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1、 职业道德及职业素养职业道德及职业素养 主主 讲讲 李李 建建 华华职业道德及职业素养-李建华 职职 业业 道道 德德 及及 职职 业业 素素 养养一 概论二 道德及素养 规范 三 结束语职业道德及职业素养-李建华一一 现代人立足社会获得成功的三要素现代人立足社会获得成功的三要素自信自信 自知之明，独特的才华、技能；具备自尊、自重自知之明，独特的才华、技能；具备自尊、自重 及自控力和应变力；具备追求卓越，永不满足的及自控力和应变力；具备追求卓越，永不满足的 奋斗激情。奋斗激情。信任信任 对人有诚信，尊重人性的平等。建立与人沟通的对人有诚信，尊重人性的平等。建立与人沟通的 心灵平台；渴望人间的情
2、谊。不但学会信任别人心灵平台；渴望人间的情谊。不但学会信任别人 ，更重要学会做值得被信任的人。，更重要学会做值得被信任的人。合作精神合作精神 成功的人最讲究团队与协作，竞争对手也成功的人最讲究团队与协作，竞争对手也 要追求要追求“双赢双赢”，个人英雄主义将寸步难行。，个人英雄主义将寸步难行。职业道德及职业素养-李建华 人格魅力人格魅力是一个人心理素质和是一个人心理素质和 品格修养的外再表现。品格修养的外再表现。人格魅力人格魅力 能反映一个人的道德品能反映一个人的道德品 质、思想情感、性格气质、质、思想情感、性格气质、 学识教养及处世态度等。学识教养及处世态度等。人格魅力人格魅力 体现在能否被别
3、人所接体现在能否被别人所接 纳，关键是他在别人心中的纳，关键是他在别人心中的 形象如何。形象如何。二二 综综 合合 的的 人人 格格 魅魅 力力 培培 养养职业道德及职业素养-李建华人格魅力的培养必须从最基本人格魅力的培养必须从最基本 的道德品质及行为规范开始的道德品质及行为规范开始 一一 职业道德职业道德 定义定义：职业道德是指在社会分工 体系中，从事一定职 业 的人们，在其特定的职业活动中应遵守的道 德行为规范、准则的总和。 内涵内涵：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、 奉献社会。职业道德及职业素养-李建华 1 职业三要素职业三要素 知识知识 （是什么） 技能技能 （怎么做） 态度
4、态度 （做不做）职业道德及职业素养-李建华 2 职业道德的基本原则职业道德的基本原则 为人民服务为人民服务 （服务的相互性） 团队协作团队协作 （组织系统中的协调配合） 主人翁劳动态度主人翁劳动态度 （员工均为企业的主人，不存 在谁为谁干活的事。）职业道德及职业素养-李建华3 职业道德规范职业道德规范 A.忠于职守忠于职守爱企业、爱岗位，兢兢业业工作。严格尊守岗位职责、工艺纪律、操作规程。工作时间内不擅离岗位。虚心好学、精通业务、积极参与公司管理。遇到问题及时处理，不拖拉。确保满负荷、高效率的工作节奏。严守公司机密、保证公司知识产权不外流。B. 团队合作团队合作上级要尊重部下、关心部下，下级服
5、从上级，积极主动。成员之间相互尊重，不背后抵毁、诽谤他人。职业道德及职业素养-李建华 不越权也不滥用职权、遇紧急情况无法请示时，事 后 应立即向主管领导汇报。 主动沟通、协作，不相互埋怨、不推委扯皮。 确信每个人都有长处，真心求教不居功自傲。 公司资料不得私有，对内不得封锁。A.诚实守信诚实守信为人诚实，不隐满自己的历史及工作上的过失及错误不得利用职权索取他人钱物及追求不正当利益。在任何时候、任何场合，自己的行为都应赢得信赖。不得参与任何不道德、不忠实、有损企业尊严和形象 的一切活动。严守承诺，不说不负责 的话。不传播没有确凿依据的信息。职业道德及职业素养-李建华 4 职业道德修养职业道德修养
