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1、1商务活动礼仪商务活动礼仪2古人云：礼者，道也；知礼者，得道也。古人云：礼者，道也；知礼者，得道也。 一个得体的肢体一个得体的肢体动作会作会让你在面你在面试中脱中脱颖而出而出一种一种亲切而又落落大方的待人接物会切而又落落大方的待人接物会为你你赢得好感得好感体面精致的着装会体面精致的着装会让你在你在营销中中赢得信任得信任酒会上酒会上优雅从容的雅从容的应对能能让关关键人物把机会留人物把机会留给你你3一、商务活动概述一、商务活动概述二、商务礼仪二、商务礼仪4一、商务活动概述一、商务活动概述 定义：定义： 商务活动是指对来自上级、同级、客户以及其它组商务活动是指对来自上级、同级、客户以及其它组织的来宾
2、进行接洽与接待，是一种公共关系职能的具体织的来宾进行接洽与接待，是一种公共关系职能的具体活动。活动。 常见的商务活动有：常见的商务活动有： 会见、会谈、参观、宴请、拜访、签约等会见、会谈、参观、宴请、拜访、签约等 5一、商务活动概述一、商务活动概述 目的：目的： 利用一定的接待设施和服务为手段，沟通上下，利用一定的接待设施和服务为手段，沟通上下，联系左右，保证公务、业务等活动的顺利完成。联系左右，保证公务、业务等活动的顺利完成。 作用：作用： 反映并树立对外良好形象、扩大对外影响的窗口反映并树立对外良好形象、扩大对外影响的窗口 建立联系、进行交往和合作的纽带建立联系、进行交往和合作的纽带 交流
3、经验、获得信息、传播信息的媒介交流经验、获得信息、传播信息的媒介6一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则n 诚恳热情诚恳热情n 注重礼仪注重礼仪n 细致周到细致周到n 按章办事按章办事n 厉行节约厉行节约n 讲求实效讲求实效n 保守秘密保守秘密实效实效流畅流畅礼仪礼仪周到周到7一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：流：流畅8一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：周到：周到以客以客户为关注焦点，想客关注焦点，想客户之所想，急客之所想，急客户之所急之所急从客从客户需要的角度来安排接待工作需要的角度来安排接待工作客人是否有忌口？客人是否有忌口？客人
4、是否有特客人是否有特别爱吃的特色菜？吃的特色菜？招待当天是否是特殊招待当天是否是特殊节日？日？（如客人生日）（如客人生日）客人的座次排序？客人的座次排序？9一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：礼：礼仪礼礼仪是在人是在人际交往中，以一定的、交往中，以一定的、约定俗成的程序方定俗成的程序方式来表式来表现的律己敬人的的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。商等内容。 礼礼仪将在第二部分将在第二部分进行行专题讲述。述。10一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：实效效 1.1.会会谈交流材料、展交流材料、展厅布置布置赞扬来来宾
