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1、 第一部分第一部分 中层管理者的现状与内伤中层管理者的现状与内伤优秀中层经理的优秀中层经理的 3 3 种具体表现种具体表现1 1正确贯彻上司意图，深得上司器重；正确贯彻上司意图，深得上司器重；2 2与同僚协同作战，颇受同僚喜欢；与同僚协同作战，颇受同僚喜欢；3 3带领下属实现目标，广被下属推崇；带领下属实现目标，广被下属推崇； 为什么会有中层经理？为什么会有中层经理？因为企业高层没时间、没精力、因为企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作，或者不适合直接从事某些工作，从而从而 委托委托 某些人某些人 做做 某些事某些事；经经理理管理管理为什么会有中层经理？为什么会有中层经理？因为企业
2、高层没时间、没精力、因为企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作，或者不适合直接从事某些工作，从而从而 委托委托 某些人某些人 做做 某些事某些事；在企业中，从事经营管理活动，以此为在企业中，从事经营管理活动，以此为职业，以之谋生，将所经营管理部门的职业，以之谋生，将所经营管理部门的成功、所在企业的成功视为自己人生成成功、所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。功的专职管理人。为什么会有中层经理？为什么会有中层经理？因为企业高层没时间、没精力、因为企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作，或者不适合直接从事某些工作，从而从而 委托委托 某些人某些人 做做 某些事某些事；
3、把把事情托付事情托付给别人办理。给别人办理。谁对谁谁对谁负责？负责？中层经理的中层经理的 4 4 种错种错位位把自己当成群众领袖，民意代表把自己当成群众领袖，民意代表把自己当成一方诸侯，小国之君把自己当成一方诸侯，小国之君把自己当成劳动模范，生产标兵把自己当成劳动模范，生产标兵把自己当成小兵一个，自然一卒把自己当成小兵一个，自然一卒中层经理的身份中层经理的身份在在领导面前，我是下级，是命令的执行者领导面前，我是下级，是命令的执行者在公司决策方面，我是情报提供者、建议者在公司决策方面，我是情报提供者、建议者在在其他部门经理面前，我是服务者和配合者其他部门经理面前，我是服务者和配合者在在下属面前，
4、我是领导，是公司的形象和代表下属面前，我是领导，是公司的形象和代表受公司委托，我是本部门的管理者受公司委托，我是本部门的管理者企业文化的传播者与建设者企业文化的传播者与建设者做做经理经理坐经理坐经理作经理作经理打冲锋打冲锋做做管理管理树树威信威信中层经理的三层境界中层经理的三层境界中层经理的三大职责中层经理的三大职责承上启下承上启下承前启后承前启后承点启面承点启面欺上瞒下欺上瞒下出卖上司出卖上司糟蹋下属糟蹋下属固步自封杀鸡取卵目无大局目无大局不善沟通不善沟通不能共享不能共享基层抱怨而去，很大程度是中层的原因基层抱怨而去，很大程度是中层的原因糟糟糕糕中中层层经经理理的的三三大大内内伤伤危机感淡薄
5、，学习力不足危机感淡薄，学习力不足心态浮躁心态浮躁,借口太多借口太多缺乏老板意识缺乏老板意识公司需招聘一位业务部门经理，作为总经理，我公司需招聘一位业务部门经理，作为总经理，我公司需招聘一位业务部门经理，作为总经理，我公司需招聘一位业务部门经理，作为总经理，我看中了一位应聘者，他的简历中辉煌的课程一看中了一位应聘者，他的简历中辉煌的课程一看中了一位应聘者，他的简历中辉煌的课程一看中了一位应聘者，他的简历中辉煌的课程一大堆，从事过的经历也不错，从人力资源经理、大堆，从事过的经历也不错，从人力资源经理、大堆，从事过的经历也不错，从人力资源经理、大堆，从事过的经历也不错，从人力资源经理、市场经理一直
6、干到总裁助理。我相信这个经理市场经理一直干到总裁助理。我相信这个经理市场经理一直干到总裁助理。我相信这个经理市场经理一直干到总裁助理。我相信这个经理的经历和资历，也相信他所学过的课程，更对的经历和资历，也相信他所学过的课程，更对的经历和资历，也相信他所学过的课程，更对的经历和资历，也相信他所学过的课程，更对他的能力深信不疑，但他和我的一番对话最终他的能力深信不疑，但他和我的一番对话最终他的能力深信不疑，但他和我的一番对话最终他的能力深信不疑，但他和我的一番对话最终改变了我的注意。改变了我的注意。改变了我的注意。改变了我的注意。 现摘录如下：现摘录如下：现摘录如下：现摘录如下： 案例讨论：案例讨
7、论：这样的经理能用吗这样的经理能用吗总经理总经理：现在全世界涉及管理学的著作堆在一起，真：现在全世界涉及管理学的著作堆在一起，真：现在全世界涉及管理学的著作堆在一起，真：现在全世界涉及管理学的著作堆在一起，真是太多了，一个人从生下来要读完这些书要活到多少是太多了，一个人从生下来要读完这些书要活到多少是太多了，一个人从生下来要读完这些书要活到多少是太多了，一个人从生下来要读完这些书要活到多少岁？企业家每天处理的问题由这些理论所形成的指导岁？企业家每天处理的问题由这些理论所形成的指导岁？企业家每天处理的问题由这些理论所形成的指导岁？企业家每天处理的问题由这些理论所形成的指导效用又有多少？恐怕全世界