6、（1） 道德素质修养道德素质修养v 定义：定义： 指道德品质和思想意识方面的自我修养、 自我教育 和自我改造。v 过程过程： 1). 依照一定的道德原则和道德规范进行内心的 反省、检查、自我批评和自我解剖。 2）通过自我教育、改造、修炼的实践，养成一 定的道德情操和达到较高的思想境界。v 内容：内容： 道德理论、道德意识、道德感情、道德行为 道德品质等。职业道德及职业素养-李建华 （2）道德行为修养）道德行为修养定义定义： 指行为上自我培养、自我完善、自我 遵守各种社会规范、准则的过程。 （什么样的 行为就会产生什么样的结果！） 内涵内涵： 经济、 政治、法律行为的修养 艺术、道德、日常生活行
7、为的修养职业道德及职业素养-李建华 （3） 道德个性（性格）修养道德个性（性格）修养 定义定义： 指有意识的达到自我改造、自我学习、自我 培养，以养成具有良好的性格素质的过程。u 如何修养：如何修养： 1）.对自己多维了解，立体观察，全方位分析。 2）.用新知识、新理念陶冶个性，塑造品格。 “读史使人明知，读诗使人聪慧，演算使人精密， 哲理使人深刻，论理学使人有修养，逻辑修辞使人长 于思变。（培 根） 3）.增强自制力，有效克制消极个性。 “一个被感情所支配得人，其行为便没有自主权”.职业道德及职业素养-李建华 （4）欲达目标的十个步骤）欲达目标的十个步骤制定通往长期目标的一些短期目标。（好控
8、制，易实现）订下你目前无法达到的目标，但不要超出你的能力太远，以自然增加的方式来获得逐步的成功，这很重要。在你的身边安排对同一目标有兴趣的人士，可获得团队帮助，与专家探讨目标，向已获重大成就得人请教。事先想好奖品或纪念仪式。（聚餐、旅游、活动、新礼物等）试以不同的方式纪念新年。（把今年的目标放入信封中，到来年除夕打开看是否实现，奖励来年，再订目标。）在你的记事本中写下你下个月的目标，打算干什么？到哪儿去？将和什么人联系？使你逐渐完成每月或每年的目标。利用放在口袋里的周历，记好你下周活动日程 。写下最重要的目标和每天必须优先处理的工作。晚上临睡前按当天工作完成效果逐一消项。未完成的要分析原因并确
9、保明天完成。不要与消极和疑心重的人共同分享你的目标 ，一定要接受胜利者的忠告，有些人就喜欢你和他们一起呆在失败和悲哀的深渊中。每个月存点钱到你的银行户头中，以便情急时的救驾。职业道德及职业素养-李建华（二）管理者应具备的职业素养（二）管理者应具备的职业素养1.以胜利者的姿态迎接成功与失败以胜利者的姿态迎接成功与失败。2.培养和建立自信心的方法：培养和建立自信心的方法：分析自卑正确评价自己的才能要面对自己的恐惧在工作上全力进取挑前面的位子坐练习正视别人把你走路的速度加快25%练习当众发言3.无法控制自己就无法控制他人。无法控制自己就无法控制他人。4.重视合作原则。重视合作原则。5.要充满热忱。要
10、充满热忱。6. 不要在背后评论别人。不要在背后评论别人。 职业道德及职业素养-李建华7.不要猜疑部下。不要猜疑部下。8.凡是要宽以待人凡是要宽以待人。9.专心能提高工作效率专心能提高工作效率。（判断你是否专心工作）q感觉不到时间的存在q心中很踏实很平静q没觉察到你四周发生的事情 （包括声音、气味）q深为你的活动所吸引，不会分心想其他的事q忘了吃饭时间或口渴q做事迅速且有效率。10.扩大你的社交圈扩大你的社交圈11.参加各种有益的新团体12.结交见解与你不同的新朋友13.选择“不拘泥于琐碎事物”的人为友11.善于自我否定善于自我否定 。12.闻过则喜、知过必改。闻过则喜、知过必改。13.集思广益
