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1、第第8 8章章 电子商务系统建设电子商务系统建设 学习目标n熟悉建立电子商务系统的过程；熟悉建立电子商务系统的过程；n明确明确Web服务器和应用服务器的功能特点；服务器和应用服务器的功能特点；n掌握电子商务软件包的选择方法；掌握电子商务软件包的选择方法；n掌握电子商务系统优化的主要方法。掌握电子商务系统优化的主要方法。电子商务系统建设8.18.1 电子商务系统设计架构电子商务系统设计架构8.28.2 电子商务系统建设过程电子商务系统建设过程8.38.3 电子商务系统主要设施电子商务系统主要设施8.48.4 电子商务系统优化电子商务系统优化8.58.5 电子商务开发主要技术电子商务开发主要技术8
2、.1 电子商务系统架构设计n电子商务系统电子商务系统基于基于InternetInternet并支持企业价值链增值并支持企业价值链增值的信息系统。的信息系统。 n电子商务基本框架分为电子商务基本框架分为5 5大部分（由底层到上层依次是）大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用。境、电子商务应用。 电子商务系统电子商务系统（企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖部）（企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖部）电子商务服务平台电子商务服务平台安全安全支持支持认证认证目录服务目录服务
3、负荷均衡负荷均衡电子商务应用开发支持平台电子商务应用开发支持平台操作系统操作系统WindowsWindows、unix/linuxunix/linux网络通信协网络通信协议议（TCP/IPWATCP/IPWAPDENG1)PDENG1)开发语言开发语言JavaJava、javasciptjavascipt、c/c+c/c+等等对象组件对象组件（javabeansjavabeans、ejbejb、corbacorba等）等）计算机硬件（主机、外部设备等）计算机硬件（主机、外部设备等）电子商务系统支撑环境电子商务系统支撑环境网络基础设施（电信网络、有线电视网、无线网络、无线通信、互网络基础设施（电
4、信网络、有线电视网、无线网络、无线通信、互联网等）联网等）电电子子商商务务系系统统电子电子商务商务应用应用商务商务服务服务环境环境软件软件及及开发开发环境环境硬件硬件环境环境网络网络环境环境电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架8.1 优秀电子商务网站设计要素因因 素素说说 明明下载时间下载时间长时间的等待常常会丧失潜在的消费者长时间的等待常常会丧失潜在的消费者安全性安全性建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。 商品（含服务）商品（含服务）质量质量 虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计
5、得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。 功能完备功能完备可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。 信息量大信息量大可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接 冗余导航冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路具备指向同一内容的多条导航通路购买、退订方便购买、退订方便只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖。更大的自主选择空间，不进
6、行强卖。支持多种浏览器支持多种浏览器网站必须与大多数浏览器兼容网站必须与大多数浏览器兼容 简单的图形界面简单的图形界面避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音文本清晰文本清晰 避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景 8.2电子商务系统建设过程n电子商务系统开发周期：电子商务系统开发周期： 系统开发生命周期法系统开发生命周期法（systemdevelopmentlifecycle,SDLC）是一种用于了解系统的商业目标并设计是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。出合适的解决方案的方法。n