8、没有一个人能回答出这个效用又有多少？恐怕全世界没有一个人能回答出这个效用又有多少？恐怕全世界没有一个人能回答出这个效用又有多少？恐怕全世界没有一个人能回答出这个问题。但另一方面，大学里的管理系照样开得热火朝问题。但另一方面，大学里的管理系照样开得热火朝问题。但另一方面，大学里的管理系照样开得热火朝问题。但另一方面，大学里的管理系照样开得热火朝天、莘莘学子们照样趋之若骛、企业家天天在生生死天、莘莘学子们照样趋之若骛、企业家天天在生生死天、莘莘学子们照样趋之若骛、企业家天天在生生死天、莘莘学子们照样趋之若骛、企业家天天在生生死死，你是怎样看这个问题的？死，你是怎样看这个问题的？死，你是怎样看这个问
9、题的？死，你是怎样看这个问题的？ 应聘经理应聘经理：学者研究是学术问题，大学教育是办学问学者研究是学术问题，大学教育是办学问学者研究是学术问题，大学教育是办学问学者研究是学术问题，大学教育是办学问题，学生学习是就业问题。你需要中高层管理，我来题，学生学习是就业问题。你需要中高层管理，我来题，学生学习是就业问题。你需要中高层管理，我来题，学生学习是就业问题。你需要中高层管理，我来应聘，只要谈得来，待遇合适，我们就能成交。我相应聘，只要谈得来，待遇合适，我们就能成交。我相应聘，只要谈得来，待遇合适，我们就能成交。我相应聘，只要谈得来，待遇合适，我们就能成交。我相信自己的能力一定能应付得了。信自己的
10、能力一定能应付得了。信自己的能力一定能应付得了。信自己的能力一定能应付得了。 总经理总经理：我看了你的简历，确实很不错，经验、学：我看了你的简历，确实很不错，经验、学：我看了你的简历，确实很不错，经验、学：我看了你的简历，确实很不错，经验、学识都优秀，业绩也说得过去，为什么选择我们公司识都优秀，业绩也说得过去，为什么选择我们公司识都优秀，业绩也说得过去，为什么选择我们公司识都优秀，业绩也说得过去，为什么选择我们公司？应聘经理应聘经理：我来之前看了贵公司的网站，也从侧面：我来之前看了贵公司的网站，也从侧面：我来之前看了贵公司的网站，也从侧面：我来之前看了贵公司的网站，也从侧面详细地了解了您的一些
11、情况，我觉得在您手下工作详细地了解了您的一些情况，我觉得在您手下工作详细地了解了您的一些情况，我觉得在您手下工作详细地了解了您的一些情况，我觉得在您手下工作一定会很好，也能发挥我的特长。至于说我离开那一定会很好，也能发挥我的特长。至于说我离开那一定会很好，也能发挥我的特长。至于说我离开那一定会很好，也能发挥我的特长。至于说我离开那家公司，是因为我和老总的关系紧张。家公司，是因为我和老总的关系紧张。家公司，是因为我和老总的关系紧张。家公司，是因为我和老总的关系紧张。总经理总经理：能具体说说吗？：能具体说说吗？：能具体说说吗？：能具体说说吗？ 应聘经理应聘经理：那家公司的老总文化层次不高，我在他：
12、那家公司的老总文化层次不高，我在他：那家公司的老总文化层次不高，我在他：那家公司的老总文化层次不高，我在他手下直接工作有问题，他理解不了我的思想，对管手下直接工作有问题，他理解不了我的思想，对管手下直接工作有问题，他理解不了我的思想，对管手下直接工作有问题，他理解不了我的思想，对管理理论一无所知，一个人说了算，独断专行，对我理理论一无所知，一个人说了算，独断专行，对我理理论一无所知，一个人说了算，独断专行，对我理理论一无所知，一个人说了算，独断专行，对我的方案多次置之不理，我感到很憋屈。的方案多次置之不理，我感到很憋屈。的方案多次置之不理，我感到很憋屈。的方案多次置之不理，我感到很憋屈。 总经
13、理总经理：你工作过不少公司了，大概有五、六家了，：你工作过不少公司了，大概有五、六家了，：你工作过不少公司了，大概有五、六家了，：你工作过不少公司了，大概有五、六家了， 另外几个公司的情况如何？另外几个公司的情况如何？另外几个公司的情况如何？另外几个公司的情况如何？应聘经理应聘经理：那几个公司的老总水平更差，每天只知：那几个公司的老总水平更差，每天只知：那几个公司的老总水平更差，每天只知：那几个公司的老总水平更差，每天只知道赚钱、亲自跑市场，每周开会，没完没了，我适道赚钱、亲自跑市场，每周开会，没完没了，我适道赚钱、亲自跑市场，每周开会，没完没了，我适道赚钱、亲自跑市场，每周开会，没完没了，我
14、适应不了。应不了。应不了。应不了。 总经理总经理：可是我们公司也是这样的阿，你准备如何：可是我们公司也是这样的阿，你准备如何：可是我们公司也是这样的阿，你准备如何：可是我们公司也是这样的阿，你准备如何改变这种状况？改变这种状况？改变这种状况？改变这种状况？ 应聘经理应聘经理：如果我来的话，首先要改革公司制度，：如果我来的话，首先要改革公司制度，：如果我来的话，首先要改革公司制度，：如果我来的话，首先要改革公司制度，从老总抓起，亲自搞好员工培训，让一切顺理成章，从老总抓起，亲自搞好员工培训，让一切顺理成章，从老总抓起，亲自搞好员工培训，让一切顺理成章，从老总抓起，亲自搞好员工培训，让一切顺理成章
