个阶段;2电话营销电话营销一、电话销售的四个阶段一、电话销售的四个阶段;二、电话销售人员必经历的五个阶段;3电话营销一、电话销售的四个阶段;n 一次成功的电话销售过程应该完整的分为: 建立目标客户建立目标客户,挖掘潜在客户挖掘潜在客户,锁定准客锁定准客户和维护成交客户四个阶段户和维护成交客户四个阶段。4电话营销一、电话销售的四个阶段;n一、一、 建立目标客户阶段；建立目标客户阶段； 目标客户是指 有产品需求和购买能力有产品需求和购买能力 电话销售的目的只有一个 创造见面机会（良好印象）创造见面机会（良好印象）5电话营销n二二
2、挖掘潜在客户阶段；挖掘潜在客户阶段； 真正的营销高手并不在于他说的技巧有多么好，而在于他 的技巧有多么高。一、电话销售的四个阶段;6电话营销一、电话销售的四个阶段;n三、锁定准客户阶段；三、锁定准客户阶段； 当客户向销售人员表露购买产品的意向时，那么电话销售就成功了一半，此时要做的就是 跟进！跟进！ 积极主动的跟进，不积极主动的跟进，不拿到签单决不放弃！拿到签单决不放弃！7电话营销n 技巧：技巧：一、电话销售的四个阶段;8电话营销n四、维护成交客户阶段；四、维护成交客户阶段； 运用习惯习惯； 维护客户获得 转介绍转介绍！一、电话销售的四个阶段;9电话营销n 建立目标客户建立目标客户n 挖掘潜在
3、客户挖掘潜在客户n 锁定准客户锁定准客户n 维护成交客户维护成交客户一、电话销售的四个阶段总结10电话营销电话营销一、电话销售的四个阶段;二、电话销售人员必经历的五个阶段二、电话销售人员必经历的五个阶段;11电话营销二、电话销售人员必经历的五个阶段;n一、心理恐惧期；一、心理恐惧期； 表现：不敢拿起电话，经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆。 心理：这个行业怎么这么难做，客户都不要产品，开始怀疑市场和公司，或者等我考虑考虑再打电话，等我发明一个不会被拒绝的话。 清楚一个法则： 80/20法则法则 理解一句话： 最好的永远是下一个最好的永远是下一个 12电话营销二、电话
4、销售人员必经历的五个阶段;n二、电话应变能力提高期；二、电话应变能力提高期；n 表现：经常被客户的问题问倒，拿着电话筒到处问同事或经理问题。n记住一句话：n 我是新人，我怕谁！我是新人，我怕谁！n只有多打电话才能碰到更多的问题，才知道如何解决，学习的最好办法就是在实践中学习实践中学习。 13电话营销二、电话销售人员必经历的五个阶段;n三、面谈能力提高期；三、面谈能力提高期；n 表现：到客户那送完资料就走人，或见面不会沟通，找不到切入点。n 记住四多：n 多见客户，多总结！多见客户，多总结！n 多问，多沟通老员工！多问，多沟通老员工！14电话营销二、电话销售人员必经历的五个阶段;n四、成交技巧期；四、成交技巧期；n 敢于签单！敢于签单！n五、客户维护期：五、客户维护期：n 要求转介绍！要求转介绍！n只有要求客户转介绍，业务才会像滚雪球那样，越做越大。 15电话营销电话销售人员必经历的五个阶段总结n一、心理恐惧期；一、心理恐惧期；n二、电话应变能力提高期；二、电话应变能力提高期；n三、面谈能力提高期；三、面谈能力提高期；n四、成交技巧期；四、成交技巧期；n五、客户维护期：五、客户维护期：16电话营销
