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1、1，不可抗力对旅游合同的影响，不可抗力对旅游合同的影响沈一平沈一平2, 2, 旅游交通事故的赔偿旅游交通事故的赔偿陈姣陈姣3 3，导游擅自改变旅游行程导致的投诉，导游擅自改变旅游行程导致的投诉张怡张怡4 4，酒店能否限制客人出入，酒店能否限制客人出入黄芸芸黄芸芸洪先生等洪先生等30名旅游者和某国际旅行社名旅游者和某国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午游团上午8时按时到达机场时，由于时按时到达机场时，由于突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。大部分旅游者愿意等法按计划起飞。大部分旅游者愿意等候。洪先生等候。洪先
2、生等5名旅游者愿意解除旅名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社赔偿全部团费游合同，但要求旅行社赔偿全部团费的的50%，理由是旅行社违约；旅行社，理由是旅行社违约；旅行社愿意退还全额团费愿意退还全额团费 但拒绝赔偿，洪先生向旅游管理部门投但拒绝赔偿，洪先生向旅游管理部门投诉。其他旅游者在机场等候了诉。其他旅游者在机场等候了5个小时个小时后前往北京。这些旅游者返程后也向旅后前往北京。这些旅游者返程后也向旅游管理部门投诉提出赔偿游管理部门投诉提出赔偿500元的要求，元的要求，理由是旅游行程比原计划匆忙了许多，理由是旅游行程比原计划匆忙了许多，缩短了在景点逗留的时间，无形中损害缩短了在景点逗留的时间，
3、无形中损害了旅游者权益，旅行社仍然存在违约的了旅游者权益，旅行社仍然存在违约的事实。事实。 案例案例该案例较为典型地反映了不可抗力对旅游合同的影该案例较为典型地反映了不可抗力对旅游合同的影响。所谓不可抗力，就是指不能预见、不能避免、响。所谓不可抗力，就是指不能预见、不能避免、并不能克服的客观情况。不可抗力包括自然现象和并不能克服的客观情况。不可抗力包括自然现象和社会现象。自然现象有地震、泥石流、水灾、大雾社会现象。自然现象有地震、泥石流、水灾、大雾等，社会现象有战争、游行、罢工以及国家政令等。等，社会现象有战争、游行、罢工以及国家政令等。根据我国根据我国合同法合同法的规定，因不可抗力不能履行的
4、规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除违约方的违约责任。具体到本案例，暴风雪的突然违约方的违约责任。具体到本案例，暴风雪的突然降临，导致洪先生等旅游者滞留在机场，并给继续降临，导致洪先生等旅游者滞留在机场，并给继续履行旅游合同的旅游者带来游览时间的损失，这是履行旅游合同的旅游者带来游览时间的损失，这是客观事实。由于导致该事件发生的原因是不可抗力，客观事实。由于导致该事件发生的原因是不可抗力，旅行社和旅游者双方都没有过错，因而旅行社和旅旅行社和旅游者双方都没有过错，因而旅行社和旅游者都不需要承担任何赔偿责任。既然如此，当洪
5、游者都不需要承担任何赔偿责任。既然如此，当洪先生等先生等5 5名旅游者提出解除旅游合同的意向时，旅行名旅游者提出解除旅游合同的意向时，旅行社应当无条件地全额返还旅游费用。旅行社不得以社应当无条件地全额返还旅游费用。旅行社不得以在北京的订房损失为借口，扣除旅游者的团费；同在北京的订房损失为借口，扣除旅游者的团费；同样，即使旅游合同已经明确约定旅行社违约，应支样，即使旅游合同已经明确约定旅行社违约，应支付旅游者违约金的前提下，旅游者也不能要求旅行付旅游者违约金的前提下，旅游者也不能要求旅行社承担全部团费的社承担全部团费的50%50%的违约责任。但对于洪先生的违约责任。但对于洪先生等等5 5名旅游者