15、，你们老总天天等着享福就行了，我能搞定这一切。你们老总天天等着享福就行了，我能搞定这一切。你们老总天天等着享福就行了，我能搞定这一切。你们老总天天等着享福就行了，我能搞定这一切。总经理总经理：你在我们这里享受多少待遇比较合适？：你在我们这里享受多少待遇比较合适？：你在我们这里享受多少待遇比较合适？：你在我们这里享受多少待遇比较合适？应聘经理应聘经理：当然不能低于那家公司，能高出：当然不能低于那家公司，能高出：当然不能低于那家公司，能高出：当然不能低于那家公司，能高出就比较满意，而且年终能拿红包最好。就比较满意，而且年终能拿红包最好。就比较满意，而且年终能拿红包最好。就比较满意，而且年终能拿红包
16、最好。总经理总经理：这个不成问题，只要业绩突出就好。：这个不成问题，只要业绩突出就好。：这个不成问题，只要业绩突出就好。：这个不成问题，只要业绩突出就好。应聘经理应聘经理：但是我有一个小小的请求，你愿意另外支：但是我有一个小小的请求，你愿意另外支：但是我有一个小小的请求，你愿意另外支：但是我有一个小小的请求，你愿意另外支付给我一部分钱吗？我可以把我在这几家公司积累的付给我一部分钱吗？我可以把我在这几家公司积累的付给我一部分钱吗？我可以把我在这几家公司积累的付给我一部分钱吗？我可以把我在这几家公司积累的档案和客户资料给贵公司，这样你们会少走弯路，我档案和客户资料给贵公司，这样你们会少走弯路，我档
17、案和客户资料给贵公司，这样你们会少走弯路，我档案和客户资料给贵公司，这样你们会少走弯路，我想这是公平的。想这是公平的。想这是公平的。想这是公平的。总经理总经理： （略沉思）这样恐怕不合适吧，尽管你所提略沉思）这样恐怕不合适吧，尽管你所提略沉思）这样恐怕不合适吧，尽管你所提略沉思）这样恐怕不合适吧，尽管你所提供的是我们急于知道的。供的是我们急于知道的。供的是我们急于知道的。供的是我们急于知道的。应聘经理应聘经理：实在不能先给我钱，也可以在我的业绩中：实在不能先给我钱，也可以在我的业绩中：实在不能先给我钱，也可以在我的业绩中：实在不能先给我钱，也可以在我的业绩中补贴，以实际效益说话，这样可以吗？补
18、贴，以实际效益说话，这样可以吗？补贴，以实际效益说话，这样可以吗？补贴，以实际效益说话，这样可以吗？总经理总经理：我考虑一下吧。今天先到这里，我会让人事：我考虑一下吧。今天先到这里，我会让人事：我考虑一下吧。今天先到这里，我会让人事：我考虑一下吧。今天先到这里，我会让人事部通知你。部通知你。部通知你。部通知你。送走应聘者，我在他的应聘表上打了一个大大的叉，送走应聘者，我在他的应聘表上打了一个大大的叉，送走应聘者，我在他的应聘表上打了一个大大的叉，送走应聘者，我在他的应聘表上打了一个大大的叉，交给了人事部经理。我处理得对吗？大家说说。交给了人事部经理。我处理得对吗？大家说说。交给了人事部经理。我
19、处理得对吗？大家说说。交给了人事部经理。我处理得对吗？大家说说。 第部分 与上司相处的7大原则与上司相处的与上司相处的 7 7 大原则大原则 1 无论如何，必须给足面子无论如何，必须给足面子2 合理地坚持，圆满地沟通合理地坚持，圆满地沟通3 不能让上司道歉（即使被骂错）不能让上司道歉（即使被骂错） 上司永远是对的上司永远是对的与上司相处的与上司相处的 7 7 大原则大原则 1 长幼有序，是组织力量的保证。长幼有序，是组织力量的保证。2 上司是自己最大的客户。上司是自己最大的客户。3 就算是朋友，也要简化为上下级关系；天大的秘就算是朋友，也要简化为上下级关系；天大的秘密和牢骚，最好放在肚中。密和
20、牢骚，最好放在肚中。 不要议论上司的是非不要议论上司的是非与上司相处的与上司相处的 7 7 大原则大原则 见微知著见微知著 ，不可熟不拘礼。不可熟不拘礼。不该出现的场合不要出现。不该出现的场合不要出现。该出现的场合不要瞎表现。该出现的场合不要瞎表现。不可表现得比上司更聪明。不可表现得比上司更聪明。不与上司抢功劳不与上司抢功劳 不要抢上司的风头不要抢上司的风头认清自己很重要认清自己很重要与上司相处的与上司相处的 7 7 大原则大原则 独立承担责任独立承担责任1不仅仅传达命令，比上司想得更多一点不仅仅传达命令，比上司想得更多一点2上司首先要结果，然后要过程上司首先要结果，然后要过程3不犯两次同样的
21、错，让上司安心不犯两次同样的错，让上司安心1 1 努力理解上司意图，让上司省心。努力理解上司意图，让上司省心。努力理解上司意图，让上司省心。努力理解上司意图，让上司省心。2 2用适当的方式反映现实。用适当的方式反映现实。用适当的方式反映现实。用适当的方式反映现实。3 3上司不喜欢听的上司不喜欢听的上司不喜欢听的上司不喜欢听的 话：我们没有经验，我们资源话：我们没有经验，我们资源话：我们没有经验，我们资源话：我们没有经验，我们资源有限，我们时机还不成熟，等。有限，我们时机还不成熟，等。有限，我们时机还不成熟，等。有限，我们时机还不成熟，等。与上司相处的与上司相处的 7 7 大原则大原则 敏敏感感
