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1、第第4章章电子商务系统开发电子商务系统开发技术基础技术基础本章内容本章内容本章内容本章内容4.1 4.1 电子商务系统的系统规划电子商务系统的系统规划 4.2 4.2 电子商务网站的系统规划电子商务网站的系统规划 4.3 4.3 零售业电子商务系统的系统规划零售业电子商务系统的系统规划 4.4 4.4 企业对企业电子商务的系统规划企业对企业电子商务的系统规划4.1 电子商务系统的系统规划电子商务系统的系统规划 概述概述 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容 电子商务系统规划报告的撰写电子商务系统规划报告的撰写4.1.1 概述概述 p 电子商务系统规划的必要性电子商务系统规划的必
2、要性 p 电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的定义p 电子商务系统规划的特点电子商务系统规划的特点 p 电子商务系统规划的组织及人员电子商务系统规划的组织及人员p 分析企业所在的行业和竞争力分析企业所在的行业和竞争力 n针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型商务活动主要可以划归哪种类型.n还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征验，抽取企业商务模式的基本特征p 分析确定企业
3、如何开展电子商务分析确定企业如何开展电子商务n电子商务对企业商务活动各个环节的影响电子商务对企业商务活动各个环节的影响n分析确定企业电子商务的目标分析确定企业电子商务的目标 4.1.2 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容p 确立电子商务系统的体系结构确立电子商务系统的体系结构 n社会环境社会环境n网络环境网络环境n硬件环境硬件环境 n软件及开发环境软件及开发环境 n商务服务环境商务服务环境 n电子商务应用电子商务应用 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容p 明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成n企业内部信息系统企业内部信息系统 n电子商务基础平
4、台电子商务基础平台l负荷均衡 l连接/传输管理 l事务管理 l网站管理 l数据管理 l安全管理 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容n电子商务服务平台电子商务服务平台l支付网关接口l认证中心接口 l客户关系管理 l内容管理 l搜索引擎 l商务智能工具明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成n电子商务应用系统电子商务应用系统 l在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标 l使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑l依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成； l是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式； l其处
5、理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成n电子商务应用表达平台电子商务应用表达平台 l作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统。l将应用系统的处理结果以不同的形式进行表 达，并将其提供给不同的用户信息终端。 n安全保障环境安全保障环境 l安全策略l安全体系l安全措施 明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成4.1.3 电子商务系统规划报告的撰写电子商务系统规划报告的撰写 p电子商务系统的规划报告包括如下基本内容：电子商务系统的规划报告包括如下基本内容：n 系统背景描述系统背景描述 n 企业需求描述企业需求描
6、述n 电子商务系统建设的原则电子商务系统建设的原则及目标及目标n 商务模型建议商务模型建议 n 目标系统的总体结构目标系统的总体结构 n应用系统方案应用系统方案n 网络基础设施网络基础设施n联机交易中的支付与认证联机交易中的支付与认证n系统安全及管理系统安全及管理n系统性能优化及评估系统性能优化及评估n系统集成方案系统集成方案 n系统开销与投资系统开销与投资 n实施方案实施方案 n商务系统收益分析商务系统收益分析 n其他说明其他说明 4.2 电子商务网站的系统规划电子商务网站的系统规划 概述概述 电子商务网站系统规划的关键因素电子商务网站系统规划的关键因素 电子商务网站的可行性分析电子商务网站
7、的可行性分析4.2.1 概述概述 p 电子商务网站系统规划的重点内容电子商务网站系统规划的重点内容p 怎样建立一个适合于企业电子商务的好怎样建立一个适合于企业电子商务的好 网站网站 p 电子商务网站系统调研的主要内容电子商务网站系统调研的主要内容 4.2.2 电子商务网站系统规划的关键电子商务网站系统规划的关键 因素因素 p 确立网站定位确立网站定位 n网站定位的具体内容包括网站定位的具体内容包括:l企业应当策划短期和长期赢利项目，既寻求电子商务的经济支撑点，又考虑到电子商务长远的发展规划。l应提供详实的电子商务在线定位策划书，分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的