6、要求旅行社赔偿损失，旅行社可以予以名旅游者要求旅行社赔偿损失，旅行社可以予以拒绝拒绝 思考：分析分析对照上述案例看，旅行社有违约行为是不争的事实，因为旅行社毕竟对照上述案例看，旅行社有违约行为是不争的事实，因为旅行社毕竟没有按约将旅游者送达北京，而是滞留在机场。按照没有按约将旅游者送达北京，而是滞留在机场。按照合同法合同法的规的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。显然，单当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。显然，单单从这一点看，旅行社应当承担
7、违约责任，包括给旅游者经济损失的单从这一点看，旅行社应当承担违约责任，包括给旅游者经济损失的赔偿。损害事实也客观存在，尽管这样的损失难以准确计算。旅行社赔偿。损害事实也客观存在，尽管这样的损失难以准确计算。旅行社的违约与损害事实有直接的因果关系；但旅行社没有过错是显而易见的违约与损害事实有直接的因果关系；但旅行社没有过错是显而易见的。因此，在上述案例中，该国际旅行社的行为并没有同时完全满足的。因此，在上述案例中，该国际旅行社的行为并没有同时完全满足违约责任要件，由此可以确认，旅行社不需要承担违约责任。所以，违约责任要件，由此可以确认，旅行社不需要承担违约责任。所以，旅游者要求该国际旅行社承担违
8、约责任不成立。旅游者要求该国际旅行社承担违约责任不成立。尽管法律明确规定，不可抗力可以成为旅行社法定的免责事由，由于尽管法律明确规定，不可抗力可以成为旅行社法定的免责事由，由于旅行社服务业的特殊性，不可抗力的出现必然会给旅行社和旅游者造旅行社服务业的特殊性，不可抗力的出现必然会给旅行社和旅游者造成不同形式的损失，在此，有必要对不可抗力现象对旅行社服务的影成不同形式的损失，在此，有必要对不可抗力现象对旅行社服务的影响再作进一步的探讨。响再作进一步的探讨。 在旅游实务中，旅游合同签订后，由于不可抗在旅游实务中，旅游合同签订后，由于不可抗力发生在旅游合同履行的不同阶段，给旅游合同的履行造成的影响不力
9、发生在旅游合同履行的不同阶段，给旅游合同的履行造成的影响不尽相同，给旅行社和旅游者带来的消极后果甚至是损害也是情况各异尽相同，给旅行社和旅游者带来的消极后果甚至是损害也是情况各异。1 1在旅游团出团前发生不可抗力在旅游团出团前发生不可抗力2 2在旅游团准备出团时发生不可抗力在旅游团准备出团时发生不可抗力 3 3在旅游团行程中发生不可抗力在旅游团行程中发生不可抗力1在旅游团出团前发生不可抗力一般来说，旅游者与旅行社签订旅游合同到实际履行旅游合同，会有一段间隔时间。就在这段时间里，旅游者和旅行社的任何一方所在地发生了不可抗力，或者双方所在地同时发生了不可抗力，都有可能影响到旅游合同的履行。发生不可
10、抗力的一方有义务通知对方，并在合理的期限内提供相关证明，其目的是为了尽可能减轻可能给对方造成的损失。这种情形的发生，处理办法之一：解除旅游合同。旅游者可以要求旅行社全额返还旅游团款，旅游者不得要求旅行社赔偿；旅行社不得扣除旅游者的团款，以弥补旅行社业务操作的损失。处理办法之二：重新签订旅游合同。经过旅游者与旅行社的协商，或者推迟旅游行程，或者重新确定旅游线路、价格、时间，再组团旅游。这种情况，对旅游者和旅行社造成的损失最小，甚至没有实际损失。2在旅游团准备出团时发生不可抗力 正如上述案例，当旅游者按约定来到机场、车站，不可抗力突然降临。假如不可抗力可以在短时间内消除，但对旅游行程有一定的影响。
11、处理办法之一：解除旅游合同。任何一方不可以要求对方赔偿损失，或者承担违约责任。处理办法之二：等到不可抗力消除后，继续旅游行程。在旅游期间，旅行社应当积极采取诸如提早出团等措施，尽可能弥补旅游者的损失，但旅游者不得要求旅行社赔偿“行程缩短”的损失。假如不可抗力可能会持续一段时间，在短时间内难以消除，旅游合同必须解除，或者是旅行社返还全额团款，或者旅行社与旅游者协商，重新签订旅游合同。这种情况，会给旅行社和旅游者带来一定的损失，如旅行社的业务操作费用、旅游者的交通费用等。3 3在旅游团行程中发生不可抗力在旅游团行程中发生不可抗力相比之下，前两种情形较为简单，对旅游者和旅行社的损失相对较小，相比之下