7、电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下5 5个阶个阶段：段：系统分析规划；系统分析规划；系统设计；系统设计；系统开发；系统开发；系统实施；系统实施；系统运行系统运行/ /维护；维护；8.2.2系统分析规划n电子商务系统规划是电子商务应用计划的第一电子商务系统规划是电子商务应用计划的第一步，对企业开展电子商务具有决定性的作用。步，对企业开展电子商务具有决定性的作用。 在系统分析规划阶段，首先需要分析实现企业战略在系统分析规划阶段，首先需要分析实现企业战略目标所需的商业模式。目标所需的商业模式。要确定系统的商业目标，然后列出详细的系统功能要确定系统的商
8、业目标，然后列出详细的系统功能和信息需求。和信息需求。n商业目标商业目标:(1)展示产品展示产品(2)提供产品信息提供产品信息(3)个性化个性化/ /定制化产品定制化产品(4)进行交易进行交易(5)积累客户信息积累客户信息(6)提供售后客户支持提供售后客户支持(7)配合进行营销广告活动配合进行营销广告活动(8)营销效果营销效果 (9)使生产过程与供应使生产过程与供应商连接起来商连接起来 商业目标商业目标:系统功能系统功能信息需求信息需求1)展示产品展示产品数字目录数字目录动态文本与图片目录动态文本与图片目录2)提供产品信息提供产品信息产品数据库产品数据库产品说明、库存水平产品说明、库存水平3)
9、个性化个性化/ /定制化定制化产品产品客户网站浏览记录客户网站浏览记录网站日志：找出客户共同访问路径并进行数据挖网站日志：找出客户共同访问路径并进行数据挖掘掘4)进行交易进行交易购物车购物车/支付系统支付系统安全的信用卡结算、多种支付方式安全的信用卡结算、多种支付方式5)积累客户信息积累客户信息客户数据库客户数据库客户的姓名、地址、电子邮件等地址；在线客户客户的姓名、地址、电子邮件等地址；在线客户注册注册6)提供售后客户提供售后客户支持支持销售数据库销售数据库客户客户ID、所购物品、订单、支付、发货日期、所购物品、订单、支付、发货日期7)配合进行营销配合进行营销广告活动广告活动广告、电子邮件服
10、务器、广告、电子邮件服务器、电子邮件促销管理、横电子邮件促销管理、横幅广告管理幅广告管理电子邮件或者网站横幅广告促销活动所联系的潜电子邮件或者网站横幅广告促销活动所联系的潜在客户和客户的网站行为日志在客户和客户的网站行为日志8)营销效果营销效果 网站跟踪与报告系统网站跟踪与报告系统营销活动所引起的访问者、被访问者的网页、被营销活动所引起的访问者、被访问者的网页、被购买的产品数量购买的产品数量9)使生产过程与使生产过程与供应供应库存管理系统库存管理系统生产和库存水平、供应商生产和库存水平、供应商id及联系方式、生产订及联系方式、生产订单数量单数量典型电子商务系统的商业目标、系统功能和信息需求典型
11、电子商务系统的商业目标、系统功能和信息需求8.2.3系统设计n系统设计阶段又可以分为两个部分：逻辑设计和系统设计阶段又可以分为两个部分：逻辑设计和物理设计物理设计逻辑设计逻辑设计:包括一个描述电子商务系统的信息流、包括一个描述电子商务系统的信息流、基本处理功能和所使用的数据库的数据流程图，基本处理功能和所使用的数据库的数据流程图，还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统中所使用的控制机制的说明书以及系统中所使用的控制机制的说明书。物理设计物理设计:将逻辑设计转变为物理组件。将逻辑设计转变为物理组件。逻辑设计数据流图逻辑设计数据流图网站网站网站
12、网站客户客户客户客户登录登录登录登录验证验证验证验证客户数据库客户数据库显示目显示目显示目显示目 录页面录页面录页面录页面目录数据库目录数据库产品产品产品产品发货发货发货发货购买购买购买购买产品产品产品产品 HTTPHTTP请求请求订单数据库订单数据库接受接受/ /拒绝请求拒绝请求订单发货订单发货确认确认执行订单执行订单客户信息客户信息物理设计物理设计客户端客户端OracleSQL数据库数据库IBMWebSphereCommerceSuite广告服务器广告服务器在线目录在线目录邮件服务器邮件服务器购物车系统购物车系统ADSL/有有线线电电缆缆/T1(1.544Mbps)线线电信公司的电信公司的
13、1.54Mbps1.54Mbps专线专线企业网站企业网站后台后台8.2.4 系统开发n系统开发一般有两种选择：系统开发一般有两种选择：一是将项目（包括具体的系统分析规划和设计）全部一是将项目（包括具体的系统分析规划和设计）全部外包。外包是指将企业内部人员所不能实现的服务委外包。外包是指将企业内部人员所不能实现的服务委托给外部的厂商来做。托给外部的厂商来做。 二是自行开发整个系统。二是自行开发整个系统。8.2.4建立系统和主机维护的不同方式 全部自行完成全部自行完成全部自行完成全部自行完成系统建立：自行完成系统建立：自行完成系统建立：自行完成系统建立：自行完成主机维护：自行完成主机维护：自行完成