5、，讲来来宾在在讲的内容，的内容，寻找共同找共同语言言公司介公司介绍既要体既要体现公司的公司的优势，又要有与来，又要有与来宾有有针对性性的方案和的方案和业务展展厅和材料中的照片，要注意体和材料中的照片，要注意体现和来和来宾有关的内容有关的内容11一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：实效效2.2.后后续跟跟进活活动结束后，市束后，市场人人员要要进一步跟一步跟进，将接待成果落，将接待成果落实到到实处活活动照片要及照片要及时以光以光盘或相框形式提供或相框形式提供给来来宾3.3.宣宣传报道（及道（及时、保密、存档）、保密、存档）12一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原
6、则：实效效 会议材料应根据具体来访客户和实际业务需要进行有针对性的调整，会议材料应根据具体来访客户和实际业务需要进行有针对性的调整，材料内容既要结构清晰、有条理，又要有相应支撑要素。材料提纲和具体材料内容既要结构清晰、有条理，又要有相应支撑要素。材料提纲和具体要求如下：要求如下： 第一部分：集团概况介绍。这部分内容对于展厅和材料重复的地方要第一部分：集团概况介绍。这部分内容对于展厅和材料重复的地方要注意精简，可准备标准版和精简版两个版本，根据会谈时间和具体情况来注意精简，可准备标准版和精简版两个版本，根据会谈时间和具体情况来选择使用选择使用 第二部分：浪潮云产业介绍。这部分内容主要体现的是浪潮
7、在云计算第二部分：浪潮云产业介绍。这部分内容主要体现的是浪潮在云计算方面的领先实力和在该领域的地位。需要的支撑要素有：方面的领先实力和在该领域的地位。需要的支撑要素有： （1 1）集团领导在权威组织机构的任职情况）集团领导在权威组织机构的任职情况 （2 2）技术创新方面的情况）技术创新方面的情况 （3 3）典型应用案例）典型应用案例 （4 4）权威组织机构对浪潮的认证）权威组织机构对浪潮的认证13一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：实效效 第三部分：浪潮在当地的发展情况、双方接洽回顾。这部分内容可以第三部分：浪潮在当地的发展情况、双方接洽回顾。这部分内容可以具体介绍：具体介
8、绍： （1 1）办事处的有关情况：如在什么地方、负责人是谁、联系方式以及）办事处的有关情况：如在什么地方、负责人是谁、联系方式以及办公楼照片，还可重点介绍一下典型客户、应用案例等等，让客户直观感办公楼照片，还可重点介绍一下典型客户、应用案例等等，让客户直观感觉我们的真实存在，体现出浪潮已经融入当地经济社会发展的良好形象。觉我们的真实存在，体现出浪潮已经融入当地经济社会发展的良好形象。 （2 2）双方合作各个阶段的有关情况：如在过去交往中，双方哪些领导）双方合作各个阶段的有关情况：如在过去交往中，双方哪些领导曾经会晤过，参加人员有哪些，达成过什么共识，我们是如何推进落实的曾经会晤过，参加人员有哪
9、些，达成过什么共识，我们是如何推进落实的等等，可附上相关照片和见证材料（为此要主动收集、调度相关素材，并等等，可附上相关照片和见证材料（为此要主动收集、调度相关素材，并进行归档保存）。目的起到两个作用：一是赞扬客户（尤其是高层领导的进行归档保存）。目的起到两个作用：一是赞扬客户（尤其是高层领导的关心重视），二是感谢客户（拉近距离，增进好感），真正让客户认识到，关心重视），二是感谢客户（拉近距离，增进好感），真正让客户认识到，与我们合作对其自身是有好处的，调动起了客户的主动性和积极性。与我们合作对其自身是有好处的，调动起了客户的主动性和积极性。14一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原
