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1、品管品管人员基础知识培训人员基础知识培训编制人：编制人：wxrt开启品质之门开启品质之门 品管员基础知识培训品管员基础知识培训8/12/20241第一章：架构图第一章：架构图品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训品质管理体系品质管理体系QAQCIQCLQC IPQC FQCOQCSQAPQAFQAOQA DCCQEDASFACPICSTRAINNING8/12/20242第一章：名词、术语解释第一章：名词、术语解释品品管：管： (QualityControl) 品管品管即品质控制，即品质控制，就是就是测量品量品质的的实际水准与水准与标准
2、核准核对比比较，然后采取，然后采取必要的措施必要的措施调整其之整其之间的差异，以达成的差异，以达成预期的品期的品质规格所采取的一系列活格所采取的一系列活动。品管的目的：品管的目的：就是就是为了确保了确保产品合乎品合乎顾客要求、降低生客要求、降低生产不良，同不良，同时还要要发现问题、分析分析处理理问题、追踪不良、改善、追踪不良、改善结果，并且果，并且产品的生品的生产和出和出货过程程负责。品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/20243来料品质控制来料品质控制：IQC IQC (IncomingQualityControl) 来料
3、品质控制，即进料检验，是为了来料品质控制，即进料检验，是为了防止因来料不良影响防止因来料不良影响产品品品品质而而设定的。定的。出貨出貨品质控制品质控制：OQC(OutgoingQualityControl) 出出货品品质控制，即出控制，即出货检验，是，是对出出货做做批量的品批量的品质管制，确保出管制，确保出货水准水准以及以及赢得得顾客依客依赖，严格把守最后一关，防止品格把守最后一关，防止品质异常受到异常受到顾客抱怨。客抱怨。制程制程品质控制品质控制：IPQC(InProcessQualityControl) 制程品制程品质控制，即制程控制，即制程检验、制程巡、制程巡检也叫中也叫中间检验，是，是
4、为了为了确保生确保生产制造品制造品质以及生以及生产顺畅而而设定的，定的，对生生产过程中一系列不良程中一系列不良现象象进行行发现追追踪和改善。踪和改善。品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/20244品质工程：品质工程：QE(QualityEngineering) 是是为了确保品了确保品质作作业而而设立的，立的，专门处理品管活理品管活动中一系列技中一系列技术性性问题。 （包括进料、制程、成品检验品质工程）品检：品检： 就是根据就是根据检验标准准测定品定品质，然后将其，然后将其结果与果与标准核准核对比比较，来决定，来决定产品是否合
5、格。品是否合格。品质：品质：Quality 产品或服品或服务满足足规定要求或定要求或隐含需求能力的全部特点与特性。含需求能力的全部特点与特性。 （品质代表利润，也代表着生产力，更代表着市场占有率）品质政策：品质政策： 由由组织最高最高层管理者所正式宣示的整体品管理者所正式宣示的整体品质意愿与方意愿与方针。品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/20245严重缺陷：严重缺陷：（Critrcal）问题对产品品产生生严重缺陷，使重缺陷，使产品最品最终不能不能执行和使用。行和使用。主要缺陷：主要缺陷：（Major）产品的主要功能和特性影
6、响到品的主要功能和特性影响到顾客的正常使用。客的正常使用。次要缺陷：次要缺陷： （Minor）产品的主要功能和特性品的主要功能和特性虽与与规格不符，但不影响到格不符，但不影响到顾客的正常使用。客的正常使用。品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/20246实施品管活动的四大原则：实施品管活动的四大原则：1.1.查出品出品质误差，并差，并应用它。用它。（能了解现场生产情况的真实和实力的强弱）2.2.根据数据和依据来决定事情。根据数据和依据来决定事情。（有时常识是不可靠的，要怀疑并实实在在的去调查事实）3.3.抢先乎未然，并防止再先