14、主机维护：自行完成主机维护：自行完成混合完成混合完成混合完成混合完成系统建立：外包系统建立：外包系统建立：外包系统建立：外包主机维护：自行完成主机维护：自行完成主机维护：自行完成主机维护：自行完成混合完成混合完成混合完成混合完成系统建立：自行完成系统建立：自行完成系统建立：自行完成系统建立：自行完成主机维护：外包主机维护：外包主机维护：外包主机维护：外包全部外包全部外包全部外包全部外包系统建立：外包系统建立：外包系统建立：外包系统建立：外包主机维护：外包主机维护：外包主机维护：外包主机维护：外包自行完成自行完成外包外包建设系统建设系统自行完成自行完成外包外包系统维护系统维护什么是虚拟主机n所谓
15、虚拟主机，就是把一台运行在互联网上的服务所谓虚拟主机，就是把一台运行在互联网上的服务器划分成多个器划分成多个“虚拟虚拟”的服务器，每一个虚拟主机的服务器，每一个虚拟主机都具有独立的域名和完整的都具有独立的域名和完整的Internet服务器服务器（支持支持WWW、FTP、E-mail等等）功能。功能。16苏州大学虚拟主机介绍8/12/2024虚拟主机的优点n节约投资节约投资n节约维护费用节约维护费用n可以获得专业的维护而无需维护人员与昂贵的电源可以获得专业的维护而无需维护人员与昂贵的电源系统系统n拥有更加稳定的性能拥有更加稳定的性能17苏州大学虚拟主机介绍8/12/2024n什么是什么是主机主机
16、托管？托管？主机托管主机托管服务是指是指用户委托具有服务是指是指用户委托具有完善完善机房机房、良好网络和丰富运营经验的服、良好网络和丰富运营经验的服务商管理其计算机系统，使其更安全、稳务商管理其计算机系统，使其更安全、稳定、高效的运行。定、高效的运行。n为什么要选择主机托管？为什么要选择主机托管？1)节约成本节约成本2)灵活性灵活性3)稳定性稳定性4)安全性安全性5)高速性高速性8.2.5 系统实施n系统实施计划落实的重要步骤主要包括：系统实施计划落实的重要步骤主要包括：（1）电子商务系统的域名申请与注册电子商务系统的域名申请与注册;（2）系统运行环境准备系统运行环境准备;（3）人员培训人员培
17、训;（4）数据准备数据准备;规划人员规划人员领域知识领域知识 作用作用 企业管理层企业管理层 企业的业务模式企业的业务模式 控制控制/ /决策决策 企业经营层企业经营层 市场市场/ /销售销售/ /订单订单/ /客户客户/ /产品产品/ /支付业支付业务流程务流程/ /增值点增值点/ /业务延伸业务延伸/ /合作伙伴合作伙伴 商务模型商务模型/ /服务内容服务内容/ /业务流程业务流程/ /再造系再造系统评估统评估/ /运行决策运行决策 商务顾问商务顾问 系统设计及项目实施系统设计及项目实施/ /电子商务成功电子商务成功案例案例 商务模型规划商务模型规划/ /系统规划系统规划/ /系统设计系统
18、设计/ /投投资与收益资与收益技术顾问技术顾问 系统设计系统设计/ /技术产品技术产品/ /系统集成系统集成 商务逻辑实现商务逻辑实现/ /系统接口系统接口/ /系统集成系统集成/ /系系统实施统实施 电子商务师电子商务师 运营经验运营经验/ /经营风险经营风险 商务模式商务模式/ /系统运行管理系统运行管理 物流专家物流专家 物流与供应链管理物流与供应链管理 企业供应链设计企业供应链设计 金融专家金融专家 项目风险评估项目风险评估 投资效益分析投资效益分析 项目经理项目经理 规划组织规划组织/ /协同工作协同工作/ /知识管理知识管理 规划实施规划实施/ /项目风险项目风险/ /项目管理项目
19、管理 网络工程师网络工程师 网络工程网络工程/ /综合布线综合布线/ /网络通信网络通信 基础设施规划基础设施规划/ /网络互联网络互联/ /数据交换数据交换 WebWeb应用工程师应用工程师 XML/HTMLXML/HTML信息发布信息发布/ /应用服务器应用服务器/ /数据数据库库/ /数据仓库数据仓库/Web/Web体系结构体系结构 应用平台设计应用平台设计/ /应用逻辑设计应用逻辑设计/ /应用软应用软件开发件开发 其它人员其它人员 特定专业知识特定专业知识 法律、税务法律、税务 电子商务系统实施人员配置电子商务系统实施人员配置8.2.6系统的运行/维护n运行不仅仅是指电子商务系统投入
20、运行，更为重运行不仅仅是指电子商务系统投入运行，更为重要的是企业商务活动在一种新的模式下运转要的是企业商务活动在一种新的模式下运转。电电子商务系统的运行阶段需要注意以下问题：子商务系统的运行阶段需要注意以下问题：运行包括系统运行和商务运行两个部分运行包括系统运行和商务运行两个部分;电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍护队伍;一定要防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环一定要防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境的倾向。境的倾向。 8.3电子商务系统主要设施nWeb服务器软件服务器软件-WebWeb服务器软件是能够使计算服务器软件是能够使计算机