10、的原则：实效效 第四部分：需要对方支持的事项（或是第四部分：需要对方支持的事项（或是“希望希望”、“建议建议”等）。由第三部分自然引出，表达出后续推进等）。由第三部分自然引出，表达出后续推进过程中希望得到的支持和帮助，进一步落实有关政策。过程中希望得到的支持和帮助，进一步落实有关政策。15一、商务活动概述一、商务活动概述二、商务礼仪二、商务礼仪16二、商务礼仪二、商务礼仪仪表仪态：仪表、着装、站姿坐姿、视线仪表仪态：仪表、着装、站姿坐姿、视线会面礼仪：问候、称呼、介绍、握手、名片会面礼仪：问候、称呼、介绍、握手、名片接待礼仪：迎客、接待礼仪：迎客、 会客、送客会客、送客乘车礼仪：专职司机、主人
11、开车乘车礼仪：专职司机、主人开车用餐礼仪：座次、中餐西餐注意事项、禁忌用餐礼仪：座次、中餐西餐注意事项、禁忌电话礼仪：时间适宜、内容简练、态度得体电话礼仪：时间适宜、内容简练、态度得体拜访礼仪：准备工作、告辞拜访礼仪：准备工作、告辞17二、商务礼仪二、商务礼仪头部修饰的基本要求头部修饰的基本要求：干干净整整洁不蓄胡不蓄胡须鼻毛不外鼻毛不外现口无异味口无异味1.仪表表仪态手部修手部修饰的基本要求：的基本要求：清清洁 不使用醒目的甲彩不使用醒目的甲彩 不蓄不蓄长指甲指甲 发部修部修饰的基本要求：的基本要求：不染彩不染彩发男士前男士前发不覆不覆额，侧发不掩耳，后不掩耳，后发不及不及领女士女士发不不过
12、肩肩化化妆修修饰的基本要求：的基本要求：自然、淡自然、淡妆要力戒怪异，不可以要力戒怪异，不可以标新立异新立异整体整体协调18二、商务礼仪二、商务礼仪1.仪表表仪态男士着装男士着装三色原则：三色原则：男士在正规场合穿西装时，男士在正规场合穿西装时，全身颜色不超过三个颜色全身颜色不超过三个颜色三一定律：三一定律：鞋子、腰带、公文包三个部鞋子、腰带、公文包三个部位要一个颜色，最好是黑色位要一个颜色，最好是黑色男士着装有什么要求？男士着装有什么要求？19二、商务礼仪二、商务礼仪1.仪表表仪态男士着装男士着装右图这位同事的着装有什么问题？右图这位同事的着装有什么问题？禁忌：禁忌：忌白色袜子、尼忌白色袜子
13、、尼龙袜袜忌西装配旅游鞋、运忌西装配旅游鞋、运动鞋鞋忌西服上衣袖忌西服上衣袖过长，应比比衬衫袖短衫袖短1厘米厘米忌忌领带太短或太太短或太长，一般，一般领带长度度应是是领带尖盖住皮尖盖住皮带扣上沿扣上沿忌西服的上衣、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊子袋内鼓囊囊20二、商务礼仪二、商务礼仪1.仪表表仪态女士着装女士着装女士着装女士着装应该注意什么？注意什么？21二、商务礼仪二、商务礼仪1.仪表表仪态女士着装女士着装套裙比套装更正式，裙套裙比套装更正式，裙长及膝，及膝，不要不要过长或或过短短穿套裙不光腿，要穿穿套裙不光腿，要穿连裤袜，避免袜，避免有有线头破散破散配配饰：力求精致、式：力求精致、式样简单，
14、避免，避免过于花哨于花哨22二、商务礼仪二、商务礼仪手提包：定期整理，手提包：定期整理，对质地的追求地的追求应大于大于对款式的追求款式的追求指甲：以透明、淡粉指甲：以透明、淡粉红色、不易脱落色、不易脱落为佳佳鞋子：鞋跟不要鞋子：鞋跟不要过高高过细，不要有磨，不要有磨损破裂，避免露脚跟、脚趾破裂，避免露脚跟、脚趾1.仪表表仪态女士着装女士着装23二、商务礼仪二、商务礼仪挺直、舒展，站得直、挺直、舒展，站得直、立得正，立得正，线条条优美，美，精神精神焕发1.仪表表仪态站姿站姿站姿有什么基本要求？站姿有什么基本要求？24二、商务礼仪二、商务礼仪 1.仪表表仪态坐姿坐姿四幅四幅图中那种坐姿是正确的？中
15、那种坐姿是正确的？正确的坐姿错误的坐姿25二、商务礼仪二、商务礼仪入座入座时要要轻稳不要抖不要抖动双腿、双腿、摇摆身身体体上身坐直，面上身坐直，面对面交面交谈时稍前稍前倾离座离座时要要缓慢起身，地慢起身，地位低于位低于对方方时，应稍后稍后离开；一般从座椅左离开；一般从座椅左侧离开离开 1.仪表表仪态坐姿坐姿坐姿基本要求坐姿基本要求26二、商务礼仪二、商务礼仪坐坐满椅子的椅子的2/3，不要，不要过深或深或过浅浅坐姿的几种含坐姿的几种含义：浅坐、椅背深坐、正襟危坐：浅坐、椅背深坐、正襟危坐当客人、当客人、领导、长辈站着站着问话时，应站起来回站起来回话 1.仪表表仪态坐姿坐姿27二、商务礼仪二、商务