22、上上司司的的立立场场与上司相处的与上司相处的 7 7 大原则大原则 不要随便请示，不要随便请示，请示时要有备选方案请示时要有备选方案1 1适时报告工作进度，让上司放心。适时报告工作进度，让上司放心。适时报告工作进度，让上司放心。适时报告工作进度，让上司放心。2 2不要瞎请示，否则他会认为你太没能力。不要瞎请示，否则他会认为你太没能力。不要瞎请示，否则他会认为你太没能力。不要瞎请示，否则他会认为你太没能力。3 3出现状况，要问自己：出现状况，要问自己：出现状况，要问自己：出现状况，要问自己：为什么会这样？差距为什么会这样？差距为什么会这样？差距为什么会这样？差距有多少？该怎么解决？有多少？该怎么
23、解决？有多少？该怎么解决？有多少？该怎么解决？如果总是听指示，你如果总是听指示，你如果总是听指示，你如果总是听指示，你也难有出息。也难有出息。也难有出息。也难有出息。与上司相处的与上司相处的 7 7 大原则大原则 让让上司做好人，自己扮黑脸上司做好人，自己扮黑脸1 1大家都做好人，事情就做不好；大家都做好人，事情就做不好；大家都做好人，事情就做不好；大家都做好人，事情就做不好；2 2你做好人，高层做坏人，企业就要倒掉；你做好人，高层做坏人，企业就要倒掉；你做好人，高层做坏人，企业就要倒掉；你做好人，高层做坏人，企业就要倒掉；3 3你做坏人，上司做好人，好人就会保护坏人；你做坏人，上司做好人，好
24、人就会保护坏人；你做坏人，上司做好人，好人就会保护坏人；你做坏人，上司做好人，好人就会保护坏人；让让上司赏识的上司赏识的2020个细节个细节（1 1）比别人早一点到公司比别人早一点到公司。别以为没人注意到你的出勤情况，。别以为没人注意到你的出勤情况，如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。不要一到下班时间就消失得无影无踪。看看公司还有什不要一到下班时间就消失得无影无踪。看看公司还有什么事要做，如果你不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话么事要做，如果你不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话回公司表示一下自己的关心。回公司表示一下自己的关心。不要谈论自
25、己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要不要谈论自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要期望倾诉衷肠。期望倾诉衷肠。不要提交一份连你自己都不想收到的报告，不要搪塞上不要提交一份连你自己都不想收到的报告，不要搪塞上司，上司不是傻子。司，上司不是傻子。要守时，该什么时候到就什么时候到，该啥时完成任务要守时，该什么时候到就什么时候到，该啥时完成任务就啥时完成任务，否则会让人觉得言而无信、不堪重用。就啥时完成任务，否则会让人觉得言而无信、不堪重用。让让上司赏识的上司赏识的2020个细节个细节（2 2）工作时间不要高谈阔论，这样做只能造成两个影响，一工作时间不要高谈阔论，这样做只能造成两个影响，一是谈论者
26、觉得你很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。是谈论者觉得你很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。不要在老板不在的时间偷懒，纸是包不住火的，迟早有不要在老板不在的时间偷懒，纸是包不住火的，迟早有一天你的所作所为会暴露无遗。一天你的所作所为会暴露无遗。不要将公司的财物带回家，哪怕是几张手纸或鼠标垫。不要将公司的财物带回家，哪怕是几张手纸或鼠标垫。不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。务极不相称的气氛。不要把办公室家庭化，这是不专
27、业的表现，也是侵犯不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯公司领地，更何况没几个人愿意知道你的家庭是什么样。公司领地，更何况没几个人愿意知道你的家庭是什么样。让让上司赏识的上司赏识的2020个细节个细节（3 3）不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，因不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，因为这是你的私事，你没权利让其他人接受干扰。为这是你的私事，你没权利让其他人接受干扰。不要拖延，要将不要拖延，要将“我马上办我马上办”挂在嘴上挂在嘴上。接到工作立刻。接到工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。不要长时间泡在