11、、民主作风集思广益、民主作风14.同道同心、其利断金。同道同心、其利断金。 职业道德及职业素养-李建华三管理者的礼仪修养三管理者的礼仪修养 礼仪：礼仪： 是指在一定社会结构中人与人 之间交往时的某种方式、程序，以及实施交往行为中体现于语言、仪表、仪态、气质及风度等外在形象的规范。职业道德及职业素养-李建华礼仪体现在：礼仪体现在：v人的气质的显现。人的气质的显现。v人的修养（涵养）的人的修养（涵养）的外显。外显。v是体贴、尊重他人的是体贴、尊重他人的表现。表现。职业道德及职业素养-李建华唯有端庄的仪表和适度的仪态，唯有端庄的仪表和适度的仪态，才能赢得别人的尊重才能赢得别人的尊重仪表：仪表：穿着打
12、扮穿着打扮仪态：仪态：言谈举止言谈举止职业道德及职业素养-李建华仪表仪态对经营或社会活动的重大作用仪表仪态对经营或社会活动的重大作用A：代表企业（组织）的代表企业（组织）的 形象及光彩。形象及光彩。B： 表示企业（组织）兴表示企业（组织）兴 旺发达的象征。旺发达的象征。C：赢得别人的尊重，：赢得别人的尊重， 并愿意合作。并愿意合作。职业道德及职业素养-李建华仪表仪态（仪表仪态（JAC规范）规范）A：仪表仪表 衣冠整洁端庄，长洗长换衣冠整洁端庄，长洗长换不留长发，勤剃胡须不留长发，勤剃胡须保持皮鞋干净保持皮鞋干净会见重要客人时应打领带会见重要客人时应打领带公共场合，裤腿请勿卷起公共场合，裤腿请勿
13、卷起B：仪态仪态站立时自然大方，勿倚靠在物体上站立时自然大方，勿倚靠在物体上手不准插在裤袋中手不准插在裤袋中坐姿保持端正，面对长辈不跷二郎腿坐姿保持端正，面对长辈不跷二郎腿勿在人前脱鞋袜勿在人前脱鞋袜勿在大庭广众之下化妆勿在大庭广众之下化妆不轻易动怒。不轻易动怒。职业道德及职业素养-李建华仪表仪态（仪表仪态（JAC规范）规范）C：谈吐：谈吐 说话时尽量请用普通话说话时尽量请用普通话不说伤害别人和不利工作的话不说伤害别人和不利工作的话不贬低同行和同类产品不贬低同行和同类产品请使用礼貌用语请使用礼貌用语公共场合请勿大声说话。公共场合请勿大声说话。职业道德及职业素养-李建华电话礼仪的重要性电话礼仪的
14、重要性电话是现代人信息交电话是现代人信息交流，开展工作的重要流，开展工作的重要工具。工具。接、打电话可以体现接、打电话可以体现个人良好的文化素质个人良好的文化素质及道德修养。及道德修养。可树立企业（组织）可树立企业（组织）的良好形象。的良好形象。能建立和促进人际交能建立和促进人际交往的和谐及信任。往的和谐及信任。职业道德及职业素养-李建华电话礼仪（电话礼仪（JAC规范）规范）A.接听电话接听电话 请在三声铃响内接听电话请在三声铃响内接听电话 拿起听筒后请先说拿起听筒后请先说“您好您好”，并报出本部们名称，并报出本部们名称注意倾听并积极回应注意倾听并积极回应重要电话应作记录，并重复一遍确认重要电
15、话应作记录，并重复一遍确认等对方先挂电话。等对方先挂电话。B.打电话打电话确认号码后再打，避免打错电话确认号码后再打，避免打错电话当要找的人不在需对方转达时，请先说当要找的人不在需对方转达时，请先说“麻烦您麻烦您”，主动，主动告诉对方你的姓名和电话号码，并询问对方姓名及致谢。告诉对方你的姓名和电话号码，并询问对方姓名及致谢。勿在电话中聊天。勿在电话中聊天。职业道德及职业素养-李建华电话礼仪（电话礼仪（JAC规范）规范）C.帮别人接电话帮别人接电话对方要找的人不在时，应先说对方要找的人不在时，应先说“对不起对不起”主动告诉对方自己的姓名，询问能否帮助转达主动告诉对方自己的姓名，询问能否帮助转达对