16、礼仪目光凝视区域：目光凝视区域： A A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 B B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区 C C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间目光的运用：目光的运用： 要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳
17、：目光运用中的忌讳：盯视、眯视盯视、眯视 1.仪表表仪态视线视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优越感优越感视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人摆布人摆布视视线线水水平平表表现现客观和理智客观和理智28二、商务礼仪二、商务礼仪问候的候的顺序：序：位低者位低者位高者位高者晚晚辈长辈下下级上上级主人主人客人客人男士男士女士女士 2.会面礼会面礼仪问候候29二、商务礼仪二、商务礼仪商商务场合禁忌：合禁忌： 无称呼、复姓当作无称呼、复姓当作单姓、称兄道弟等姓、称兄道弟等 2.会面礼会面礼仪称呼称呼一般称呼：一般称呼：如：如：“女士女士”“”“小姐小姐”“”“夫人夫人”“”“先生先生”“”“同
18、志同志”等等姓名称呼：姓名称呼：如：如：“张三三”“”“李四李四”等，使用等，使用单纯姓名一般是双方年姓名一般是双方年龄、职务等相仿等相仿的的时候，或者好朋友之候，或者好朋友之间职务称呼：称呼：如：如：“张厅长”“”“李李处长”“”“王局王局长”等，在部分地区也可等，在部分地区也可简称称为“张厅”“”“李李处”“”“王局王局”等，某些不适当的等，某些不适当的简称称应避免，如避免，如“范局范局”等等职业称呼：称呼：如：如：“张老老师”“”“李医生李医生”“”“王教授王教授”等等30二、商务礼仪二、商务礼仪案例：案例：一位客一位客户来到公司拜来到公司拜访，客，客户经理在机理在机场接到客接到客户后，
19、要安排他和后，要安排他和公司公司总经理理见面，面，应该先介先介绍谁？问题实质替替别人介人介绍的前后的前后顺序序问题问题重要性重要性顺序序错了，了，轻者者别人会人会说你没教养你没教养;重者重者别人会人会认为你蓄意你蓄意为之之 2.会面礼会面礼仪介绍介绍31二、商务礼仪二、商务礼仪 2.会面礼会面礼仪介绍介绍 女士优先女士优先 尊卑有序尊卑有序 长幼有序长幼有序级别低级别低年轻的年轻的未婚的未婚的男性男性主人主人同事同事本国人本国人 级别高高年年长的的已婚的已婚的女性女性客人客人客客户外国人外国人 尊者居后尊者居后介绍的原则介绍的原则32二、商务礼仪二、商务礼仪 2.会面礼会面礼仪握手握手问题：秘
20、：秘书小姐遇到小姐遇到经理先生理先生谁先伸手？先伸手？33二、商务礼仪二、商务礼仪 2.会面礼会面礼仪握手握手握手原握手原则：握手之伸手握手之伸手顺序：尊者居前序：尊者居前正式正式场合：合： 取决于取决于职位、身份位、身份社交社交场合：合： 取决于年取决于年纪、性、性别、婚否、婚否待客待客时： 主人先伸手；告辞主人先伸手；告辞时，客人先伸，客人先伸手手握手应遵循什么原则？握手应遵循什么原则？两人见面谁先伸手？两人见面谁先伸手？34二、商务礼仪二、商务礼仪 2.会面礼会面礼仪握手握手忌伸左手忌伸左手忌忌带墨墨镜、帽子、手套、帽子、手套忌忌热情情过度，度，过分上下抖分上下抖动忌与异性第一次忌与异性