28、网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不需太多工夫。需太多工夫。不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，表现得苦中作乐，上司会从心里感激你。表现得苦中作乐，上司会从心里感激你。不要推脱一些你认为不重要的、辅助别人的工作，能做不要推脱一些你认为不重要的、辅助别人的工作，能做配角的人，谁都喜欢。配角的人，谁都喜欢。让让上司赏识的上司赏识的2020个细节个细节（4 4）不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将机不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将机密外泄或者兼职，这是一种职场不忠，员工之
29、大忌。密外泄或者兼职，这是一种职场不忠，员工之大忌。不要只是一味等候吩咐，觉得自己不做决策，因此出了不要只是一味等候吩咐，觉得自己不做决策，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。并永不将你列为升迁之列。天大天大的情绪也不能发泄到客户身上，哪怕是在电话里。的情绪也不能发泄到客户身上，哪怕是在电话里。千万不要抱怨薪水太低。薪水是你自己发给自己的，要千万不要抱怨薪水太低。薪水是你自己发给自己的，要想提高自己薪水，就想办法提高自己能力和业绩。想提高自己薪水，就想办法提高自己能力和业绩。不可用撂挑子的方式发
30、泄不满、显示自己价值。这样做不可用撂挑子的方式发泄不满、显示自己价值。这样做非常愚蠢，除非你决意离开公司。非常愚蠢，除非你决意离开公司。讨论：这讨论：这笔钱笔钱能不能给能不能给老板出国考察要老板出国考察要老板出国考察要老板出国考察要4 4月月月月1010回国，临走前安排你处理公回国，临走前安排你处理公回国，临走前安排你处理公回国，临走前安排你处理公司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作的很好。家公司一直合作的很好。家公司一直合作的很好。家公司一直合作的
31、很好。3 3月月月月9 9日李总来找你，说日李总来找你，说日李总来找你，说日李总来找你，说他最近资金周转较困难，请求将我公司本应他最近资金周转较困难，请求将我公司本应他最近资金周转较困难，请求将我公司本应他最近资金周转较困难，请求将我公司本应4 4月月月月1515日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李总总总总3 3月月月月1111日前着急用钱。你询问了财务部，李总日前着急用钱。你询问了财务部，李总日前着急用钱。你询问了财务部，李总日前着急用钱。你询问了财务部，李总公司的对账
32、单已核对无误，我公司账户资金充裕，公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。说不可以破坏规定，不同意提前支付。说不可以破坏规定，不同
33、意提前支付。说不可以破坏规定，不同意提前支付。 1 1 你是否会坚持并落实你的决定？你是否会坚持并落实你的决定？你是否会坚持并落实你的决定？你是否会坚持并落实你的决定？ 2 2 老板回来后，你怎么解释自己的选择？老板回来后，你怎么解释自己的选择？老板回来后，你怎么解释自己的选择？老板回来后，你怎么解释自己的选择？ 讨论：这个人力资源经理讨论：这个人力资源经理怎么怎么做做在在公司里，老张、老李分别是人力资源部经理、销售部公司里，老张、老李分别是人力资源部经理、销售部经理，小张、小李分别是人事助理、销售文员。经理，小张、小李分别是人事助理、销售文员。小张、小李是好朋友。小张、小李是好朋友。因小李的
34、工作不能让老李满意，老李决定辞退小李。老因小李的工作不能让老李满意，老李决定辞退小李。老李把辞退申请递交到人力资源部，小张看到小李即将被李把辞退申请递交到人力资源部，小张看到小李即将被辞退，大吃一惊。人力资源部经理老张审查了各种支持辞退，大吃一惊。人力资源部经理老张审查了各种支持文件，按权限，他签字即可生效。老张与老李商定一周文件，按权限，他签字即可生效。老张与老李商定一周后辞退小李。后辞退小李。小张决定帮助小李留下来。他把此事告诉了当地官员何小张决定帮助小李留下来。他把此事告诉了当地官员何麻子。何麻子是小李亲戚，并影响公司麻子。何麻子是小李亲戚，并影响公司80%的业务。何的业务。何麻子假装到
35、公司参观，并向老张询问小李的工作情况。麻子假装到公司参观，并向老张询问小李的工作情况。问：假如你是人力资源部经理老张，怎么处理小李？问：假如你是人力资源部经理老张，怎么处理小李？假如事情真相大白，你怎么对待小张？假如事情真相大白，你怎么对待小张？ 第三部分 如何与其他经理共事 二二 关注全局关注全局 团队为王团队为王一一 不要以为只有自己最重要不要以为只有自己最重要要要有有“打群架打群架”的思想的思想吉列公司总裁两个问题：1 我们公司是不是成本太高？2 谁认为自己部门的成本过高？因为看法不同因为看法不同所以必然冲突所以必然冲突横向管理的三大难点n n没有强制性没有强制性n n不向当事人说，却向