12、，前两种情形较为简单，对旅游者和旅行社的损失相对较小，第三种情形对旅行社和旅游者来说都十分棘手，损失也较大。在旅游第三种情形对旅行社和旅游者来说都十分棘手，损失也较大。在旅游活动进行中，不可抗力的发生，不可避免地会阻断行程。旅游团行程活动进行中，不可抗力的发生，不可避免地会阻断行程。旅游团行程的阻断，旅游者和旅行社就必须共同面对这样的事实：要么提早结束的阻断，旅游者和旅行社就必须共同面对这样的事实：要么提早结束旅游行程，要么延长旅游行程，总之，旅游团不可能按时返回，也不旅游行程，要么延长旅游行程，总之，旅游团不可能按时返回，也不可能完全按照原计划履行合同。选择前者，就意味着旅游者必须放弃可能完
13、全按照原计划履行合同。选择前者，就意味着旅游者必须放弃合同约定的某些服务项目，对旅游者来说无疑是一种损失；选择后者，合同约定的某些服务项目，对旅游者来说无疑是一种损失；选择后者，就意味着旅游者和旅行社必须共同承担一些额外费用，对旅游者和旅就意味着旅游者和旅行社必须共同承担一些额外费用，对旅游者和旅行社来说都有损失。不论是选择前者，还是后者，对旅游者和旅行社行社来说都有损失。不论是选择前者，还是后者，对旅游者和旅行社都是两难选择。至于延长行程后，旅游者在滞留期间产生餐饮、住宿都是两难选择。至于延长行程后，旅游者在滞留期间产生餐饮、住宿等额外费用的承担问题，法律并没有给出明确的答案，这些费用的承等
14、额外费用的承担问题，法律并没有给出明确的答案，这些费用的承担应当由旅行社与旅游者共同协商。由于旅游者与旅行社都没有过错，担应当由旅行社与旅游者共同协商。由于旅游者与旅行社都没有过错，按照按照合同法合同法公平原则，似乎由旅行社与旅游者各承担一半为好。公平原则，似乎由旅行社与旅游者各承担一半为好。在这种情形下，尽管旅行社有权提出解除旅游合同，但事实上，旅行在这种情形下，尽管旅行社有权提出解除旅游合同，但事实上，旅行社不得轻易解除旅游合同，除非旅游者主动向旅行社提出，要求解除社不得轻易解除旅游合同，除非旅游者主动向旅行社提出，要求解除合同。旅行社和旅游者应当相互配合，为旅游合同的继续履行提供最合同。
15、旅行社和旅游者应当相互配合，为旅游合同的继续履行提供最大的可能性，并降低可能带来的损失。大的可能性，并降低可能带来的损失。 由于不可抗力可以成为旅行社和旅游者免责的法律依据，因而，对不可由于不可抗力可以成为旅行社和旅游者免责的法律依据，因而，对不可抗力的认定至关重要。在旅游合同的履行过程中，经常会发生某些事件，抗力的认定至关重要。在旅游合同的履行过程中，经常会发生某些事件，直接导致旅游合同的履行遭遇障碍，旅行社或者旅游者的权益遭受损害，直接导致旅游合同的履行遭遇障碍，旅行社或者旅游者的权益遭受损害，给对方权益造成损害的一方总是以不可抗力为理由，拒绝承担责任。有给对方权益造成损害的一方总是以不可
16、抗力为理由，拒绝承担责任。有些情形，不论是对旅行社，还是对旅游者，虽然貌似不可抗力，但实际些情形，不论是对旅行社，还是对旅游者，虽然貌似不可抗力，但实际并不是不可抗力。并不是不可抗力。“不能预见不能预见”成为确定不可抗力的关键要素之一。成为确定不可抗力的关键要素之一。 不能预见，具有鲜明的时代特征，是否为不可预见，主要依赖于当时的不能预见，具有鲜明的时代特征，是否为不可预见，主要依赖于当时的科技水平和人们的一般预见能力，对旅游合同的履行而言，许多所谓的科技水平和人们的一般预见能力，对旅游合同的履行而言，许多所谓的不可抗力，并非真正意义上的不可抗力，只要旅游者或者旅行社采取了不可抗力，并非真正意