7、乎未然，并防止再发生。生。（前工程涉及不良人为关系，必须亲临教导，使人人都清楚，并确实去实行）4.4.品品质改善改善对策及策及执行行绩效再确效再确认。（品质改善对策有时是不可靠的，要存在怀疑之心作调查，认定到改善结果获得证实才算结案）品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/20247质量管理基本工作方式质量管理基本工作方式PDCA循环：循环：（美国品质专家戴明提出）（美国品质专家戴明提出）品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训1、找出问题找出问题2、分析产生问分析产生问题
8、的原因题的原因3、提出影响提出影响大的原因大的原因4、制定措制定措施计划施计划5、执行措执行措施计划施计划6、抽查结果抽查结果7、牢固成绩牢固成绩8、提出尚未提出尚未解决的问题解决的问题持续改进持续改进8/12/20248制程制程管制：管制： 制程管制是品制程管制是品质管制的核心，一般的制程管制系指管制的核心，一般的制程管制系指进料管制（入物料料管制（入物料仓库）以后到成品管制以前，）以后到成品管制以前，这中中间的生的生产品品质管制活管制活动，所以以称中，所以以称中间检验。制程管制的目的：制程管制的目的：1.1.及及时发现时发现不良，采取措施，可防止大量不良品不良，采取措施，可防止大量不良品发
9、发生。生。2.2.针对针对品品质质非机遇性之非机遇性之变变因，于作因，于作业过业过程中加以程中加以查查核防止不良品之核防止不良品之发发生，生，如如查查核作核作业业流程是否更流程是否更动动，新手，新手对对作作业标业标准是否了解，机器、模具、准是否了解，机器、模具、夹夹具是具是否正常，作否正常，作业业条件有无条件有无变动变动。通。通过检验实过检验实施，不施，不让让本制程的不良品注入次工本制程的不良品注入次工程。程。品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/20249制程檢驗之做法：制程檢驗之做法：1.1.制程制程检验检验最有效、成本最
10、低的最有效、成本最低的应应由品保由品保课课人人员实员实施巡回施巡回检验检验。2.2.使用使用查查核表核表记录记录。3.3.查查核核项项目除了在制程半成品外，目除了在制程半成品外，应该应该包括可能造成品包括可能造成品质变质变固之作固之作业业因素。因素。4.4.查查核核项项目，目，查查核方法，核方法，时间频时间频度度应应事先事先设计设计于于查查核表上。核表上。检验重点：检验重点： 该制程的制程的检验员为了有效控制制程，使不良率不会因了有效控制制程，使不良率不会因为异常的制程原因异常的制程原因而升高，而升高，对于不于不稳定的因素定的因素应事先了解掌握，并做重点控制。事先了解掌握，并做重点控制。品品
11、保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/202410不稳定因素包括：不稳定因素包括：1 1、品以前生、品以前生产曾有异常，有不良曾有异常，有不良较高之高之记录。2 2、使用机器不、使用机器不稳定（含模具、定（含模具、夹具）。具）。3 3、IQCIQC有材料不甚理想的有材料不甚理想的讯息。息。4 4、新、新导入量入量产品。品。5 5、新的操作人、新的操作人员。 品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/202411品质异常之处理：品质异常之处理： 检验人人员对于突于突发性的
12、品性的品质异常或异常或对于于经常性而且有常性而且有严重性的制程，重性的制程，应开具（制程异常通知开具（制程异常通知单）通知有关部）通知有关部门迅速迅速处理，情况理，情况较重大者重大者应着令停着令停产并追踪并追踪处理状况。理状况。品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/202412品质管理的要决：品质管理的要决：1 1、高、高级管理者的重管理者的重视 员工的注意力往往是受高工的注意力往往是受高层管理者的注意力影响，特管理者的注意力影响，特别是直属上是直属上级，所以，所以加加强品品质管管制制，首首先先要要引引起起高高层管管理理者者的
13、的重重视，在在任任何何条条件件下下应避避免免“出出货第第一，品一，品质第二第二”的的观念。念。2 2、明确品、明确品质管制的管制的职责和和权限限 在公司在公司组织内，品内，品质部部门应属于一属于一级品品质管制部管制部门，对品品质的仲裁的仲裁权应高高于其它于其它职能部能部门，并明确品，并明确品质工作工作权责及运作体系的及运作体系的规范。范。品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/2024133 3、强调贯彻和执行。品质管制工作主要包括四个方面：、强调贯彻和执行。品质管制工作主要包括四个方面： 制定产品的品质标准制定产品的品质标准
