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1、十大咨询公司经典案例之七-毕马威-中国移动-业务流程重组2目目 录录n引引 言言- - 项项 目目 目目 标标- - 项项 目目 人人 员员- - 项项 目目 范范 围围- - 工工 作作 方方 法、法、交交 付付 成成 果果n目目 标标 定定 位位 工工 作作 方方 法法n概概 念念 性性 框框 架架n世世 界界 级级 移移 动动 通通 信信 公公 司司 的的 远远 景景 与与 目目 标标n商商 业业 战战 略略n未未 来来 公公 司司 体体 系系 变变 动动n访访 谈谈 提提 纲纲 3456调调 研研 地地 点点JMCCJMCC7集成软件集成软件包方案包方案未来流程未来流程系统系统设计设计
2、丛务远景丛务远景系统配置系统配置系统系统实现实现策略性地策略性地挑选软件挑选软件包包软件包软件包现况之现况之流程流程毕毕 马马 威威 业业 务务 重重 整整 方方 法法 论论软件包驱动业务流程重整方法论软件包驱动业务流程重整方法论 (“Channelled” BPR)(“Channelled” BPR)KPMG已为中国电信制定商业战略现时毕马威的业务流程重整方法论已结合了软件包的功能软件包的功能、业界的最佳流业界的最佳流程模型程模型，并配合客户的业务远景业务远景，为客户在“员工责任分工(People)-流程(Process)-信息系统(Technology)”三方面进行改善。具体如下图示：从过
3、去的审计过程中对中国电信现时流程已理解KPMG具备Oracle系统实施经验KPMG拥有业界的最佳实践模型(Best Practices)业界模型业界模型8工工 作作 阶阶 段段现状分析未来流程设计系统分析差距分析报表设计系统规格设计编码/科目表建议改动评估现状分析报告未来流程设计方案输出输出阶段阶段报表需求KPMGOracle系统设计9现状分析报告建议改动评估确认设计方案关关 键键 BPR BPR 交交 付付 成成 果果 ( (日期待定日期待定) ) JMCCJMCC10目目目目 的的的的 步步步步 骤骤骤骤 理 解 业 务 部 门 应 该 怎 样 适 应 和 支 持 公 司 远 景 ？确 定
4、 公 司 期 望业 务 部 门 担 任 的 角 色 ？可 能 影 响 公 司 体 系 的 业 务 战 略 。充 分 理 解 JMCC 的 未 来 方 向 ， 明 确 可 能 出 现 的 公司 体 系 改 动我 们 设 定 了 一 个 概 念 性 框 架 去 进 行 目 标 定 位 的 工 作 。简 单 来 说 ， 我 们 从 JMCC 的 公 司 目 标 为 出 发 点 ， 一 方 面 去 了 解 公 司 的 定 位 ， 而 另 一 方 面 去 探 讨 JMCC 的 商 业 战 略 ， 最 後 才 研 究 未 来 流 程 该 如 何 相 应 配 合 。目目 标标 定定 位位 工工 作作 方方
5、法法11FinanceFinance财财 务务 CustomerCustomer客客 户户ValueValue价值观价值观Operation/Operation/TechnologyTechnology营运营运/ /科技科技OrganisationOrganisationLearningLearning组织学习组织学习 JMCCJMCCVisioning/Goal Visioning/Goal 远景远景/ /目标目标CompetenceCompetence能力能力Service/Service/ProductProduct服务服务/ /产品产品MarketMarket市场市场Strategic
6、 Initiative Strategic Initiative 战略战略/ /行动行动New ServiceNew Service/Product/Product新服务新服务/ /产品产品Service/Service/ProductProduct服务服务/ /产品产品MarketMarket市场市场FinanceFinance财务财务Information ManagementInformation Management信息管理信息管理ITMarket信息市埸部门财务FinanceValueValue价值观价值观OperationOperation营运营运PeoplePeople人力人力S