17、义上的不可抗力，只要旅游者或者旅行社采取了措施，就可以预见且可以克服。一般来说，旅游者从签订合同到履行合措施，就可以预见且可以克服。一般来说，旅游者从签订合同到履行合同，间隔时间有长有短。假如时间间隔很短，旅行社和旅游者对是否会同，间隔时间有长有短。假如时间间隔很短，旅行社和旅游者对是否会发生不可抗力都较为敏感；假如时间间隔较长，旅行社和旅游者也都有发生不可抗力都较为敏感；假如时间间隔较长，旅行社和旅游者也都有义务对可能出现的不可抗力附随注意义务，以当今的科技水平和手段，义务对可能出现的不可抗力附随注意义务，以当今的科技水平和手段，对许多所谓的不可抗力都有足够的预警机制和能力。就旅行社而言，组
18、对许多所谓的不可抗力都有足够的预警机制和能力。就旅行社而言，组团社有足够的机会获取旅游目的地所有气象资料，更何况还有地接社可团社有足够的机会获取旅游目的地所有气象资料，更何况还有地接社可以为组团社提供气象资料；组团社在组团之前，本来就应该对旅游目的以为组团社提供气象资料；组团社在组团之前，本来就应该对旅游目的地包括气象在内的信息有充分的了解和掌握。作为旅行社，应当对某些地包括气象在内的信息有充分的了解和掌握。作为旅行社，应当对某些特殊的气象现象有大致的了解，前往东南沿海地区旅游，特别是夏季，特殊的气象现象有大致的了解，前往东南沿海地区旅游，特别是夏季，就应当特别密切关注气象变化，旅行社只要稍加
19、注意，收集气象资料，就应当特别密切关注气象变化，旅行社只要稍加注意，收集气象资料，就能够预见一些对旅游团产生阻碍或者损害的自然现象，并有足够的空就能够预见一些对旅游团产生阻碍或者损害的自然现象，并有足够的空间和时间加以避免。就旅游者而言，旅游者有义务对天气变化等因素加间和时间加以避免。就旅游者而言，旅游者有义务对天气变化等因素加以注意；也不能以单位有紧急任务，无法参加已经确认的旅游行程，或以注意；也不能以单位有紧急任务，无法参加已经确认的旅游行程，或者以家人生病或者自己生病为由，要求解除旅游合同，并全额返还旅游者以家人生病或者自己生病为由，要求解除旅游合同，并全额返还旅游团款。团款。Back任
20、牡丹任牡丹(26岁，南昌市人岁，南昌市人)，于前年夏天，报名参加了由南，于前年夏天，报名参加了由南昌某旅行社组织的港澳旅行团，但双方未签订旅游合同。昌某旅行社组织的港澳旅行团，但双方未签订旅游合同。任牡丹在无领队资格的领队胡兰花带领下，随旅行团从南任牡丹在无领队资格的领队胡兰花带领下，随旅行团从南昌出发。抵达香港特别行政区后，任牡丹与领队胡兰花及昌出发。抵达香港特别行政区后，任牡丹与领队胡兰花及其他团员上街游览，行至周生生金行门口，任牡丹在横过其他团员上街游览，行至周生生金行门口，任牡丹在横过马路时被一辆双层巴士撞倒，后经香港市民营救，送往医马路时被一辆双层巴士撞倒，后经香港市民营救，送往医院
21、抢救，先后在港动手术院抢救，先后在港动手术5次，住院次，住院34天。同年天。同年11月月19日，日，任牡丹回到南昌后，在任牡丹回到南昌后，在江西江西医学院第一附属医院住院医学院第一附属医院住院13天，天，花去医疗费花去医疗费15859.22元。任牡丹的家人去香港探病人花去元。任牡丹的家人去香港探病人花去交通费交通费11898.80元。经法医鉴定，任牡丹伤残等级为元。经法医鉴定，任牡丹伤残等级为10级，级，继续治疗费用为继续治疗费用为40000元。尔后，因双方协商赔偿事宜未元。尔后，因双方协商赔偿事宜未果，任牡丹诉诸法院，要求南昌某旅行社赔偿各项经济损果，任牡丹诉诸法院，要求南昌某旅行社赔偿各项