14、保持检验标准与品质标准的一致性保持检验标准与品质标准的一致性 采取纠正措施采取纠正措施 追踪实施效果追踪实施效果4 4、重视训练重视训练 品质管制是否成功，关键是由人来完成，加强品质意识理念的训练，有品质管制是否成功，关键是由人来完成，加强品质意识理念的训练，有利于执行者对品质管制的理解和有效的执行。利于执行者对品质管制的理解和有效的执行。品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/2024145 5、重视品质分析和总结、重视品质分析和总结 重视时期内品质状态的分析，总结有利于职能人员了解品质差距的原因，重视时期内品质状态的分析，总
15、结有利于职能人员了解品质差距的原因， 企业应配置对品质分析熟练的人员。企业应配置对品质分析熟练的人员。6 6、加强品质改善、加强品质改善 品质控制分为三个部门：品质控制分为三个部门： 品质开发与订制品质开发与订制 品质的维护与保证品质的维护与保证 品质的提升品质的提升品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/2024157 7、形成改善循环并维护其正常运行：、形成改善循环并维护其正常运行：PDCAPDCA：P P，计划目标；计划目标； D D，实施过程；实施过程； C C，检查评估；检查评估； A A，纠正对错；纠正对错；8 8、
16、开展质量评比活动、开展质量评比活动借评比活动加强员工对品质的重视，推动品管工作的顺利进行。借评比活动加强员工对品质的重视，推动品管工作的顺利进行。 品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训8/12/202416进料料检验（IQCIQC）工作流程工作流程图 品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训判判 定定通知仓管员通知仓管员标识、入库标识、入库不合格不合格清退供应商清退供应商特特 采采分分 检检合合格格品品不不合合格格品品仓管员根据送货单内容进行核对仓管员根据送货单内容进行核对核对无
17、误，填写进料物资入库单交检验员核对无误，填写进料物资入库单交检验员OKOKNGNG（型号或数量等有误汇报采购决定是否退供应商）（型号或数量等有误汇报采购决定是否退供应商）检验员根据进料物资入库单内容到待检区执行检验检验员根据进料物资入库单内容到待检区执行检验物料进公司物料进公司进料物资入库单进料物资入库单仓管核对仓管核对填写检验记录填写检验记录8/12/202417制程制程检验（IPQCIPQC）工作流程工作流程图 品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训OKOKNGNG验证验证返工返工追溯上次抽检与追溯上次抽检与不良时段的产品不良时段的
18、产品不不良良品品合合格格品品无无不不良良发发现现报废报废继续生产继续生产评审评审责令停产责令停产上报相关部门上报相关部门零星或轻微不良零星或轻微不良可以控制可以控制NGNG日生产计划日生产计划制程检验员制程检验员首件确认首件确认继续生产继续生产NGNG生产现场生产现场按照标准、和一定频次进按照标准、和一定频次进行巡回抽检，并进行记录行巡回抽检，并进行记录恢复正常生产恢复正常生产通知生产和技术通知生产和技术质检部采取措施质检部采取措施操作员采取措施操作员采取措施检验员验证检验员验证批量或严重不良批量或严重不良超出控制超出控制OKOKOKOK8/12/202418出货出货检验（OQCOQC）工作流程工作流程图 品品 保保 部部 培培 训训 讲讲 议议 第二课第二课 品管人员基础知识培训品管人员基础知识培训成品半成品入库单成品半成品入库单填写检验记录填写检验记录判判 定定合合 格格 证证标识、入库标识、入库不合格不合格退生产部退生产部OKOKNGNG检验员根据成品半成品入库单内容到待检区执行检验检验员根据成品半成品入库单内容到待检区执行检验成品检验员成品检验员核对检验核对检验生产部填写成品半成品入库单交检验员生产部填写成品半成品入库单交检验员型号核对有误型号核对有误由生产部组织相由生产部组织相关部门进行评审关部门进行评审或特采或特采NGNGOKOKOKOKNGNG8/12/202419