16、转达的内容要记录，并重复一遍确认对转达的内容要记录，并重复一遍确认请对方留下联系电话请对方留下联系电话电话记录应放在被转达人容易看到的地方。电话记录应放在被转达人容易看到的地方。职业道德及职业素养-李建华卡耐基（美）名言卡耐基（美）名言 一个人的成功，只一个人的成功，只有有15%需靠他的专业技需靠他的专业技术，而术，而85%则要靠人际则要靠人际关系和他做人处事的能关系和他做人处事的能力。力。职业道德及职业素养-李建华 人交际往的显在能力人交际往的显在能力v 每个人的事业有成、家庭幸福、生活快乐都与人际关每个人的事业有成、家庭幸福、生活快乐都与人际关系密切联系。系密切联系。v人交际往是现实世界中
17、人们拼搏、奋争和成功的有力人交际往是现实世界中人们拼搏、奋争和成功的有力武器。武器。v人交际往是提升人们在各种关系中的应对能力，养成人交际往是提升人们在各种关系中的应对能力，养成良好的行为习惯，建立和谐的人际关系。良好的行为习惯，建立和谐的人际关系。职业道德及职业素养-李建华 现代社会人们对形象的描述现代社会人们对形象的描述1.显示人的知识和教养显示人的知识和教养.2.反映人的道德和品质反映人的道德和品质.3.有利形成良好的人际有利形成良好的人际 氛围氛围职业道德及职业素养-李建华 我我 们们 的的 生生 活活 关关 系系 网网 同事关系同事关系 家庭关系家庭关系 我 同学关系同学关系 亲戚关
18、系亲戚关系 朋友关系朋友关系职业道德及职业素养-李建华我们与这些关系如何相处？我们与这些关系如何相处？A.以家庭关系为主，把其他关系转化为朋以家庭关系为主，把其他关系转化为朋 友关系。友关系。 B.应以尊重、理解、诚信、沟通为前提。应以尊重、理解、诚信、沟通为前提。C.奉行先赞美，后迂回的战术。奉行先赞美，后迂回的战术。D.与人为善。与人为善。职业道德及职业素养-李建华 我我 们们 的的 工工 作作 关关 系系 网网 员工家庭员工家庭 政府政府 顾客顾客 员工员工 供应商供应商 新闻单位新闻单位 社区社区 竞争对手竞争对手工作单位工作单位职业道德及职业素养-李建华怎怎样样才才能能使使别别人人喜
19、喜欢欢你你？对别人真诚的感兴趣，会得到丰厚的 回报。常给人以真诚的微笑。赞美是人见人爱的天使。请记住别人的名字。作一位 忠实的听众。谈论别人感兴趣的事情。永远让对方觉得重要。职业道德及职业素养-李建华成功交际习惯的原则成功交际习惯的原则避避免免争争论论。不不要要树树敌敌。有有助助人人为为乐乐的的强强烈烈道道德德感感。有有理理解解、宽宽容容待待人人的的心心态态。千千万万不不要要随随意意责责备备。让让对对方方觉觉得得良良好好的的主主意意出出自自他他 们们自自己己。 与与人人为为善善。多多说说“YES”，少少讲讲“NO”。要要切切忌忌背背后后议议论论别别人人。把把你你的的想想法法戏戏剧剧性性地地表表
20、现现出出来来。职业道德及职业素养-李建华语言协调能力的培养语言协调能力的培养1.口才是你成功交际的保证。口才是你成功交际的保证。2.你会说话吗？（语言技巧的四条指引）你会说话吗？（语言技巧的四条指引）3.真诚的力量真诚的力量“精诚所至，金石为开精诚所至，金石为开”。4.含蓄委婉，曲径通幽。含蓄委婉，曲径通幽。5.以柔克刚，情理两胜。以柔克刚，情理两胜。6.唇枪舌剑唇枪舌剑用活你的论辩武器。用活你的论辩武器。7.没话找话说没话找话说找准话题。找准话题。8.竖起耳朵竖起耳朵聆听。聆听。9.学会当众讲话。学会当众讲话。职业道德及职业素养-李建华新型企业内部的人际交往协调新型企业内部的人际交往协调“快
