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1、2011级调查预测复习补充调查方案设计的内容方案设计（包括项目、内容、问卷、调查地点和被调查人的选择、人员安排、时间安排、费用、注意事项等。）项目主要包括项目来源、题目、调查目的、为达到调查目的需要做的工作；内容主要是需要调查的内容的几个方面；问卷要围绕目的和内容设计；人员安排是组内人员主要分工；时间安排是本次调查实践时间的详细分配；费用根据项目进行预算资料获取包括已有资料查阅利用和实地调查（可以是访问、实验、观察）资料处理分析（包括预测）调查报告提交方式等案例：汽车装饰店创业方案调查方案目录例市场宏观环境调查市场微观环境调查市场调查内容（见教材实务篇）市场宏观环境调查 1 1、政治环境调查、
2、政治环境调查 2 2、法律环境调查、法律环境调查 3 3、经济环境调查、经济环境调查 4 4、社会文化环境调查、社会文化环境调查 5 5、科技环境调查、科技环境调查 6 6、地理和气候环境调查、地理和气候环境调查 市场微观环境调查1 1、市场需求调查、市场需求调查2 2、消费者人口状况调查、消费者人口状况调查 3 3、消费者购买动机和行为调查、消费者购买动机和行为调查 4 4、市场供给调查、市场供给调查（参考教材第6章p165195 ）5 5、市场营销活动调查、市场营销活动调查 （参考教材第8-9章p235p284）（消费者调查参考教材第7章p201p226）抽取必要样本的数目v影响抽取样本数
3、目的因素：1、被调查对象的差异程度2、允许误差的大小3、调查结果要求的把握程度（概率度t的大小）4、抽样方法5、抽样的组织形式6、调查表的回收率v调查问卷的基本结构一般包括四个部分：调查问卷的基本结构一般包括四个部分：说明明信信结束束语主体主体结构构标题问卷的基本构成问卷的基本构成调查问卷卷设计的基本原的基本原则 通俗性通俗性 完完备性性 互斥性互斥性 中立性中立性 基本原基本原则 不能暗含假设不能暗含假设分层随机抽样分层等比例分层等比例，样本量计算：ni=n*Ni /N ni 为第i层应抽样本数；Ni 为第i层总样本数；n为预定抽取样本数等距抽样是以等距离抽取样本的特殊的随机抽样方法。在排队
4、的基础上，计算抽选距离，是由总体单位数除以样本单位数求得。 k=N/n （N：总体数量 n：样本数量） 如:10000个个体,抽取50个样本,则间隔为200, 若第一个样本为36，则依次为36，23636+49*200=9836k=N/n，第n部分抽取第i+（n-1）k， i是第一个样本的编号。四舍五入。开放式问题和封闭式问题各自的优缺点（自己总结）问卷设计常识（问题、答案）观察调查法观察调查法观察调查法：简称观察法，是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，有目的的深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，观察和记录被调查者行为，以取得市场信息的方法。对象不同象不同 程序不同程序不同 角色不同角色
5、不同直接观察直接观察间接观察间接观察结构性观察结构性观察非结构观察非结构观察参与观察参与观察非参与观察非参与观察 观察法分察法分类 时间不同不同工具不同工具不同连续性观察连续性观察非连续观察非连续观察人工观察人工观察机器观察机器观察直接观察：用感觉器官直接观察对象直接观察：用感觉器官直接观察对象间接观察：其他的途径去感知观察对象间接观察：其他的途径去感知观察对象结构性观察先确定的观察提纲，确定工作程序，按固定程序观察记录结构性观察先确定的观察提纲，确定工作程序，按固定程序观察记录非结构观察按观察目的，无计划，依具体情况选择观察非结构观察按观察目的，无计划，依具体情况选择观察参与观察：调查人员参
6、加到被调查者的活动中与被调查者共同活动观察参与观察：调查人员参加到被调查者的活动中与被调查者共同活动观察非参与观察：调查人员以局外人身份进行观察非参与观察：调查人员以局外人身份进行观察连续观察调查人员在某段时间对同一调查对象反复地进行观察连续观察调查人员在某段时间对同一调查对象反复地进行观察非连续观察一次性完成的观察非连续观察一次性完成的观察观察调查的原则观察调查的原则客客观全面全面伦理理自然自然状状态观观察察察察调查调查 的原的原的原的原则则深入深入观察法的适用范围n n商品商品资源和商品源和商品库存存观察察n n顾客行客行为观察察n n营业状况状况观察察n n人流量人流量观察察观察的特点和
7、常用技术直接观察法直接观察法直接观察法直接观察法神秘神秘神秘神秘购购物者物者物者物者购买购买路路路路线线分析分析分析分析 痕迹痕迹痕迹痕迹观观察察察察行为记录法行为记录法行为记录法行为记录法vv1.1.观察活动有目的、有计观察活动有目的、有计观察活动有目的、有计观察活动有目的、有计划（如神秘顾客）划（如神秘顾客）划（如神秘顾客）划（如神秘顾客）vv2.2.观察对象处于自然状态观察对象处于自然状态观察对象处于自然状态观察对象处于自然状态vv3.3.观察过程受观察者个人观察过程受观察者个人观察过程受观察者个人观察过程受观察者个人因素的影响因素的影响因素的影响因素的影响vv4.4. 观察内容是观察对