22、经济损失共计失共计112355元。庭审中，因南昌某旅行社不同意，致元。庭审中，因南昌某旅行社不同意，致无法调解。无法调解。 判决结果西湖区人民法院经审理认为，被告南昌某旅行社与原告任西湖区人民法院经审理认为，被告南昌某旅行社与原告任牡丹虽然没有按照牡丹虽然没有按照旅行社管理条例旅行社管理条例签订书面合同，但签订书面合同，但双方实际履行了旅游合同。被告违反约定使用无领队资格双方实际履行了旅游合同。被告违反约定使用无领队资格人员带团旅游，在旅游过程中未能确保旅客安全，致使原人员带团旅游，在旅游过程中未能确保旅客安全，致使原告任牡丹因交通事故造成告任牡丹因交通事故造成10级伤残，被告对此应承担赔偿级
23、伤残，被告对此应承担赔偿责任责任;原告要求被告赔偿其经济损失的要求，合情合理，原告要求被告赔偿其经济损失的要求，合情合理，应予支持。应予支持。原告要求交通费、营养费、误工费、护理费过高，法院支原告要求交通费、营养费、误工费、护理费过高，法院支持部分，精神抚慰金持部分，精神抚慰金10000元的要求不符合元的要求不符合合同法合同法规规定，不予支持。但其过马路时，因疏忽而发生交通事故，定，不予支持。但其过马路时，因疏忽而发生交通事故，本人亦有责任，应减轻被告的赔偿责任本人亦有责任，应减轻被告的赔偿责任;被告称垫付了原被告称垫付了原告费用，却无证据佐证，不予采信。告费用，却无证据佐证，不予采信。据此，
24、根据有关法律规定，近日，南昌市西湖区人民法院据此，根据有关法律规定，近日，南昌市西湖区人民法院依法判决：被告南昌某旅行社有限责任公司赔偿原告任牡依法判决：被告南昌某旅行社有限责任公司赔偿原告任牡丹医疗费丹医疗费15859.22元，鉴定费元，鉴定费250元，会诊费元，会诊费300元，继元，继续治疗费续治疗费40000元，护理费元，护理费1410元，交通费元，交通费7813元，在香元，在香港医疗费及护理用品费港医疗费及护理用品费2001元，在香港的通讯费元，在香港的通讯费735元，元，营养费营养费376元，残疾者生活补助费元，残疾者生活补助费12672元，误工费元，误工费1600元，共计人民币元，
25、共计人民币83016.22元的元的80%，合计人民币，合计人民币66413元，元，其余其余20%的费用由原告任牡丹自行承担。的费用由原告任牡丹自行承担。 分析分析本案是一起旅游服务合同纠纷案。我国本案是一起旅游服务合同纠纷案。我国消费者权益保护消费者权益保护法法规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果消费者因购买、使用身、财产安全不受损害的权利。如果消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。赔偿的权利。我国最高人民法院我国最
26、高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释若干问题的解释规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予以支偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予以支持。持。本案任牡丹参加了旅行社组织的港澳旅行团，双方间形成本案任牡丹参加了旅行社组织的港澳旅行团，双方间形成旅游服务合同关系，由于
27、提供旅游服务的旅行社未能确保旅游服务合同关系，由于提供旅游服务的旅行社未能确保旅客安全，致使任牡丹受伤，旅行社应承担赔偿责任。旅客安全，致使任牡丹受伤，旅行社应承担赔偿责任。 启示我们在选择旅行社时我们在选择旅行社时应选择正规的旅行社，应选择正规的旅行社，也应该签订必须的合也应该签订必须的合同。同。在旅游过程中我们也在旅游过程中我们也应该注意自己的人生应该注意自己的人生安全，不能因为想着安全，不能因为想着出了事旅行社会负责出了事旅行社会负责而不注意，这是为自而不注意，这是为自己也为他人负责的行己也为他人负责的行为。为。返回返回张怡案例2000年年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光月，