36、别人讲不向当事人说，却向别人讲n n你不说，我也装糊涂，都不主动你不说，我也装糊涂，都不主动1强化内部客户链强化内部客户链2找当事人沟通找当事人沟通3主动，不猜疑主动，不猜疑对对策策跟同僚相处的两个原则跟同僚相处的两个原则2高调做事，低调做人高调做事，低调做人1面子第一，道理第二面子第一，道理第二亲和力是什么力？亲和力是什么力？亲和力沟通力亲和力沟通力包容力包容力沟通力沟通力=表达能力表达能力+理解能力理解能力孙悟空是不是一个好经理孙悟空是不是一个好经理？总经理总经理总经理总经理-唐僧唐僧唐僧唐僧 （完美型性格）（完美型性格）（完美型性格）（完美型性格） 经理经理经理经理-孙悟空孙悟空孙悟空孙
37、悟空 （力量型性格）（力量型性格）（力量型性格）（力量型性格） 经理经理经理经理-猪八戒猪八戒猪八戒猪八戒 （活泼型性格）（活泼型性格）（活泼型性格）（活泼型性格） 经理经理经理经理-沙和尚沙和尚沙和尚沙和尚 （和平型性格）（和平型性格）（和平型性格）（和平型性格）博得同僚好感的三点建议1 彼此尊重，从我做起彼此尊重，从我做起2 适当保持距离适当保持距离3 懂得分享懂得分享 勇于担当勇于担当要我跟他合作？要我跟他合作？不行，不行，必须他跟我合作！必须他跟我合作！讨论：讨论：别的部门不买我的帐，怎么办别的部门不买我的帐，怎么办我在一家企业做部门经理，我的工作是管理，但我在一家企业做部门经理，我的
38、工作是管理，但不是一般基础业务的管理，而是不是一般基础业务的管理，而是“品质改善方品质改善方面的促进面的促进”。所谓促进就是真正从事改善活动的人属于各业务所谓促进就是真正从事改善活动的人属于各业务部门，我只是对所有部门此方面的工作进行推部门，我只是对所有部门此方面的工作进行推进、管理。换句话说，我管理所有人，可是所进、管理。换句话说，我管理所有人，可是所有人又在职责上不属于我直接管辖（都有其各有人又在职责上不属于我直接管辖（都有其各自的部门领导），我直接接受总经理领导。自的部门领导），我直接接受总经理领导。现在面临的问题的是：现在面临的问题的是：现在面临的问题的是：现在面临的问题的是：1 1、
39、我我我我所所所所推推推推进进进进的的的的工工工工作作作作，虽虽虽虽然然然然领领领领导导导导大大大大力力力力强强强强调调调调推推推推进进进进，但但但但在在在在各各各各部门的所有业务中实际所占份额只有部门的所有业务中实际所占份额只有部门的所有业务中实际所占份额只有部门的所有业务中实际所占份额只有2 23 32 2、各各各各部部部部门门门门领领领领导导导导包包包包括括括括所所所所属属属属员员员员工工工工从从从从来来来来以以以以基基基基本本本本业业业业务务务务为为为为主主主主，根根根根本本本本不不不不关关关关心心心心改改改改善善善善活活活活动动动动，或或或或者者者者压压压压根根根根儿儿儿儿就就就就反反
40、反反感感感感，而而而而我我我我对对对对他他他他们没有管辖权。们没有管辖权。们没有管辖权。们没有管辖权。3 3、总总总总经经经经理理理理虽虽虽虽然然然然总总总总是是是是强强强强调调调调其其其其重重重重要要要要性性性性，但但但但对对对对下下下下属属属属管管管管理理理理者者者者（除除除除我我我我之之之之外外外外）是是是是不不不不考考考考核核核核这这这这一一一一块块块块工工工工作作作作内内内内容容容容的的的的。而而而而对对对对我我我我因因因因为为为为这这这这是是是是我我我我的的的的主主主主要要要要推推推推进进进进工工工工作作作作，必必必必须须须须要要要要考考考考核核核核。所所所所有有有有人人人人完完完
41、完不不不不成成成成指指指指标标标标没没没没有有有有任任任任何何何何惩惩惩惩罚罚罚罚措措措措施施施施，但但但但却却却却会会会会使使使使我我我我的的的的考考考考核核核核评评评评价价价价降降降降低低低低。曾曾曾曾经经经经有有有有一一一一位位位位管管管管理理理理者者者者直直直直接接接接对对对对我我我我说说说说，反反反反正正正正我我我我们不交报告，最后挨说的是你，不是我们。们不交报告，最后挨说的是你，不是我们。们不交报告，最后挨说的是你，不是我们。们不交报告，最后挨说的是你，不是我们。请问：我该怎么办？如何去推进我的工作？请问：我该怎么办？如何去推进我的工作？ 第四部分 如何带领下属取得好业绩员工的四种
42、类型员工的四种类型态度态度能力能力人财人财人才人才人在人在人灾人灾讨论：怎样面对讨论：怎样面对“头痛下属头痛下属”n n公司有一负责电脑硬件维护的员工，职务公司有一负责电脑硬件维护的员工，职务不高，但资历很深。他常不遵守公司的制不高，但资历很深。他常不遵守公司的制度，对同事态度比较恶劣，喜欢占公司的度，对同事态度比较恶劣，喜欢占公司的小便宜，如把私人打的费拿来报销等，让小便宜，如把私人打的费拿来报销等，让公司很头疼。此人工作中业绩虽不突出，公司很头疼。此人工作中业绩虽不突出，但也没有什么大错。但也没有什么大错。n n请问，该如何处理这样的员工？请问，该如何处理这样的员工？ 做教练，不做警察做教