8、象的观察内容是观察对象的观察内容是观察对象的观察内容是观察对象的外显行为外显行为外显行为外显行为 实验法实验法实验调查法是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或者几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。实验调查有实验室实验和现场实验。基本的实验设计单一实验组前后对比实验实验组与对照组对比实验指选择若干实验对象作为实验组，指选择若干实验对象作为实验组，将实验对象在实验活动前后的情况将实验对象在实验活动前后的情况进行对比，得出实验结论。进行对比，得出实验结论。对实验组和对照组都实对实验组和对照组都实验，实验前后都测量，验，实验前后都测量，再进行事
9、前事后对比。再进行事前事后对比。实验调查法的优缺点实验调查法的优缺点优点：优点：优点：优点：积极改变条件揭示事物或现象之间的相关关系积极改变条件揭示事物或现象之间的相关关系积极改变条件揭示事物或现象之间的相关关系积极改变条件揭示事物或现象之间的相关关系除了解释为什么之外，还具有重复性，具有参考除了解释为什么之外，还具有重复性，具有参考除了解释为什么之外，还具有重复性，具有参考除了解释为什么之外，还具有重复性，具有参考性性性性缺点：缺点：vv所选对象的代表性难控制所选对象的代表性难控制vv花费时间多、费用较高、实验过程不易控制、实花费时间多、费用较高、实验过程不易控制、实验情况不易保密。对手可能
10、破坏实验结果等。验情况不易保密。对手可能破坏实验结果等。文案调查是指调查员在充分了解市场调查的目的后，通过搜集各种有关的文献资料，摘取现成的数据加以整理、衔接、调整及融合，以归纳或演绎等方法予以分析，进而提出市场调查报告及有关营销建议的市场调查方法。属于二手资料调查。 二手资料的来源内部资料外部资料非机密资料机密资料各种公开的二手资料公开资料非公开资料文案调查的方法和特点方法查找法索取法收听法咨询法采集法互换法购买法委托法特点适应面广节省费用和时间可协助鉴定实地调查资料的准确性二手资料不能充分满足企业的要求文案调查法的局限性（自己总结）网络调查法网络调查法概念：网上市场调查是指在互联网上针对特
11、定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。网上调查，有两种方式，一是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，另一种是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。 网络调查法的特点（1）及时性和共享性。（2）便捷性和低费用。（3）交互性和充分性。 （4）可靠性和客观性。（5）无时空、地域限制。（6）可检验性和可控制性。市场调查资料的整理资料整理：运用科学方法，对调查材料进行审查、检验和初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的工作过程。资料整理的意义有利于信息分析有利找出事物之间的关系有利于提高信息价值根据主辞分组，统计表分类：单变量、多变量数据分
12、析表的应用数据的列表分析 单向频次表 单变量 交叉列表 双变量 三变量 消费者年龄频数分析（单项频次频数）变量值频数频率18岁以下40026.7%19岁-30岁40026.7%31岁一45岁40026.6%46岁以上30020.O%合计15001OO.0%交叉列表的种类交叉列表的种类单变量交叉列表只有一个变量对收集的数据产生控制。性别合计男女252348信息专业学生人数信息专业学生人数信息专业学生人数信息专业学生人数交叉列表的结构主词：总体的各个组成部分，在表的左方。 宾词：用于说明或解释主词的各种指标，在表的右方。 形式：序号、总标题、行标题、列标题、说明和数据来源。 销售增长商品特点行总计
13、日用品耐用品食品速度慢452450119速度快526323138列总计978773257 ABAB公司商品销售统计公司商品销售统计公司商品销售统计公司商品销售统计男（%）女（%）驾驶距离1万公里1万公里1万公里开车时无事故51735073开车时至少有一次事故49275027样本数量（人）71702150243060不同驾驶距离下的事故率三变量市场预测的常用方法定性定性预测预测对对比比类类推法推法产产品品类类推推行行业类业类推推地区或局部地区或局部类类推推集合意集合意见见法法三点估三点估计计相相对对重要度重要度主主观观概率概率专专家家预测预测法法德德尔尔菲法菲法集体集体讨论讨论顾顾客意客意见见法
14、及其他方法法及其他方法形形态态分析法、分析法、历历史分析史分析定量定量预测预测时间时间序列分析法序列分析法移移动动平均法平均法指数平滑法指数平滑法趋势趋势外推法外推法季季节节指数法指数法因果关系分析法因果关系分析法回回归归分析法分析法定量预测法定量预测法定量预测法：依据市场调查所得的较完备的统计资料，运用数学特别是数理统计方法，建立数学模型，用以预测经济现象未来数量表现的方法。能够收集到足够可靠的数据资料时运用。定量预测法的运用要求定量预测法的运用要求要有充分的历史资料；影响预测对象发展变化的因素相对稳定；能够在预测对象的某一指标与其他相关指标的联系中找出规律性，并能以此作为依据建立数学模型。