21、将用机将用HTML（或（或XML）编写的网页，传送给通过发出）编写的网页，传送给通过发出HTTP请求来请求这种服务的客户机的软件。请求来请求这种服务的客户机的软件。Web服务服务器则是指运行器则是指运行WebWeb服务器软件的计算机。服务器软件的计算机。n应用服务器软件应用服务器软件-应用服务器是带有逻辑定义的应用服务器是带有逻辑定义的WebWeb服务器。服务器。n电子商务软件包电子商务软件包-电子商务软件包电子商务软件包( (电子商务服电子商务服务器软件套件务器软件套件) )是提供集成的开发环境，满足建设完善、是提供集成的开发环境，满足建设完善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功
22、能以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具包。和性能的软件工具包。8.3.1Web服务器软件n除了响应客户机发出的除了响应客户机发出的Web页请求外，页请求外，Web服务服务器软件还具有以下的功能：器软件还具有以下的功能：(1)(1)检索引擎和索引程序检索引擎和索引程序(2)(2)安全性及验证服务安全性及验证服务(3)(3)获取访问者信息获取访问者信息(4) (4) FTP(5)(5)网站管理工具网站管理工具 (6)(6)电子邮件电子邮件(7)(7)应用构造应用构造(8)(8)动态网页生成工具动态网页生成工具 Web服务器服务器适用平台适用平台开发公司开发公司参考网站参
23、考网站简介简介MicrosoftInternetinformationwindowsNT/2000微软微软众所周知的众所周知的Web服务器，服务器，支持动态服务器主页支持动态服务器主页ASP,图形管理界面使用方便图形管理界面使用方便IPplantWebServerwindowsNT、unix、Linux、irix、aix网景公司网景公司HNetscape公司的家传品，公司的家传品，支持支持CGI、服务器端、服务器端JavaScript等。支持多线等。支持多线程，可与程，可与LDAP集成集成ApacheHTTPServerwindowsNT、unix、Linux、irix、NetBSD阿帕奇组阿
24、帕奇组织织www.apache.org由由Apache组织在组织在NCSA的的基础上创建的，基础上创建的，Apache的的装机量很高，支持多操作系装机量很高，支持多操作系统平台。目前拥有世界最高统平台。目前拥有世界最高装机量。装机量。IBMWebSpereAix、windowsNTIBMIBMWebSpere家族是一种家族是一种完善、开发的完善、开发的Web应用服应用服务器，是务器，是IBM电子商务计划电子商务计划的核心部分的核心部分Web服务器一览表服务器一览表8.3.2应用服务器软件应用服务器应用服务器功功 能能FTPFTP服务器服务器数据库服务器数据库服务器MailMail服务器服务器代
25、理服务器代理服务器交易处理交易处理目录显示目录显示列表服务器列表服务器广告服务器广告服务器音频音频/ /视频服视频服务器务器组件服务器组件服务器文件服务器文件服务器提供文件传输服务（上传下载）。提供文件传输服务（上传下载）。集中地管理数据库集中地管理数据库管理电子邮件管理电子邮件代理网络用户去获取网络信息。形象的说它是代理网络用户去获取网络信息。形象的说它是网络信息的中转站。网络信息的中转站。接受定单并完成支付结算接受定单并完成支付结算提供产品说明和价格数据库提供产品说明和价格数据库创建并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促创建并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促销活动销活动维护个性化和定制化广
26、告的横幅广告网络数据维护个性化和定制化广告的横幅广告网络数据存储并发送流媒体内容存储并发送流媒体内容创建一个在线协作的工作组环境创建一个在线协作的工作组环境共享文件目录共享文件目录应用服务器功能列表应用服务器功能列表 8.3.3电子商务软件包n电子商务软件包分类电子商务软件包分类: :（1）基础软件包：它针对基本电子商务企业应用的基础软件包：它针对基本电子商务企业应用的（2）中档软件包中档软件包:中档软件包有多种功能，比低端系统中档软件包有多种功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强。运作起来更为有效，功能也更强。（3）高档软件包。功能强大，它包含支持企业间的商务高档软件包。功能强大，它包