21、第一次见面面时双双手握，否手握，否则显得得热情情过度度握手的禁忌握手的禁忌35二、商务礼仪二、商务礼仪 2.会面礼会面礼仪名片名片双手奉上，字迹正双手奉上，字迹正对对方，手指不要遮盖方，手指不要遮盖logo，伴随，伴随15度鞠躬度鞠躬伴随礼貌用伴随礼貌用语，如：，如：“您好您好”“”“请多关照多关照”“”“请多指教多指教”等等接名片接名片时，要双手接，要双手接，认真真诵读一遍，放在名片一遍，放在名片夹空白的第一位空白的第一位置置如何递名片？如何接名片？如何递名片？如何接名片？36二、商务礼仪二、商务礼仪 2.会面礼会面礼仪名片名片名片不得随意涂改，不宜提供两个名片不得随意涂改，不宜提供两个以上
22、的以上的头衔，一般不提供私人，一般不提供私人联络方式方式名片不要和名片不要和钱包、笔包、笔记本等放在一本等放在一起，原起，原则上上应该使用名片使用名片夹，也可，也可放在上衣口袋，但不可放在放在上衣口袋，但不可放在裤兜里兜里由尊而卑，由近及由尊而卑，由近及远，圆桌桌顺时针沿桌沿桌使用使用统一、一、规范的名片范的名片递接名片注意事项：递接名片注意事项：37二、商务礼仪二、商务礼仪 3.接待礼接待礼仪迎客迎客并行并行时，中央高于两，中央高于两侧，内，内侧高于外高于外侧；单行行行行进时，前方高于后方，前方高于后方引引导人人员要走在客人左前二三步，要走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走度向着
23、客人的角度走假如你是引导人员，在引导客人时应注意什么？假如你是引导人员，在引导客人时应注意什么？38二、商务礼仪二、商务礼仪 3.接待礼接待礼仪迎客迎客相关相关领导一般一般应该提前在提前在单位大位大门口或口或办公楼下迎公楼下迎候客人，重要客人要到机候客人，重要客人要到机场、车站等迎接站等迎接遇拐弯或有楼梯台遇拐弯或有楼梯台阶时提提醒客人醒客人“这边请”或或“注注意楼梯意楼梯”、“有台有台阶，请走好走好”等等忌用忌用语：“下来下来”“”“下台下台”“”“下去下去”等等迎客其他注意事项：迎客其他注意事项：39二、商务礼仪二、商务礼仪 3.接待礼接待礼仪迎客迎客无人无人驾驶电梯：在客人之前梯：在客人
24、之前进入入电梯，按住梯，按住“开开”的按的按钮，请客客人人进入入电梯；出梯；出电梯梯时客人先出客人先出有人有人驾驶电梯：无梯：无论上下都上下都应客客人、上司人、上司优先先乘坐电梯：乘坐电梯：乘坐有人驾驶、无人驾驶电梯，乘坐有人驾驶、无人驾驶电梯，应该谁先进、谁先出？应该谁先进、谁先出？40二、商务礼仪二、商务礼仪 3.接待礼接待礼仪迎客迎客出入房出入房门：一般情况下位高者先入先出一般情况下位高者先入先出对于客人不熟的于客人不熟的环境境应有引有引导者者带路路出入房间，又应该谁先进、谁先出？出入房间，又应该谁先进、谁先出？41二、商务礼仪二、商务礼仪 3.接待礼接待礼仪会客会客会会见（并列式）：（
25、并列式）：面面门为上，以右上，以右为上，内上，内侧为上上宾主之主之间，客人，客人应该坐在主人的坐在主人的右右边会会谈（相（相对式）：式）：主人与客人相主人与客人相对而坐；而坐；面面门为上，面上，面对房房间正正门者是客者是客位，是地位高者位，是地位高者自由式：自由式：客人愿意坐在哪里就坐在哪里客人愿意坐在哪里就坐在哪里42二、商务礼仪二、商务礼仪 3.接待礼接待礼仪会客会客会会议座次：座次：主要主要领导居中，居中，2号号领导在在1号号领导左手位置，左手位置，3号号领导在在1号号领导右手位置右手位置 9 7 5 3 1 2 4 6 8 9 7 5 3 1 2 4 6 8 9 7 5 3 1 2 4