7、ervice/Product产品服务管理收入增长战略收入增长战略概概 念念 性性 框框 架架12要要 达达 到到 成成 为为 世世 界界 级级 的的 移移 动动 通通 信信 公司公司 这这 一一 目目 标标 ， JMCC JMCC 在在 以以 下下 四四 方方 面面 应应 有有 平平 衡衡 的的 发发 展展 ： 财财 务务 表表 现现 - - 公公 司司 最最 终终 需需 有有 卓卓 越越 的的 投投 资资 回回 报报 ，才，才 能能 满满 足足 到到 投投 资资 者者 的的 期期 望望 。 客客 户户 管管 理理 - - 客客 户户 是是 收收 入入 的的 来来 源源 ，有，有 满满 意意
8、而而 又又 忠忠 心心 的的 客客 户户 ， 才才 可可 确确 保保 稳稳 定定 的的 收收 入入 。 营营 运运 能能 力力 - - 要要 有有 高高 效效 率率 的的 业业 务务 营营 运运 ， 才才 可可 以以 快快 而而 廉廉 的的 制制 造造 出出 成成 品品 。 组组 织织 学学 习习 能能 力力 - - 公公 司司 需需 有有 系系 统统 地地 吸吸 收收 新新 的的 知知 识识 ， 加加 以以 利利 用用 ， 才才 可可 确确 保保 不不 断断 创创 新新 。 世世 界界 级级 的的 移移 动动 通通 信信 公司公司 的的 远远 景景 与与 目目 标标世世 界界 级级 的的 移
9、移 动动 通通 信信 公司公司 的的 远远 景景 与与 目目 标标13Service/ProductService/ProductService/Product服服服服服服 务务务务务务/产产产产产产 品品品品品品MarketMarket市市市市 场场场场现现在在新新服服务务产产品品开开发发新新服服务务/产产品品于于新新市市场场新新市市场场市市场场渗渗透透市市场场开开发发服服务务产产品品创创新新业业务务多多元元化化要要 实实 现现 公公 司司 的的 目目 标标 ， 需需 有有 一一 套套 切切 实实 的的 商商 业业 战战 略略 去去 实实 现现 。商商 业业 战战 略略商商 业业 战战 略略
10、14组组组组 织织织织与与与与人人人人 力力力力营营营营 运运运运财财财财 务务务务 信信信信 息息息息 管管管管 理理理理 即即即即 时时时时1-51-5年年年年5-105-10年年年年未未 来来 公公 司司 体体 系系 变变 动动未未 来来 公公 司司 体体 系系 变变 动动15nJMCC JMCC 的的 短短 期期 、 中中 期期 和和 长长 期期 公公 司司 目目 标标 是是 什什 么么 ？ n这这 些些 目目 标标 的的 优优 先先 顺顺 序序 是是 怎怎 样样 的的 ？ n有有 什什 么么 商商 业业 战战 略略 去去 实实 现现 这这 些些 目目 标标 ？- - 在在 市市 场场
11、 方方 面面 ？ - - 在在 新新 服服 务务 和和 新新 产产 品品 方方 面面 ？ n 在在 组组 织织 和和 人人 力力 方方 面面 会会 怎怎 样样 配配 合合 ？ - - 组组 织织 的的 变变 动动 ？ - - 人人 力力 资资 源源 的的 增增 减减 和和 培培 训训 ？ n营营 运运 方方 面面 - - 现现 在在 有有 那那 一一 个个 业业 务务 部部 门门 的的 表表 现现 最最 好好 ？ - - 现现 在在 有有 那那 一一 个个 业业 务务 部部 门门 最最 需需 要要 改改 善善 ？ - - 现现 在在 有有 那那 些些 绩绩 效效 量量 度度 去去 量量 度度 业业 务务 的的 表表 现现 ？n在在 营营 运运 方方 面面 会会 怎怎 样样 配配 合合 ？ n在在 财财 务务 体体 系系 和和 信信 息息 管管 理理 方方 面面 会会 有有 什什 么么 配配 合合 ？n你你 对对 这这 项项 目目 有有 什什 么么 期期 望望 ？ n有有 什什 么么 是是 这这 项项 目目 的的 成成 功功 要要 素素 和和 困困 难难 地地 方方 是是 需需 要要 注注 意意 的的 ？ 访访 谈谈 访访 谈谈 提提 纲纲 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！16