8、操作步骤。电子商务网站系统规划的关键因素电子商务网站系统规划的关键因素p 进行网上宣传进行网上宣传n推广企业网站的主要两种途径：推广企业网站的主要两种途径：l利用传统媒体宣传推广企业网站 l利用Internet宣传推广企业网站p 开展网络市场调研开展网络市场调研 n企业开展网上市场调研一般采用以下两种方式：企业开展网上市场调研一般采用以下两种方式：l借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研l企业在自己的网站进行市场调研。 电子商务网站系统规划的关键因素电子商务网站系统规划的关键因素p 采取提高企业网站访问率的措施采取提高企业网站访问率的措施n 吸引用户反复访问网站吸引用户反复访问网站 n
9、 举办网络促销活动，引发顾客参与意识举办网络促销活动，引发顾客参与意识 n 使用免费与折扣手段使用免费与折扣手段 n 完善网站功能完善网站功能 p 明确站点应用对象的目标明确站点应用对象的目标4.2.3电子商务网站的可行性分析电子商务网站的可行性分析p 网站系统的可行性分析要从以下三个网站系统的可行性分析要从以下三个方面进行考虑方面进行考虑 n电子商务网站管理可行性分析电子商务网站管理可行性分析n电子商务网站技术可行性分析电子商务网站技术可行性分析 n电子商务网站经济可行性分析电子商务网站经济可行性分析 4.3 零售业电子商务系统的系统规划零售业电子商务系统的系统规划 零售业电子商务系统构成及
10、优势分零售业电子商务系统构成及优势分 析个性化服务技术析个性化服务技术 零售业电子商务系统的运作模式及其零售业电子商务系统的运作模式及其解决方案解决方案零售业电子商务系统规划的目标零售业电子商务系统规划的目标 4.3.1 零售业电子商务系统构成及优零售业电子商务系统构成及优 势分析势分析 p 零售业电子商务系统建设必要性分析零售业电子商务系统建设必要性分析 p 零售业电子商务系统的优势零售业电子商务系统的优势 n 改变传统采购模式，有效缩短了供销链，降低商改变传统采购模式，有效缩短了供销链，降低商 品的采购成本，而且可以快速响应市场变化。品的采购成本，而且可以快速响应市场变化。n 提高资金运营
11、水平，降低库存资金占用，节省提高资金运营水平，降低库存资金占用，节省 开设店面所需投资。开设店面所需投资。n 促进与供应商、分销商和客户良好沟通，建立促进与供应商、分销商和客户良好沟通，建立良好的供销关系。良好的供销关系。零售业电子商务系统的优势零售业电子商务系统的优势n 面向全球的网络互联扩大采购、销售对象范面向全球的网络互联扩大采购、销售对象范 围，在世界范围内实现资源分配；围，在世界范围内实现资源分配；n 自动化的处理系统和快捷、准确的市场信息，自动化的处理系统和快捷、准确的市场信息， 改善了对销售的监管与控制，提高了工作效率改善了对销售的监管与控制，提高了工作效率 和质量；和质量；n
12、高效的电子商务购物平台，提供更方便、自由高效的电子商务购物平台，提供更方便、自由 的消费方式；的消费方式；n 多媒体技术支持的商品发布空间，完善产品的多媒体技术支持的商品发布空间，完善产品的 展示，实施层次清晰的商品类别管理；展示，实施层次清晰的商品类别管理；零售业电子商务系统的优势零售业电子商务系统的优势n 提供全天候的服务，方便顾客随时选购；提供全天候的服务，方便顾客随时选购；n 为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商 品，商品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客
13、商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，提高客户对服务的满意程度。提供个人信息服务，提高客户对服务的满意程度。n 采取双向沟通的方式，获取有效的用户反馈，随采取双向沟通的方式，获取有效的用户反馈，随时掌握客户信息，迅速利用正在发生变化的信息，时掌握客户信息，迅速利用正在发生变化的信息，及时调整产品结构。及时调整产品结构。零售业电子商务系统构成及优势分析零售业电子商务系统构成及优势分析 p 零售业电子商务系统构成分析零售业电子商务系统构成分析 n 内容管理内容管理n 协同处理协同处理 n 售后服务售后服务 4.3.2 零售业电子商务系统的运作模零售业电子商务系统的运作模 式及
14、其解决方案式及其解决方案p 零售业电子商务系统运作模式零售业电子商务系统运作模式n 网上电子商城网上电子商城 n 网上专卖店网上专卖店n 网上直销网上直销p 电子零售解决方案电子零售解决方案 n “租柜台租柜台” n 购买标准产品购买标准产品n 自建自建 p 稳定性稳定性p 可扩展性可扩展性p 可维护性可维护性p 可恢复性可恢复性p 经济性经济性 4.3.3 零售业电子商务系统规划的目零售业电子商务系统规划的目 标标 4.4 企业对企业电子商务的系统规划企业对企业电子商务的系统规划 企业对企业电子商务的分类企业对企业电子商务的分类 企业对企业电子商务的特点企业对企业电子商务的特点 企业对企业电