28、某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团。团。按照合同约定按照合同约定，该旅游团在北京游览，该旅游团在北京游览4天。其中天。其中2月月11日行程是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。日行程是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意关某未经旅行社同意擅自擅自将游览长城的日期改为将游览长城的日期改为2月月14日，日，即离京的前一天，而将即离京的前一天，而将2月月11日改为购物。观光团的团员日改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，不料，2月月13日晚天降大雪。日晚天降大雪。2月月1
29、4日晨该观光团赴长城日晨该观光团赴长城时，时，“雪拥居庸东不前雪拥居庸东不前”积雪封路，只得返回。次日，该积雪封路，只得返回。次日，该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，行社应违反了合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称改变旅游行程属导游个人承担赔偿责任。该旅行社则辩称改变旅游行程属导游个人行为，与旅行社无关。而导游关某则辩称造成长城未能游行为，与旅行
30、社无关。而导游关某则辩称造成长城未能游览是由于大雪封路的原因，属不可抗力。依据法律规定不览是由于大雪封路的原因，属不可抗力。依据法律规定不承担赔偿责任。承担赔偿责任。 分析（1）旅行社擅自改变旅游行程，造成该观）旅行社擅自改变旅游行程，造成该观光团未能游览长城属违约行为，我国光团未能游览长城属违约行为，我国合合同法同法第八条规定：第八条规定：“依法成立的合同对依法成立的合同对当事人具有法律约束力。当事人应当按照当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。解除合同。”在本案中作为合同的一方当在本案中作为合同的一方当事人旅行
31、社应当严格按照合同的约定为旅事人旅行社应当严格按照合同的约定为旅游团组织安排旅行游览活动。由于导游关游团组织安排旅行游览活动。由于导游关系擅自改变旅游行程造成该观光团未能游系擅自改变旅游行程造成该观光团未能游览长城违反了合同约定，当属违约行为。览长城违反了合同约定，当属违约行为。 （2）导游的行为应视为旅行社行为。在本）导游的行为应视为旅行社行为。在本案中，导游关某是根据旅行社的委派担任案中，导游关某是根据旅行社的委派担任该观光团的向导。因此，旅行社必须对其该观光团的向导。因此，旅行社必须对其委派的导游承担法律后果。我国委派的导游承担法律后果。我国民法通民法通则则对此作了明确规定。即对此作了明
32、确规定。即“企业法人对企业法人对他的法定代理人和其他工作人员的经营活他的法定代理人和其他工作人员的经营活动承担民事责任。动承担民事责任。”因此，在本案中，旅因此，在本案中，旅行社不得以导游个人行为未经旅行社同意行社不得以导游个人行为未经旅行社同意而为理由不承担责任。而为理由不承担责任。 （3 3）在本案中造成该观光团未能游览长城的原因）在本案中造成该观光团未能游览长城的原因并非不可抗力，而是导游人员擅改旅游行程。也并非不可抗力，而是导游人员擅改旅游行程。也就是说如果不改变约定的旅游行程，游览长城这就是说如果不改变约定的旅游行程，游览长城这一项目是能够实现的旅行社违约行为在先。此外，一项目是能够