27、含支持企业间的商务系统需要的诸如加密、认证、数字签名和签名收据等系统需要的诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具，有的甚至包含工具，有的甚至包含ERP（EnterpriseResourceProject企业资源计划企业资源计划）软件包。软件包。 8.4 电子商务系统优化n电子商务系统的性能衡量指标主要包括三个方面：电子商务系统的性能衡量指标主要包括三个方面：并发性能（并发性能（Manyusersatthesametime）：指系统）：指系统承受大量并发用户访问的能力。承受大量并发用户访问的能力。负载性能负载性能（Largeamountofdatafromeachuser）：）：指在大量并发用
28、户访问的情况下，系统处理大量数据指在大量并发用户访问的情况下，系统处理大量数据I/O的能力。的能力。不间断性能不间断性能（Longperiodofcontinuoususe）：指系统可靠和可用性的衡量指标，它主要指系统正常指系统可靠和可用性的衡量指标，它主要指系统正常连续运转的能力，以及系统的故障恢复能力。连续运转的能力，以及系统的故障恢复能力。8.4.1操作系统和网络优化n常用操作系统和网络优化方法常用操作系统和网络优化方法: :选择更快的操作系统选择更快的操作系统; ; 分离数据库服务器系统分离数据库服务器系统; ;增加网络宽带增加网络宽带; ;8.4.2硬件平台扩展n可以采取以下三种方法
29、来保证自己的系统能够满足服务的可以采取以下三种方法来保证自己的系统能够满足服务的要求：垂直扩展硬件、水平扩展硬件和改进系统的处理结要求：垂直扩展硬件、水平扩展硬件和改进系统的处理结构构扩展方式扩展方式说说 明明垂直扩展垂直扩展通过改进系统的硬件设备，但保持系统的物理设通过改进系统的硬件设备，但保持系统的物理设备和服务器数量来提高系统的处理能力备和服务器数量来提高系统的处理能力水平扩展水平扩展通过增加服务器和物理设施的数量来提高系统的通过增加服务器和物理设施的数量来提高系统的处理信息的能力处理信息的能力改进处理结改进处理结构构通过对系统的运行负载进行分类，并使用专用服通过对系统的运行负载进行分类
30、，并使用专用服务器处理特定类型负载的方式改进网站的处理务器处理特定类型负载的方式改进网站的处理能力能力8.4.2垂直扩展系统n通过把通过把Web服务器从单处理器升级为多处理器，可以服务器从单处理器升级为多处理器，可以垂直扩展系统垂直扩展系统 ( (如下图所示如下图所示:):)450MHzPentium 1CPU，512MBRAM2CPUs，2GBRAM15CPUs，28GBRAM450MHzPentium 450MHzPentium 733MHzPentium 733MHzPentium 8.4.2水平扩展系统n水平扩展是通过在系统中增加多台处理器设备，并在水平扩展是通过在系统中增加多台处理器
31、设备，并在各服务器之间均衡负载。（如下图所示）各服务器之间均衡负载。（如下图所示）路由器路由器IIS/ASP商务服务器商务服务器 1 1IIS/ASP商务服务器商务服务器2IIS/ASP商务服务器商务服务器N路由器路由器均衡负载均衡负载服务器服务器 1均衡负载均衡负载服务器服务器 2商务数据商务数据存储服务器存储服务器根目录根目录数据库数据库目录分区目录分区1数据库数据库目录分区目录分区N数据库数据库8.4.2改进处理结构n改进处理结构改进处理结构是垂直扩展和水平扩展的混合方是垂直扩展和水平扩展的混合方法。法。构架改进构架改进说说 明明从动态内容中分离静态内容从动态内容中分离静态内容使用专用服
32、务器处理不同类型的工作负载。使用专用服务器处理不同类型的工作负载。缓冲静态内容缓冲静态内容将服务器的内存增加至将服务器的内存增加至GBGB水平，把静态内容存放在内存中。水平，把静态内容存放在内存中。缓冲数据库查询表缓冲数据库查询表缓冲用于查询数据库记录的表单缓冲用于查询数据库记录的表单合并专用服务器上的业务逻合并专用服务器上的业务逻辑辑将专用服务器上的购物车、信用卡结算和其他将专用服务器上的购物车、信用卡结算和其他CPUCPU强度型活强度型活动集成在一起动集成在一起优化优化ASPASP代码代码检测代码，以确保代码有效运行检测代码，以确保代码有效运行优化数据库模式优化数据库模式检测数据库检索时间，采取措施减少数据存取时间检测数据库检索时间，采取措施减少数据存取时间8.5 电子商务开发主要技术n以下是介绍电子商务的一些主要开发技术：以下是介绍电子商务的一些主要开发技术：HTML语言语言 网页制作工具网页制作工具-微软的微软的FrontPage和和Macromedia的的Dreamweaver网页设计辅助工具网页设计辅助工具-(1)图像设计专家图像设计专家Photoshop(2)图像制作新锐图像制作新锐Fireworks(3)动画利器动画利器Flash用记事本制作一个最简单的网页用记事本制作一个最简单的网页Hello,world.