15、子商务系统规划要点企业对企业电子商务系统规划要点 p B2B电子商务的分类电子商务的分类n 按主体分类按主体分类l面向供应商的市场l面向买方的市场l面向中介的市场 n 按内容分类按内容分类 l纵向型网站l横向型网站l横向型与纵向型电子商务比较 4.4.1 企业对企业电子商务的分类企业对企业电子商务的分类 p B2B电子商务模式分类电子商务模式分类n 企业的商业模式企业的商业模式 n B2B电子商务模式分类电子商务模式分类 l卖方控制型模式 l卖方控制型模式l中介控制型模式企业对企业电子商务的分类企业对企业电子商务的分类 p B2B电子商务交易流程电子商务交易流程 n 客户方向供货方提出商品报价
16、请求，说明想购买的客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的 商品信息；商品信息；n 供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；报价信息；n 客户方向供货方提出商品定购单，说明初步确定购客户方向供货方提出商品定购单，说明初步确定购买的商品信息；买的商品信息；n 供货方向客户方对所提出的商品定购单的应答，说供货方向客户方对所提出的商品定购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；4.4.2 企业对企业电子商务的特点企业对企业电子商务的特点n客户方根据应答提出是否定购单有变更请求，说明客
17、户方根据应答提出是否定购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；最后确定购买商品信息；n客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；交货地点等信息；n供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；货地点、运输设备、包装等信息；n客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；n交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；报告收款信息；n供货方向客户方发送电子发票，买方
18、收到商品，卖供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。B2B电子商务交易流程电子商务交易流程p B2B电子商务的特点电子商务的特点n 从交易空间来讲，从交易空间来讲，B2B电子商务的交易空间变得无电子商务的交易空间变得无 限限l24小时在线服务l24小时全球动作n 从交易成本角度来讲，大大降低了交易成本从交易成本角度来讲，大大降低了交易成本l电子商务可以降低促销成本l电子商务可以降低采购成本 企业对企业电子商务的特点企业对企业电子商务的特点n 从从交交易易流流程程来来讲讲，交交易易流流程程变变得得更更加加快快捷捷
19、、简简单单、直直接接，更更加加自自动动化化。供供应应链链的的协协调调性性得得到到增增强强24小小时时在在线服务线服务n 从从交交易易手手段段来来讲讲，网网络络成成为为主主要要的的交交易易手手段段，电电子子成成为主要的方式为主要的方式l减轻对实物基础设施的依赖l可以更好地满足客户的需求B2B电子商务的特点电子商务的特点p 系统初步调查系统初步调查 n系统初步调查的主要目的：系统初步调查的主要目的： l理解业务流程，加深对业务系统的理解;l分析现行系统的优缺点，从而逐渐理解新系统开发的目标。l对现行系统作出延用分析，即是否有部分子系统可用，是否现行系统的数据资料可用。n对现行系统的调查方法，主要依
20、靠总体规划人员采对现行系统的调查方法，主要依靠总体规划人员采用现场调研、座谈会、业务跟踪、发放调查表等方用现场调研、座谈会、业务跟踪、发放调查表等方式进行。式进行。4.4.3 企业对企业电子商务系统规划企业对企业电子商务系统规划 要点要点 p 企业对企业电子商务系统规划报告的主要内容企业对企业电子商务系统规划报告的主要内容 n 制定一套系统开发的文档规范作为各分系统书写文制定一套系统开发的文档规范作为各分系统书写文档的标准；档的标准；n 设计系统总体结构；设计系统总体结构；n 设计系统总体网络结构；设计系统总体网络结构；n 进行系统所需编码分析设计；进行系统所需编码分析设计；n 完成系统的接口
21、设计；完成系统的接口设计；n 制定系统安全标准；制定系统安全标准；n 制定系统运行及维护标准。制定系统运行及维护标准。企业对企业电子商务系统规划要点企业对企业电子商务系统规划要点 复习思考题复习思考题1. 网络基础设施不包括（网络基础设施不包括（ ）。）。 (A)(A)网络基本结构网络基本结构 (B)(B)数据结构数据结构 (C) Intranet (C) Intranet 结结 (D) Extranet (D) Extranet 及数据交换及数据交换2. 2. 在安全策略及安全体系下所采取的具体手段是指（在安全策略及安全体系下所采取的具体手段是指（ ）。）。 (A)(A)安全政策安全政策 (B)(B)安全协议安全协议 (C)(C)安全措施安全措施 (D)(D)安全环境安全环境3. 3. 判断判断: : 计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件 环境环境 4. 4. 电子商务应用系统具有哪些基本特征？电子商务应用系统具有哪些基本特征？ 5. 5. 请分析电子商务系统体系结构构成。请分析电子商务系统体系结构构成。 The End