43、练，不做警察明确绩效伙伴关系，帮别人就是帮自己做教练式经理n n1 1、 先问他对现在的岗位职责清楚了没有？先问他对现在的岗位职责清楚了没有？先问他对现在的岗位职责清楚了没有？先问他对现在的岗位职责清楚了没有？ n n2 2、 跟他确认，这几项职责他是否都准确理解了跟他确认，这几项职责他是否都准确理解了跟他确认，这几项职责他是否都准确理解了跟他确认，这几项职责他是否都准确理解了 n n3 3、既然都清楚了，请他说说这些职责他是否能、既然都清楚了，请他说说这些职责他是否能、既然都清楚了，请他说说这些职责他是否能、既然都清楚了，请他说说这些职责他是否能全部执行全部执行全部执行全部执行 n n4 4
44、、如果他的能力和职责不匹配，没关系！告诉、如果他的能力和职责不匹配，没关系！告诉、如果他的能力和职责不匹配，没关系！告诉、如果他的能力和职责不匹配，没关系！告诉他：你现在做不了，我来替你做他：你现在做不了，我来替你做他：你现在做不了，我来替你做他：你现在做不了，我来替你做 n n5 5、让他确认什么时候才能具备履行这个职责的、让他确认什么时候才能具备履行这个职责的、让他确认什么时候才能具备履行这个职责的、让他确认什么时候才能具备履行这个职责的能力，能力，能力，能力，3 3个月还是半年？个月还是半年？个月还是半年？个月还是半年？ 迫使下属进化迫使下属进化下属的素质差不是你的错下属的素质差不是你的
45、错 但不能提升下属的素质但不能提升下属的素质 是你的大错是你的大错第五单元第五单元执行中角色定位执行中角色定位快乐地进化、痛苦地进化快乐地进化、痛苦地进化把制度比做火炉把制度比做火炉 碰了肯定碰了肯定-烫烫 碰了立即碰了立即-烫烫事先你应该知道事先你应该知道-一碰就一碰就烫烫法治法治长治久安长治久安人治人治同舟共济同舟共济制度要实用制度要实用制度要有刚性制度要有刚性制度要对结果负责制度要对结果负责（三假设）（三假设）对下对下管理中的情、理、法管理中的情、理、法以情为以情为先先以理为主以理为主由情入理由情入理法不容情法不容情最实用的管理手段最实用的管理手段-目标管目标管理理 制定目标绩效考评绩效
46、面谈绩效辅导引爆下属的工作情绪引爆下属的工作情绪 用人就是为人服务用人就是为人服务不能既当主管又当哥们不能既当主管又当哥们金钱激励不是万能金钱激励不是万能激励无处不在激励无处不在是否维持了对方的自尊是否维持了对方的自尊？1 1你怎么这么笨，这点小事都不会做！你怎么这么笨，这点小事都不会做！你怎么这么笨，这点小事都不会做！你怎么这么笨，这点小事都不会做！22我不明白，像你这样有经验的人怎我不明白，像你这样有经验的人怎我不明白，像你这样有经验的人怎我不明白，像你这样有经验的人怎么会做出那样的事来？么会做出那样的事来？么会做出那样的事来？么会做出那样的事来？33几年前我们就试过，没有用的。几年前我们
47、就试过，没有用的。几年前我们就试过，没有用的。几年前我们就试过，没有用的。44就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆想吃天鹅肉。就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆想吃天鹅肉。就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆想吃天鹅肉。就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆想吃天鹅肉。55小刘，这件事再做不好就请你滚蛋！小刘，这件事再做不好就请你滚蛋！小刘，这件事再做不好就请你滚蛋！小刘，这件事再做不好就请你滚蛋！66别站着说话不腰疼，有本事你来试试。别站着说话不腰疼，有本事你来试试。别站着说话不腰疼，有本事你来试试。别站着说话不腰疼，有本事你来试试。多多谈行为谈行为 少下结论少下结论 1你上个月迟到了三次，太懒惰了。你上个月迟到了
48、三次，太懒惰了。2大家都在加班，你却溜了，真自私。大家都在加班，你却溜了，真自私。3小李，你的工作老是拖后腿，我明确小李，你的工作老是拖后腿，我明确地问过你三次了，你是不是不愿意跟我工作？地问过你三次了，你是不是不愿意跟我工作？44老王，大家说你惹是生非，我看确实如此，这个星期老王，大家说你惹是生非，我看确实如此，这个星期老王，大家说你惹是生非，我看确实如此，这个星期老王，大家说你惹是生非，我看确实如此，这个星期你已和别人吵过两次了，而今天才星期三。你已和别人吵过两次了，而今天才星期三。你已和别人吵过两次了，而今天才星期三。你已和别人吵过两次了，而今天才星期三。5张小姐，你是能力不行还是怎么啦
49、？你在这张张小姐，你是能力不行还是怎么啦？你在这张表格里搞错了三个地方。表格里搞错了三个地方。糟糕经理的八句坏话n n我是我是我是我是的人的人的人的人团队建设问题团队建设问题团队建设问题团队建设问题n n大家给我一个面子大家给我一个面子大家给我一个面子大家给我一个面子员工关系问题员工关系问题员工关系问题员工关系问题 n n好好干，过段时间我提拔你做副经理好好干，过段时间我提拔你做副经理好好干，过段时间我提拔你做副经理好好干，过段时间我提拔你做副经理激励问题激励问题激励问题激励问题 n n做不好我把你们都开掉做不好我把你们都开掉做不好我把你们都开掉做不好我把你们都开掉忧患意识问题忧患意识问题忧患