21、餐快餐”1.热爱你的工作热爱你的工作是赢得尊重是赢得尊重“内力内力”所在。所在。2.点头点头“YES”，摇头摇头“NO”勇但任务。勇但任务。3.带着笑脸去拼搏带着笑脸去拼搏“成就成就” 证明证明 “能力能力”。4.别被同僚看轻。别被同僚看轻。5.善于表现自己善于表现自己买件红衬衫。买件红衬衫。6.最重要的是出成绩。最重要的是出成绩。7.切勿越位。切勿越位。8.切莫打上司的脸。切莫打上司的脸。9.遇上一位魔鬼型的上司真好。遇上一位魔鬼型的上司真好。职业道德及职业素养-李建华礼仪是通向人际和谐的通行证礼仪是通向人际和谐的通行证q 懂礼仪的人与人交往时，更会受欢迎，懂礼仪的人与人交往时，更会受欢迎，
22、 更获别人敬重。更获别人敬重。q中国人的观点：中国人的观点：“与人为善与人为善”、“礼礼 多多 人不怪人不怪 ”。q西方人的观点：西方人的观点：“帽子脱在手，世界帽子脱在手，世界 任我游任我游”。 职业道德及职业素养-李建华人际交往（人际交往（JAC规范）规范）A.同事之间同事之间路上见面要问好或点头致意路上见面要问好或点头致意进入别人办公室要先敲门进入别人办公室要先敲门说话要注意分寸，不要大声说话要注意分寸，不要大声 争吵争吵不准用公款吃喝不准用公款吃喝勿随意打断别人讲话勿随意打断别人讲话B.接待客人接待客人看见客人应立即站起，笑脸向迎看见客人应立即站起，笑脸向迎双手送、接名片。送名片时应将
23、正面朝向客人双手送、接名片。送名片时应将正面朝向客人需客人等候时应当面致谢需客人等候时应当面致谢先介绍上司，再介绍客人。介绍时切忌用手指指向先介绍上司，再介绍客人。介绍时切忌用手指指向对方对方未被介绍给对方时不宜插嘴未被介绍给对方时不宜插嘴等对方就座后方可就座等对方就座后方可就座与人握手时不可东张西望与人握手时不可东张西望乘车时舒适方便的座位留给客人乘车时舒适方便的座位留给客人职业道德及职业素养-李建华人际交往（人际交往（JAC规范）规范）C.宴请客人宴请客人事先应或批准事先应或批准让客人坐上座让客人坐上座用餐时不宜抽烟用餐时不宜抽烟不要勉强劝酒，不饮过量之酒不要勉强劝酒，不饮过量之酒正式宴会
24、及公共娱乐场合不宜穿工作服正式宴会及公共娱乐场合不宜穿工作服D.访问客人访问客人明确访问目的，并事先约定时间明确访问目的，并事先约定时间应在预定时间前五分钟到达应在预定时间前五分钟到达商谈、接待等场合，必须经对方邀请后方可入席商谈、接待等场合，必须经对方邀请后方可入席不要连续按门铃和急噪地转门把手不要连续按门铃和急噪地转门把手出门在外受到热情接待，回来后应立即写信或电话致谢出门在外受到热情接待，回来后应立即写信或电话致谢职业道德及职业素养-李建华 三三 管理经验共享管理经验共享 企业经理人的管理魅力企业经理人的管理魅力三服管理三服管理v 服人的三种方式：服人的三种方式： 力服力服 才服才服 德服德服v 三服代表三个管理层次三服代表三个管理层次 力服力服：以力服人努力做（被迫服从），体现最低的管理水平 属三流企业。 才服才服：以才服人怎样做（理智的服从），体现最高级管理技巧 与力服配合，属二流企业。 德服德服：以德服人做什么（衷心服从），体现最高超的管理艺术 三服并举是一流企业。v 结论结论： 德服为上，才服为中，力服为下。职业道德及职业素养-李建华 感谢大家的真诚合作！感谢大家的真诚合作！ 2003.7职业道德及职业素养-李建华