26、 6 8 109 7 5 3 1 2 4 6 8 10奇数奇数偶数偶数43二、商务礼仪二、商务礼仪 3.接待礼接待礼仪送客送客送客：指的是在来送客：指的是在来宾离去之离去之际，出于礼貌，陪着，出于礼貌，陪着对方一同行方一同行走一段路程，或者特意前往启程之走一段路程，或者特意前往启程之处，与之告，与之告别，并看着，并看着对方离去方离去原原则：送到客人离开：送到客人离开视线为止止44二、商务礼仪二、商务礼仪 4.乘乘车礼礼仪司机开司机开车专职司机：司机：接待客人是一种公接待客人是一种公务活活动，司机，司机是是专职司机司机座位座位顺序依次是：后排右座、后序依次是：后排右座、后排左座、后排中座排左座、
27、后排中座副副驾驶座一般是秘座一般是秘书、翻、翻译、警、警卫等人坐，又被称等人坐，又被称为随随员座座先送走，再迎接先送走，再迎接你能找准自己的乘车位置吗？你能找准自己的乘车位置吗？45二、商务礼仪二、商务礼仪 4.乘乘车礼礼仪主人开主人开车主人开主人开车：最上位是主人旁最上位是主人旁边的座位，主的座位，主宾与主人并列而坐与主人并列而坐表示了表示了对主主人的尊重人的尊重其余依次是后排右座、后排左其余依次是后排右座、后排左座、后排中座座、后排中座主主宾下下车后，其他后，其他宾客要依次客要依次递补到副到副驾驶座位座位当主人驾车时，你还能找准自己的位置吗？当主人驾车时，你还能找准自己的位置吗？46二、商
28、务礼仪二、商务礼仪 5.用餐礼用餐礼仪用餐原用餐原则6M6M原则：原则：MeetingMeeting，约会：人数适当；时间：适宜且征询主宾意见，避开重，约会：人数适当；时间：适宜且征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；特定节日与纪念日宴请在当日或大节假日、宗教、民族忌讳日；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变动要及时通知并致歉之前举行；临时变动要及时通知并致歉MediaMedia，环境：服务优良、管理规范，环境卫生、安全，交通方便，环境：服务优良、管理规范，环境卫生、安全，交通方便MoneyMoney，费用：既热情待客又量力而行；，费用：既热情待客又量力而行； 既有档次又不奢
29、侈既有档次又不奢侈MenuMenu，菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化，菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化MannerManner，举止：大方有礼，用餐不出声，祝酒不强劝，不乱吐，举止：大方有礼，用餐不出声，祝酒不强劝，不乱吐（控制不住情况下用餐巾或用手加以掩饰），不用母勺及公共筷（控制不住情况下用餐巾或用手加以掩饰），不用母勺及公共筷就餐就餐MusicMusic，音乐：大型宴会可安排播放音乐，尽量选择轻松、自然、，音乐：大型宴会可安排播放音乐，尽量选择轻松、自然、舒缓的音乐舒缓的音乐47二、商务礼仪二、商务礼仪 5.用餐礼用餐礼仪中餐席次中餐席次你能说出主宾的座位吗？
30、你能说出主宾的座位吗？E圆桌圆桌ALBDFKC房间门房间门JGHI48二、商务礼仪二、商务礼仪 5.用餐礼用餐礼仪中餐席次中餐席次“好事成双好事成双”、 “面门为主面门为主”、“主宾居右主宾居右”主陪主陪副主陪副主陪二宾二宾四宾四宾主主3主主4三宾三宾主主5主主6一宾一宾宾宾6宾宾5蓝色为客蓝色为客红、黄色为主红、黄色为主（12位摆台位摆台 ）35主宾主宾9248716席次排列按照地域习俗不同而改变，左列图示了分列交叉式的座位方式，席次排列按照地域习俗不同而改变，左列图示了分列交叉式的座位方式，右列图示了分列式的座位方式，具体用哪种方式要因地制宜，因事制宜。右列图示了分列式的座位方式，具体用哪