50、意识问题忧患意识问题 n n是我们的骨干，大家都不许惹他是我们的骨干，大家都不许惹他是我们的骨干，大家都不许惹他是我们的骨干，大家都不许惹他骨干员工问题骨干员工问题骨干员工问题骨干员工问题 n n比较捣蛋，你们不要与他接近比较捣蛋，你们不要与他接近比较捣蛋，你们不要与他接近比较捣蛋，你们不要与他接近内部团结问题内部团结问题内部团结问题内部团结问题 n n这几个人没有一个好东西这几个人没有一个好东西这几个人没有一个好东西这几个人没有一个好东西人才优势调动问题人才优势调动问题人才优势调动问题人才优势调动问题 让让所有人忙起来所有人忙起来管理-就是运用他人努力实现目标。管理者如果“大小通吃”，往往做
51、不好。聪明的管理者主要做例外管理聪明的管理者主要做例外管理如何向下属推行新政策如何向下属推行新政策n n听听多数人意见多数人意见n n和少数人商量和少数人商量n n由自己说了算由自己说了算把把自己的意见变成他人的意见自己的意见变成他人的意见把把他人的意见变成大家的意见他人的意见变成大家的意见安排新任务：变上级指示为下属主动请求。安排新任务：变上级指示为下属主动请求。讨论：这讨论：这笔钱该笔钱该不该报销不该报销业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班
52、时间，要等下午上班后才能卸货。厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了孙非得请小孙
53、吃饭不可，三人共花了6868块钱；块钱；块钱；块钱；第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，告诉过你，告诉过你，告诉过你，30003000元以下的费用审批由你全权处元以下的费用审批由你全权处元以下的费用审批由你全权处元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。理，不用请示老板。理，不用请示老板
54、。理，不用请示老板。问：你是否会给小赵签字报销？问：你是否会给小赵签字报销？ 员工私捞好处，怎么堵漏洞员工私捞好处，怎么堵漏洞讨论：讨论：我们部门是做电器电脑技术服务方面的，近日我们部门是做电器电脑技术服务方面的，近日我偶尔发现有几个员工在给客户提供上门服我偶尔发现有几个员工在给客户提供上门服务后，回来报收服务费时作弊，少报虚报，务后，回来报收服务费时作弊，少报虚报，回公司开单数比实收数少，有几单技术原因，回公司开单数比实收数少，有几单技术原因，客户投诉返修我在追究时才发现。客户投诉返修我在追究时才发现。我们收费一般根据故障难易程度大小来决定收费额，主要我们收费一般根据故障难易程度大小来决定收
55、费额，主要我们收费一般根据故障难易程度大小来决定收费额，主要我们收费一般根据故障难易程度大小来决定收费额，主要由技术员检查判定后定价，员工作弊一般来源三个方面：由技术员检查判定后定价，员工作弊一般来源三个方面：由技术员检查判定后定价，员工作弊一般来源三个方面：由技术员检查判定后定价，员工作弊一般来源三个方面：1.1.我们这行面对的顾客比较广泛，有些客人为了少支付点我们这行面对的顾客比较广泛，有些客人为了少支付点我们这行面对的顾客比较广泛，有些客人为了少支付点我们这行面对的顾客比较广泛，有些客人为了少支付点费用，与我们的技术员私下合作将大问题化小问题处理，费用，与我们的技术员私下合作将大问题化小
56、问题处理，费用，与我们的技术员私下合作将大问题化小问题处理，费用，与我们的技术员私下合作将大问题化小问题处理，收点小费用应付公司（甚至不给公司任何费用），除非收点小费用应付公司（甚至不给公司任何费用），除非收点小费用应付公司（甚至不给公司任何费用），除非收点小费用应付公司（甚至不给公司任何费用），除非技术上出了较大问题否则公司很难发现。技术上出了较大问题否则公司很难发现。技术上出了较大问题否则公司很难发现。技术上出了较大问题否则公司很难发现。2.2.技术员私自虚报瞒报，技术员在客人处新接的其它技术技术员私自虚报瞒报，技术员在客人处新接的其它技术技术员私自虚报瞒报，技术员在客人处新接的其它技术技术员私自虚报瞒报，技术员在客人处新接的其它技术业务工作，当即处理完后，很少回公司后如实汇报。业务工作，当即处理完后，很少回公司后如实汇报。业务工作，当即处理完后，很少回公司后如实汇报。业务工作，当即处理完后，很少回公司后如实汇报。3.3.技术员私派个人名片，并告诉客人真接与他个人联系比技术员私派个人名片，并告诉客人真接与他个人联系比技术员私派个人名片，并告诉客人真接与他个人联系比技术员私派个人名片，并告诉客人真接与他个人联系比公司价格优惠。公司价格优惠。公司价格优惠。公司价格优惠。 员工私捞好处，这个漏洞怎么补？员工私捞好处，这个漏洞怎么补？谢谢各位谢谢各位祝大家愉快！祝大家愉快！
