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1、总体服务方案序号总体服务方案1. 我公司具有 XX 项目的技术资质， 确保招标人委托负责该项目的设计、开发、实施、调试、技术保障以及安全、稳定的运行 .保障本招标范围1内各计量装置，配套开关及其他元器件的大修、故障处理、消缺 ,及技术服务、培训等工作，确保各设备运行达到要求。服务时间：12 个月。2. 我公司负责对招标人 XX 项目进行全面的技术支持和服务，保证设备2正常运行。3。 我公司在合同期限内为招标人提供 XX 项目技术支持.技术支持工作包括应急管理体系的参数配置、性能调优、硬件保修、紧急故障排除、3项目巡检服务.4. 招标人如有重大活动，我公司应按招标人的要求无条件派技术人员4在场做
2、好技术保障工作，以确保活动顺利进行.5. 由于我公司质量问题，招标人在正常使用下造成的系统损坏，我公司免费提供系统维修所需的维修配件及维修服务。 设备检修后质保期为5出厂后 1 年,经小修、中修、大修处理的设备 1 年内出现故障,我方无条件免费更换。6. 如果设备遭受自然力(雷击、火灾、水灾等等） 、电源异常或设备自6然老化等因素引起设备报废的,设备购置费用由招标人负担.7。 我公司接到招标人的系统故障报修电话后应及时响应。7重大事件，电话响应： 10 分钟 现场响应： 1 小时一般事件,电话响应： 30 分钟 现场响应： 2 小时8。 当买方提出检修要求时,必要时，卖方应在 2 小时内到达宁
3、波市内现场，提供拆卸、运输、试验、检修、工厂化检修等一条龙服务。（1）故障抢修响应及要求8服务级别:提供 724 现场服务,724 小时远程技术支持服务。（2）日常技术服务及要求服务级别：提供58 现场服务,724 小时远程技术支持服务。（3） 其它现场技术服务服务级别： 提供 58 现场服务， 724 小时远程技术支持服务。9。 我公司工作人员应具有强烈的责任感 ,认真负责地完成招标人交办的工作.在合同期限内发现服务质量缺陷的，我公司负责返工或者采取9补救措施。10. 我公司服务工程师在故障维护的同时，针对性地对故障的现象、分析、诊断、定位等向招标方技术人员进行现场指导培训，指导招标方技10术人员巡检要点，可以及时发现故障隐患并及时处理.11。 我公司工程师在施工期间应遵守招标方的安全制度、运维规程，11保证不发生安全事故。12。 我公司具有规范的服务文档，包括维护方案、维护计划及维护记12录等各类技术文档。备注