31、种方式要因地制宜，因事制宜。49二、商务礼仪二、商务礼仪 5.用餐礼用餐礼仪注意事注意事项握酒杯的姿势：应右手握酒杯，握酒杯的姿势：应右手握酒杯，酒杯要端稳，避免酒水外溢，酒杯要端稳，避免酒水外溢，要轻拿轻放要轻拿轻放端起酒杯、示意敬酒后，发言端起酒杯、示意敬酒后，发言要简短，言简意赅；如需详细要简短，言简意赅；如需详细说明要表达内容，可在端杯前说明要表达内容，可在端杯前略作铺垫，或放下酒杯后再补略作铺垫，或放下酒杯后再补充充应等长者坐定后，方可入坐应等长者坐定后，方可入坐进餐伊始，服务员递上的第一进餐伊始，服务员递上的第一道湿巾是擦手的，一般不要用道湿巾是擦手的，一般不要用它去擦脸它去擦脸其
32、他注意事项：其他注意事项：50二、商务礼仪二、商务礼仪 5.用餐礼用餐礼仪注意事注意事项主人可在上菜时为客人盛取，这就主人可在上菜时为客人盛取，这就是我们所说的劝菜、让菜，但要注是我们所说的劝菜、让菜，但要注意一定要用公用餐具给别人布菜，意一定要用公用餐具给别人布菜，否则失礼否则失礼切忌用手指掏牙，应用牙签，并以切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩手或手帕遮掩自己口内有食物或手上持刀叉，或自己口内有食物或手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒说话或敬酒遇有意外，如不慎将酒、水、汤计遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不溅
33、到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情必恐慌赔罪，反使对方难为情其他注意事项：其他注意事项：51二、商务礼仪二、商务礼仪 6.用餐礼用餐礼仪用餐禁忌用餐禁忌 美国人不吃羊肉和大蒜美国人不吃羊肉和大蒜俄罗斯人不吃海参、海蛰、墨鱼、木耳俄罗斯人不吃海参、海蛰、墨鱼、木耳英国人不吃狗肉和动物的头、爪英国人不吃狗肉和动物的头、爪法国人不吃核桃法国人不吃核桃日本人不吃皮蛋等等日本人不吃皮蛋等等在所有的饮食禁忌中宗教方面的饮食禁忌最为严格，在所有的饮食禁忌中宗教方面的饮食禁忌最为严格， 而且而且绝对不容许丝毫有所违犯。如：绝对不容许丝毫有所违犯。如：穆斯林忌食猪肉、忌饮酒穆斯林忌食猪肉、忌
34、饮酒印度教徒忌食牛肉印度教徒忌食牛肉犹太教徒忌食动物蹄筋和所谓犹太教徒忌食动物蹄筋和所谓“奇形怪状奇形怪状”的动物等的动物等宗宗教教禁禁忌忌民民族族禁禁忌忌糖尿病、高血压、胃炎、咽炎等糖尿病、高血压、胃炎、咽炎等健健康康禁禁忌忌52二、商务礼仪二、商务礼仪 5.用餐礼用餐礼仪西餐礼西餐礼仪餐巾餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上；中途开后，放在双膝上端的大腿上；中途临时离开，离开，应将餐巾放将餐巾放在椅面上；餐巾可以擦嘴，但不能擦刀叉，不能擦汗在椅面上；餐巾可以擦嘴，但不能擦刀叉，不能擦汗刀叉的使用，刀叉的使用，应该右手持刀，左手持叉，使用右手持刀，左手持叉，使用时叉叉齿朝下，以拇指与朝下，以拇