33、实现的旅行社违约行为在先。此外，也必须明确并非只要不可抗力发生就可以不承担也必须明确并非只要不可抗力发生就可以不承担赔偿责任。我国赔偿责任。我国合同法合同法规定：因不可抗力不规定：因不可抗力不能旅行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者能旅行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但法律另有规定的除外。当事人全部免除责任。但法律另有规定的除外。当事人迟延履行合同发生不可抗力的不能免除责任。迟延履行合同发生不可抗力的不能免除责任。“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并时通知对方，以减轻可能给对方造成
34、的损失，并应当在合理期限内提供证明。应当在合理期限内提供证明。”由此规定在本案由此规定在本案中旅行社不得以不可抗力为理由推卸赔偿责任，中旅行社不得以不可抗力为理由推卸赔偿责任，承担一定的赔偿承担一定的赔偿 返回返回酒店能否限制客人出入酒店能否限制客人出入? 典型案例：某日晚，一位客人在一家酒店就餐时，发现钱包不见了。客人及时向酒店报告此事，酒店马上代他报了警。民警随后赶到，经一番搜查，没有发现客人丢的包。客人认为，酒店若及时关闭大门，控制人员进出，民警赶到后，就很可能找到失窃的钱包，甚至抓住小偷。但该酒店负责人却表示，客人当时并没有明确的怀疑对象，同时酒店也无权关门限制顾客出入。案例分析：酒店
35、是否承担责任，要看酒店作为安全保障义务人，是否履行了相应的安全保障义务。安全保障义务人是借以从事社会活动的特定场所的所有者、经营者以及其他对进入该场所的人具有安全保障义务的人，包括自然人、法人、其他组织，其共同特点是对该场所具有事实上的控制力，且不以有交易关系为必要。特定场所包括住宿、餐饮、娱乐等。在本案当中，消费者在酒店就餐时，酒店作为安全保障义务人对消费者负有安全保障义务，这种安全保障义务是基于法律产生的。消费者权益保护法第7条规定，经营者对于消费者的人身、财产负有安全保障义务。消费者在酒店失窃，酒店是否应该承担责任，应当承担什么责任，需要看酒店是否尽到了安全保障义务。酒店作为消费者消费场
36、所的经营者，其有能力也有义务对消费者的财产安全给予必要的保障。酒店应当承担怎样的安全保障义务，法律上没有明确的规定。一般来说，酒店的安全保障义务应当与其的管理能力和控制能力相适应，一个五星级的酒店和一个普通的酒店的安全保障义务当然不相同，酒店和小区的安全保障义务也不相同，也就是说酒店的安全保障义务根据实际情况确定。在本案中，酒店应当做到最基本的安全保障义务，一个是事前提醒义务，如提醒消费者保管好自己的贵重财物，另一个是事后协助义务，如发现消费者的财物丢失后，立刻报案。至于消费者要求酒店关闭大门，控制人员进出，这就有可能超出了酒店的安全保障义务范围，因为酒店是开放式的服务场所，如果关闭大门，那么
37、势必影响酒店的经营，而且也将影响到酒店其他消费者的出行，而且酒店在消费者财物丢失后及时协助报案，履行了相应的安全保障义务，因此酒店不需要承担相应的责任。安全保障义务人的安全保障义务一般分为三种：第一种是设施设备安全保障义务设施设备安全保障义务，一般称为硬件安全保障义务；比如餐厅里的洗手间应当采取相应的防滑设施。第二种是服务管理安全保障义务服务管理安全保障义务，一般称为软件安全保障义务；比如酒店里面应当制定完善的防火管理制度，告知客人哪些行为可能导致失火。第三种是防范制止第三人侵权行为的安全保障义防范制止第三人侵权行为的安全保障义务务；比如超市里应当配备一定的保安，防止顾客的财物遭到小偷的偷窃。违反安全保障义务的侵权行为的责任形式包括直接责任和补充责任。在上面提到的三种安全保障义务形式中，安全保障义务人如果没有或者怠于履行第一、第二种安全保障义务，那么应当自己承当相应的民事责任，这种责任称之为直接责任。安全保障义务人如果没有或者怠于履行第三种安全保障义务，就是防范制止第三人侵权行为没有尽到安全保障义务，安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任，这是补充责任。
