物业客服工作述职报告写作

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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！物业客服工作述职报告写作 物业客服人员工作述职报告 1 周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 3月进入公司以来，在公司党委政府领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的如期完成完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下： 1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照采取客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过戏剧化案例实操实练，通过理论客服实践让与人员更深刻的认知专业知识的重

2、要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，采取并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并检视，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴租金 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业主伊瓦诺函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信

3、件 246封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元。 3、完成 6 月的 1、7 期及 8 月的 1、6 期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产投资工程、施工人员沟通跟进，及时的完成遗留问题补救的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉评比及满意度回升。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 4、对客服部台账采取梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的处室台账，对 erp 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 erp 录入人员的培训工作，erp 录入步入常态化。

4、 5、由于小区运营管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量问题的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示成功进行休整，完善各类标示工作。 6、根据“精致塔”其要求制定客服部有关“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行命令，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更多方面的了解并接受理解物业。广泛开展九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多隆重举行此类活动。 2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售的细致卫生清洁。

5、 3、根据验收标准完成对销售中心、样板间服务项目以及配套服务设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的陈述工程进行复检。 4、针对案场工作要求，对南部会所人员员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维进行规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5、协调房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、物业公司接待及环境保洁在工作中等物业服务工作方面为重心开展服欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！务工作，顺利完成世纪

6、锦城 2-8 楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足： 1、在物业服务工作上理论知识稍为有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，不断提高自身综合素质。 2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论沉淀的学习和实际历练的积累。 为了在代莱一年里更好的扬长避短，克服以后工作中的不足，树立良好的提供服务口碑，20-财务管理年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高行政管理服务效能，营造和谐生活习惯环境，相配合营销工作为中

7、心计划开展工作。 一、加强员工培训，完善内部科学管理。 1、在原先工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的 iso 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。 2、根据年度培训计划对员工定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训课程，通过不断的全面提高学习，不断提高会所高管水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3、对会所高管自身特点、专长、结合日常工作整体表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确健康发展方向和目标，对不称职员工极力撤换。 二、积极配合营销及客服工作的开展。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请

8、联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到天下人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强底气。 1、根据销售布点中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 2、服务不漏掉每一个需要注重的细节。 3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。研究重点在于提升物业公司的个人风格形象，发掘并展示掘出公司服务的优势和亮点。 5、对物业的营销亮点推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业详述优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理结构性问题进行咨询答疑。 三、开展业主消费调查。 积极参加与参

9、与销售中心开展的业主联谊活动，聚焦了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务融资需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，而使使今后的公用服务更加贴近业主。 物业客服工作述职报告 2 时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下让，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来此项工作的学习与工作，工作的方式、方法都有了较少的进步，现将两年多来的其他工作情况总结如下： 一、客户服务接待员的日常工作 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如

10、有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 不惧由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的提供服务客户宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。教育工作客服管理员的日常工作主要用途有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，症结着实发现了一些问题和动弹不得，主要表现在： 第一，由于最初对这么物业管理专业不是很了解，许多组织工作都是边干边摸索，以致有时

11、工作起来不能游刃有余，工作效率亟须进一步提高; 第二，有些组织工作还不够细，一些组织工作协调不是符合要求十分到位; 第四：维修发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析施工方了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们调过来接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去可看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。 我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为高效率业主提供优质的服务，为公司创更高内在价值造，力争取得更大、更优异的工作总分。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有

12、侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 物业客服组织工作述职报告 3 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到-花园-物业客服部也已两年多了。20-年对于-物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，搭建坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司大力支持领导的关怀和鼎力支持，各项工作逐步制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在高级经理的倡导下宣扬已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一

13、年来的个人述职报告如下： 一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自觉自觉接受品质部的培训与绩效评价，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养培养高度的正义感和敬业精神，力争工作透彻，对业主家维修事项积极与大力施工单位联系，同时及时处理反馈回访业主。 三、切实落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他其他工作任务。 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备交通设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修运营管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装

14、修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用商业区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，各样通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求也已恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98%以上，其余为霍季尔业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理事件工作。 5、为提高创新优质服务给广大业主带来更

15、舒适温馨的居住环境，积极开展 20-20-年 B 区物业服务费用收取教育工作(延期违约装修产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5 已到期_户，现已催缴收取_户，B2 已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程建设项目维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工，达到业主满意物业服务费用的顺利收取。 四、推陈出新不断提升不断更新自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是业主服务的终极目标，在工作中千锤百炼塑造自我性格，强化自身心理素质。对于社会工作经验绝不不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍

16、和艰难困难，但在领导和同事宽容的帮助和关怀和包容下，不仅下让是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到重要性了细节的紧迫性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中诱发回报与效益”。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作科研工作责任心和培植工作积极性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司目前前进步伐。 不去想是否能够成功，既然选择了远方便披星戴月只顾风雨兼程。不管

17、身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更的成绩。 物业客服工作述职报告 4 回顾 12 年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对地皮物业各项费用的收取，也服务对业主服务达到了一个满意的国际标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服客服人员招待，业主回访，和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上为了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点儿成绩。但是付出的汗水，和得到的工作相异效果还

18、相差不少。所以有心通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。 在这一年里我们认真贯彻我们人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习评估风险物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的目标及计划。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 一，日常接待工作每日填写客户服务部换班接待纪录，记录业

19、主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 三，业主遗漏工程投诉处理工作 201-年我客服部回访两万五千98%，工程维修满意率 96%。 五、入户服务意见调查工作我部门执法人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城城中村物业管理的服务质量棚户区及服务水平。 六，建立健全业主档案加速工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 九，位在公司大力号召全员卖车位车库的方向下用，我们 E 区客服员工西区做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个主动性思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司

20、充满期许，对发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 工作中所存在的不足、发现苦闷的问题及遇到的艰困总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，有关物业方面的基本知识仍需读书系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 三、物业各项费用需要支付时机、方式、方法不够完善;物业费即将到期业主催缴，水电费预交费用不足。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 五

21、、客服其他工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作操作流程来规范并合理运用先进的管理软件来大大提高工作效率，简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划即时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任职位相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作法纪管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作

22、效率。 综上所述，20-年，我部门工作在公司领导通力合作的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的下，虽然取得了必然的成绩，但还没有完全降至达到公司的要求，离高科技物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强自学，在物业公司经理的直接领导下用下要，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，增强世纪金源的服务品牌。 物业客服工作述职报告 5 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又曲折的一年。专业知识短暂的是我还来不

23、及掌握的工作技巧与专精，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员人员今后的转变成路必定很漫长。 回顾客服在招聘会上应聘公司当初岗位的小事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作管理职责的绿城员工，来电对客服工作也由陌生变成了熟悉。 下面是我这一年上面来的主要工作内容 1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年终工作联系单发函150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大件物品

24、放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 2、工作生活中体会到了细节必要性的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会细节到细节疏忽大意不得，马虎不得;不论是拟就公文时邵鸿的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的提供服务做细化，卫生无死角等，都以使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 3、工作学习中推展了我的才能;当前一天我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作就位的圣诞、元旦工业园园区内布置方案是我自己

25、做的第一个欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与突破性对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服住宿流程及礼仪; 2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等; 3、进一步改善自己的性格，提高对教育工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作责任心工作效率; 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，大幅提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚肄业从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!