35、指与中指握住刀叉柄、食指下中指握住刀叉柄、食指下压控制力道。控制力道。53二、商务礼仪二、商务礼仪 6.电话礼礼仪时间适宜：时间适宜：通话的最佳时间有二：一，双方预先约定的时间，二，对方方便的通话的最佳时间有二：一，双方预先约定的时间，二，对方方便的时间时间打公务电话，打公务电话， 不要在他人的休息时间之内打电话，不要占用他人的不要在他人的休息时间之内打电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间私人时间，尤其是节、假日时间给海外人士打电话，先要了解一下时差给海外人士打电话，先要了解一下时差以短为佳，宁短勿长，遵循以短为佳，宁短勿长，遵循“3 3分钟原则分钟原则”总体要求：时间适宜、内容简
36、练、态度得体总体要求：时间适宜、内容简练、态度得体54二、商务礼仪二、商务礼仪 6.电话礼礼仪内容简练：内容简练：要事先准备。通话前，把对方的姓名、电话要事先准备。通话前，把对方的姓名、电话号码、通话、要点等列一张清单，避免通话号码、通话、要点等列一张清单，避免通话时现说现想，缺少条理、丢三落四时现说现想，缺少条理、丢三落四要简明扼要。通话时，讲话一定要务实，寒要简明扼要。通话时，讲话一定要务实，寒暄后，就直言主题；力戒讲空话、说废话、暄后，就直言主题；力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。无话找话和短话长说。要适可而止。要讲的话说完了，就应果断地要适可而止。要讲的话说完了，就应果断地终止通
37、话。终止通话。 态度得体：度得体：面面带微笑，微笑，语气要友善平和，气要友善平和， 语速适当放速适当放缓， 声音不宜声音不宜过高，掉高，掉线时拨打者要主打者要主动打打过去；去；地位高先挂机，地位相当地位高先挂机，地位相当时，打，打电话的人先挂的人先挂55二、商务礼仪二、商务礼仪 7.拜拜访礼礼仪陪同领导拜访客户前的准备工作：陪同领导拜访客户前的准备工作：参加会谈的人员及主要人物的个人简介参加会谈的人员及主要人物的个人简介起领导的草谈话要点，如合作背景、项目进展、客户期待等等起领导的草谈话要点，如合作背景、项目进展、客户期待等等总体要求：有约在先、上门守礼、为客有方，不早到、不晚到总体要求：有约
38、在先、上门守礼、为客有方，不早到、不晚到姓名姓名性性别单位位职务*男男*省省*厅副副厅长*女女*省省*厅财务处处长*男男*省省*厅信息中心主任信息中心主任*副厅长简介：副厅长简介：基本情况：基本情况：*，男，汉族，山东，男，汉族，山东*人，人，*年年*月生，月生，*大学研究生学大学研究生学历。历。 * *年参加工作，年参加工作，*年年*月加入中国共产党。月加入中国共产党。工作履历：工作履历：历任历任*年年* *月至今，任月至今，任*省省*副厅长，厅党组成员副厅长，厅党组成员工作分工：协助厅长同志负责工作分工：协助厅长同志负责工作，主持省工作，主持省工作，分管厅财务处、工作，分管厅财务处、离退休
39、干部处、机关党委离退休干部处、机关党委56二、商务礼仪二、商务礼仪 7.拜拜访礼礼仪适适时告退。按告退。按约定定时间告退；没告退；没约时间时待半小待半小时或或7 7一小一小时告退；告退；万一万一别人有急事或又来人有急事或又来别的客人就要告退的客人就要告退告告别时向在向在场的人打招呼的人打招呼说走就走走就走远道而来的客人或晚上离去的客人，到家后道而来的客人或晚上离去的客人，到家后给主人打个主人打个电话报平安平安到重要客人家中或外国朋友家中做客，回家后打到重要客人家中或外国朋友家中做客，回家后打电话表示感表示感谢，必，必要的要的时候短信、写信表示感候短信、写信表示感谢对方盛情款待方盛情款待告辞时应注意：告辞时应注意：57古人云：礼者，道也；知礼者，得道也。古人云：礼者，道也；知礼者，得道也。 祝愿每个人通祝愿每个人通过培培训、学、学习和和实践，都能践，都能够成成为优秀的礼秀的礼仪大大师！谢谢！
